1. 1
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
ONLINE
EVENEMENTEN
COMMUNICEREN:
ERWIN TAETS
DIGITAL CONTENT
MANAGER HOGESCHOOL VIVES
SOCIAL MEDIA
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
België
• facts & figures over sociale
media in België
• bron: Belgian Social Media
Monitor (bvlg.be)
• datum: december 2014
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
MAU’s
• een MAU = monthly active user
= iemand die minstens één keer actief gebruik
gemaakt heeft van het netwerk in een maand
maar: wat is “ac-ef
gebruik maken” precies?
2. 2
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
België
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
België
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
België
3. 3
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
België
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
België
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
België
4. 4
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Sociale media zijn trage media
li<-‐off-‐point:
het punt waarop
het aantal likes
exponen-eel
verhoogt
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Social media = slow media
• waarom zo langzaam?
• vertrouwen winnen kost tijd
• bezoekers willen bewuste content
• wees niet te gauw commercieel > schrikt af
• eerste maanden geen commerciële acties
• community management = vertrouwen bouwen
• pro-actief reputatiemanagement
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Evenement volgende maand?
• is een Facebook-pagina dan geen goed idee?
• dat hangt ervan af:
• het kan interessant om een sociale context te creëren
(mensen bij elkaar brengen, gasten informatie verschaffen,
de sociale ervaring delen)
• maar: wees hierin realistisch; op een maand tijd zul je nooit
genoeg mensen vinden opdat je Facebookpagina een
relevant aantal volgers krijgt
5. 5
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Sociale media als lichaam
brein = Wikipedia
ogen = Snapchat en Instagram
neus = Google en Bing
oren = iTunes en Spotify
stem = Twitter
hart = Facebook
handen = LinkedIn
voetafdrukken = Swarm
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Facebook als echokamer
• Facebook wordt een echokamer, waar je vooral
gelijkgestemden en gelijkgezinden tegenkomt
• weinig tegenstrijdige meningen
• gevolg: groot vertrouwen
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Nadeel
• net zoals we niet iedereen zomaar in ons huis
binnenlaten, laten we ook niet zomaar iemand toe in
onze sociale media-kring
• je moet een zeker vertrouwen hebben in het merk, het
event of de persoon
• dat vertrouwen mag niet geschonden worden
• vandaar: sociale media = slow media
6. 6
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Kan ‘t sneller?
• nee.
• tenzij:
• je kunt meeliften op het succes
van een andere pagina
• je een hype kunt creëren
(“viraal gaan”)
• je kunt inspelen op de
conversatie van het moment
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Inzicht
• Facebook is een heel groot bedrijf, dat heel veel geld
verdient
• toch is Facebook met z’n 1,2 miljard gebruikers een
volledig gratis dienst toch?
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Inzicht
• wie Facebook gebruikt is niet de klant - wij zijn het
product.
• producten betalen niet, klanten wel.
• klanten: mensen die gebruik maken van onze gegevens
om reclame te maken op Facebook.
• klanten van Facebook: adverteerders.
7. 7
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Verdienmodel
• het verdienmodel van Facebook:
• zoveel mogelijk te weten te komen over elk van zijn
gebruikers
• Facebook verkoopt die gegevens niet door
• Facebook biedt wél de toegang tot die gebruikers via de
gegevens
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Onzincursussen?
• sociale media-cursussen zijn op zich geen onzin. Leren
werken met Facebook is vrij complex, en als een
Facebook-seminar je die dingen leert: prima!
• de meeste Facebook-seminars verkopen zichzelf als
“krijg meer volgers”, “bereik meer klanten” en “meer
likes & shares”.
• maar: is dat realistisch?
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Meer volgers?
• meer volgers alleen is niet genoeg:
• je wil volgers die geïnteresseerd zijn in je event
• je wil volgers die potentiële gasten kunnen worden
• je wil volgers die jou weer nieuwe gasten kunnen
aanbrengen
• je wil volgers die met jou een conversatie aangaan
8. 8
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Er is ook een maximum!
• the sky is niet de limiet, maar je doelgroep!
• stel: je wil een vakantiebeurs organiseren voor 50+’ers
uit Kortrijk
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Uiteraard
• lang niet iedereen die geïnteresseerd is in iets, zal dat
aan Facebook vertellen
• maar: anderzijds wil je zo precies mogelijk je doelgroep
bepalen natuurlijk, omdat je anders met een wel heel
erg breedmazig net aan het vissen bent
• gratis berichten: beperkte visibiliteit
• betaalde berichten: erg duur
• noodzaak: een plan van aanpak
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Plan van aanpak
1. een Facebook-pagina maken
en optimaliseren
2. tips voor goede status-updates
3. tips voor goed conversation
management
9. 9
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Facebook-‐basics
• basic content-types:
• profiel: voor personen
• pagina: voor bedrijven
• een pagina kan los op zichzelf staan of gekoppeld zijn aan een
profiel
• een betaalmiddel kan alleen gekoppeld worden aan een
profiel, niet aan een pagina
• een pagina heeft altijd een of meerdere eigenaren; die
eigenaren kunnen verschillende rollen hebben
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Pagina-‐eigenaren
• analyst: kan de statistieken van de pagina inkijken
(voor analyse)
• adverteerder = analyst die ook advertenties maken,
maar kan geen inhoud toevoegen of bewerken
• moderator = adverteerder die ook op kan berichten
reageren, berichten verwijderen
• redacteur = moderator die ook nieuwe berichten (tekst,
foto, video, links) kan plaatsen
• beheerder: kan alles, inclusief nieuwe pagina-eigenaren
toevoegen en de pagina verwijderen
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Tip
• Zorg dat je pagina minstens twee beheerders heeft;
mocht – om wat voor reden ooit – je profiel door
Facebook worden uitgeschakeld, dan kun je de pagina
nog verder beheren!
10. 10
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Zes paginacategorieën
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
BasisTps voor een event
• maak van je event bij voorkeur een lokaal bedrijf
• bij het doorlopen van de opstartprocedure van een
pagina, beantwoord elke vraag met “ja”
• evenementen koppelen aan merken, producten, goede
doelen of een community is niet mogelijk
• kies voor een optie waar gasten op kunnen inchecken
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Een status-‐update plaatsen
11. 11
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
OpTes voor doelgroepen
• standaard kun je niet kiezen naar wie van je volgers
Facebook je bericht stuurt
• maar: misschien heb je wel verschillende soorten
volgers?
• bv. Nederlandstaligen en Franstaligen
• bv. mensen in de buurt van Kortrijk en mensen in de buurt
van Brugge
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
OpTes voor doelgroepen
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
OpTes voor doelgroepen
12. 12
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
OpTes voor doelgroepen
• deze opties staan standaard uit, en moet je in de
instellingen van je pagina aanvinken
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
De status-‐update
• De status-update is het hart en de ziel van je conversatie
die je met je volgers voert op Facebook
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
De conversaTe-‐benchmark
• impact-benchmark op Facebook (wet van Greene):
α = aantal volgers van je pagina
β = aantal volgers die een status-update ziet
γ = conversatie
⎨∀α,β⎪β≥α/3;∃γ⎬:γ
13. 13
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
EdgeRank
• EdgeRank is de formule die Facebook gebruikt om te
bepalen hoe vaak en aan wie een status-update
getoond wordt
• vergelijkbaar met PageRank bij Google
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
EdgeRank
ue = affiniteitsscore: hoeveel affiniteit heeft een volger
voor een profiel of pagina?
affiniteit = interactie + similariteit
• interactie: liken, reageren, delen
• similariteit: hoeveel vrienden heb ik die dezelfde
pagina’s en vrienden volgen
14. 14
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
EdgeRank
we = gewichtscore: hoe belangrijk is mijn update?
basisprincipe:
video > foto > tekst > link met tekst > link
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
EdgeRank
de = actualiteitsscore: hoe recent is mijn bericht?
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Actualiteitscore
• je wilt je status-updates doen vlak voor je volgers op
Facebook komen
• status-updates posten in het midden van de nacht heeft
weinig zin als je volgers niet ‘s nachts wakker zijn
• status-updates posten op de momenten dat iedereen op
Facebook zit, heeft weinig zin, want dan worden je
berichten ondergesneeuwd
• wanneer? vlak voor het moment dat jouw volgers online
komen op die momenten dat andere pagina’s die ze
volgen het minst actief zijn
15. 15
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Meten is weten
• Facebook laat je toe om alles te meten, zolang je maar
geen persoonlijke gegevens over een specifieke volger
meet (= hun verdienmodel)
• Facebook meet zelf ook van alles!
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Actualiteitscore
• wanneer is mijn publiek online?
• met specifieke software kun je je timeline laten
analyseren
• Postplanner (socialplanner.com; gratis en pro)
• Socialbakers (socialbakers.com; $50 per maand)
• Zuum Social (zuum.com; $25 per maand)
• Simply Measured (simplymeasured.com; $500 per maand)
• Blitzmetrics (blitzmetrics.com; gratis, maar beperkt)
• Wildfire (wildfire.com; gratis, maar beperkt)
• HootSuite (hootsuite.com; 30 dagen gratis; $10 per maand)
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Beste dagen van de week
1. zondag
2. zaterdag
3. donderdag
4. vrijdag
5. woensdag
6. dinsdag
7. maandag
16. 16
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Beste TjdsTppen
1. 17u
2. 12u
3. 11u
4. 16u
5. 13u
6. 20u
7. 21u
8. 16u
9. 18u
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Stel jezelf een duidelijk doel
• Facebook biedt negen soorten doelen tegen betaling aan
• mensen naar je website sturen
• conversies op je website stimuleren
• je berichten bij meer mensen krijgen
• je hele pagina bij meer mensen krijgen
• meer mensen je app laten installeren
• betrokkenheid met je app vergroten
• meer bezoekers voor je evenement genereren
• claims van aanbiedingen genereren
• aantal videoweergaven verhogen
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Basisregels
• hoe preciezer je je doelgroep kunt omschrijven (voor
jezelf, voor Facebook):
• hoe succesvoller je campagne zal zijn
• hoe minder je campagne gaat kosten
• hoe hoger het aantal betrokken volgers op je pagina,
hoe lager de kosten
17. 17
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Piramide van Gennaway
result
∆
conversion
∆
target exposure
∆
audience participation
∆
communication/conversation platform
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
ConversaTon management
• skills van een conversation manager?
• technisch goed onderlegd (fast learner)
• op de hoogte van alles wat verandert binnen sociale
media
• kan vlot overweg met foto- en videobewerking, html en
sociale media-tools
• communicatief
• expert op het gebied van (correct) taalgebruik,
taalregisters en taalstijlen
• rond-de-klok beschikbaar
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
ConversaTe
• niemand stapt zomaar op iemand af
en begint een gesprek
• niemand antwoordt zomaar op een
willekeurige vraag
• een conversatie ontstaat pas in een
omgeving waar een sfeer is die
conversatie mogelijk maakt
18. 18
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
ConversaTe
• start slechts waar veel gecommuniceerd wordt
• daarom: regel 1 – gebruik Facebook intensief
• bij VIVES: minimaal vijf status-updates per week
(elke dag op weekdagen) – maar niet tijdens weekenden of
vakanties
• let op: kwaliteit > kwantiteit
• vermijd geautomatiseerde posts (bv. autotweets of
autolinks)
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Soorten posts
• graph posts: de berichten die al wie jou al volgt te zien
krijgt
• dark posts: de berichten die alleen wie jou niet volgt te
zien krijgt (tegen betaling)
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Het vraagteken
• heel veel onderzoek wijst uit:
• als mensen op Facebook een
vraagteken zien, gaan ze even
langzamer scrollen
• ook al worden vragen niet
beantwoord, vragen worden
vaker gelezen dan zinnen
• stel je volgers authentieke
vragen, vragen waarop jij een
antwoord wil!
19. 19
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Korte posts scoren beter
• Facebook geeft er de voorkeur aan om korte posts weer
te geven, omdat ze op die manier meer posts weer
kunnen geven (ideaal: 55 tot 99 karakters)
• sowieso worden slechts de eerste zes regels van een
post weergegeven; voor de rest moeten mensen een
keer klikken
• let op voor de TLDR-generatie!
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Korte posts scoren beter
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Voeg alTjd een foto toe
• ook al heb je gewoon
iets te melden dat je
eigenlijk in twee
zinnetjes kunt doen,
voeg er altijd een
foto aan toe
20. 20
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Foto’s posten
• post grote foto’s
(minimumgrootte: 1200x628
pixels, rgb, voor hoge resolutie-
devices zoals iPad)
• geen transparante gif’s/png’s,
bewegende gif’s
• zorg voor een foto zonder witte
randen; hij wordt sowieso op een
witte achtergrond geplaatst; een
foto met wit langs (een van de)
randen valt minder op
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Spreek de lezer persoonlijk aan
• Zeg “jij” en “jou”
• Niet: “jullie” of “allen” of “onze volgers”
• Posts waarbij de lezer zich persoonlijk aangesproken
voelt, lokken sneller reactie uit.
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Voeg een smiley toe
• Facebook verandert
smileys in gele
emoticons, waardoor ze
extra opvallen tussen de
andere tekst
• hou er rekening mee dat
Facebook geen andere
manieren om tekst te
laten opvallen
(cursivering, vet, etc.)
toelaat
21. 21
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Vraag selecTef om likes
• Als je iets heel bijzonders te
melden hebt, dan kun je
ook rechtstreeks vragen aan
je volgers om de post te
liken. Maar doe dit selectief:
het effect vermindert
naarmate je dit vaak
gebruikt.
• Pavlov-effect
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Kies voor zinvolle inhoud
• zinvolle inhoud kost moeite; je zult er speciaal iets voor
moeten bedenken, in scène zetten, fotograferen,
photoshoppen, filmen, monteren of zelfs organiseren.
• hou bij welke vorige posts het ‘t beste deden en werk
volgens hetzelfde stramien
• conversation management = leren uit je eerdere
conversaties
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Tot slot
• sociale media zijn een
geweldige tool om een groter
publiek te bereiken
• er is nog veel meer te
vertellen, wat vandaag
onvermeld is gebleven
• zoals: hoe je goeie (betalende)
campagnes opzet, hoe je
Facebook-apps en –plug-ins
kunt gebruiken, etc.
22. 22
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Maar ook:
• over de rol van
Twitter, Instagram,
Pinterest, Snapchat,
Swarm, etc.
• over online analyse-
tools
• …
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
Literatuurlijst
• Menno Lanting, “Connect!”
• Steven van Belleghem, “De conversation company”
• Huib Koeleman, “Sociale media voor internetcommunicatie”
• Annelies Verhelst, “Schrijven voor het web en social media”
• Jamaica Gleaner, “Understanding Social Media Language”
• David Philips, “Online Public Relations”
• Shavanna Miller, “The Language of Social Media”
• Marten Wardenburg, “Digitaal communiceren”
ONLINE EVENEMENTEN COMMUNICEREN: SOCIALE MEDIA
erwin.taets@vives.be
@erwintaets