Presentazione, nell'ambito del Convegno Conclusivo del Progetto ELI4U intitolato "Innovare nella PA in tempi di crisi" tenutosi a Cesena il 6 Dicembre 2012, delle attività effettuate e dei prodotti realizzati nell'ambito del Work Package 3 - Attività 4, 5 e 6, da parte del Comune di Firenze.

1. Progetto Eli4U – WP3
Il progetto in pillole
Presidenza del Consiglio dei Ministri
Dipartimento per gli Affari Regionali,
il Turismo e lo Sport

2. Contesto di riferimento per il WP3 di Eli4U
 Direttiva 27 Luglio 2005 (Linee guida per la qualità dei Servizi
Online)/Direttiva n. 8/2009: coinvolgimento dei cittadini anche in fase di
analisi delle esigenze
 Necessità di creare uno strumento abilitante per offrire al cittadino una vista
unica dei suoi dati, per evitargli di dover visitare più sportelli, o anche più
sezioni del sito web della PA
 Le tecnologie web2.0 offrono paradigmi di composizione dinamica e
personalizzabile di servizi - logica “mashup”
 Linee Guida Siti Web della PA (marzo 2010): livello 5 dei servizi e-gov:
profilazione e proattività

3. Obiettivi del WP3 di Eli4U
 realizzare una nuova modalità di erogazione di servizi online, che, in linea con
l’evoluzione del web e della normativa, offra agli enti la possibilità di aggiungere, con
l’approccio a “mashup”, nuovi contenuti nella “rete civica” personalizzata del cittadino
e nella “scrivania dell’operatore” (accesso a servizi transazionali tramite “widget”, dati
sulle pratiche riguardanti il cittadino, contenuti “push” profilati, etc)
 valorizzare le esperienze fatte negli altri progetti ELISA, in particolare nella
ricomposizione delle informazioni in ambito fiscalità e catasto (estensione del modello
ACSOR) e del CRM IQuEL
Prodotti del WP3
 Modello dati e sistema di aggregazione dei contenuti per la MiaPagina (lato cittadino e lato
operatore) in modalità distribuita e centralizzata (attività 3.1)
 Modulo “Scrivania dell’Operatore” – MiaPagina per l’operatore (attività 3.2)
 Modulo “Fascicolo del Cittadino” – MiaPagina per il cittadino (attività 3.3)

4. L’architettura di base del sistema Eli4u

5. Il sistema Eli4U nel Comune di Firenze
Presentazione Profilazione Aggregazione Risorse web esposte
Protocollo
Scrivania
dell’Operatore Rubrica
Verifica dei dati del
Adeguamento cittadino/operatore Msg dalle R.U.
dei contenuti a Profilazione delle
risorse web esposte Aggregazione dei
diverse Gestionali
e del cittadino contenuti con
interfacce
Storicizzazione delle interfacce standard
Intranet preferenze Dati B.O.
Extranet Risorsa Dati
Fascicolo del Rete civica
Cittadino web
KMS CST
(schede servizio) multi-ente
CRM
Feed/news
Fascicolo del CART
Cittadino app
Storage geografico
Feed da Internet (ANSA, etc) Regione Toscana
Dati extra-Comunali
Es. Bollo auto, Fascicolo scolastico, etc

6. Accesso alla Mia Pagina

7. MiaPagina da mobile

8. MiaPagina da web

13. Cosa abbiamo imparato
• sappiamo tanto sui nostri cittadini (soprattutto mettendo insieme più enti)
• il servizio che si può offrire integrando tutte le informazioni e profilandole in
modo “personale” è molto maggiore della somma dei singoli servizi.
• il codesign attiva meccanismi positivi di entusiasmo nei cittadini
• mentre lo costruivamo, abbiamo realizzato di aver creato un coltellino svizzero
dei rapporti personalizzati fra cittadino-PA, già votato nativamente al mobile, e
ampliabile a volontà
• Ed è stato facile ! (avendo prima lavorato per anni per raccogliere ed integrare
tutto il nostro patrimonio informativo…)

14. Cosa abbiamo fatto per i nostri utenti
Caro Comune,..
Quanto ho pagato di ICI l’anno scorso ?
Meno male che mi hai segnalato la scadenza del Bollo !
Che sbadato ! Mi stavo dimenticando del lavaggio strade !
Mi raccomando, ricordami quando scade il pagamento della mensa
scolastica della mia bambina…
A che punto siamo con la mia pratica edilizia ?
…. (etc etc etc….)
OTTIMIZZAZIONE DEL TEMPO DI ACCESSO ALLE MIE RISORSE

15. In che modo possono essere utilizzati i risultati
E’ possibile caricare contenuti in diverse modalità, anche singoli fogli di lavoro, per cui lo
posso dispiegare su enti di dimensioni anche piccole
Il sistema è modulare, e permette di scegliere quali componenti dispiegare (es. solo
scrivania operatore, solo fascicolo cittadino con o senza mobile app, aggregazione
dati semplice o con bus evoluto)
Componenti applicative tutte open source
Modello di integrazione delle informazioni completamente disaccoppiato dalle fonti (e
quindi riapplicabile in ogni amministrazione)
Modello di erogazione dei servizi personalizzabile sia dall’Amministrazione sia dal
singolo cittadino
Modello di presentazione dei contenuti disaccoppiato dalle fonti e configurabile in stile,
infoarchitettura e composizione in modo specifico da ogni Amministrazione.
Costi di riuso limitati all’integrazione delle fonti dati