2. ‫والتميز‬ ‫للجودة‬ ‫العالمية‬ ‫المعايير‬
‫المؤسسي‬
‫دكتور‬/‫خالد‬‫السمالوي‬

4. ‫والتميز‬ ‫للجودة‬ ‫العالمية‬ ‫المعايير‬
‫المؤسسى‬

54. ‫للمتطلبات‬ ‫الالزمة‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تفي‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫الى‬.

55. ‫التي‬ ‫والعمليات‬ ‫التجارية‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬
‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬.

56. ‫معايير؟‬ ‫الى‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬

57. ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
‫فعالة‬ ‫والخدمات‬
‫نوعية‬ ‫وذات‬ ‫وموثوقة‬
‫جيدة‬
‫عن‬ ‫التكاليف‬ ‫خفض‬
‫من‬ ‫التقليل‬ ‫طريق‬
،‫واألخطاء‬ ‫النفايات‬
‫اإلنتاجية‬ ‫وزيادة‬
‫الشركات‬ ‫مساعدة‬
‫أسواق‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬
‫جديدة‬
‫النزاهة‬ ‫ضمان‬
‫بين‬ ‫واالتساق‬
‫العمل‬ ‫إجراءات‬

58. ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لماذا‬
‫منظوم‬ ‫تطبيق‬ ‫الشركة‬‫ة‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬

59. ‫هو‬‫قرار‬‫استراتيجي‬‫للمنظمة‬‫التي‬‫يمكن‬‫أن‬‫تساعد‬‫على‬‫تحس‬‫ين‬
‫أدائها‬‫بشكل‬‫عام‬‫وتوفر‬‫أساسا‬‫سليما‬‫لمبادرات‬‫التنمية‬
‫المستدامة‬.
‫هناك‬‫نظام‬‫إلدارة‬‫الجودة‬‫يضمن‬‫تلبية‬‫شرطين‬‫مهمين‬:
‫متطلبات‬‫العمالء‬:‫الثقة‬‫في‬‫قدرة‬‫المنظمة‬‫على‬‫تقديم‬‫الم‬‫نتج‬
‫المطلوب‬‫والخدمات‬‫وتلبية‬‫باستمرار‬‫احتياجاتهم‬‫وتوقعاته‬‫م‬.
‫متطلبات‬‫المنظمة‬-‫داخليا‬،‫وخارجيا‬‫وبالتكلفة‬‫المثلى‬‫مع‬
‫االستخدام‬‫الفعال‬‫للموارد‬‫المتاحة‬–‫والمواد‬‫البشرية‬
‫وتكنولوجيا‬‫المعلومات‬.

60. ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫باستمرار‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لتعزيز‬ ‫الفرص‬ ‫تسهيل‬.
‫العمل‬ ‫بأهداف‬ ‫المرتبطة‬ ‫والفرص‬ ‫للمخاطر‬ ‫التصدي‬.
‫المحددة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لمتطلبات‬ ‫المطابقة‬ ‫إثبات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
‫الموظفين‬ ‫كفاءة‬ ‫تطوير‬
‫والمراقبه‬ ‫العملي‬ ‫التخطيط‬ ‫تحسين‬
‫الموارد‬ ‫تخصيص‬ ‫اعادة‬

61. ‫يستخدم‬ISO 9001:2015‫دورة‬ ‫يتضمن‬ ‫الذي‬ ‫العملي‬ ‫المنهج‬
(PDCA)‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫والتفكير‬.

62. ‫البنو‬ ‫تجميع‬ ‫تستطيع‬ ‫هل‬‫د‬
‫من‬4‫الى‬10‫المواصفة‬ ‫في‬
‫أيزو‬9001:2015
‫بدورة‬(?(PDCA
‫إلى‬ ‫الرجوع‬ISO 9001:
2015‫الصفحة‬viii‫الشكل‬2

64. ‫متعد‬ ‫معايير‬ ‫واعتماد‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تسعى‬‫دة‬
‫االندماج‬ ‫أو‬ ‫الجمع‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ، ‫اإلدارة‬ ‫لنظم‬
‫وبكفاءة‬ ‫فعالة‬ ‫بطريقة‬ ‫بينهم‬ ‫بسهوله‬
‫الملحق‬ ‫أيزو‬ ‫أنتجت‬ ‫وقد‬SL‫وقابلة‬ ‫متسقة‬ ‫كتلة‬ ‫تقديم‬ ‫بهدف‬
‫أسهل‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫لجعل‬ ‫محاولة‬ ‫في‬ ‫للمقارنة‬.

65. ‫بأنها‬ ‫وصفها‬'‫معيار‬'‫الكاتب‬'‫القياسي‬.
‫ل‬ ‫تطويره‬ ‫تم‬ ‫وقد‬:
‫لجميع‬ ‫مشتركة‬ ‫صيغة‬ ‫تبادل‬ ‫ضمان‬ISO MSS,‫المستقبل‬ ‫في‬
‫والمصطلحات‬ ‫األساسية‬ ‫النصوص‬ ‫ومطابقه‬ ،‫المستوى‬ ‫رفيع‬ ‫هيكل‬ ‫يصف‬
‫الشائعة‬ ‫والتعاريف‬.
‫وضوحا‬ ‫وأكثر‬ ‫ومتكاملة‬ ‫التخصصات‬ ‫متعددة‬ ‫أنظمة‬ ‫ومراجعة‬ ‫تنفيذ‬.

66. ‫من‬ ‫يتكون‬9‫و‬ ‫شروط‬3‫مالحق‬.‫الملحق‬2‫أجزاء‬ ‫ثالثة‬ ‫في‬:
،‫المستوى‬ ‫رفيع‬ ‫هيكل‬
،‫األساسية‬ ‫النصوص‬ ‫ومطابقة‬
‫المشتركة‬ ‫األساسية‬ ‫والتعاريف‬ ‫والمصطلحات‬.
‫المستوى‬ ‫رفيع‬ ‫هيكل‬ ‫إضافة‬ ‫يمكن‬ ‫فرعية‬ ‫بنود‬ ‫و‬(‫والعناوين‬ ‫الرئيسية‬ ‫بند‬ ‫أرقام‬)‫تغيير‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬‫ها‬.
‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫يمكن‬
‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫بأسرع‬,‫به‬ ‫التنبؤ‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬,‫أساعدك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬,‫تحقيقه‬ ‫يمكن‬,‫تنفيذه‬ ‫يمكن‬
‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ،‫النص‬ ‫محددة‬ ‫مجاالت‬ ‫اضافه‬ ‫أيضا‬ ‫ويمكن‬:
‫جديدة‬ ‫اضافات‬
‫توضيحي‬ ‫نص‬(‫األمثلة‬ ‫أو‬ ‫المالحظات‬ ‫مثل‬)
‫فرعية‬ ‫بنود‬ ‫إلى‬ ‫جديدة‬ ‫فقرات‬
‫الحالية‬ ‫المتطلبات‬ ‫يعزز‬ ‫نص‬ ‫إضافة‬.

67. ‫بنود‬ ‫أعداد‬
‫رئيسية‬
‫ككتل‬ ‫وعناوين‬‫ة‬
‫تكون‬ ‫وأن‬
‫متطابقة‬.
‫تكون‬
‫النطاق‬
‫المعيارية‬ ‫المراجع‬
‫المصطلحات‬
‫والتعاريف‬
‫المنظمة‬ ‫سياق‬
‫القيادة‬
‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫العمليات‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫التحسين‬

68. ‫ويستند‬ISO
9001:2015
‫مبادئ‬ ‫على‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬.
QMP 1 -
‫على‬ ‫التركيز‬
‫العمالء‬
QMP 2 -
‫القيادة‬
QMP 3 –
‫اشراك‬
‫األشخاص‬
QMP 4 –
‫منهج‬
‫العمليات‬
QMP 5 –
‫التحسين‬
QMP 6 –
‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫عل‬ ‫المبنية‬‫ى‬
‫األدلة‬
QMP 7 –
‫إدارة‬
‫العالقات‬

69. Why do seven principles now remain?
Was the system approach introduced into the
process approach?
‫لماذا‬‫اآلن؟‬ ‫مبادئ‬ ‫سبعة‬ ‫تبقى‬
‫العملي؟‬ ‫المنهج‬ ‫في‬ ‫مقدم‬ ‫النظام‬ ‫منهج‬ ‫كان‬
‫بحيث‬ ‫العملي‬ ‫المنهج‬ ‫مبدأ‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬"‫تحقيق‬ ‫يتم‬‫نتائج‬
‫وكف‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫بها‬ ‫التنبؤ‬ ‫ويمكن‬ ‫متسقة‬‫اءة‬
‫تعمل‬ ‫التي‬ ،‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫األنشطة‬ ‫فهم‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬
‫متماسك‬ ‫كنظام‬."‫منفصل‬ ‫لمبدأ‬ ‫الحاجة‬ ‫هذه‬ ‫إزالة‬ ‫تمت‬(
‫المنهجي‬ ‫النظام‬)

70. ISO 9001: 2015‫دورة‬ ‫يتضمن‬ ‫الذي‬ ،‫العملي‬ ‫المنهج‬ ‫يستخدم‬
((PDCA‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫والتفكير‬.
‫عملي‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫التخطيطي‬ ‫التمثيل‬ ‫التالية‬ ‫الشريحة‬ ‫تظهر‬‫ويظهر‬ ‫ة‬
‫عناصرها‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬.
‫التفتيش‬ ‫نقاط‬‫أجل‬ ‫من‬ ‫ضرورية‬ ‫هي‬ ‫والتي‬ ،‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫و‬
‫للمخاطر‬ ‫تبعا‬ ‫تختلف‬ ‫وسوف‬ ،‫عملية‬ ‫لكل‬ ‫محددة‬ ،‫السيطرة‬
‫الصلة‬ ‫ذات‬

72. ‫التخطيط‬‫التنفيذ‬
‫االختيار‬ ‫فعل‬

73. ‫انح‬ ‫في‬ ‫تتسبب‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تساعد‬‫راف‬
‫عن‬ ‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ونظام‬ ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫العمليات‬
‫اآل‬ ‫لتقليل‬ ‫الوقائية‬ ‫الضوابط‬ ‫لوضع‬ ،‫لها‬ ‫المخطط‬ ‫النتائج‬‫ثار‬
‫ظهورها‬ ‫عند‬ ‫الفرص‬ ‫من‬ ‫القصوى‬ ‫واالستفادة‬ ‫السلبية‬.

74. ‫معيار‬ ‫يتيح‬ISO‫جانب‬ ‫إلى‬ ،‫العمليات‬ ‫منهج‬ ‫استخدام‬ ‫للمنظمة‬
‫دورة‬PDCA‫نظام‬ ‫ودمج‬ ‫لمواءمة‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫والتفكير‬
‫أخرى‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫معايير‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬.

75. ‫لكم‬ ‫شكرا‬
‫والتميز‬ ‫للجودة‬ ‫العالمية‬ ‫المعايير‬
‫المؤسسي‬