Digitalisaatio –
aikamme suurin
mahdollisuus?
Tennispalatsi 12.4.2016

Mr Digitalist – Ville Tolvanen
• Digitalisti, strategi, puhuja ja Digitalist Network –verkoston perustaja
• Intohimo, kyky hahmottaa, kirkastaa ja kiteyttää vaikeita kokonaisuuksia
innostaviksi ajatuksiksi erottavat Villen muista ajattelijoista.

Twitter:
@SuomenEkonomit
#digiaamu

Ekonomit digiajassa.

Aikani-sovellus
Ole aikasi herra. Aikasi on enemmän.
Mihin tuntisi kuluvat? Teetkö liikaa töitä tai kotitöitä? Oletko tyytyväinen
ajankäyttöösi?
Hallitse päiviäsi Aikani-sovelluksella:
– Voit nauhoittaa ja kirjata työhön, opintoihin, projekteihin, vapaa-aikaan, kotitöihin
tai mihin tahansa käyttämääsi aikaa
– Voit jaotella aikaa tehtävien tai projektien mukaan
– Koosteesta näet, mihin aikasi kuluu, oletko tyytyväinen ajankäyttöösi ja miten
merkitykselliseksi sen koet
Lue lisää: ekonomit.fi/aikani

Osallistu työaikatutkimukseen
– Voit voittaa iPhone 6 S:n!
• Lataa Aikani-mobiilisovellus puhelimeesi
App Storesta tai Google Playsta
• Kirjaa 2 viikkoa ajankäyttöäsi sovellukseen
• Vastaa sähköpostiisi saapuvaan kyselyyn
ensin aloitettuasi ajankäytön kirjaamisen
ja 2 viikon kuluttua

Suomen Ekonomit / Finlands Ekonomer
www.ekonomit.fi

HELPING COMPANIES FIND,
UNDERSTAND & CAPITALIZE
DIGITAL POTENTIAL

AGENDA
• Digitalist
• Short History of Internet
• What changes?
• Key Trends
• How to lead the future?
• Digital company

Radar
Media
Talk
Events
Meetings
Consulting
Developers
Ho
w
To
?
+60
00
400
0000
+300
0
+500
+100
00
Market Insight
UnderstandingSolve
Create
COMMUNITY BASED BUSINESS MODEL TO LEARN, SHARE,
CREATE AND DELIVER SOLUTIONS
Annual Themes:
1. Marketing
2. Social Business
3. Leadership
4. Innovation
5. Media
6. E-commerce

LISTEN & SHARE
Digitalist follows , curates and shares content
From over 6,000 Digital Experts, Consultants,
Agencies & Media
#Digitalist !!!

LEARN, PUBLISH & CONNECT
Digitalistnetwork.com
We publish and share and deliver daily
expert articles, discussions, interviews,
videos and jobs.
Our mission is to show how to capitalize
Digital transformation.
We connect ideas, people and companies
to create more and better business.

DELIVER&
CONNECT
Digitalist Forums, pop-ups and meetings
Connect people with colleques, experts
and visionaries to share the latest on
digitalization.
We focus on six themes: Marketing, Social
Business, Leadership, Innovation, Media &
E-Commerce.
In 2015, over 4,000 experts participate in our
events in Helsinki, Lahti, Tampere & Oulu

CREATE
Digitalist Creative delivers digital solutions through its
growing business partner network.
”We help companies find right people,
expertise, tools and solutions. ”

DEVELOP
Over 1,000 experts
follow, discuss and share
ideas for acton in our
FB & LI groups.
Anyone can share,
publish, participate or
deliver ideas through
Digitalist Network.
Together we are
Digitalist.

10 lähes tärkeintä ohjetta digitalistille
1.Suomessa on yhä edelleen maailman paras päätelaitteiden ja verkkoyhteyksien infrastruktuuri. Olemme huonoja
soveltamaan älykkäitä prosesseja yritysten ja julkishallinnon tehostamiseen ja kasvattamiseen.
2.Digitalisaatio ei ole pelastus vaan pääosin toimialoja murskaava voima. Tähän mennessä arvoketjuja on mennyt uusiksi
matkailussa, musiikissa, mediassa ja osittain kaupassa. Lisää tulossa, siksi ”muutu ennen kuin on pakko muuttua”
3.Mikään ei muutu, jos kukaan ei suutu. Tarvitaan keskustelua ja puhetta mahdollisuuksista ja muutoksista. Ihmisten on nähtävä
parempi vaihtoehto ja tulevaisuus suostuakseen muutokseen.
4.Investoinnit uuteen tekemiseen ja mahdollisuuksiin ovat yhä edelleen liian pieniä suhteessa palveluiden kiinnostavuuteen,
käyttöön ja kasvuun.
5.Digitalisaatio on 95% kulttuurimuutosta ja 5% teknologiaa. Siksi muutosjohtaminen on aloitettava heti, eikä kun ”asiakkaat ovat
valmiita.” Kulttuurin muuttaminen on aina hidas ja vaikea prosessi.
6.Digitalisaation epäsuorat vaikutukset ovat usein suoria suurempia. Kaupan kansainvälistyminen, amerikkalaiset
mediapalvelut, kuluttajat ja muut yhteisöt kilpailevat rinnallasi. Älä aliarvioi pitkän aikavälin vaikutusta.
7.Verkko on asiakkaiden hankinnassa ja palvelussa jopa kivijalkaa vaikeampi. Verkossa tarjonta ei välttämättä kasvata
kysyntää, vaan joudut myös siellä löytämään, tunnistamaan, voittamaan ja pitämään asiakkuudet.
8.Digitalisaatio ainoastaan lisää kustannuksia ja vaikeuksia, jos jotain muita kustannuksia ei vähennetä. Siksi sana
transformaatio. Ei joko tai vaan sekä että oikeassa suhteessa.
9.Uuden tekeminen vanhan rinnalla onnistuu usein huonosti. Järjestä uudenlaiselle tekemiselle omat tavoitteet, vastuut, tekijät
ja kumppanit.
10.Data on uusi öljy. Ennen tulosta tehtiin öljyä nielevillä koneilla, nyt rakentamalla tiedon avulla kestäviä ja kannattavia
asiakassuhteita. Ne voittavat, jotka ymmärtävät asiakkaitaan parhaiten.
11.Digitalisaatio parhaimmillaan johtaa aitoon asiakaslähtöisyyteen, mittavaan yhteistyöhön asiakkaiden kanssa, verkostomaiseen
tekemiseen, avoimuuteen ja uuteen tapaan viestiä, myydä ja markkinoida kaikille sidosryhmille.

DIGITALIST – SOCIAL NETWORK BASED
BUSINESS MODEL
1. Ideology, not just brand
2. Not corporation, movement
3. Open
4. Adventurous
5. Omni-channel
Social Media
Community
Events
Content

SUMMARY
1. Get the data!
2. Start leading with information
3. Create media/community
4. Serve customers online
5. Create ecosystem
Flourish through networks and networking!

#DIGITALIST

SHORT HISTORY OF INTERNET
• 1995
• 2000
• 2007
• …..

DIGITALIZATION IS THE BIGGEST
POWER SHIFT
FROM COMPANIES TO CUSTOMERS IN
OUR ERA

• Consumer Behavior
• Global competition
• Internationalization/Global markets
• Indirect competition
• New services, new business models
= Business Culture
Disruption
WHAT CHANGES?
Consum
ers
are in
charge!

INFORMATION IS EVERYWHERE,
EVERYTHING BECOMES SMART!
(NO MORE IT!?)

MORE AND BETTER OPPORTUNITIES,
HIGHER COMPETITION

DIGITAL DISRUPTION IS
CUSTOMER EXPERIENCE REVOLUTION.

ENDLESS BUSINESS OPPORTUNITIES!
• Customer-centric service experience
• Digital business services
• Digital business models?
HOW TO COMBINE STRENGHTS TO CREATE HYBRID BUSINESS MODELS
AND SERVICES?
3
6

From
Social
Networks
To
Market
Networks

WE. FROM VALUE CHAINS TO VALUE
NETWORKS
Custom
ers
Partner
s
Locals
Co-
creation
Execution
Customer
experience

MODERN MEDIA SPACE
4

MODERN MEDIA SPACE
4
RUKA

TOTUUS MARKKINOINNISTA
1. Kasvata yrityksellesi yleisö
2. Luo kiinnostavia sisältöjä
3. Onnistu herättämään huomiota
4. Opi luomaan menestystarinoita
5. Mainosta menestyviä sisältöjä
Yleisö, Kohderyhmän koko N
Omat Kanavat
Ansaitut mediat
0stettu media
1%
Sisällöt,
mainokset jne.
Homerun
Hit
”Jokainen päivä on hyvä päiva
kommunikoida ja menestyä
yleisöä ja asiakkaita palvellen”

B2B2C = H2H

SOCIAL MEDIA
BECOMES PEOPLE’S INTERNET

WHO USE IT?
• Media
• Politics
• Sig:s
• Brands
= POWER

YOUR MISSION:
GET THE DATA

DATA IS THE NEW OIL

SHARED
INFORMATION

KEY TRENDS
1. Social Business models
2. Social media/chat customer service
3. Contextual marketing
4. Tailored products / Co-creation
5. ?

SOCIAL BUSINESS MODELS

SOCIAL SALES

CONTEXTUAL
MARKETING

BUSINESS MODELS

MARKETING AS A SERVICE
One
Domain?

CUSTOMER CARE

UX – DESIGN BECOMES EVERYTHING

”DIGITAALINEN ARVOKETJU”
Innovaatio
Tuote-
kehitys
Jakelu Aspa My/Ma
1. Digitaalinen
yritys 🔳 🔳 🔳 🔳 🔳
2.
Massaräätälöinti 🔳 🔳 🔳 🔳
3. Liiketoimintaa
verkossa 🔳 🔳 🔳
4. Aspa verkossa 🔳 🔳
5. Digitaalinen
markkinointi 🔳

5% TECHNOLOGY 95% CHANGE
MANAGEMENT
Open
Close
Comms
Values
Production
R&D
Business models
Product
Marketing
Sales
Customer care
Experience
Network
NEXT

”Enemmän
Parempaa
Vähemmällä”

FUTURE IS HERE SOON

WE HAVE SEEN 1%

VIRTUAL REALITY

ROBOTS – 10 YEARS

HOW TO LEAD THE FUTURE
1. Big picture
2. Starting point
3. Better world
4. Roadmap
”5% Technology,
95% Business transformation”

DIGITAL TRANSFORMATION BUSINESS
DESIGN
Strategy Execution Design Innovation

Skills
Tools
Under-
standing
Customer Experience
SOCIAL
BUSINESS
IDEOLOGY

Skills
Tools
Under-
standing
Customer Experience
SOCIAL
BUSINESS
IDEOLOGY

CUSTOMER
EXPERIENCE
SOCIAL BRAND
SOCIAL
BUSINESS
STRATEGY

SOCIAL BRANDSOCIAL
BUSINESS
STRATEGY
THIS
IS WHERE
THE
MAGIC
HAPPENS
CUSTOMER
EXPERIENCE
PLATFORMS
TECHNOLOGY

HOW TO OPERATE DIGITAL CUSTOMER
EXPERIENCE?
8
Organization
Process
Tools
Channels
Content
DATA

SUCCESS RECIPE
• Dialogue
• Omnichannel
• Experience
• Brands
Social
Mobile
Analytical
Cloud
SMAC

TIME
TO
MOVE
NOW.

1. Kytke potilas laitteisiin eli analytiikkaan, jotta elintoiminnoista ja tekemisestä saadaan aidosti
tietoa ja palautetta. Eri toimenpiteiden vaikutusta ja tehoa on mahdotonta mitata, jos
elintoiminnoista kävijät, konversiot, kommentit, seuraajat, liidit jne. ei saada tietoa yrityksen omissa,
ansaituissa ja ostetuissa medioissa.
2. Ymmärrä mitä sinun pitäisi olla tekemässä. Kouluta, kouluttaudu ja osta osaamista
asiantuntijoilta. Älä osta jokaista asiaa eri kioskilta vaan rakenna hoitotiimi jossa osaajat toimivat
osana sinun hoitotiimiä, eivätkä mestareina omissa prosesseissaan ja liiketoiminnoissaan.
Huomaan kokonaiskuvan ja vaikutusten hämärtyvän kymmenen eri talon kokin sekoittavan soppaa.
Olet ehkä kuullut vanhuksille syötettävistä lääkepirtelöistä… sellaista meistä kukaan tuskin toivoisi
omalle kohdalleen.
3. Kerää kaikki tekeminen ja investoinnit samaan ohjausryhmään ja paikkaan. Pakota koko
hoitotiimi jakamaan yhteinen tieto ja osallistumaan potilaan koko hoidon suunnitteluun,
aloittamiseen, muutoksiin ja kehittämiseen. Istu rahan päällä ja reagoi ympäröivään maailmaan ja
tuloksiin
4. Rakenna liiketoimintasi ympärille sairaalamainen kokonaisuus. Erikoisosaamista tulee silloin
paikalle kun sitä tarvitaan. Älä maksa analytiikasta tai sen tulkitsemisesta liikaa vaan keskity
toimenpiteisiin, kokeiluihin ja varmista, ettei hoidon varsinainen teho huku laiteinvestointeihin.
Potilas tarvitsee ympäristöä ja laitteita enemmän aitoa huolenpitoa, hoitoja ja siihen sopivia
lääkkeitä.
5. Kotiuta potilas ajoissa tai sijoita sopivaan hoitokotiin parhaan hoidon jatkumiseksi. Älä tee
sellaista itse, mikä ei ole ydintekemistäsi, äläkä unohda yritystäsi muiden hoidettavaksi. Etsi
tasapainoinen malli, jossa hoidon johtaminen, toteuttaminen, operaatiot ja kehittäminen kohtaavat
aidosti tehokkaalla tavalla.

JOHTAMISEN VIISI NÄKÖKULMAA
DIGITALISOITUMISEEN
1. Kulttuurimuutos
2. Strategiat – Ekosysteemit
3. Asiakaskokemus – viestintä, myynti ja markkinointi
4. Toiminnan tehostaminen – Enemmän, parempaa & vähemmällä
5. Tuotekehitys & innovaatiot

KULTTUURIMUUTOS
• Yrityskulttuuri on uusi musta – Tapa johtaa, viestiä, vaikuttaa ja löytää
kumppaneita, asiakkaita ja osaajia
• Tulevaisuuden rakentajat johtavat kulttuureilla
• Moderni yrityskulttuuri on avoin, läpinäkyvä, innostava ja erottuva.
Asiakas, kumppani ja omistajat pääsevät mukaan tekemiseen.
”Yritysten arki ja kulttuuri syövät
strategioita ja johtajia aamupalaksi”

STRATEGIA
• Strategisesta suunnittelusta strategiseen tekemiseen
• Reaaliaikainen liiketoiminta
• Tiedolla johtaminen, avoimuus, ennakointi, analytiikka, nopea oppiminen
• Sosiaalista, mobiilia & analyytistä liiketoimintaa pilvessä.
”Strategiasta totta joka ikinen päivä.”

ASIAKASKOKEMUS
• Asiakkaita voimaannuttavat yritykset menestyvät
• Asiakaskokemuksesta kasvaa yrityksen keskeisin kilpailuetu
• Asiakkaat valitsevat ajan, paikan, kanavan ja tavan saada palvelua.
– Automaatio, itsepalvelu, palvelu ja kohtaamiset asiakkaan valitsemalla
tavalla.
”Arjessa johdetaan tarinalla, merkityksillä, visiolla ja yhteishengellä”

VIESTINTÄ, MYYNTI JA MARKKINOINTI
• Mainetta ei voi mainostaa
• Maine ja huomio ansaitaan teoilla ja sanoilla joka päivä
• Puhe on teko
• Markkinoinnista tulee palvelua, myynnistä asiakaspalvelua ja viestinnästä
tarinan ja mahdollisuuksien hyödyntämistä.
”Tarvitaan tarkoitus, hyvä tarina ja totuus joka on totta jokaisessa kohtaamisessa.”

PAREMPAA LIIKETOIMINTAA?
• Uusia asiakkaita avoimuuden ja ekosysteemien avulla
• Parempia asiakkuuksia osana vuorovaikutusta
• Enemmän, parempaa liiketoimintaa vähemmällä
• Älykkäät liiketoimintaprosessit
• Toimintamallien jatkuva parantaminen ja tehostaminen
”Viedään älykkyys osaksi kaikkea liiketoimintaa.”

UUSI LIIKETOIMINTA JA INNOVAATIOT
• Tuotekehitys yhdessä asiakkaiden kanssa
• Joukkoistaminen
• Avoimet ekosysteemit
• Rohkeasti uudet
• Ketterä kehityskulttuuri, ”kasvuympäristöt”
”Tarvitaan rohkeutta kysyä, kokeilla, epäonnistua ja onnistua”
”Avoimuudelle ei ole vaihtoehtoa”

JOHTAMINEN 2016
1. Edestä, avoimesti, esimerkillä ja osana ekosysteemiä
2. Älä väitä, vaan näytä
3. Tee strategiasta totta: kerro ennakkoon, kilpailijalle ja kerro miten meni.
4. Kurinalainen arki kasvattaa mestareita
5. Muutos kiihtyy, tarvitaan rohkeutta avautua ja ajatella uudella tavalla.
”Voimakas, kasvollinen johtaja näyttää innostuksensa,
osaamisensa, epävarmuutensa ja sitoutumisensa.”

Digitalisoituminen tarkoittaa lisää
arvoverkostoja, globaaleja
mahdollisuuksia paikallisille
resursseille, vähemmän työmatkoja
ja enemmän laadukasta vapaa-
aikaa. #V
DIGITALISAATIO MULLISTAA
LIIKETOIMINNAN