Op donderdag 11 december 2014 organiseerde het expertisecentrum Veilige Publieke Taak een kennisbijeenkomst over Alternatieve Conflictoplossing en VPT. Jeanne van Grunsven gaf een lezing over de mogelijkheden van mediation en de inschakeling van een vertrouwenspersoon als maatregel na een agressie- of geweldsincident.

2. Vertrouwenspersoon of mediation
bij conflictsituaties?
Jeanne van Grunsven
11 december 2014

3. Inhoud
• Arbeidsomstandighedenwet (artikel 3)
• Ongewenst gedrag
• Vertrouwenspersoon
• Casus
• Conflict
• Wat is mediation?
• Rol van de mediator
• Hoe loopt een mediationproces
• Wat is wel /niet mediabel?
• Casus
Wanneer kun je het beste bij wie terecht?

4. Arbeidsomstandighedenwet (art. 3, lid 2)
De werkgever voert een beleid gericht op voorkoming en
indien dat niet mogelijk is, beperking van psychosociale
arbeidsbelasting met betrekking tot:
• Ongewenst gedrag
• Werkdruk
Vertrouwenspersoon kan onderdeel zijn van
dit beleid.

5. Ongewenst gedrag
• Ongewenst gedrag is gedrag dat je zo hinderlijk vindt, dat je er
last van hebt.
• Wat ongewenst is, bepaal je in eerste instantie zelf.
• Wat voor de één ongewenst is, hoeft dat voor een ander niet te
zijn. Het wordt pas een probleem wanneer je er samen niet
uitkomt.

6. Vertrouwenspersoon:
Ongewenst gedrag in de werksfeer
•Seksuele intimidatie, enige vorm van verbaal, non-verbaal of fysiek gedrag
met een seksuele connotatie dat als doel of gevolg heeft dat de
waardigheid van een persoon wordt aangetast
•Agressie en Geweld (of dreiging met geweld), voorvallen waarbij een
medewerker psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of
aangevallen, onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met
het verrichten van de arbeid
•Pesten, alle vormen van intimiderend gedrag met een structureel karakter,
van één of meerdere werknemers gericht tegen een werknemer of groep
werknemers die zich niet kan of kunnen verdedigen tegen dit gedrag
•Discriminatie, indirect onderscheid op grond van andere hoedanigheid of
gedragingen, die dat direct onderscheid tot gevolg heeft.

8. Vertrouwenspersoon
De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor en is onafhankelijk.
De vertrouwenspersoon denkt met je mee en adviseert je bij het
zoeken naar een oplossing waarmee het ongewenste gedrag stopt.
Zo kan een vertrouwenspersoon je begeleiden bij het in gesprek
gaan met de veroorzaker.
Maar de vertrouwenspersoon kan ook op jouw verzoek een
bemiddelaar voor je inschakelen.
“Feiten doen stoppen”

10. CCAASSUUSS
TITEL VAN DE PRESENTATIE 10

11. Casus
Onderling met een collega gebeurde iets naars: iets wat ik niet aan de grote
klok wilde hangen, maar ik moest wel mijn verhaal kwijt.
•Ik vond het belangrijk om dat aan iemand te vertellen die begreep waar ik
het over had en die ik in vertrouwen durfde te nemen. Ik heb er daarom voor
gekozen om advies te vragen aan een vertrouwenspersoon.
•Ik voelde me door de gesprekken enorm gesteund en kreeg ook goede
adviezen over wat ik kon doen. Ik had echt het gevoel dat er iemand voor mij
was en waar ik op terug kon vallen.
•Je wordt serieus genomen, je krijgt advies en er wordt met empathie naar je
geluisterd.
•Bovendien voelde ik me veilig om mijn verhaal te vertellen, omdat er pas iets
aan je situatie wordt gedaan wanneer jij dat zelf wilt.

12. Conflict
http://youtu.be/KY5TWVz5ZDU

14. Mediation?

15. Definitie mediation
• Het gezamenlijk door partijen zelf oplossen van hun conflict
op basis van wederzijdse belangen via bemiddeling door een
onafhankelijke en ‘neutrale’ derde
• Begeleide communicatie
• Begeleid onderhandelen

16. Kenmerken mediation
• Bemiddeling (geen eindoordeel)
• Zelf grip op uitkomst van de zaak
• Geheimhouding
• Commitment
• Vrijwilligheid
• Onafhankelijk procesbegeleider
• Samenwerking partijen op langere termijn
• Onderhandelen over (niet) juridische aspecten

17. Rol van de mediator
• Neutraliteit/ onafhankelijkheid
• Procesbegeleider (niet op de inhoud)
• Bewaken van de orde
• Verantwoordelijk voor de vastlegging van gemaakte afspraken
De mediator zet mediationvaardigheden in

18. LSD
• Luisteren
• Samenvatten
• Doorvragen

19. Structuur van het mediationproces
• Startfase
• Exploratiefase
• Keerpunt
• Onderhandelingsfase
• Afsluitingsfase

20. Belangen i p v standpunten

21. Wat wordt er van partijen verwacht in mediation?
• Luisteren naar de ander
• Eigen verhaal doen
• Onderhandelen

23. Wel / niet mediabel
Wel mediabel:
• Verantwoordelijk voor oplossing
• Niet om gelijk krijgen maar om wijziging in situatie
• Respect voor elkaar + accepteren spelregels
Niet mediabel
• Slechts 1 partij ziet bemiddeling als oplossing
• Partijen willen elkaar het leven zuur maken
• Partijen willen juridische uitspraak /niet meer werken aan
relatie

24. CCAASSUUSS
TITEL VAN DE PRESENTATIE 24

25. Conflict
Tussen leidinggevende en medewerker:
Verhoudingen waren al langer wat gespannen maar sinds
medewerker elke vorm van aangepast werk heeft afgewezen
is de zaak geëscaleerd.
BA geeft aan dat werknemer aangepast werk kan doen maar
omdat de verhoudingen nu verstoord zijn kan dat nu toch
weer niet.
Mediation om tot voortgang te komen.

26. Wanneer kun je het beste bij wie terecht?
• Is er sprake van een conflict met een collega of klant?
Mediation leent zich uitstekend voor situaties waarin partijen bereid
zijn gezamenlijk tot een oplossing te komen.
• Last van ongewenst gedrag ?
Jij ervaart het als ongewenst, maar kan dat, om welke reden dan
ook, niet stoppen. Je wilt advies inwinnen over de wijze waarop je
dit het beste kunt aanpakken. De vertrouwenspersoon kijkt
samen met jou, naar een strategie, die het beste bij jou en de
situatie past.

27. Hartelijk dank voor
uw aandacht
11 december 2014