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II Congreso Ecommaster - Ecommerce para el Turismo

Ponencia de Miguel Ángel Catalá sobre Ecommerce para el turismo.

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II Congreso Ecommaster - Ecommerce para el Turismo

  1. 1. Ecommerce y Turismo @micamon ECOMMERCE Y TURISMO MIGUEL ÁNGEL CATALÁN (formador y asesor en Turismo y Tecnología)
  2. 2. Ecommerce y Turismo @micamon 635 millones de euros 391 millones de euros
  3. 3. Ecommerce y Turismo @micamon Facturación Comercio electrónico 3er. Trimestre 2013 635 millones de euros – AGENCIAS DE VIAJE (19,3%) 391 millones de euros – TRANSPORTE AÉREO (11,9%) 164 millones de euros – MARKETING DIRECTO (5%) 148 millones de euros – TRANSPORTE TERRESTRE (4,5%)
  4. 4. Ecommerce y Turismo Productos y servicios adquiridos por los internautas españoles a través de comercio electrónico. España, 2013, por género, en % sobre el total de compradores online de cada estrato @micamon
  5. 5. Ecommerce y Turismo Desregularización y liberalización sector @micamon Orígenes de la relación TIC y turismo Años ’50 – 70’: dos hitos Boom turismo: necesidad mecanización de información de reservas aéreas aéreo (Carter, EE.UU.) Las compañías aéreas toman la iniciativa: pioneras en la relación TIC y turismo Uso interno de las TIC: gestión y administración de plazas Primeros CRS y GDS: nacimiento e-tourism
  6. 6. Ecommerce y Turismo @micamon Los tres principales factores del cambio CRS 1 -­‐ “Base de datos central, actualizada periódicamente, que está accesible a sus abonados a través de terminales informá;cos”, Departamento de Transporte de EE.UU., 1988. -­‐ Proporcionan información en ;empo real de tarifas aéreas y servicios y permiten reservar, cambiar y cancelar reservas, así como emi;r billetes -­‐ Agencias de Viajes = principales suscriptores (usuarios) -­‐ Compañías aéreas = propietarios, creadores o vendedores -­‐ Considerados como el más importante y significa;vo sistema de información para la industria turís;ca 2 GDS Funcionamiento vía telefónica, terminales punto a punto e Internet AMADEUS GALILEO WORLDSPAN SABRE 3 Internet: e-Tourism Expansión de las low cost
  7. 7. Ecommerce y Turismo @micamon Evolución web en el sector turístico Fase 1 Agregadores de información: Travelocity Expedia Fase 0 Web central de reservas Fase 2 Tecnologías sociales: web 2.0 Turismo 2.0
  8. 8. Ecommerce y Turismo @micamon actores principales
  9. 9. Ecommerce y Turismo @micamon • Portales corporativos
  10. 10. Ecommerce y Turismo @micamon • Portales de reservas online
  11. 11. Ecommerce y Turismo @micamon • Los infomediarios
  12. 12. Ecommerce y Turismo @micamon • Los nuevos intermediarios
  13. 13. Ecommerce y Turismo @micamon Evolución de la tecnología Escenario turístico actual Nuevos intermediarios Cliente en el centro del negocio Nuevos modelos de oferta turística …con todo lo anterior… Nuevos competidores Pérdida de control por parte de la oferta
  14. 14. Ecommerce y Turismo @micamon Segmentación (hiper) Nuevo marketing turístico Reputación de marca (online) Cliente en el centro de la estrategia Internet: integración off y online Constante adaptación Inteligencia de demanda y mercado (Big Data)
  15. 15. Ecommerce y Turismo @micamon SI Marketing Turístico BI WEB 2.0 CRM Inteligencia competitiva Competitividad turística
  16. 16. Ecommerce y Turismo Revenue Management @micamon
  17. 17. Ecommerce y Turismo @micamon ü El producto correcto ü Al cliente correcto ü Al precio correcto ü El momento correcto ü La fecha correcta ü El canal correcto
  18. 18. Ecommerce y Turismo @micamon Maximizar beneficios el en plazo largo
  19. 19. Ecommerce y Turismo En temporada baja o en períodos de baja @micamon ocupación, ac:vamos la demanda generando ofertas y promociones
  20. 20. Ecommerce y Turismo @micamon En épocas de gran demanda, incrementamos las tarifas generando más beneficios
  21. 21. Ecommerce y Turismo @micamon ¿cómo se comporta el cliente?
  22. 22. Ecommerce y Turismo @micamon Sitios web de inspiración para elegir un destino Primera web consultada una vez elegido el destino
  23. 23. Ecommerce y Turismo @micamon Paquetes de ofertas o búsqueda independiente Dispositivos para buscar y comparar precios de productos y servicios de viaje Fuente: 6º Barómetro Kayak de Viajes Online
  24. 24. Ecommerce y Turismo @micamon Fuente: 6º Barómetro Kayak de Viajes Online Qué reserva primero el viajero Importancia de los comentarios y valoraciones a la hora de la reserva de hotel
  25. 25. Ecommerce y Turismo @micamon
  26. 26. Ecommerce y Turismo @micamon ¿qué depara el futuro?
  27. 27. Ecommerce y Turismo @micamon Smart cities y DTI’s
  28. 28. Ecommerce y Turismo @micamon Smart Destination Smart City Cambios estructurales en el sector turís:co Tendencias de la demanda, nuevos turistas y nuevos hábitos de consumo, nuevos productos, etc Nuevos retos para la ges;ón turís;ca Nuevos enfoques de la planificación estratégica, la evolución tecnológica o las polí;cas de sostenibilidad e innovación Nuevo paradigma de la planificación y ges;ón urbana
  29. 29. Ecommerce y Turismo @micamon
  30. 30. Ecommerce y Turismo @micamon
  31. 31. Ecommerce y Turismo @micamon
  32. 32. Ecommerce y Turismo @micamon Miguel Ángel Catalán Montañana

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