Etude CXP 2014

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Technologie

ÉTUDE DE MARCHÉ LE CXP 2014 SUR LA GESTION DES
COMMANDES CLIENTS
Pour les entreprises, les commandes sont essentielles, elles sont au
cœur de leur réussite. Leur traitement est donc primordial.
Pour garantir qu’il soit réalisé dans les délais et conforme à la
demande client, la gestion des commandes clients doit être
irréprochable.

L’enquête du CXP avait donc pour objectif de décrire le processus des
commandes clients et de répondre aux questions suivantes :
 Quels sont les principaux canaux de réception et de traitement
des commandes clients ?
 Quels sont les outils mis en œuvre dans les entreprises pour
piloter ce processus ?
 Quels sont les défis auxquels les entreprises françaises sont
confrontées ?
 Quels sont les objectifs qu'elles se sont fixés pour améliorer leur
performance cette année ?
Ce document constitue la présentation des résultats de cette étude.
ÉTUDE DE MARCHÉ LE CXP 2014 SUR LA GESTION DES
COMMANDES CLIENTS

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ÉTUDE DE MARCHÉ LE CXP 2014 SUR LA GESTION DES
COMMANDES CLIENTS

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