1. Universidad Nacional Abierta
Dirección de Investigaciones y Post Grado
Maestría en Administración de Negocios
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Lic. Sandy Pimentel
Lic. Edgar Rodríguez
Lic. José Morgado
3. Visión
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Ampliar la base de usuarios de la Actividad Aseguradora y
consolidarnos como la empresa líder en el mercado de pólizas
colectivas y flotas; garantizando a la población el acceso eficaz a los
servicios generados, a través de una actividad aseguradora incluyente y
justa; así como contribuir a su derecho a la Seguridad Social, la Salud,
la Vida y Desarrollo Integral, mediante el uso eficiente de los recursos
disponibles para la búsqueda del interés colectivo.
4. Valores Organizacionales
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Los valores organizacionales identificables en nuestro talento humano y apegado
al Código de Ética Organizacional que orienta y marca las directivas de actuación
profesional de nuestros empleados son los siguientes:
•Interés y compromiso Social.
•Crecimiento Potencial.
•Honradez.
•Constancia.
•Sensibilidad.
•Vocación de Servicio
•Sentido de Pertenencia.
•Integridad.
•Disciplina.
•Lealtad.
5. ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
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Organigrama
Gerente
General
Gerencia de
Mercadotecnia
Gerencia de
Producción
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
Personal
Gerencia Legal
6. Situación Actual
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Para la elaboración de las pólizas, la Gerencia de Producción, utiliza
como recursos de información las encuestas hechas a los usuarios, al
momento de solicitar la cobertura correspondiente a su póliza y también
como mecanismo para establecer los índices de satisfacción de los
mismos, encontrándose con cierto malestar debido a retardos en la
asignación de las “claves” para la cobertura y que no están a la par de
las nuevas tecnologías de comunicación, por lo que los índices de
crecimiento se han mantenido muy bajos, a pesar de las campañas de
mercadeo para la captación de nuevos clientes.
8. Proceso de Venta de Pólizas
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•Contacta al
Cliente
•Ofrece la
Póliza
preliminar
Corredor
de
Seguros
•Se genera el
pago por
parte del
cliente
•Se genera la
Póliza
Definitiva
El cliente
acepta la
póliza
• Asistencia
Médica
•Asistencia
Vial
•Asistencia de
Viajes, etc.
El cliente
queda
cubierto
9. Control y Planificación
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La Gerencia de Producción verifica y analiza las estadísticas de los
siniestros para determinar cual de estos tiene mayor frecuencia y de
esta manera mejorar los planes de cobertura y las estrategias de
mercadeo; con el fin de incrementar las ventas de pólizas y la cartera
de clientes.
10. Opciones disponibles
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Se asigno a la Gerencia de Producción la tarea de diseñar e
implementar los nuevos mecanismos para que los usuarios, utilizando
las nuevas tecnologías logren acceder a los servicios que presta la
empresa, acortando los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Así mismo, la gerencia esta encargada de determinar que recursos
tecnológicos; equipos y aplicaciones, son necesarios para lograr tal fin.