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Quiénes somos
Grupo Nexe
Grupo Nexe centra su actividad en acelerar la implantación de los ciclos de cambio de las formas de hacer, pensar y
relacionarse de las organizaciones y las personas con su entorno, facilitando la activación de su máximo potencial.
Para conseguirlo integramos 4 unidades de negocio especializadas y complementarias que apoyan a los clientes en
las distintas fases de su proceso de cambio.
Aceleramos el cambio
de las organizaciones
que afrontan retos de
evolución del modelo
de crecimiento, del
modelo de distribución
comercial o de servicios
y del modelo de relación
con el cliente con visión
omnicanal.
Aportamos inteligencia
tecnológica para
innovar y evolucionar
los procesos clave y
las formas de relación
con clientes,
proveedores y
empleados.
Desarrollamos
estrategias de
comunicación y
contenidos orientadas
a mejorar los resultados
comerciales, la
evolución del negocio y
la experiencia de marca.
Facilitamos la
evolución del
comportamiento de las
personas y
organizaciones con su
entorno, imaginando y
diseñando experiencias
de aprendizaje y
transformación que les
permitan activar y
desarrollar todo su
potencial.
- 4. 4© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Misión de Nexe
de las organizaciones que afrontan retos de evolución del modelo de crecimiento,
del modelo de distribución comercial o de servicios y del modelo de relación con el
cliente con visión omnicanal.
Aceleramos el cambio
Nuevos productos, canales,
tipos de cliente y territorios.
+ clientes
+ negocio por cliente
+ satisfacción del cliente
HACEMOS
QUE LAS
COSAS
PASEN
- 5. 5© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Marco conceptual
20 años implantando el cambio
nos permiten saber que éste se produce cuando...
se sincroniza la evolución de: la implantación se realiza:
Fijando el reto de cambio y de
negocio con el detalle necesario
Involucrando a las personas
desde el primer minuto
Negocio Personas
the way
of change
Orientando la implantación
a mover indicadores
Cambiando hábitos y
prioridades en las personas
- 6. 6© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Impulsando el cambio estratégico desde el
primer nivel, fijando e implantando el modelo de
crecimiento, la evolución organizativa y el modelo
de liderazgo de negocio y de personas.
Garantizando la conexión entre central y
territorio, fijando e implantando la aplicación de
nuevos drivers de negocio, el modelo de gestión
y desarrollo de equipos y la capacidad de
direccionamiento.
Incrementando la satisfacción y el negocio
por cliente, fijando e implantando los momentos
de la verdad y mejorando la calidad de la
interacción con el cliente.
Challenge
Leadership
Advanced Channel
Management
Customer
Experience
Trabajamos en 3 dimensiones del cambio
COMITÉ DIRECTIVO
TOP MANAGEMENT
MANAGERS TERRITORIALES
JEFES DE EQUIPO
ASESORES
COMERCIALES
ASESORES DE SERVICIO
Marco conceptual
- 7. 7© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Tres ejemplos
Identificación de los retos de negocio
Definición del libro de ruta por reto
Evolución organizativa y de modelo de
gestión
Mejora del liderazgo de negocio y de
equipos
Más aceleración
Más consolidación
Más diversificación
Más rentabilidad
Propiedad / CEO
Top management
20 países
14 retos
Cambiar para
seguir impulsando
el crecimiento
CHALLENGE
LEADERSHIP
Identificación de drivers aceleradores
de negocio
Definición del modelo de
direccionamiento comercial orientado
al desarrollo de equipos
Mejora del modelo de relación de
cliente único en todas las oficinas
Más clientes
Más valor para los
clientes y para el
banco
Más satisfacción
del cliente
130 directores de zona
2.500 directores de
oficina
El rol de la oficina
en la estrategia
multicanal
ADVANCEDCHANNEL
MANAGEMENT
Identificación de los momentos de la
verdad
Definición del proceso comercial y
actividades clave
Implantación de las interacciones clave
con cliente
Habilidades comerciales
Más satisfacción
del cliente
Más negocio por
cliente
Mejora índice de
retención de
cliente
700 puntos de
venta/servicio
800 managers
1.500 asesores
comerciales y de
servicio
Ciclo de vida
de cliente de
venta/post-venta
CUSTOMER
EXPERIENCE
- 8. 8© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Dónde estamos
Oficinas
Barcelona
Rambla Catalunya, 111, 3º 1ª
08008 Barcelona
España
+34 93 467 7131
Madrid
Plaza de la Independencia, 2, 3º derecha
28001 Madrid
España
+34 91 309 5757
Puebla
Avenida Juárez 2915, Piso 4
72160 Colonia La Paz, Puebla
México
+52 222 644 0732
México DF
Torre Mapfre
Ave. Paseo de la Reforma 243, planta 18
Col. Juárez
México D.F. 06600
México
+52 15 55 73 07
São Paulo
Rua Américo Brasiliense, 1923 Cj.205
04715-005 Chácara Sto. Antônio
São Paulo
Brasil
+55 11 5186 9010
Buenos Aires
Malabia 1720, Palermo Soho
Buenos Aires 1414
Argentina
+54 11 5258 7904
Europa
Aachen
Amsterdam
Barcelona
Brussels
Bucharest
Frankfurt
Hamburg
Lisbon
Luxembourg
Madrid
Milan
Paris
Roma
Stuttgart
Vienna
África
Casablanca
Tunis
América
Buenos Aires
Detroit
Los Angeles
Montreal
México DF
Puebla
São Paulo
Asia
Abu Dhabi
Bangkok
Jakarta
Ho Chi Minh
Kuala Lumpur
Manila
New Delhi
Singapore
Shanghai
Yangon
- 9. 9© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Dónde estamos
Hemos implantado en…
Contamos con una red de
colaboradores especialistas
en implantación de
procesos de cambio en
distintos países de Europa,
Latinoamérica, EE UU y Asia 250 1100
- 10. 10© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Contamos con especialistas con visión de negocio y personas
Equipo
Hacemos que las cosas pasen
Director de
Negocio
Consultores
de Negocio
Directores de
proyecto
Directores de
producto
Mentores de
proceso
Formadores
Mentores
Coach
Especialistas en sector,
modelo comercial y reto
Especialistas en proyectos
de cambio y programas
Especialistas en cambio en
negocio y personas
- 11. 11© Nexe, the way of change
Quiénes somos
Nuestros clientes
Algunas
referencias
Hemos acelerado la
implantación del
cambio en una gran
variedad de sectores:
Automoción
Banca y servicios financieros
Seguros
Retail y gran superficie
Industria
Consumo
Farmacia
Servicios
- 13. 13© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Una metodología orientada a mover indicadores de negocio
Enfoque metodológico
Nuestros clientes aportan su experiencia
en el negocio y nosotros nuestra experiencia
en la definición e implantación del cambio
en organizaciones similares
Valoramos el nivel de complejidad, definimos
el mapa del cambio y las fases de implantación.
Implantamos utilizando metodologías que
garantizan la transferencia al puesto de
trabajo y medimos la evolución del cambio
mediante indicadores (cuantitativos/cualitativos).
HACEMOS
QUE LAS
COSAS
PASEN
- 14. 14© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Fijar el reto de cambio
Visión financiera
Visión cliente / mercado
Visión procesos negocio
Visión personas y talento
Fijacióndelreto
AMBICIÓN
PALANCAS
Fijaremos el reto de negocio seleccionando
los indicadores financieros y de cliente que
se deben mejorar y el objetivo que queremos
conseguir.
Fijamos el reto sincronizando mejora de negocio y de personas
Fijaremos el reto de cambio detallando la
evolución necesaria en el modelo de negocio,
el modelo comercial y los procesos de negocio
con el cliente, la organización, la actividad de
los perfiles y el modelo de gestión.
Detallaremos claramente los hábitos y
prioridades que deben cambiar en los
colectivos clave para conseguir alcanzar los
objetivos de negocio.
- 15. 15© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Fijar el reto de cambio
Concretamos la situación deseada y determinamos el gap
Datos
Internos
y externos
Observación
Entrevistas
y talleres
Business
Case
Detectamos los factores críticos de éxito y su impacto en la mejora del negocio
ClienteCliente
- 16. 16© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Elementos
a analizar en
forma de reto
de nuestro
cliente
Sistemática
Comercial
Dinamización
Comercial
Experiencia de
Cliente
Estándares de venta y
servicios
Criterios de segmentación
de cartera y gestión de
cliente/canal
Planes de captación y
fidelización en el modelo
multicanal
Prácticas y habilidades clave
en el momento de la venta
Selección del core
assortment
Gestión del punto de venta
Ciclo de vida de cliente
Gestión multicanal
Drivers de negocio
con impacto en los
indicadores
Definición de la
estructura comercial
y de servicios
Reuniones,
indicadores básicos
y planes de acción
Estilo de liderazgo
de los managers
territoriales
Productividad
comercial
El rol y actividades
clave
Cómo conectar
Cómo influir y
convencer
Cómo detectar
necesidades
Proactividad
Compromiso
Modelo de
Crecimiento
Estrategia de canales,
productos y territorios
Formato de expansión
en función del territorio
Modelo organizativo
que impulse la
expansión
Relación entre central-
local que asegure la
implantación
Cultura y estilo de
liderazgo del CODI y
de los top managers
Sistema operativo de
gestión
Evolución del modelo
de expansión,
organización y cultura
Evolución de la gestión de
canal, de cliente y de
producto
Evolución del modelo
comercial,
direccionamiento y
roles
Evolución del modelo de
captación, fidelización y
explotación multicanal
Definimos el reto en los distintos ámbitos
Fijar el reto de cambio
- 17. 17© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Mapa de cambio y plan de implantación
Visión financiera
Visión cliente / mercado
Visión procesos negocio
Visión personas y talento
Implantacióndelreto
Determinamos los ámbitos de evolución
Implicamos a toda la organización, incidimos en el cambio de hábitos y comportamientos
y en la manera de hacer las cosas
AMBICIÓN
PALANCAS
Criterios
y procesos
de negocio
Organización
y personas
Liderazgo
multiplicador
Modelo
de gestión
e interacciones
clave
ÁMBITOSDEEVOLUCIÓN
- 18. 18© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Intensidad de implantación
Drivers y
criterios de
negocio
Hábitos y
prioridades
Roles y
modelo de
gestión
Análisisdecomplejidad
+
-
Fijamos el mapa de cambio
Fijamos planes de implantación en los colectivos clave que aceleren el cambio
de hábitos y aseguren la mejora del negocio
Mapa de cambio
y plan de
implantación
Cambio = m x [( c + h ) x a]
Top management
Comité de dirección
Impulsar el cambio desde arriba
Managers territoriales
Jefes de equipo
Garantizar la conexión entre
central y territorio
Perfiles operativos
Garantizar la calidad de la
ejecución
+
Mapa de cambio y plan de implantación
+
- 19. 19© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Acciones orientadas a
trasladar a los colectivos
implicados su foco de
evolución y sentar las
bases del cambio.
First Steps
Acciones enfocadas a
garantizar la transferencia
al puesto de trabajo de
las acciones de cambio
a corto y medio plazo.
Hands On
Acciones que aseguran la
consolidación de hábitos
y la sostenibilidad del
cambio a largo plazo
Living It
Fase previa para fijar el
objetivo de cambio e
implantar a los equipos.
Launching
Implantamos en cuatro fases
Mapa de cambio y plan de implantación
HACEMOS
QUE LAS
COSAS
PASEN
APRENDIZAJE
TRANSFERENCIA
- 20. 20© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Con las acciones de transferencia adecuadas a cada fase
La combinación de las acciones y la frecuencia con la que se ejecutan, así como el
tiempo de apoyo, dependerán del gap y del colectivo destinatario
El mensaje
que enfoca
El punto de
partida
El
intercambio
El apoyo
individual
La
transmisión
La mejora
deseada
Datos e
indicadores
Audit inicial
Dinámicas
grupales
Mentor /
Coach
Formación
experiencial
Plan de
acción
Comunicación
Inteligencia
tecnológica
Challenge Leadership
Advanced Channel Management
Customer Experience
Mapa de cambio y plan de implantación
- 21. 21© Nexe, the way of change
Cómo lo hacemos
Monitorizamos el proceso de cambio
Indicadores de proceso
Indicadoresdenegocio
Trabajar con indicadores de proceso y de negocio (resultados) nos permite poner el
foco en aquello realmente crítico en cada una de las fases de la implantación
Implantamos y monitorizamos el cambio
ANALIZAR
¿Cómo se consiguen
los resultados?
BEST PERFORMERS
Identificar buenas
prácticas
COLECTIVO CRÍTICO
Mejorar habilidades para
conseguir resultados
ANALIZAR
¿Por qué no se
consiguen resultados?
NEGOCIO
TERRITORIO
COLECTIVO
PERSONA
