Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de SIAM. Un modelo SIAM bien diseñado, planificado y ejecutado puede ser adoptado por empresas que utilizan múltiples proveedores externos, una mezcla de proveedores internos y externos, o varios proveedores internos. En este webinar contestaremos a algunas preguntas muy relevantes acerca de SIAM, tales como: - ¿Quién se hace cargo ahora cuando aparece una incidencia en el servicio? - ¿Hasta dónde llega la responsabilidad de cada cual y a quién se le pueden pedir cuentas? - ¿Quién coordina la actividad de los proveedores cuando varios de ellos tengan que trabajar conjuntamente? - ¿Cómo se controla la Gestión de la Configuración, cuando esta está distribuida entre varios proveedores? - ¿Cómo se establece una seguridad efectiva en este tipo de entornos?

1. 2º Webinar Edición 2017 - EXIN en Castellano:
Certificación EXIN BCS SIAM: Los Beneficios de la Metodología
de Gestión e Integración de Servicios

2. Con la colaboración de ...
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Victoriano Gómez Garrido
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3. Agenda
 ¿Qué es SIAM?
 Estructuras de SIAM®
 Hoja de Ruta
 SIAM® y otras prácticas
 Beneficios, Desafíos y Riesgos

4. ¿Que és SIAM®?

5. Definición
La Integración y Gestión de Servicios (SIAM, Service Integration and
Management) es una metodología utilizada para gestionar múltiples
proveedores de servicios e integrarlos de manera transparente para
proporcionar una única organización de TI orientada al negocio.
Estratégico
Táctico
Operativo
NIVELES
Gobierno
Gestión
IntegraciónGarantía
Coordinación
APORTA

6. Breve historia de SIAM
2017201220102005< 2005
El esquema de múlti-proveedor
existe desde hace años. La mayor
parte de esos esquemas son
propietarios.
SIAM se origina en el
sector público de UK en
2005.
El gobierno de UK decide en
2010 en su política deTIC pasar
de un único proveedor grande a
varios proveedores
En 2012 el uso de SIAM
se extiende a otros
departamentos del
Gobierno Británico
SIAM
Foundation
BoK

7. El ecosistema de SIAM
Cliente final que realiza la
transición a SIAM® como parte
de su modelo operativo
Lleva a cabo el gobierno, la
gestión, la integración, la garantía
y la coordinación del servicio de
extremo a extremo
Responsables de administrar los productos
y la tecnología utilizados para entregar sus
servicios contratados y operar sus propios
procesos
Estratégicos,Tácticos y/o “Commodity”

8. Estructuras de
SIAM®

9. Integrador de Servicios Externo
En esta estructura, el cliente designa una organización externa para desempeñar el rol de
integrador de servicios y proporcionar sus capacidades.

10. Integrador de Servicios Interno
En esta estructura SIAM, la organización cliente asume el rol de integrador de servicios,
proporcionando la capacidad de integración de servicios. No obstante, el rol de integrador
y el de cliente deben definirse y administrarse por separado.

11. Integrador de Servicios Híbrido
En esta estructura, el cliente colabora con una organización externa para asumir el rol de
integrador de servicios y proporcionar la capacidad del integrador de servicios.

12. Proveedor Principal como Integrador
En esta estructura, el rol de integrador de servicios es asumido por una organización
externa que también es un proveedor de servicios externos.

13. Hoja de Ruta

14. Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y
Estrategia
Planificación y
Construcción
Implementación
Ejecución y
Mejora
La hoja de ruta consta de cuatro etapas y se puede ejecutar de forma
iterativa, con un punto de control al final de cada etapa.
Para cada etapa, SIAM
proporciona ejemplos de:
 Objetivos
 Disparadores
 Entradas
 Actividades
 Resultados

15. Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y
Estrategia
Planificación y
Construcción
Implementación
Ejecución y
Mejora
La fase de Descubrimiento y Estrategia inicia el proyecto de transformación SIAM,
formula estrategias clave y mapea la situación actual. Esto le permite a la organización del
cliente:
 Determinar lo que piensa proveer internamente
 Considerar cualquier habilidad y recurso adicional que
puedan ser necesarios
 Determinar lo que le gustaría proveer externamente
 Entender los beneficios esperados.

16. Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y
Estrategia
Planificación y
Construcción
Implementación
Ejecución y
Mejora
La etapa de Planificación y Construcción se basa en los resultados de la etapa de
Descubrimiento y Estrategia para completar el diseño de SIAM y crear los
planes para la transformación.

17. Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y
Estrategia
Planificación y
Construcción
Implementación
Ejecución y
Mejora
El objetivo de esta etapa es gestionar la transición desde el estado actual de la
organización (“as is”) al estado futuro deseado (“to be”): el nuevo modelo SIAM.
Al final de esta etapa, el nuevo modelo SIAM estará disponible y en uso.

18. Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y
Estrategia
Planificación y
Construcción
Implementación
Ejecución y
Mejora
Los objetivos de esta etapa incluyen:
 Gestionar el modelo SIAM
 Gestionar la entrega de servicios diarios
 Gestionar procesos, equipos y herramientas
 Gestionar las actividades de mejora continua.

19. SIAM® y otras
prácticas

20. Marcos de Gestión Relacionados
SIAM®
Lean
Gestión
del
Servicio
(ITSM)
Agile
(Agile
Service
Mgmt.)
COBIT®DevOps

21.  ITSM define las capacidades que
soportan la implementación y
gestión de servicios deTI de calidad
que satisfacen las necesidades del
negocio.
 Existen dos prácticas ITSM que son
particularmente relevantes para
SIAM:
 ITIL®
 ISO/IEC 20000
Gestión del Servicio de TI (ITSM)
 Las transiciones a SIAM
tendrán lugar normalmente en
entornos que ya utilicen
procesos de gestión de
servicios de TI basados en
ITIL®, o en ISO/IEC 20000.
 SIAM no los sustituye. Se basa
en sus procesos, prácticas y
técnicas y los adapta a un
entorno multi-proveedor.
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?

22.  La idea central de Lean es
maximizar el valor del cliente y
minimizar el desperdicio.
 Lean significa crear más valor para
los clientes utilizando menos
recursos.
Lean
 El uso de técnicas de Lean
puede ayudar a aumentar el
valor entregado y maximizar
las eficiencias en un modelo
SIAM.
 Estas técnicas aportan un valor
especialmente importante al
aplicarse a los procesos de
SIAM.
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?

23.  COBIT® es un marco de control
para el gobierno y la gestión deTI
empresarial.
 Sus cinco componentes son:
 Un marco de trabajo
 Descripciones de procesos
 Objetivos de control
 Directrices de gestión
 Modelos de madurez
COBIT®
 Los componentes de COBIT®
se alinean perfectamente con
los componentes de SIAM.
 Especialmente útiles para la
hoja de ruta:
 El marco de trabajo
 Descripciones de
procesos
 Directrices de gestión
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?

24.  DevOps representa un cambio en la
cultura de TI, centrándose en la
prestación rápida de servicios deTI
a través de la adopción de prácticas
lean y agile.
 DevOps enfatiza las personas (y la
cultura), y busca mejorar la
colaboración entre los equipos de
operación y desarrollo.
DevOps
 DevOps puede proporcionar
una base para definir la
automatización de ciertas
herramientas útiles al aplicar
SIAM.
 Es necesario decidir con
cuidado cómo utilizar la
filosofía DevOps en SIAM
porque la segregación de
tareas puede ser conflictiva.
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?

25.  Es un conjunto de principios bajo
los cuales evolucionan los requisitos
y las soluciones a través del
esfuerzo colaborativo de equipos
interfuncionales autoorganizados.
 Su origen está en el desarrollo de
software, para el cual tomó los
principios de Lean.
 Actualmente hay una vertiente de
Agile Service Management.
Agile
 Los enfoques ágiles pueden
utilizarse para diseñar,
desarrollar e implementar
muchas partes de SIAM,
incluyendo:
 Procesos
 Políticas
 Herramientas
 Mejoras en el servicio
 Elementos estructurales
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?

26. Beneficios, Desafíos y
Riesgos

27. El valor para la organización
que aporta SIAM se
materializa en cuatro áreas
principales:
Beneficios
Mejora en el
Gobierno y
Control
Mejora en la
Calidad del
Servicio
Mejora en la
flexibilidad
Optimización
de costes e
incremento
del valor

28. Una implementación de SIAM conlleva una serie de dificultades
potenciales (“desafíos”), cada una de las cuales entraña una serie de
riesgos
Desafíos y Riesgos
 Construcción del Caso de Negocio
 Nivel de Control y Propiedad
 Contratos heredados (“legacy”)
 Desafíos comerciales
 Seguridad
 Adaptación cultural
 Comportamientos
 Mediciones
 “Microgestión”
Principales
Desafíos

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31
Julio 2017
Curso de Fundamentos
de SIAM®
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30. Con la colaboración de ...
Victoriano Gómez
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31. EXIN BCS SIAM®

36. Areas according to e-CFENABLERUNBUILDPLANMANAGE
RELATIONS

38. GRACIAS!
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