SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 25
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Abläufe planen, strukturieren und steuern
Prozessmanagement an der ETH-Bibliothek
Franziska Moser, BIS-Kongress 2016, Luzern
|| 03.09.2016Franziska Moser 2
Übersicht
Prozessmanagement
Praxisbeispiel ETH-Bibliothek
|| 03.09.2016Franziska Moser 3
Gründe für Prozessmanagement
Kundenbezug
Komplexität
Gesamtsicht
Potenzial
Abgrenzung
Welchen Wert stiften wir für den Kunden?
Welche Erwartungen hat unser Kunde?
Wie vermeide ich Fehler immer besser?
Wie kann ich meine Arbeit noch besser machen?
Welche Auswirkung hat meine Arbeit?
Was passiert vor/nach mir?
Wie können wir die Zusammenarbeit verbessern?
Wie kann ich die Arbeit anderer erleichtern?
Welche Verantwortung habe ich als Teil eines Teams / Systems?
Wie kann ich ausserhalb meines primären Arbeitsbereichs zu Verbesserung beitragen?
Nach P. Keuzenkamp (2014): Strategische Prozessorganisation. Vorlesungsfolien, SGO Business School.
|| 03.09.2016Franziska Moser 4
Aufgabe des Prozessmanagements
„Die Aufgabe des Prozessmanagements ist es,
durch die IST-Analyse Schwierigkeiten – aber
vor allem auch Potenziale – zu erkennen, um
durch die Sollprozessgestaltung eine
Verbesserung des Prozesses zu erreichen.
L. Littau / A. Kirstein (2010): Prozessmanagement an der ETH-Bibliothek – ein Konzept. Internes Dokument.
|| 03.09.2016Franziska Moser 5
Vorteile/Ziele von Prozessmanagement
Gleichbleibende Qualität

Eigene Ressourcen werden besser genutzt
Alltägliche Hektik und der Ärger nehmen ab

Unnötige Verluste werden reduziert
Kosten werden eingehalten
Kundenzufriedenheit steigt
|| 03.09.2016Franziska Moser 6
Der Weg zum Prozessmanagement
Theorie
Praxis
|| 03.09.2016Franziska Moser 7
Produkte - Prozesse - Projekte
Management ETH-Bibliothek
ProzesseProdukte Projekte
Kunden Umwelt
• Portfolio-
Analyse
• Kundenerhebung
• Steckbriefe
• Kennzahlen
• …
• Kernprozesse
• Management-
prozesse
• Support-
prozesse
• Agil
• Hermes
• SPA-Vorgehens-
modell
• ITIL
• Requirements
Engineering
• …
|| 03.09.2016Franziska Moser 8
Aufbau- und Prozessorganisation: Praxis
Kunde
Input
Output
|| 03.09.2016Franziska Moser 9
Einzelne Prozesse der Bibliothek
|| 03.09.2016Franziska Moser 10
Geclusterte Prozesse
|| 03.09.2016Franziska Moser 11
Managementprozesse
Kernprozesse
Supportprozesse
|| 03.09.2016Franziska Moser 12
Prozessarten im Unternehmensprozessmodell
Ausführungsprozesse, Kernprozesse
«Leisten einen messbaren Beitrag zum
Kundennutzen»
Zum Beispiel…
… Medienbereitstellung
… Mediendigitalisierung
… Informationsvermittlung
FAU-Prozessmodell nach Fischermanns/Liebelt (1997)
|| 03.09.2016Franziska Moser 13
Prozessarten im Unternehmensprozessmodell
Führungsprozesse, Managementprozesse
«Übergreifende strategische Lenkung der Leistungen
und Ressourcen»
Zum Beispiel…
… Personalmanagement
… Strategisches Management
… Innovationsmanagement
|| 03.09.2016Franziska Moser 14
Prozessarten im Unternehmensprozessmodell
Ausführungsprozesse, Kernprozesse
«Unterstützen die Kernprozesse. Stellen die
Infrastruktur bereit und ermöglichen eine optimale
Ausführung.»
Zum Beispiel…
… IT-Infrastruktur bereitstellen
… Betrieb sicherstellen
… Sicherheit gewährleisten
|| 03.09.2016Franziska Moser 15
Management-
ProzesseKernprozesse
Support-
Prozesse
Kundenwunsch
Kundennutzen
Bestandesentwicklung
Bestandesverarbeitung
Mediendigitalisierung
Medienbereitstellung
Bestandeserhaltung
Forschungsoutput zugänglich machen
Informationsvermittlung
Applikationsentwicklung & -betrieb
NEBIS-Verbundzentrale betreiben
IT-
Infra-
struktur
Betrieb &
Sicher-
heit
MA-
Admini-
stration
Rech-
nungs-
wesen
Vertrags
-mgmt
Statistik
Strat.
Mgmt
Op.
Mgmt.
Personal-
Mgmt
Ideen-
Mgmt
Marketing
& Komm.
Risiko-
Mgmt
Prozess-
Mgmt
Produkt-
Mgmt
Projekt-
Mgmt
|| 03.09.2016Franziska Moser 16
Prozessgliederung
Kern-
Prozesse
Haupt-
prozesse
Bestandesverarbeitung
Printmedien auswählen …
Teil-
prozesse
Sub-
prozesse
Print-Bücher
auswählen
… … …
… … … …
|| 03.09.2016Franziska Moser 17
|| 03.09.2016Franziska Moser 18
Prozessarbeit: Vorgehen
Prozess-
entwicklung
Prozess-
optimierung
Prozess-
reengineering
Erstmaliges Gestalten Feinschliff Neugestaltung
|| 03.09.2016Franziska Moser 19
Prozessdokumentation 1/3
Flussdiagramme
Welche Aktivitäten finden statt?
Wo finden die Aktivitäten statt?
Wer führt die Aktivität aus?
Wann findet die Aktivität statt?
Wer entscheidet zu welchem
Zeitpunkt?
|| 03.09.2016Franziska Moser 20
Prozessdokumentation 2/3
Steckbriefe
Prozessvision
Prozessziele
Prozessgrundsätze
Input
Output
Kennzahlen
|| 03.09.2016Franziska Moser 21
Prozessdokumentation 3/3
Mitgeltende Unterlagen
Rahmenbedingungen
Prozesskriterien
Checklisten
etc.
|| 03.09.2016Franziska Moser 22
Prozessarten
Häufigkeit HOCHTIEF
Komplexität+-
Routineprozess
Regelprozess
Ad hoc-Prozess
Angelehnt an G. Fischermanns (2013): Praxishandbuch Prozessmanagement. Giessen, Verlag Dr. Götz Schmidt.
|| 03.09.2016Franziska Moser 23
Prozessleistung
Stützleistung
Nutz-
Leistung
Blind- /
Fehlleistung
Keine Wertschöpfung
Wertschöpfung
Verschwendung
Eliminieren
Nach A. Tomys (1995): Kostenorientiertes Qualitätsmanagement. München: Carl Hanser Verlag.
||
Prinzip einer ersten Prozessoptimierung:
03.09.2016Franziska Moser 24
Prozesse optimieren
1
2
3
4
5
Schwachstellen- und Potenzialanalyse
Aufstellen von Lösungsvorschlägen
Auswahl des zu implementierenden Lösungsvorschlags
Implementierung der Lösung
Überprüfung auf Wirksamkeit
||
Franziska Moser
+41 44 632 21 80
franziska.moser@library.ethz.ch
03.09.2016Franziska Moser 25
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
© Thomas Körner

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

IT4IT - The Full Story for Digital Transformation - Part 1
IT4IT - The Full Story for Digital Transformation - Part 1IT4IT - The Full Story for Digital Transformation - Part 1
IT4IT - The Full Story for Digital Transformation - Part 1Mohamed Zakarya Abdelgawad
 
Target Operating Model Definition
Target Operating Model DefinitionTarget Operating Model Definition
Target Operating Model Definitionstuart1403
 
Target Operating Model Strategy Management Governance Organization Leadership...
Target Operating Model Strategy Management Governance Organization Leadership...Target Operating Model Strategy Management Governance Organization Leadership...
Target Operating Model Strategy Management Governance Organization Leadership...SlideTeam
 
IT4IT™ - Managing the Business of IT
IT4IT™ - Managing the Business of ITIT4IT™ - Managing the Business of IT
IT4IT™ - Managing the Business of ITReal IRM
 
Business Process Maturity and Centers of Excellence
Business Process Maturity and Centers of ExcellenceBusiness Process Maturity and Centers of Excellence
Business Process Maturity and Centers of ExcellenceSandy Kemsley
 
La prelocalizzazione delle perdite con tecnologia SAR applicata all’aereo anz...
La prelocalizzazione delle perdite con tecnologia SAR applicata all’aereo anz...La prelocalizzazione delle perdite con tecnologia SAR applicata all’aereo anz...
La prelocalizzazione delle perdite con tecnologia SAR applicata all’aereo anz...Servizi a rete
 
Bringing the Benefits of TBM to Your Organization
Bringing the Benefits of TBM to Your OrganizationBringing the Benefits of TBM to Your Organization
Bringing the Benefits of TBM to Your OrganizationApptio
 
IT4IT™ - Managing the Business of IT
IT4IT™ - Managing the Business of ITIT4IT™ - Managing the Business of IT
IT4IT™ - Managing the Business of ITThe Open Group SA
 
Introduction to Solution Architecture Book
Introduction to Solution Architecture BookIntroduction to Solution Architecture Book
Introduction to Solution Architecture BookAlan McSweeney
 
Stepping-stones of enterprise-architecture: Process and practice in the real...
Stepping-stones of enterprise-architecture: Process and practice in the real...Stepping-stones of enterprise-architecture: Process and practice in the real...
Stepping-stones of enterprise-architecture: Process and practice in the real...Tetradian Consulting
 
ACS EA-SIG - Bridging enterprise-architecture and systems-thinking
ACS EA-SIG - Bridging enterprise-architecture and systems-thinkingACS EA-SIG - Bridging enterprise-architecture and systems-thinking
ACS EA-SIG - Bridging enterprise-architecture and systems-thinkingTetradian Consulting
 
Enterprise architecture beyond IT - an Australian view
Enterprise architecture beyond IT - an Australian viewEnterprise architecture beyond IT - an Australian view
Enterprise architecture beyond IT - an Australian viewTetradian Consulting
 
Embedded Finance intro presentation - Simon Torrance August 2021
Embedded Finance intro presentation  - Simon Torrance August 2021Embedded Finance intro presentation  - Simon Torrance August 2021
Embedded Finance intro presentation - Simon Torrance August 2021Simon Torrance
 
We Need To Talk About IT Architecture
We Need To Talk About IT ArchitectureWe Need To Talk About IT Architecture
We Need To Talk About IT ArchitectureAlan McSweeney
 
Using a Service Catalog and CMDB to Standardize Change Management in Jira Ser...
Using a Service Catalog and CMDB to Standardize Change Management in Jira Ser...Using a Service Catalog and CMDB to Standardize Change Management in Jira Ser...
Using a Service Catalog and CMDB to Standardize Change Management in Jira Ser...Cprime
 
Target operating model definition
Target operating model definitionTarget operating model definition
Target operating model definitionStuart Robb
 
IT4IT Overview (A new standard for IT management)
IT4IT Overview (A new standard for IT management)IT4IT Overview (A new standard for IT management)
IT4IT Overview (A new standard for IT management)Charles Betz
 
Enterprise Architecture Framework: Chase Global Bank
Enterprise Architecture Framework: Chase Global BankEnterprise Architecture Framework: Chase Global Bank
Enterprise Architecture Framework: Chase Global BankHampus Ahlqvist
 

Was ist angesagt? (20)

IT4IT - The Full Story for Digital Transformation - Part 1
IT4IT - The Full Story for Digital Transformation - Part 1IT4IT - The Full Story for Digital Transformation - Part 1
IT4IT - The Full Story for Digital Transformation - Part 1
 
Target Operating Model Definition
Target Operating Model DefinitionTarget Operating Model Definition
Target Operating Model Definition
 
Target Operating Model Strategy Management Governance Organization Leadership...
Target Operating Model Strategy Management Governance Organization Leadership...Target Operating Model Strategy Management Governance Organization Leadership...
Target Operating Model Strategy Management Governance Organization Leadership...
 
IT Methodologies
IT MethodologiesIT Methodologies
IT Methodologies
 
IT4IT™ - Managing the Business of IT
IT4IT™ - Managing the Business of ITIT4IT™ - Managing the Business of IT
IT4IT™ - Managing the Business of IT
 
Business Process Maturity and Centers of Excellence
Business Process Maturity and Centers of ExcellenceBusiness Process Maturity and Centers of Excellence
Business Process Maturity and Centers of Excellence
 
La prelocalizzazione delle perdite con tecnologia SAR applicata all’aereo anz...
La prelocalizzazione delle perdite con tecnologia SAR applicata all’aereo anz...La prelocalizzazione delle perdite con tecnologia SAR applicata all’aereo anz...
La prelocalizzazione delle perdite con tecnologia SAR applicata all’aereo anz...
 
Bringing the Benefits of TBM to Your Organization
Bringing the Benefits of TBM to Your OrganizationBringing the Benefits of TBM to Your Organization
Bringing the Benefits of TBM to Your Organization
 
IT4IT™ - Managing the Business of IT
IT4IT™ - Managing the Business of ITIT4IT™ - Managing the Business of IT
IT4IT™ - Managing the Business of IT
 
Introduction to Solution Architecture Book
Introduction to Solution Architecture BookIntroduction to Solution Architecture Book
Introduction to Solution Architecture Book
 
Stepping-stones of enterprise-architecture: Process and practice in the real...
Stepping-stones of enterprise-architecture: Process and practice in the real...Stepping-stones of enterprise-architecture: Process and practice in the real...
Stepping-stones of enterprise-architecture: Process and practice in the real...
 
ACS EA-SIG - Bridging enterprise-architecture and systems-thinking
ACS EA-SIG - Bridging enterprise-architecture and systems-thinkingACS EA-SIG - Bridging enterprise-architecture and systems-thinking
ACS EA-SIG - Bridging enterprise-architecture and systems-thinking
 
Enterprise architecture beyond IT - an Australian view
Enterprise architecture beyond IT - an Australian viewEnterprise architecture beyond IT - an Australian view
Enterprise architecture beyond IT - an Australian view
 
Embedded Finance intro presentation - Simon Torrance August 2021
Embedded Finance intro presentation  - Simon Torrance August 2021Embedded Finance intro presentation  - Simon Torrance August 2021
Embedded Finance intro presentation - Simon Torrance August 2021
 
Application Portfolio Management
Application Portfolio ManagementApplication Portfolio Management
Application Portfolio Management
 
We Need To Talk About IT Architecture
We Need To Talk About IT ArchitectureWe Need To Talk About IT Architecture
We Need To Talk About IT Architecture
 
Using a Service Catalog and CMDB to Standardize Change Management in Jira Ser...
Using a Service Catalog and CMDB to Standardize Change Management in Jira Ser...Using a Service Catalog and CMDB to Standardize Change Management in Jira Ser...
Using a Service Catalog and CMDB to Standardize Change Management in Jira Ser...
 
Target operating model definition
Target operating model definitionTarget operating model definition
Target operating model definition
 
IT4IT Overview (A new standard for IT management)
IT4IT Overview (A new standard for IT management)IT4IT Overview (A new standard for IT management)
IT4IT Overview (A new standard for IT management)
 
Enterprise Architecture Framework: Chase Global Bank
Enterprise Architecture Framework: Chase Global BankEnterprise Architecture Framework: Chase Global Bank
Enterprise Architecture Framework: Chase Global Bank
 

Ähnlich wie Prozessmanagement an der ETH-Bibliothek: Abläufe planen, strukturieren und steuern

Vdmb lean-printing __ schaffner_final
Vdmb   lean-printing __ schaffner_finalVdmb   lean-printing __ schaffner_final
Vdmb lean-printing __ schaffner_finalMichael Schaffner
 
Trends im betrieblichen Lernen/ Gestaltung von Lernräumen - Verwaltungsakadem...
Trends im betrieblichen Lernen/ Gestaltung von Lernräumen - Verwaltungsakadem...Trends im betrieblichen Lernen/ Gestaltung von Lernräumen - Verwaltungsakadem...
Trends im betrieblichen Lernen/ Gestaltung von Lernräumen - Verwaltungsakadem...scil CH
 
Visual thinking usability coffee st gallen 19 03 2015
Visual thinking usability coffee st gallen 19 03 2015Visual thinking usability coffee st gallen 19 03 2015
Visual thinking usability coffee st gallen 19 03 2015soultank AG
 
Persönliches Wissensmanagement
Persönliches WissensmanagementPersönliches Wissensmanagement
Persönliches Wissensmanagementsommer22
 
Wissensmanagement / Wissenstransfer in agilen Organisationen, Angebote Wissen...
Wissensmanagement / Wissenstransfer in agilen Organisationen, Angebote Wissen...Wissensmanagement / Wissenstransfer in agilen Organisationen, Angebote Wissen...
Wissensmanagement / Wissenstransfer in agilen Organisationen, Angebote Wissen...Benno Ackermann
 
Abstracts Master Thesen MSc-Upgrade 05
Abstracts Master Thesen MSc-Upgrade 05Abstracts Master Thesen MSc-Upgrade 05
Abstracts Master Thesen MSc-Upgrade 05PR PLUS GmbH
 
Die Bedeutung des KAIZEN-Gedankens und seine Umsetzung in der betrieblichen P...
Die Bedeutung des KAIZEN-Gedankens und seine Umsetzung in der betrieblichen P...Die Bedeutung des KAIZEN-Gedankens und seine Umsetzung in der betrieblichen P...
Die Bedeutung des KAIZEN-Gedankens und seine Umsetzung in der betrieblichen P...Jennifer Schumacher
 
Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirg...
Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirg...Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirg...
Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirg...Thomas Jenewein
 
Visual thinking, Usability Coffee, Zug, 14.04.2015
Visual thinking, Usability Coffee, Zug, 14.04.2015Visual thinking, Usability Coffee, Zug, 14.04.2015
Visual thinking, Usability Coffee, Zug, 14.04.2015soultank AG
 
ValueDay 2016: Führung im digitalen Zeitalter.
ValueDay 2016: Führung im digitalen Zeitalter.ValueDay 2016: Führung im digitalen Zeitalter.
ValueDay 2016: Führung im digitalen Zeitalter.Hagen Management
 
Vorschau zum Seminar Intranet Strategie und Governance [DE]
Vorschau zum Seminar Intranet Strategie und Governance [DE]Vorschau zum Seminar Intranet Strategie und Governance [DE]
Vorschau zum Seminar Intranet Strategie und Governance [DE]Stephan Schillerwein
 
Heiko Bartlog - Gastgeber für Innovation
Heiko Bartlog - Gastgeber für InnovationHeiko Bartlog - Gastgeber für Innovation
Heiko Bartlog - Gastgeber für InnovationHeiko Bartlog
 
[lehre] Diskussion der Projekte zur Kompetenzentwicklung in Unternehmen aus u...
[lehre] Diskussion der Projekte zur Kompetenzentwicklung in Unternehmen aus u...[lehre] Diskussion der Projekte zur Kompetenzentwicklung in Unternehmen aus u...
[lehre] Diskussion der Projekte zur Kompetenzentwicklung in Unternehmen aus u...Sandra Schön (aka Schoen)
 
Das Projektlotsen Kursbuch
Das Projektlotsen KursbuchDas Projektlotsen Kursbuch
Das Projektlotsen KursbuchOlaf Hinz
 
Wie kommunizieren Mitarbeiter?
Wie kommunizieren Mitarbeiter?Wie kommunizieren Mitarbeiter?
Wie kommunizieren Mitarbeiter?Vera G. Meister
 
Innovation im Personalmanagement (Innovation for HRM)
Innovation im Personalmanagement (Innovation for HRM)Innovation im Personalmanagement (Innovation for HRM)
Innovation im Personalmanagement (Innovation for HRM)Stephan Kaiser
 

Ähnlich wie Prozessmanagement an der ETH-Bibliothek: Abläufe planen, strukturieren und steuern (20)

Vdmb lean-printing __ schaffner_final
Vdmb   lean-printing __ schaffner_finalVdmb   lean-printing __ schaffner_final
Vdmb lean-printing __ schaffner_final
 
Trends im betrieblichen Lernen/ Gestaltung von Lernräumen - Verwaltungsakadem...
Trends im betrieblichen Lernen/ Gestaltung von Lernräumen - Verwaltungsakadem...Trends im betrieblichen Lernen/ Gestaltung von Lernräumen - Verwaltungsakadem...
Trends im betrieblichen Lernen/ Gestaltung von Lernräumen - Verwaltungsakadem...
 
Visual thinking usability coffee st gallen 19 03 2015
Visual thinking usability coffee st gallen 19 03 2015Visual thinking usability coffee st gallen 19 03 2015
Visual thinking usability coffee st gallen 19 03 2015
 
InES Development Day
InES Development DayInES Development Day
InES Development Day
 
Persönliches Wissensmanagement
Persönliches WissensmanagementPersönliches Wissensmanagement
Persönliches Wissensmanagement
 
Wissensmanagement / Wissenstransfer in agilen Organisationen, Angebote Wissen...
Wissensmanagement / Wissenstransfer in agilen Organisationen, Angebote Wissen...Wissensmanagement / Wissenstransfer in agilen Organisationen, Angebote Wissen...
Wissensmanagement / Wissenstransfer in agilen Organisationen, Angebote Wissen...
 
15 Jahre Wissensmanagement im deutschen Sprachraum - die 3. Generation in der...
15 Jahre Wissensmanagement im deutschen Sprachraum - die 3. Generation in der...15 Jahre Wissensmanagement im deutschen Sprachraum - die 3. Generation in der...
15 Jahre Wissensmanagement im deutschen Sprachraum - die 3. Generation in der...
 
Abstracts Master Thesen MSc-Upgrade 05
Abstracts Master Thesen MSc-Upgrade 05Abstracts Master Thesen MSc-Upgrade 05
Abstracts Master Thesen MSc-Upgrade 05
 
Die Bedeutung des KAIZEN-Gedankens und seine Umsetzung in der betrieblichen P...
Die Bedeutung des KAIZEN-Gedankens und seine Umsetzung in der betrieblichen P...Die Bedeutung des KAIZEN-Gedankens und seine Umsetzung in der betrieblichen P...
Die Bedeutung des KAIZEN-Gedankens und seine Umsetzung in der betrieblichen P...
 
Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirg...
Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirg...Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirg...
Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirg...
 
Muwit April2011
Muwit April2011Muwit April2011
Muwit April2011
 
Visual thinking, Usability Coffee, Zug, 14.04.2015
Visual thinking, Usability Coffee, Zug, 14.04.2015Visual thinking, Usability Coffee, Zug, 14.04.2015
Visual thinking, Usability Coffee, Zug, 14.04.2015
 
ValueDay 2016: Führung im digitalen Zeitalter.
ValueDay 2016: Führung im digitalen Zeitalter.ValueDay 2016: Führung im digitalen Zeitalter.
ValueDay 2016: Führung im digitalen Zeitalter.
 
Vorschau zum Seminar Intranet Strategie und Governance [DE]
Vorschau zum Seminar Intranet Strategie und Governance [DE]Vorschau zum Seminar Intranet Strategie und Governance [DE]
Vorschau zum Seminar Intranet Strategie und Governance [DE]
 
Heiko Bartlog - Gastgeber für Innovation
Heiko Bartlog - Gastgeber für InnovationHeiko Bartlog - Gastgeber für Innovation
Heiko Bartlog - Gastgeber für Innovation
 
Der Weg zum nutzerzentrierten Unternehmen
Der Weg zum nutzerzentrierten UnternehmenDer Weg zum nutzerzentrierten Unternehmen
Der Weg zum nutzerzentrierten Unternehmen
 
[lehre] Diskussion der Projekte zur Kompetenzentwicklung in Unternehmen aus u...
[lehre] Diskussion der Projekte zur Kompetenzentwicklung in Unternehmen aus u...[lehre] Diskussion der Projekte zur Kompetenzentwicklung in Unternehmen aus u...
[lehre] Diskussion der Projekte zur Kompetenzentwicklung in Unternehmen aus u...
 
Das Projektlotsen Kursbuch
Das Projektlotsen KursbuchDas Projektlotsen Kursbuch
Das Projektlotsen Kursbuch
 
Wie kommunizieren Mitarbeiter?
Wie kommunizieren Mitarbeiter?Wie kommunizieren Mitarbeiter?
Wie kommunizieren Mitarbeiter?
 
Innovation im Personalmanagement (Innovation for HRM)
Innovation im Personalmanagement (Innovation for HRM)Innovation im Personalmanagement (Innovation for HRM)
Innovation im Personalmanagement (Innovation for HRM)
 

Mehr von ETH-Bibliothek

17:15 Kolloquium – Donnerstag, 27. Februar 2020 – Das Büro darf nicht nur Mit...
17:15 Kolloquium – Donnerstag, 27. Februar 2020 – Das Büro darf nicht nur Mit...17:15 Kolloquium – Donnerstag, 27. Februar 2020 – Das Büro darf nicht nur Mit...
17:15 Kolloquium – Donnerstag, 27. Februar 2020 – Das Büro darf nicht nur Mit...ETH-Bibliothek
 
10 YearsDOI Desk at ETH Zurich
10 YearsDOI Desk at ETH Zurich10 YearsDOI Desk at ETH Zurich
10 YearsDOI Desk at ETH ZurichETH-Bibliothek
 
OriginStamp: Trusted Time Stamping via the Bitcoin Blockchain
OriginStamp: Trusted Time Stamping via the Bitcoin BlockchainOriginStamp: Trusted Time Stamping via the Bitcoin Blockchain
OriginStamp: Trusted Time Stamping via the Bitcoin BlockchainETH-Bibliothek
 
Tracking Citations to Research Software via PIDs
Tracking Citations to Research Software via PIDsTracking Citations to Research Software via PIDs
Tracking Citations to Research Software via PIDsETH-Bibliothek
 
Persistent Identifiers for Scientific Data at CSCS
Persistent Identifiers for Scientific Data at CSCSPersistent Identifiers for Scientific Data at CSCS
Persistent Identifiers for Scientific Data at CSCSETH-Bibliothek
 
Building Open Research Infrastructure with PIDs
Building Open Research Infrastructure with PIDsBuilding Open Research Infrastructure with PIDs
Building Open Research Infrastructure with PIDsETH-Bibliothek
 
DataCite and its Members: Connecting Research and Identifying Knowledge
DataCite and its Members: Connecting Research and Identifying KnowledgeDataCite and its Members: Connecting Research and Identifying Knowledge
DataCite and its Members: Connecting Research and Identifying KnowledgeETH-Bibliothek
 
Bilder online recherchieren – Tipps und Tricks
Bilder online recherchieren – Tipps und TricksBilder online recherchieren – Tipps und Tricks
Bilder online recherchieren – Tipps und TricksETH-Bibliothek
 
Transkribus. Eine Forschungsplattform für die automatisierte Digitalisierung,...
Transkribus. Eine Forschungsplattform für die automatisierte Digitalisierung,...Transkribus. Eine Forschungsplattform für die automatisierte Digitalisierung,...
Transkribus. Eine Forschungsplattform für die automatisierte Digitalisierung,...ETH-Bibliothek
 
Herausforderungen im Datenmanagement von Metadaten
Herausforderungen im Datenmanagement von MetadatenHerausforderungen im Datenmanagement von Metadaten
Herausforderungen im Datenmanagement von MetadatenETH-Bibliothek
 
Gamification und Game Design: Theorie und Praxis jenseits der Heilsversprechu...
Gamification und Game Design: Theorie und Praxis jenseits der Heilsversprechu...Gamification und Game Design: Theorie und Praxis jenseits der Heilsversprechu...
Gamification und Game Design: Theorie und Praxis jenseits der Heilsversprechu...ETH-Bibliothek
 
Data Management in Research –WhyandHow?
Data Management in Research –WhyandHow?Data Management in Research –WhyandHow?
Data Management in Research –WhyandHow?ETH-Bibliothek
 
Openness, exchange, FAIR DATA – oh brave new world that has such vision! (Dr....
Openness, exchange, FAIR DATA – oh brave new world that has such vision! (Dr....Openness, exchange, FAIR DATA – oh brave new world that has such vision! (Dr....
Openness, exchange, FAIR DATA – oh brave new world that has such vision! (Dr....ETH-Bibliothek
 
CitizenScience - Freiwillige lokalisieren Bilder im virtuellen Globus
CitizenScience - Freiwillige lokalisieren Bilder im virtuellen GlobusCitizenScience - Freiwillige lokalisieren Bilder im virtuellen Globus
CitizenScience - Freiwillige lokalisieren Bilder im virtuellen GlobusETH-Bibliothek
 
FORUM - Das Bottom-up Gremium der ETH-Bibliothek
FORUM - Das Bottom-up Gremium der ETH-BibliothekFORUM - Das Bottom-up Gremium der ETH-Bibliothek
FORUM - Das Bottom-up Gremium der ETH-BibliothekETH-Bibliothek
 
Digitaler Zugang zu Lesespuren - Das Projekt „Thomas Mann Nachlassbibliothek“...
Digitaler Zugang zu Lesespuren - Das Projekt „Thomas Mann Nachlassbibliothek“...Digitaler Zugang zu Lesespuren - Das Projekt „Thomas Mann Nachlassbibliothek“...
Digitaler Zugang zu Lesespuren - Das Projekt „Thomas Mann Nachlassbibliothek“...ETH-Bibliothek
 
„Ex meis libris“ - Die Provenienzdatenbank der ETH-Bibliothek
„Ex meis libris“ - Die Provenienzdatenbank der ETH-Bibliothek „Ex meis libris“ - Die Provenienzdatenbank der ETH-Bibliothek
„Ex meis libris“ - Die Provenienzdatenbank der ETH-Bibliothek ETH-Bibliothek
 
Wenn Algorithmen Zeitschriften lesen - Vom Mehrwert automatisierter Textanrei...
Wenn Algorithmen Zeitschriften lesen - Vom Mehrwert automatisierter Textanrei...Wenn Algorithmen Zeitschriften lesen - Vom Mehrwert automatisierter Textanrei...
Wenn Algorithmen Zeitschriften lesen - Vom Mehrwert automatisierter Textanrei...ETH-Bibliothek
 
Die Research Collection der ETH Zürich - Ein Repositorium für Publikationen u...
Die Research Collection der ETH Zürich - Ein Repositorium für Publikationen u...Die Research Collection der ETH Zürich - Ein Repositorium für Publikationen u...
Die Research Collection der ETH Zürich - Ein Repositorium für Publikationen u...ETH-Bibliothek
 

Mehr von ETH-Bibliothek (20)

17:15 Kolloquium – Donnerstag, 27. Februar 2020 – Das Büro darf nicht nur Mit...
17:15 Kolloquium – Donnerstag, 27. Februar 2020 – Das Büro darf nicht nur Mit...17:15 Kolloquium – Donnerstag, 27. Februar 2020 – Das Büro darf nicht nur Mit...
17:15 Kolloquium – Donnerstag, 27. Februar 2020 – Das Büro darf nicht nur Mit...
 
ETH Zurich's DOI Desk
ETH Zurich's DOI DeskETH Zurich's DOI Desk
ETH Zurich's DOI Desk
 
10 YearsDOI Desk at ETH Zurich
10 YearsDOI Desk at ETH Zurich10 YearsDOI Desk at ETH Zurich
10 YearsDOI Desk at ETH Zurich
 
OriginStamp: Trusted Time Stamping via the Bitcoin Blockchain
OriginStamp: Trusted Time Stamping via the Bitcoin BlockchainOriginStamp: Trusted Time Stamping via the Bitcoin Blockchain
OriginStamp: Trusted Time Stamping via the Bitcoin Blockchain
 
Tracking Citations to Research Software via PIDs
Tracking Citations to Research Software via PIDsTracking Citations to Research Software via PIDs
Tracking Citations to Research Software via PIDs
 
Persistent Identifiers for Scientific Data at CSCS
Persistent Identifiers for Scientific Data at CSCSPersistent Identifiers for Scientific Data at CSCS
Persistent Identifiers for Scientific Data at CSCS
 
Building Open Research Infrastructure with PIDs
Building Open Research Infrastructure with PIDsBuilding Open Research Infrastructure with PIDs
Building Open Research Infrastructure with PIDs
 
DataCite and its Members: Connecting Research and Identifying Knowledge
DataCite and its Members: Connecting Research and Identifying KnowledgeDataCite and its Members: Connecting Research and Identifying Knowledge
DataCite and its Members: Connecting Research and Identifying Knowledge
 
Bilder online recherchieren – Tipps und Tricks
Bilder online recherchieren – Tipps und TricksBilder online recherchieren – Tipps und Tricks
Bilder online recherchieren – Tipps und Tricks
 
Transkribus. Eine Forschungsplattform für die automatisierte Digitalisierung,...
Transkribus. Eine Forschungsplattform für die automatisierte Digitalisierung,...Transkribus. Eine Forschungsplattform für die automatisierte Digitalisierung,...
Transkribus. Eine Forschungsplattform für die automatisierte Digitalisierung,...
 
Herausforderungen im Datenmanagement von Metadaten
Herausforderungen im Datenmanagement von MetadatenHerausforderungen im Datenmanagement von Metadaten
Herausforderungen im Datenmanagement von Metadaten
 
Gamification und Game Design: Theorie und Praxis jenseits der Heilsversprechu...
Gamification und Game Design: Theorie und Praxis jenseits der Heilsversprechu...Gamification und Game Design: Theorie und Praxis jenseits der Heilsversprechu...
Gamification und Game Design: Theorie und Praxis jenseits der Heilsversprechu...
 
Data Management in Research –WhyandHow?
Data Management in Research –WhyandHow?Data Management in Research –WhyandHow?
Data Management in Research –WhyandHow?
 
Openness, exchange, FAIR DATA – oh brave new world that has such vision! (Dr....
Openness, exchange, FAIR DATA – oh brave new world that has such vision! (Dr....Openness, exchange, FAIR DATA – oh brave new world that has such vision! (Dr....
Openness, exchange, FAIR DATA – oh brave new world that has such vision! (Dr....
 
CitizenScience - Freiwillige lokalisieren Bilder im virtuellen Globus
CitizenScience - Freiwillige lokalisieren Bilder im virtuellen GlobusCitizenScience - Freiwillige lokalisieren Bilder im virtuellen Globus
CitizenScience - Freiwillige lokalisieren Bilder im virtuellen Globus
 
FORUM - Das Bottom-up Gremium der ETH-Bibliothek
FORUM - Das Bottom-up Gremium der ETH-BibliothekFORUM - Das Bottom-up Gremium der ETH-Bibliothek
FORUM - Das Bottom-up Gremium der ETH-Bibliothek
 
Digitaler Zugang zu Lesespuren - Das Projekt „Thomas Mann Nachlassbibliothek“...
Digitaler Zugang zu Lesespuren - Das Projekt „Thomas Mann Nachlassbibliothek“...Digitaler Zugang zu Lesespuren - Das Projekt „Thomas Mann Nachlassbibliothek“...
Digitaler Zugang zu Lesespuren - Das Projekt „Thomas Mann Nachlassbibliothek“...
 
„Ex meis libris“ - Die Provenienzdatenbank der ETH-Bibliothek
„Ex meis libris“ - Die Provenienzdatenbank der ETH-Bibliothek „Ex meis libris“ - Die Provenienzdatenbank der ETH-Bibliothek
„Ex meis libris“ - Die Provenienzdatenbank der ETH-Bibliothek
 
Wenn Algorithmen Zeitschriften lesen - Vom Mehrwert automatisierter Textanrei...
Wenn Algorithmen Zeitschriften lesen - Vom Mehrwert automatisierter Textanrei...Wenn Algorithmen Zeitschriften lesen - Vom Mehrwert automatisierter Textanrei...
Wenn Algorithmen Zeitschriften lesen - Vom Mehrwert automatisierter Textanrei...
 
Die Research Collection der ETH Zürich - Ein Repositorium für Publikationen u...
Die Research Collection der ETH Zürich - Ein Repositorium für Publikationen u...Die Research Collection der ETH Zürich - Ein Repositorium für Publikationen u...
Die Research Collection der ETH Zürich - Ein Repositorium für Publikationen u...
 

Prozessmanagement an der ETH-Bibliothek: Abläufe planen, strukturieren und steuern

  • 1. Abläufe planen, strukturieren und steuern Prozessmanagement an der ETH-Bibliothek Franziska Moser, BIS-Kongress 2016, Luzern
  • 2. || 03.09.2016Franziska Moser 2 Übersicht Prozessmanagement Praxisbeispiel ETH-Bibliothek
  • 3. || 03.09.2016Franziska Moser 3 Gründe für Prozessmanagement Kundenbezug Komplexität Gesamtsicht Potenzial Abgrenzung Welchen Wert stiften wir für den Kunden? Welche Erwartungen hat unser Kunde? Wie vermeide ich Fehler immer besser? Wie kann ich meine Arbeit noch besser machen? Welche Auswirkung hat meine Arbeit? Was passiert vor/nach mir? Wie können wir die Zusammenarbeit verbessern? Wie kann ich die Arbeit anderer erleichtern? Welche Verantwortung habe ich als Teil eines Teams / Systems? Wie kann ich ausserhalb meines primären Arbeitsbereichs zu Verbesserung beitragen? Nach P. Keuzenkamp (2014): Strategische Prozessorganisation. Vorlesungsfolien, SGO Business School.
  • 4. || 03.09.2016Franziska Moser 4 Aufgabe des Prozessmanagements „Die Aufgabe des Prozessmanagements ist es, durch die IST-Analyse Schwierigkeiten – aber vor allem auch Potenziale – zu erkennen, um durch die Sollprozessgestaltung eine Verbesserung des Prozesses zu erreichen. L. Littau / A. Kirstein (2010): Prozessmanagement an der ETH-Bibliothek – ein Konzept. Internes Dokument.
  • 5. || 03.09.2016Franziska Moser 5 Vorteile/Ziele von Prozessmanagement Gleichbleibende Qualität  Eigene Ressourcen werden besser genutzt Alltägliche Hektik und der Ärger nehmen ab  Unnötige Verluste werden reduziert Kosten werden eingehalten Kundenzufriedenheit steigt
  • 6. || 03.09.2016Franziska Moser 6 Der Weg zum Prozessmanagement Theorie Praxis
  • 7. || 03.09.2016Franziska Moser 7 Produkte - Prozesse - Projekte Management ETH-Bibliothek ProzesseProdukte Projekte Kunden Umwelt • Portfolio- Analyse • Kundenerhebung • Steckbriefe • Kennzahlen • … • Kernprozesse • Management- prozesse • Support- prozesse • Agil • Hermes • SPA-Vorgehens- modell • ITIL • Requirements Engineering • …
  • 8. || 03.09.2016Franziska Moser 8 Aufbau- und Prozessorganisation: Praxis Kunde Input Output
  • 9. || 03.09.2016Franziska Moser 9 Einzelne Prozesse der Bibliothek
  • 10. || 03.09.2016Franziska Moser 10 Geclusterte Prozesse
  • 11. || 03.09.2016Franziska Moser 11 Managementprozesse Kernprozesse Supportprozesse
  • 12. || 03.09.2016Franziska Moser 12 Prozessarten im Unternehmensprozessmodell Ausführungsprozesse, Kernprozesse «Leisten einen messbaren Beitrag zum Kundennutzen» Zum Beispiel… … Medienbereitstellung … Mediendigitalisierung … Informationsvermittlung FAU-Prozessmodell nach Fischermanns/Liebelt (1997)
  • 13. || 03.09.2016Franziska Moser 13 Prozessarten im Unternehmensprozessmodell Führungsprozesse, Managementprozesse «Übergreifende strategische Lenkung der Leistungen und Ressourcen» Zum Beispiel… … Personalmanagement … Strategisches Management … Innovationsmanagement
  • 14. || 03.09.2016Franziska Moser 14 Prozessarten im Unternehmensprozessmodell Ausführungsprozesse, Kernprozesse «Unterstützen die Kernprozesse. Stellen die Infrastruktur bereit und ermöglichen eine optimale Ausführung.» Zum Beispiel… … IT-Infrastruktur bereitstellen … Betrieb sicherstellen … Sicherheit gewährleisten
  • 15. || 03.09.2016Franziska Moser 15 Management- ProzesseKernprozesse Support- Prozesse Kundenwunsch Kundennutzen Bestandesentwicklung Bestandesverarbeitung Mediendigitalisierung Medienbereitstellung Bestandeserhaltung Forschungsoutput zugänglich machen Informationsvermittlung Applikationsentwicklung & -betrieb NEBIS-Verbundzentrale betreiben IT- Infra- struktur Betrieb & Sicher- heit MA- Admini- stration Rech- nungs- wesen Vertrags -mgmt Statistik Strat. Mgmt Op. Mgmt. Personal- Mgmt Ideen- Mgmt Marketing & Komm. Risiko- Mgmt Prozess- Mgmt Produkt- Mgmt Projekt- Mgmt
  • 16. || 03.09.2016Franziska Moser 16 Prozessgliederung Kern- Prozesse Haupt- prozesse Bestandesverarbeitung Printmedien auswählen … Teil- prozesse Sub- prozesse Print-Bücher auswählen … … … … … … …
  • 18. || 03.09.2016Franziska Moser 18 Prozessarbeit: Vorgehen Prozess- entwicklung Prozess- optimierung Prozess- reengineering Erstmaliges Gestalten Feinschliff Neugestaltung
  • 19. || 03.09.2016Franziska Moser 19 Prozessdokumentation 1/3 Flussdiagramme Welche Aktivitäten finden statt? Wo finden die Aktivitäten statt? Wer führt die Aktivität aus? Wann findet die Aktivität statt? Wer entscheidet zu welchem Zeitpunkt?
  • 20. || 03.09.2016Franziska Moser 20 Prozessdokumentation 2/3 Steckbriefe Prozessvision Prozessziele Prozessgrundsätze Input Output Kennzahlen
  • 21. || 03.09.2016Franziska Moser 21 Prozessdokumentation 3/3 Mitgeltende Unterlagen Rahmenbedingungen Prozesskriterien Checklisten etc.
  • 22. || 03.09.2016Franziska Moser 22 Prozessarten Häufigkeit HOCHTIEF Komplexität+- Routineprozess Regelprozess Ad hoc-Prozess Angelehnt an G. Fischermanns (2013): Praxishandbuch Prozessmanagement. Giessen, Verlag Dr. Götz Schmidt.
  • 23. || 03.09.2016Franziska Moser 23 Prozessleistung Stützleistung Nutz- Leistung Blind- / Fehlleistung Keine Wertschöpfung Wertschöpfung Verschwendung Eliminieren Nach A. Tomys (1995): Kostenorientiertes Qualitätsmanagement. München: Carl Hanser Verlag.
  • 24. || Prinzip einer ersten Prozessoptimierung: 03.09.2016Franziska Moser 24 Prozesse optimieren 1 2 3 4 5 Schwachstellen- und Potenzialanalyse Aufstellen von Lösungsvorschlägen Auswahl des zu implementierenden Lösungsvorschlags Implementierung der Lösung Überprüfung auf Wirksamkeit
  • 25. || Franziska Moser +41 44 632 21 80 franziska.moser@library.ethz.ch 03.09.2016Franziska Moser 25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! © Thomas Körner