Cap 3 del curso Innovacion Social Corporativa

1. Relación con Grupos de interés I Elena Acín @elenaacin I Licencia CC:BY 3.0 | v.0 Nov 2011 1
3. PRINCIPIOS DEL PROCESO PARTICIPATIVO
3.1. Tema
Cuando veo una película siempre me gusta quedarme hasta el final para ver los créditos. Me
fascina la precisión con la que se describen los distintos oficios que intervienen en su producción.
No suelen variar mucho. Esa precisión denota la madurez de la industria: existe una metodología
muy clara de cuál es el proceso y los especialistas que se necesitan para producir una película. Se
sabe cómo descomponer la complejidad de hacer una película en unidades de trabajo, cómo
tienen que interactuar y la especialización que se requiere. Es un conocimiento que se ha ido
adquiriendo con la experiencia.
Yo he tenido la suerte de asistir al nacimiento del mundo nuevo de las aplicaciones web. Aun
recuerdo cuando pedíamos al programador que nos preparase una aplicación basada en
descripciones genéricas. Normalmente no coincidía lo que él había entendido con lo que nosotros
habíamos querido decir. Aprendimos con la experiencia, el gran avance que suponía bocetar las
pantallas con un PowerPoint y hoy, años después, ya existe una metodología muy clara de los
pasos a seguir, con personas especializadas en cada uno de ellos: casos de uso, analista
funcional, diseño base de datos, programación de la lógica de la aplicación, interfaz de usuario,
diseño, anfitrión de la comunidad…... y de ahí ha evolucionado hasta la aparición de nuevas
profesiones. En el segundo trimestre de 2011 la Fundación Telefónica organizó un ciclo de
conferencias con el tema: “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones”. Fueron
diez sesiones dedicadas cada una a una nueva profesión: community manager, responsable
SEO/SEM, desarrollador de animación/3D, coolhunter, professional blogger, desarrollador de
videojuegos, web analyst/usabilidad, desarrollador para tecnologías móviles, Digital art/ web
designer, los emprendedores digitales
1
. Si la aparición de internet está dando lugar a nuevos
saberes y modos de organizarse, la progresiva consolidación del nuevo paradigma de la
interdependencia no se va a quedar en menos. Este cambio de paradigma dinamita los cimientos
del sistema social y cultural de los últimos tres siglos. ¿Qué nuevos saberes se requieren en este
nuevo contexto?
Uno de los saberes clave es la articulación de conversaciones/acciones/activos que faciliten la
innovación. El nombre que más me gusta para nombrar este nuevo saber es: art of hosting
2
“el
arte de ser anfitrión”. El “arte de ser anfitrión” tiene muchas resonancias domésticas. La primera
vez que lo escuche pensé: “ ¡ah! ¡Como ser anfitrión en casa!”. Sí. La idea es expandir el modo de
relacionarnos en el hogar a nuestro modo de relacionarnos más allá de nuestra familia o amigos.
El paradigma de la interdependencia propone una visión del mundo en la que todos estamos
conectados y tenemos gran capacidad de influencia de unos en otros. De un modo u otro, todos
experimentamos esa realidad en lo que llamamos “casa”. Es un espacio donde nos sentimos
profundamente conectados con los otros (con los que vivimos y con los que invitamos). Si
empezamos a ser conscientes de que esa conexión se extiende más allá de las cuatro paredes, lo
lógico es que nuestros actos sigan a esa visión y nos comportemos cómo en casa, que seamos
anfitriones. La acción que se corresponde con la visión de un mundo conectado es la de ser
anfitrión.
1
http://www.fundacion.telefonica.com/es/debateyconocimiento/nuevas_profesiones/conferencias.htm. (Fecha consulta
05.X.2011).
2
El nombre de Art of Hosting, lo utiliza una comunidad de aprendizaje de estas metodologías de participación. Aquí lo
utilizó como nombre genérico, sin referirnos a esta comunidad especifica.

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Y...enlacemos con los griegos para ver el alcance de esta propuesta. La palabra economía viene
de oikos (hogar)
3
-nomos (norma), la organización del hogar domestico. Inicialmente el ámbito de
la economía era el hogar doméstico. Con el paso de los años se vio que las distintas unidades
domésticas intercambiaban bienes y que ese intercambio también había que organizarlo. ¿Cómo
llamar a ese espacio que está más allá de nuestro oikos, de nuestras “casa”? ¿Qué tipo de
relación queremos tener entre nosotros?
Lo llamaron oikos, hogar. Utilizaron el mismo nombre que utilizaban para nombrar su espacio
privado. ¿Por qué? Porque se quería que la relación entre las distintas casas fuese el mismo tipo
de relación que había dentro de la casa.
3
“οίκος, es el equivalente de los griegos antiguos de «casa», es un conjunto de bienes y personas. El oikos era el centro a
cuyo alrededor estaba organizada la vida, a partir del cual no sólo se satisfacían las necesidades materiales, incluyendo la
seguridad, sino también las normas y los valores éticos, los deberes, obligaciones y responsabilidades, las relaciones
sociales y las relaciones con los dioses”. Cfr. http://es.wikipedia.org/wiki/Oikos
oikos
oikos
oikos
oikos
oikos
oikos
oikos
oikos?
Fuente: Elaboración propia.
oikos
oikos
oikos
oikos
oikos
oikos
oikos
oikos
oikos
Fuente: Elaboración propia.
Gráfico: El oikos griego.

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“Mi hogar” se extiende más allá de mis cuatro paredes, más allá, para continuar con el ejemplo
que veíamos en el primer capítulo, de las puertas del castillo. Es una corrupción de la economía el
ver lo externo al propio castillo como el enemigo o mostrar indiferencia. En cierto modo la tercera
generación en la gestión de los grupos de interés es conectar de nuevo con los orígenes de la
economía porque se reconoce el valor del otro.
El “arte de ser anfitrión” propone un recorrido similar al que hicieron los griegos con la economía.
Se basa en una visión del mundo en el que cada uno de los hogares o espacios privados están
profundamente interrelacionados (paradigma de la interdependencia) y propone como pauta para
articularlos las mismas que se utilizan en casa. Es una apuesta muy radical. Conecta de raíz con
la propuesta griega y mina en sus cimientos la teoría liberal donde se propone una dicotomía
brutal entre el castillo (el espacio privado) y lo exterior (donde sólo hay enemigos que quieren
asaltar el castillo). Este arte, esta nueva disciplina está en su fase emergente. Es un saber que se
está construyendo, hoy, ahora con la práctica y en la reflexión sobre esa práctica. Dentro de unas
décadas se habrá construido un corpus monumental de saber y de práctica similar al que se ha
construido en torno a la economía o a lo que estamos viviendo con la irrupción de internet y de las
nuevas tecnologías.
Recordemos que “el arte de ser anfitrión” es la acción que sigue a una visión muy concreta de la
realidad y a un posicionamiento estratégico personal e institucional vertebrado por unos valores.
Fuera de este contexto se convierte en un arado en tierra baldía.
En este capítulo vamos a centrarnos en exponer los principios del “arte de ser anfitrión”. En el
siguiente bocetaremos las principales comunidades de aprendizaje que están trabajando en este
nuevo saber y propongo una metodología para empezar a ponerlo en práctica y lanzarse a la
aventura de la innovación en dialogo con otras personas.
¿Cuáles son los principios del arte de ser anfitrión? Los hemos sintetizado en 5: hacer preguntas
que sean relevantes, involucrar a las personas necesarias en cada momento, planificar cómo se
va a cosechar en cada una de las etapas, articular los ritmos, crear entornos bellos.
a) Hacer preguntas que sean relevantes
Es conocida la anécdota de Einstein, si me dieran una hora para resolver un problema me pasaría
45 minutos de mi tiempo formulando la pregunta correcta o como decía un antiguo profesor mío en
la definición del problema está el 75% de la solución o en la metodología de resolución de casos,
tan utilizado en las escuelas de negocio siempre se propone una primera fase de definición del
problema.
Resolver la pregunta o profundizar en la pregunta es el propósito que mantiene unido a los
distintos miembros Es la visión que inspira, moviliza, el marco para toda planificación estratégica.:
¿A dónde queremos llegar? “la claridad colectiva del propósito es el leader invisible”
4
. La pregunta
para que sea realmente movilizador y aglutinador debe ser:
▪ Clara: expresada con claridad y fácil de entender. Normalmente se formula en una sola
frase.
▪ Desafiante: orientado a algo mayor que nosotros mismos y que en cierto modo
engrandece nuestra vida y hace aumentar su sentido.
4
PARKER, Mary. Citada en “Guia de Trabajo, Taller de Art of Hosting”. 2011, p.15. Traducción propia.

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▪ Dinamizadora: capaz de movilizar a toda la persona y a la comunidad. Me gusta mucho
la expresión que se utiliza en inglés burning question (pregunta que quema).
b) Involucrar a las personas necesarios en cada momento
Las personas a las que se convoca a un diálogo deben compartir los valores, la pasión por el
desafío, y que sean claves para su resolución. Eso implica una visión de la realidad que se articula
en torno a desafíos, que actúan como imanes en torno a los que gravitan personas y
organizaciones. El objetivo de los procesos de diálogo es articular la visión y planes de acción de
los distintos actores, de los distintos grupos de interés para acometer el desafío. A la hora de
convocar a los participantes hay que superar dos herencias propias de una visión del mundo
compartimentada. La primera es limitarse a invitar a personas dentro de la propia empresa o
sector, la segunda considerar a los beneficiarios como meros receptores de las ayudas sin
involucrarlos en el principio del proceso.
En la comunidad de “Art of Hosting”
5
proponen un modelo visual para ayudar a identificar a las
personas que se invita a resolver conjuntamente un desafío y cómo articularlos. En el núcleo está
el desafío, alrededor (representado por los círculos) las personas/organizaciones que les “quema”
ese desafío. Las líneas rojas es el proyecto común entre distintas personas/organizaciones
enfocados siempre en el desafío. Se dibuja con un triangulo para expresar que hay una
organización jerárquica.
5
En este caso si que me refiero a la comunidad de Art of Hosting: comunidad de aprendizaje de métodos colaborativos.
Para conocer más se puede consultar: http://www.artofhosting.org/home. Tengo especial aprecio a esta comunidad porque
es la que me introdujo en las metodologías de participación en un taller que organizaron en Madrid.
Propósito
Desafío
Núcleo: el desafío. La pregunta que
“quema”.
Círculo: las personas/organizaciones que
se sienten retadas por ese desafio.
Triángulos: Proyectos que aglutinan
distintas personas/organizaciones
enfocadas siempre hacia el desafío.
Fuente: Gráfico elaboración propia a partir del gráfico en
Taller Art of Hosting. Guía de Trabajo”. 2011, p.26.
Gráfico: El quinto paradigma organizativo.

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En la comunidad de art of hosting lo denominan 5º paradigma organizativo porque se construye
sobre los 4 paradigmas organizativos más emblemáticos.
Es muy interesante este modelo porque reconoce el sentido y la finalidad de cada modelo
organizativo y plantea un punto de encuentro entre modelos organizativos que en algunos
entornos se han presentado como irreconciliables: organizaciones en red y organizaciones
jerárquicas.
c) Planificar como se va a “cosechar” en cada una de las etapas
En cada una de las etapas hay que planificar como se va a recoger lo creado y cómo se va a
continuar el proceso. De este modo se refuerza el carácter orgánico del proceso porque se
construye sobre lo anterior. También se facilita el que las personas que han participado en el
proceso sean conscientes de lo que se puede alcanzar como grupo y es una herramienta
excelente de comunicación. Lo conseguido no es sólo conocimiento o aprendizaje intelectual sino
también activos intangibles como relaciones, confianza, energía.
Los formatos para documentar el proceso y que puedan actuar como catalizadores para la
continuación del diálogo pueden ser muy variados. Hay una tendencia emergente a cosechar de
un modo muy visual, físico porque de este modo se activa a toda la persona: la inteligencia, la
imaginación y las emociones. De este modo es mucho más fácil hacer conexiones y tener una
visión sistémica. Hemos hablado al inicio de este capítulo de la aparición de nuevos saberes y
profesiones, una que está cobrando relevancia es la de “facilitador gráfico”
6
, que consiste en
articular conversaciones utilizando como herramienta los dibujos.
6
Como ejemplo se puede ver lo que hace esta empresa: Bigger picture. http://www.biggerpicture.dk/
“Es una combinación del “círculo” para
alcanzar claridad colectiva, del “triangulo” o
jerarquía (proyecto) para la acción, el
“cuadrado” o la burocracia para distribuir
responsabilidades, dar estructura y
estabilidad y la “red” para la distribución
rápida de información, inspiración y unir
todas las partes juntas”.
Fuente: Taller de Art of Hosting Guía de
Trabajo. 2011, p. 26.
Gráfico: Modelos que integra el 5º paradigma organizativo

6. Relación con Grupos de interés I Elena Acín @elenaacin I Licencia CC:BY 3.0 | v.0 Nov 2011 6
d) Articular los ritmos
Un proceso de diálogo es como un baile, por debajo de las distintas combinaciones hay un ritmo
que sostiene. Ese ritmo tiene 3 tiempos: apertura, emergencia de patrones comunes y
convergencia, y eso se repite una y otra vez, más o menos rápido como las fugas de Bach.
Un primer ritmo de apertura, de exploración donde se observa, se mira. A ese ritmo sigue uno de
análisis donde el objetivo es descubrir los patrones comunes lo que emerge y por último un ritmo
de cierre más operativo. Es algo que se va repitiendo de modo iterativo. Uno de los roles
principales del anfitrión es saber articular los tiempos. Suele ser una buena práctica anticipar a los
participantes las fases del proceso, ayuda a las personas a superar la incertidumbre que aparece
en todo proceso creativo, sobre todo en la fase de apertura y de exploración. Es clave reflexionar
en cada una de las fases y ayudar a las personas que participan en el diálogo a ser conscientes
de lo que está ocurriendo: hacer presente el desafío, destacar los aprendizajes, mostrar el
proceso. Es un proceso rumiante, como en las vacas, volver a masticar lo que se ha tragado para
que efectivamente se pueda digerir.
El liderazgo del anfitrión es un liderazgo conversacional que busca que emerja la inteligencia
colectiva. El anfitrión no propone las soluciones sino que gestiona los ritmos y confía en el grupo.
Tiene que estar atento no sólo a los acuerdos conseguidos sino también a la calidad de las
relaciones humanas entre las personas que participan y su alineación con el propósito común. Es
estar convencido de que se va más rápido sólo pero se llega más lejos si se va acompañado.
e) Relevancia de los aspectos físicos: la belleza
En el arte de ser anfitrión se da mucha importancia a la organización del espacio, a los elementos
visuales y al lenguaje que se utiliza porque se busca activar a toda la persona, no solo su
inteligencia sino también su imaginación, su pasión, su voluntad. Se trata de crear espacios
humanos, bellos. Una de las prácticas utilizadas en el Art of Hosting es el World Café. Los que
Apertura
(Divergencia)
Exploración
(Emergencia)
Cierre
(Convergencia)
¿? !
Fuente: Mash up propio a partir de COBO, Rafael
http://bit.ly/on6Mmv y The Weave pag. 23
www.theweave.info
Gráfico: Los ritmos de un proceso creativo

7. Relación con Grupos de interés I Elena Acín @elenaacin I Licencia CC:BY 3.0 | v.0 Nov 2011 7
iniciaron esta práctica Juanita Brown y David Isaacs, en el libro
7
donde explican cómo gestionar el
proceso desarrollan extensamente este aspecto. El objetivo es crear entornos bellos, donde las
personas redescubran su propia belleza, se abran y conecten con los otros. En Madrid, la primera
sesión sobre Art of Hosting se organizó en el Hub, una red de centros físicos que buscan conectar,
inspirar al emprendedor social
8
. Fue un espacio perfecto porque todo el espacio está diseñado
para facilitar la conexión en un contexto sumamente bello.
A veces cuando hablamos de belleza parece que sea un lujo accesible a unos pocos y sin
embargo la tendríamos que utilizar como criterio básico de evaluación de cualquier tipo de
proyecto. La belleza en este contexto no es maquillaje, no es brillo sino el resplandor de lo bien
hecho que atrae y fascina de modo irremediable. Se encuentra en armonía con toda la persona.
Platón en Fedro o tratado de la belleza utiliza como imagen del “hacedor de lo bello”, no la de un
pintor, un escultor o un arquitecto sino la de un carnicero, cuando desguaza una pieza. ¿Cómo?
¿Un carnicero? Si. El buen carnicero para hacer un buen despiece tiene que conocer muy bien las
articulaciones naturales, conoce los huesos y los tendones, los elementos de conexión. No se
queda ningún elemento suelto, todo está dentro del sistema: “hay que poder dividir las ideas
siguiendo sus naturales articulaciones y no ponerse a quebrantar ninguno de sus miembros como
un mal carnicero (…) y de esto es lo que soy amante Fedro de las divisiones y uniones, que me
hacen capaz de hablar y de pensar. Y si creo que hay algún otro, que tenga como un poder natural
de ver lo uno y lo múltiple lo persigo, yendo tras sus huellas como tras las de un dios”
9
. Algo es
bello porque conecta con toda la persona está hiperconectado es un reto a la inteligencia, a la
voluntad, a la imaginación y eso moviliza.
Es natural que el nuevo paradigma de la interdependencia la belleza como resplandor sea un valor
emergente, algo explícitamente reconocido por Peter Senge fundador de la disciplina sistémica:
“Toda mi vida me ha atraído investigar la creación colectiva. ¿Cómo algunas veces, de un modo
mágico, las personas crean algo juntas que tiene belleza, poder y vida?
10
3.2. Preguntas para ejercicio
¿Que preguntas se está hacienda ahora mismo tu organización?¿A qué personas se les está
invitando para participar en estas conversaciones? ¿A qué ritmo se han hecho?¿En qué entornos
se han desarrollado estas conversaciones?
3.3. Caso
En Enero de 2008 a los pocos días de su incorporación Howard Schultz decidió organizar un retiro
de tres días con los directivos de Starbucks y 20 personas más. Su objetivo era no sólo salvar a
Starbucks del descalabro financiero sino reinventar la compañía: “la reunión iba mucho más allá
de hacer dinero o poner vendas en viejas heridas. Necesitábamos redescubrir quiénes éramos e
imaginar lo que podríamos llegar a ser”
11
. Michelle Grass, su mano derecha le propuso contratar a
la firma SYPartners como consultores para organizar el encuentro. Howard Schultz estaba muy
7
BROWN, Juanita et alter. The World Café, Shaping our Futures Through Conversations That Matter. Editorial Berret-
Koehler Publishers, Inc, 2005.
8
http://madrid.the-hub.net/public
9
PLATON. Fedro.. Edición digital:
http://www.docentes.unal.edu.co/gamelendeza/docs/Socrates/Dialogos/Castellano/Fedro.pdf
10
SENGE, Peter, “Discovering the Magic of Collective Clarity” , Afterword en BROWN, Juanita et alter. The World Café,
Shaping our Futures Through Conversations That Matter. Editorial Berret-Koehler Publishers, Inc, 2005, p.217. Traducción
propia.
11
SCHULTZ, Howard. Onward. How Starbucks fought for its life without losing its soul. Editorial Rodale, 2011, p. 73.
Traduccion propia.

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escéptico, no le gustaban en general las consultoras. Dos días antes de que comenzara el
encuentro, se reunió con los dos socios fundadores Susan Schuman y Keith Yamashita. Y la
decisión fue: Adelante. En el libro no se describe con detalle esa reunión, pero muy probablemente
se confrontaron visiones, valores y experiencias de trabajo. El “retiro” que se celebró dos días más
tarde y en la que profundizaremos en el caso del capítulo 4 fue todo un éxito. Howard Schultz le
dedica un capítulo completo bajo el significativo título: “Un nuevo modo de ver”
12
. La experiencia
con Starbucks también debió marcar mucho la vida de Keith Yamashita porque cuando enumera
sus clientes, entre los que se encuentran IBM, Apple, Facebook, Target, Blackstone, Target
Financial Services, Bloomberg, Coca-Cola cita Starbucks en primer lugar.
13
¿Cuál era la visión de
esta consultora? ¿Qué hay detrás de su metodología?
Acudamos a la descripción de Keith Yamashita (socio fundador y presidente de SYPartners) que
hace Business Innovation Factory
14
un laboratorio de innovación que utiliza como marco teórico el
pensamiento sistémico.
“Cuando Keith Yamashita mira al mundo, ve complejidad -que se muestra como bella y rica si
visualizamos nuestro lugar. (…) Yamashita es un maestro en ayudar a las personas a definirse a
sí mismas en medio de un entorno de profundo cambio. La tarea requiere de una gran empatía y
entender de un modo muy singular lo que los clientes necesitan y quieren. La gran falacia del
mundo empresarial es considerar que es solo racional…todos los negocios son personales y todos
los negocios son humanos
15
. Yamashita tiene una apasionada curiosidad por conocer lo que hace
vibrar a las personas. ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus aspiraciones profundas? ¿Qué necesitan
para tener éxito? ¿Qué es lo que las frena?: Ambición. Amor. Miedo.
El componente humano de la consultoría va mucho más al fondo. Contemplamos con esperanza
lo que las personas desean para sí mismas…me gusta pensar que cuando entro en una
habitación, nos interesamos realmente por las personas que están ahí y ellos lo notan. Sin
embargo no basta con identificar un sueño, el único modo de consolidarse es ser completamente
consciente de cómo se encaja en un espectro más amplio, en descubrir el papel único que
jugamos cada uno, en sus circunstancias concretas.
Es un concepto que empezó a intuir cuando tenía ocho años, en un día nublado en Santa Ana,
California. Los niños en la hora del recreo, no podían salir a jugar al patio porque había mucha
polución, así que se metieron en una sala para ver una película sobre matemáticas. Yamashita
recuerda muy vivamente la película de nueve minutos: “El Poder de diez” del matrimonio Charles
and Ray Eames. La película empieza con una toma de la pareja descansando sobre una manta de
picnic muy bien colocadito en un parque. La cámara hace un zoom out y empieza a subir hasta el
infinito, distanciándose a una velocidad múltiplo de diez, hasta que se llega incluso fuera de la
galaxia. Entonces vuelve, hace un zoom in. Hasta entonces, no tenía ni idea de que existiera algo
más allá de los tres bloques alrededor de mi casa (…) esa película me marcó para el resto de mi
vida. Muestra las conexiones, y cómo una cosa aquí afecta a otra de más allá.
La película de los Eames es un gran ejemplo de perspectiva y asociación. El sol es un mero punto
y un protón es una fuerza crucial, un micrón y una galaxia llevan el mismo peso en el amplio y
extenso universo. Esta es las visión que Yamashita tiene para sus clientes –y para sí mismo. Un
buen posicionamiento hace a uno insustituible dentro de un sistema mayor.
12
SCHULTZ, Howard. Onward. How Starbucks fought for its life without losing its soul. Editorial Rodale, 2011, cap. 9.
13
http://www.sypartners.com/website.html. (Fecha Consulta: 3.X.2011).
14
http://businessinnovationfactory.com/iss/innovators/keith-yamashita. (Fecha consulta: 3.X.2011). Traducción propia.
15
Los textos que aparecen en cursiva son palabras de Keith Yamashita.

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Pero hay un corolario incómodo en esta realidad: los cambios a lo largo y ancho del sistema
reverberan y causan terremotos. Esto es por lo que, Yamashita recuerda que tenemos que
conocer exactamente el papel que queremos jugar. De este modo nos podemos adaptar cuando
las cosas cambian. Cómo vivimos en un mundo que está más conectado que nunca, somos muy
sensibles a las dinámicas que están en juego….las personas se sienten aturdidas – es una
consecuencia natural del mundo en que vivimos. Hay más problemas sistémicos que requieren
creatividad para afrontarlos que personas creativas en el mundo.
Para minimizar el potencial de fallar en estos cambios sistémicos y maximizar el impacto positivo
que podemos tener en el mundo, Yamashita urge volver a la autenticidad. Es cuestión, de
desaprender malos hábitos y reaprender lo que emerge de un modo natural. Yo pienso que todas
las personas nacen con una grandeza innata, pero muchas, por la presiones de la sociedad o por
el modo como son educados, desaprenden esta grandeza. La tiran por la borda. Empiezan a
limitarse a sí mismos. Hay que recuperar esa grandeza- las personas tienen que aprender de
nuevo a ser ellas mismas, llenas de vida y conectadas con todo lo que les rodea.
El verdadero potencial de esta toma de conciencia se muestra cuando los individuos empiezan a
trabajar juntos. Yamashita anima a sus clientes a construir potentes relaciones de dúo que exigen
una de las más complejas actitudes humanas: la confianza: El dúo es la más pequeña unidad
donde se construye la confianza. Si sólo hay dos personas, no se puede diluir la responsabilidad”.
Con individuos competentes, conscientes, que se relacionan unos con otros en confianza, una
organización tiene el potencial de multiplicarse por diez, como en el film de los Eames. Zooming
out Yamashita ve un universo donde las empresas diseñan sus propios trayectorias conectando,
con una amplio abanico de actores - arraigados en un propósito común- con el fin de trabajar en
los grandes y profundos retos que afrontamos
16
.
16
Recomiendo ver este video: http://businessinnovationfactory.com/iss/video/bif6-keith-yamashita