Den 4:e mars 2014 presenterade Linda Waxin (General Manager, Edelman Stockholm) och Björn Edlund (Chairman Europe & CIS, Edelman) de svenska siffrorna för Edelman Trust Barometer 2014 över en frukost på Berghs School of Communication i Stockholm.
Siffrorna diskuterades sedan av en panel bestående av Per Grankvist (journalist och författare), Anna Romberg (Ethics & Compliance Officer på Telia Sonera) och Per Schlingmann (PR-strateg och författare).
Det här är presentationen med diagram.
För mer information besök http://www.edelman.se eller e-maila trustsweden@edelman.com
Vill du se vad som skrivits under presentation finns hashtagen #edeltrust2014se.
För globala siffror besök: http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2014-edelman-trust-barometer/
3. Edelmans 14:e återkommande undersökning, den största
globala undersökningen om förtroende.
Onlineundersökning i 27 länder.
• 33 000+ respondenter
• 6 år på 20+ marknader
• 9 år på 10+ marknader
General Population
• 1000 respondenter per land.
• Ålder 18+
• Två års data.
Global data
EU-regionen-data
Informed Publics
• 500 respondenter i U.S.A. och Kina och
200 I övriga länder.
• Åldrarna 25-64
• Högskoleutbildade
• I översta 25% av hushållsinkomst per
åldersgrupp i varje land.
• Har rapporterat signifikant
mediekonsumtion och engagemang i
affärsnyheter och offentliga principer.
• 14 års data.
Svensk data
Edelman Stockholm
4. Edelman Trust Barometer
Förtroende för
Institutioner:
Företag
Offentlig sektor
NGO-organisationer
Media
Förtroende för
Branscher
(företag)
Förtroende för
Ledarskap
Förtroende för
Talespersoner
(företag)
Drivkrafter
bakom
förtroende
(företag)
Förtroende för
Informationskällor (företag)
Förtroende för
Länder
(företag)
Edelman Stockholm
5. Endast
%
Tror att en VD berättar sanningen,
oavsett hur komplicerad den är.
http://www.flickr.com/photos/_davo_/4178404726/
6. 64
%
förtroende för en expert inom företaget
61
%
förtroende för en akademiker/expert
Edelman Stockholm
10. Förtroende påverkar:
Konsumenters vilja att köpa våra varor och tjänster
i framtiden.
Vår kommunikations trovärdighet.
Medarbetarnas stolthet att arbeta för oss.
Investerarnas förtroende att investera i oss.
Politikers benägenhet att hjälpa eller stjälpa oss.
Journalisters preferens för att vinkla oss positivt
eller negativt.
NGO:ers benägenhet att arbeta med eller mot oss.
Folkets vilja att faktiskt lyssna på vad vi har att
säga.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/
5/5a/Lindgren_1960.jpg
Edelman Stockholm
11. En tillbakablick på tidigare
Edelman Trust Barometers.
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
Business to lead the debate for change
Crisis of leadership.
The fall of government.
Rise of authority figures.
Trust is now an essential line of business.
Business must partner with government to regain trust.
Young influencers have more trust in business.
Business more trusted than government and media.
“A person like me” emerges as credible spokesperson.
Trust shifts from “authorities” to peers.
U.S. companies in Europe suffer trust discount.
Earned media more credible than advertising.
Fall of the celebrity CEO.
Rising influence of NGO’s.
Edelman Stockholm
14. NGO +1
63%
41%
22%
Företag, +/-0
64% 58%
Förtroende
41%
41%
Förtroende
23%
17%
Stort förtroende
2014
Stort förtroende
2013
2013
Media, -5
57%
40%
17%
2013
58%
16%
2014
Offentlig sektor, -4
52% 48%
44%
Förtroende
Förtroende
36%
Stort förtroende
42%
32%
16%
16%
2014
2013
29%
Stort förtroende
Nedan följer en lista över olika institutioner. Uppge hur stort förtroende du har för varje institution med hjälp av en 9-poängskala,
där 1 betyder att du ”inte har något förtroende” och 9 att du ”har stort förtroende” för institutionen.
15%
2014
Edelman Stockholm
15. NGO +1
Företag -7
47%
46%
Förtroende
37%
37%
9%
Stort förtroende
58%
47%
11%
2014
2013
10%
Förtroende
39%
8%
2013
Förtroende
46%
Stort förtroende
2013
Media -3
47%
51%
5%
2014
Offentlig Sektor -2
44%
65%
63%
46%
Förtroende
48%
19%
Stort förtroende
15%
38%
Stort förtroende
6%
2014
2013
2014
Edelman Stockholm
16. Historiskt stort avstånd mellan företag
och offentlig sektor.
58%
58%
56%
54%
52%
53%
50%
Offentlig Sektor
43%
2009
44%
43%
2010
Företag
48%
47%
2011
2012
2013
2014
Nedan följer en lista över olika institutioner. Uppge hur stort förtroende du har för varje institution med hjälp av en 9-poängskala, där 1 betyder
att du ”inte har något förtroende” och 9 att du ”har stort förtroende” för institutionen.
Edelman Stockholm
25. Åtgärder för att bygga förtroende
Behandlar anställda väl
Betydelse
Prestation
Produkter av hög kvalitet
62%
22%
Lyssnar på kunderna
59%
19%
Är etisk
56%
16%
Tar ansvar vid en kris
53%
17%
Skyddar miljön
51%
18%
Kunderna före vinsten
Transparent och öppen
65%
23%
51%
16%
45%
14%
Tar hänsyn till samhällets behov
43%
16%
Påverkar lokalsamhället positivt
Informera ofta
41%
15%
15%
Beundrad högsta ledning
Samarbetar med NGO:er
Konsekvent utdelning
35%
14%
33%
12%
Innovatör
Finns med på global lista
41%
32%
21%
25%
12%
22%
20%
Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 betyder att åtgärden ”inte
alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag. (Välj ett svar
för var och en.)
Edelman Stockholm
26. av de fyra mest
förtroendeingivande
Talespersonerna
är medarbetare.
http://newsroom.lindex.com/se/lindex-medarbetare-ar-modeller-i-unik-kampanj/
27. Förtroende för talespersoner
64%
62%
61%
56%
46%
44%
38%
38%
37%
36%
12%
I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trovärdig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? (Välj ett svar för var och en.)
Edelman Stockholm
28. Hur vill vi bli
behandlade?
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/9e/CarrotDiversityLg.jpg
29. Att tala regelbundet
med sina anställda
om hur verksamheten
går tycker
%
skapar förtroende för en VD.
31. Åtgärder VD kan vidta ör att bygga förtroende
87%
86%
85%
76%
54%
46%
Kommunicerar öppet
och ärligt
Talar sanning, oavsett Träffar sina anställda
hur komplex eller
regelbundet för att
impopulär den är
prata om hur
verksamheten går
Är en frontfigur och i
centrum i svåra tider
(produktåterkallelser,
stämningar mm.)
Är personligen
involverad i lokal
välgörenhet och
välgörande ändamål
Tänk på följande åtgärder som en VD kan vidta. Hur viktigt är vart och ett av följande för att bygga upp ditt FÖRTROENDE för den
VD:ns företag?
Har en aktiv närvaro i
media
Edelman Stockholm
35. ❑Tro det bästa om varandra.
❑Fråga, anta ej.
❑Skratta tillsammans
oavsett utfall.
36. Så, när du bildar dig
en uppfattning om ett
företag, vem litar du
mest på?
37. Teknisk expert inom företaget
En person som du själv
Akademiker eller expert
Vanlig anställd
NGO-företrädare
Finans- eller industrianalytiker
Statlig tjänsteman
Entreprenör
Styrelse
VD
Bloggare
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/4c/N
orrmalmstorg_mot_%C3%B6st_2012.jpg
Edelman Stockholm
38. Medianlön för företagsledare:
71 000 SEK*
http://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6757871357/
*http://www.ledarna.se/Documents/Rapporter/Lonestatistik/rapport_om_chefsloner_2013.pdf
39. ”It´s all about the money
and I don´t think it´s funny”
Meja
42. Teknisk expert inom företaget
En person som du själv
Akademiker eller expert
Vanlig anställd
NGO-företrädare
Finans- eller industrianalytiker
Statlig tjänsteman
Entreprenör
Styrelse
VD
Bloggare
http://www.flickr.com/photos/81649261@N04/1230235
7423/
Edelman Stockholm
43. Vem förväntas
vara mer lojal mot
sina principer
än mot sin
uppdragsgivare?
Edelman Stockholm
45. Teknisk expert inom företaget
En person som du själv
Akademiker eller expert
Vanlig anställd
NGO-företrädare
Finans- eller industrianalytiker
Statlig eller rättslig tjänsteman
Entreprenör
Styrelse
VD
Bloggare
http://www.flickr.com/photos/81649261@N04/1230235
7423/
Edelman Stockholm
46. Förtroende för talespersoner
64%
62%
61%
56%
46%
44%
38%
38%
37%
36%
12%
I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trovärdig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? (Välj ett svar för var och en.)
Edelman Stockholm
47.
48. ”You can take my life
but you can’t take
my freedom.”
-Braveheart
52. Att lyssna på
sina kunder är
starkaste drivkraften
för förtroende.
http://www.flickr.com/photos/happykatie/4809781541/
53. Behandlar anställda väl
Produkter av hög kvalitet
Lyssnar på kunderna
Är etisk
Tar ansvar vid en kris
Kunderna före vinsten
Skyddar miljön
Transparent och öppen
Tar hänsyn till samhällets behov
Informerar ofta
Skryt!
Påverkar lokalsamhället positivt
Beundrad högsta ledning
Samarbetar med NGO:er
Innovatör
Finns med på global lista
Konsistent utdelning
Edelman Stockholm
54. Åtgärder för att bygga förtroende
Behandlar anställda väl
Betydelse
Prestation
Produkter av hög kvalitet
62%
22%
Lyssnar på kunderna
59%
19%
Är etisk
56%
16%
Tar ansvar vid en kris
53%
17%
Skyddar miljön
51%
18%
Kunderna före vinsten
Transparent och öppen
65%
23%
51%
16%
45%
14%
Tar hänsyn till samhällets behov
43%
16%
Påverkar lokalsamhället positivt
Informera ofta
41%
15%
15%
Beundrad högsta ledning
Samarbetar med NGO:er
Konsekvent utdelning
35%
14%
33%
12%
Innovatör
Finns med på global lista
41%
32%
21%
25%
12%
22%
20%
Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 betyder att åtgärden ”inte alls
är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag. (Välj ett svar för var
och en.)
Edelman Stockholm
55. “We have a message for the
movers and shakers on
Madison Avenue: Tone down
the relentless yammering.
You’re talking too loud for
us to listen.”
A letter to the editor of
New York Times.
56. Medarbetarrespekt
I don't care too much for money
Sannbassadörstolthet
For money can't buy me love
-T he Beatles
Modestivism
Edelman Stockholm
58. Konsekvent utdelning och toppa
en global lista driver
Minst
förtroende.
http://www.flickr.com/photos/qchristopher/2364820693/
59. Åtgärder för att bygga förtroende
Behandlar anställda väl
Betydelse
Prestation
Produkter av hög kvalitet
62%
22%
Lyssnar på kunderna
59%
19%
Är etisk
56%
16%
Tar ansvar vid en kris
53%
17%
Skyddar miljön
51%
18%
Kunderna före vinsten
Transparent och öppen
65%
23%
51%
16%
45%
14%
Tar hänsyn till samhällets behov
43%
16%
Påverkar lokalsamhället positivt
Informera ofta
41%
15%
15%
Beundrad högsta ledning
Samarbetar med NGO:er
Konsekvent utdelning
35%
14%
33%
12%
Innovatör
Finns med på global lista
41%
32%
21%
25%
12%
22%
20%
Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 betyder att åtgärden ”inte alls
är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag. (Välj ett svar för var
och en.)
Edelman Stockholm
61. Mest
och
på familjeföretag och SME-företag.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/07/Hennes_%26_Mauritz_Logo.jpg
62. Förtroende för olika företagstyper
62%
54%
47%
44%
Familjeföretag
Små och medelstora
företag
Stora företag
Privatägda företag
49%
45%
Börsnoterade företag
När du tänker på olika typer av företag, ange hur stort förtroende du har för att varje företagstyp ska göra det som är rätt. Använd en
9-gradig skala där 1 betyder att du ”inte har något förtroende” och 9 att du ”har stort förtroende”.
Statligt ägda företag
Edelman Stockholm
64. Förtroende för företag med huvudkontor i
73%
61%
57%
56%
56%
52%
47%
46%
43%
32%
26%
24%
23%
18%
17%
11%
Nu vill vi fokusera på globala företag med huvudkontor i specifika länder. Ange hur stort förtroende du har för företag med huvudkontor i följande
länder. Använd samma 9-poängskala där 1 betyder att du ”inte har något förtroende för” och 9 ”har stort förtroende för”. (Ge ett svar för varje
alternativ .) a
10%
Edelman Stockholm
65. Vi litar på sådana som oss själva,
Litar på en person som dem själva
66. Förtroende för talespersoner
64%
62%
61%
56%
46%
44%
38%
38%
37%
36%
12%
I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trovärdig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? (Välj ett svar för var och en.)
Edelman Stockholm
70. Don’t be fooled by the rocks
that I got. I’m still, I’m still
Jenny from the block.
-Jennifer Lopez.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/10/Jennifer_Lopez_ _Pop_Music_Festival_(05).jpg