Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات

Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige

Hier ansehen

1 von 69 Anzeige
Anzeige

Weitere Verwandte Inhalte

Diashows für Sie (20)

Ähnlich wie قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات (20)

Anzeige

Aktuellste (20)

Anzeige

قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات

  1. 1. ‫مستشفى‬‫والتكنولوجيا‬ ‫العلوم‬‫جامعة‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫قسم‬
  2. 2. •‫موض‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫ادارة‬ ‫تعلم‬ ‫على‬ ‫الحضور‬ ‫مساعدة‬‫ح‬ ‫بالمستشفى‬ ‫الخاصة‬ ‫المتابعة‬ ‫خطة‬ ‫في‬ •‫قراءا‬ ‫على‬ ‫تطرأ‬ ‫التي‬ ‫والتغيرات‬ ‫المؤشرات‬ ‫فهم‬ ‫طرق‬ ‫توضيح‬‫تها‬. •‫أو‬ ‫وتعديلها‬ ،‫المستشفى‬ ‫أقسام‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مراجعة‬ ‫مبن‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫العالقة‬ ‫ذوو‬ ‫ليتمكن‬ ‫جديدة‬ ‫مؤشرات‬ ‫اقتراح‬‫ية‬ ‫ودقيقة‬ ‫واضحة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ 3
  3. 3. .1‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬ .2‫والمتابعة‬ ‫التقييم‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬ .3‫الجودة‬ ‫مؤشرات‬ .4‫الجودة‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ .5‫المؤشر؟‬ ‫اعتماد‬ ‫بعد‬ ‫ماذا‬ .6‫العمليات‬ ‫معيار‬ ‫مؤشرات‬ 4
  4. 4. 5
  5. 5.  The centers for Medicare and Medicaid defined Quality as: “The right care for the right person every time.”  The Juran Institute defined quality as both: 1. Freedom of deficiencies, and 2. Product features. 6
  6. 6. ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ،‫الصحيحة‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬‫ومن‬ ، ‫األولى‬ ‫المرة‬. ‫المعايير‬ ‫تطبيق‬. ‫رض‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬‫اه‬. 7
  7. 7.  The Institute of Medicine defines quality as: "The degree to which health care services for individuals and populations increase the probability of desired health outcomes and are consistent with current professional knowledge of best practice." 8
  8. 8.  The US Government Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) defines quality healthcare as: “Quality Healthcare is Healthcare that is accessible, effective, appropriate, safe, efficient, timely….etc” 9
  9. 9. ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬ 10
  10. 10. ‫قياس‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫ا‬‫الداء‬‫الفعلي‬ ‫بالمعايي‬ ‫ومقارنته‬‫ر‬ ‫المعتمدة‬,‫والعمل‬ ‫التحسين‬ ‫على‬ ‫لتلبية‬ ‫المستمر‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫المستفيدين‬. ‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
  11. 11. ‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫البيانات‬ ‫استخدام‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ 12
  12. 12. .1‫الفعالية‬ .2‫الكفاءة‬ .3‫السالمة‬ .4‫المالءمة‬ .5‫االستمرارية‬...‫والتنس‬ ‫الخدمة‬ ‫اتصال‬‫يق‬ .6‫الوقت‬ .7‫والعناية‬ ‫االحترام‬ .8‫الموظفين‬ ‫وقدرة‬ ‫كفاية‬ 1. Effectiveness 2. Efficiency 3. Safety 4. Appropriate 5. Continuity of care 6. Timeliness 7. Respect and caring 8. Competency 13
  13. 13. 14
  14. 14. ‫بالتقييم‬ ‫نقوم‬ ‫لماذا‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫نق‬ ‫ماذا‬ ‫ونقيس‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫نق‬ ‫كيف‬ 15
  15. 15. ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫تقييم‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬: ‫معرفة‬‫حجم‬‫الفجوة‬‫بين‬‫المستوى‬‫الحالي‬ ‫للجودة‬‫والمستوى‬‫المرغوب‬‫أو‬‫المخطط‬‫له‬ ‫بطريقة‬‫يمكن‬‫قياسها‬‫باألرقام‬. 16
  16. 16. ‫من‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫تـتمكن‬ ‫وهكذا‬: ‫مشكلة‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫المشكلة‬ ‫حجم‬ ‫تحديد‬ ‫الزمن‬ ‫عبر‬ ‫المشكلة‬ ‫نمط‬ ‫تحديد‬ ‫للمشكلة‬ ‫العامة‬ ‫واألسباب‬ ‫الخاصة‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫تطبيقها‬ ‫أو‬ ‫تجربتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬ ‫فشل‬ ‫أو‬ ‫نجاح‬ ‫إقرار‬ ‫التحسين‬ ‫مراقبة‬ ‫تحقيقه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫التحسين‬ ‫إدامة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ 17
  17. 17. ‫كالتالي‬ ‫م‬ّ‫د‬‫ق‬ُ‫ت‬ ‫الخدمات‬ ‫جميع‬: ‫مخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫المعالجة‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ 18
  18. 18. 19 Types of indicators Structure Indicator • Describes characteristics of the setting that supports and has an impact on care (examples: availability of approved least restraint devices on a unit, RN:patient ratio). Process Indicator • Measures an activity that is carried out to care for patients • Focuses on the nature and amount of care nurses provided during the hospital stay (examples: rate of patients on fall prevention program, nurse satisfaction). Outcome Indicator • Describes the patient's status at the defined time following care interventions. • Measures the result of nursing care/process (examples: pressure ulcer prevalence rate, fall injury rate).
  19. 19. ‫واالستبيانات‬ ‫الدراسات‬ ‫ّمين‬‫ي‬‫المق‬ ‫تقارير‬ ‫المستشارين‬ ‫تقارير‬ ‫العامة‬ ‫والسالمة‬ ‫الجودة‬ ‫جوالت‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫المؤشرات‬ 20
  20. 20. ‫بالتقييم‬ ‫نقوم‬ ‫لماذا‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫نق‬ ‫ماذا‬ ‫ونقيس‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫نق‬ ‫كيف‬ 21
  21. 21. ‫المؤشر‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الفعالة‬ ‫المؤشرات‬ ‫مواصفات‬ ‫المؤشرات‬ ‫أنواع‬ 22
  22. 22. ‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬ ‫خطة‬  Monitoring Plan 23
  23. 23. ‫مقياس‬ ‫هو‬”‫موثوق‬“‫و‬”‫صالحية‬ ‫ذو‬“‫يستخدم‬ ‫يقيس‬ ‫وال‬ ،‫والعاملين‬ ‫المؤسسات‬ ‫أداء‬ ‫لقياس‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬ ‫موثوق‬ ‫صالحية‬ ‫ذو‬ Indicators are reliable and valid measures used to screen/assess organizational and practitioner performance issues, but not direct measures of quality 24
  24. 24. 25
  25. 25. ‫ت‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫صفة‬ ‫أو‬ ‫متغير‬ ‫هو‬ ‫المؤشر‬‫ستخدم‬ ‫انجاز‬ ‫مدى‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫معيار‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫من‬ ‫هدف‬. An indicator is a measurable variable (or characteristic) that can be used to determine the degree of adherence to a standard or achievement of quality goals 26
  26. 26. ‫محددة‬ ‫موضوعية‬ ‫قياسها‬ ‫يمكن‬(‫وصالح‬ ‫موثوقة‬‫ة‬) ‫مقارنتها‬ ‫يمكن‬ ‫بيانيا‬ ‫عرضها‬ ‫يمكن‬  Well defined  Objective  Measurable (reliable and valid)  Comparative and  Graphically displayed 27
  27. 27.  Out come indicators  Process indicators  Structure indicators  Sentinel events 28
  28. 28. ‫المؤشر‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الفعالة‬ ‫المؤشرات‬ ‫مواصفات‬ ‫المؤشرات‬ ‫أنواع‬ 29
  29. 29. .1‫المعلومات‬ ‫دورة‬ .2‫الخدمات‬ ‫حصر‬ .3‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫المهم‬ ‫اختيار‬ .4‫المؤشرات‬ ‫اقتراح‬ .5‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬ ‫اختيار‬ .6‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬ .7‫المؤشر‬ ‫قراءات‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ .8‫المؤشر‬ ‫هوية‬ 30
  30. 30. Knowledge DesignInformation Data CollectionAnalysis HypothesisInterpretation Understanding Information Management Cycle Quality Assurance Quality Control Quality Improvement 31
  31. 31. 32
  32. 32. ‫أوال‬: ‫وثيقة‬ ‫في‬ ‫المذكورة‬ ‫الخدمات‬ ‫راجع‬ ”‫العمل‬ ‫نطاق‬“ “Scope of Service” 33
  33. 33. ‫ثانيا‬: ‫وحدتك‬ ‫في‬ ‫أهمية‬ ‫األكثر‬ ‫الخدمات‬ ‫حدد‬ ‫عالية‬ ‫خطورة‬ ‫ذات‬ ‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫م‬َّ‫د‬‫تق‬ ‫عالية‬ ‫تكلفة‬ ‫ذات‬ ‫واألخطاء‬ ‫للمشاكل‬ ‫مصدر‬ 34
  34. 34. ‫ثالثا‬: ‫الجماعي‬ ‫أو‬ ‫الفردي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫أو‬ ،‫االنترنت‬ ‫باستخدام‬ ‫مناسبة‬ ‫تراها‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫مؤشرات‬ ‫اقترح‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫النقاط‬ ‫تقيس‬ ‫أن‬ ‫وتستطيع‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬. ‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫تقترح‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬.‫الحص‬ ‫احتمال‬ ‫زاد‬ ‫الخيارات؛‬ ‫زادت‬ ‫فكلما‬‫ول‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ 35
  35. 35. ‫رابعا‬: ‫مع‬ ‫دراستها‬ ‫بعد‬ ‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬ ‫اختر‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬(‫المسئول‬ ،‫القسم‬ ‫موظفي‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫قسم‬ ،‫المباشر‬)... 36
  36. 36. ‫خامسا‬: ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫المتوفرة‬ ‫البيانات‬ ‫مصادر‬ ‫جد‬ ‫دقتها‬ ‫مدى‬ ‫وحدد‬ ،‫الخدمات‬. 37
  37. 37. ‫الطبية‬ ‫المرضى‬ ‫سجالت‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫استبيانات‬ ‫الشكاوي‬ ‫إحصائيات‬ ‫المباشرة‬ ‫المالحظة‬ ‫االدارية‬ ‫القسم‬ ‫سجالت‬ ّ‫نظامي‬‫مديكوم‬‫أوراكل‬ ‫و‬ ‫الطبية‬ ‫المراجعات‬ ‫نتائج‬(‫التحقيق‬ ‫لجان‬ ،‫الحاالت‬ ‫دراسة‬ ،‫األبحاث‬) ‫العدوى‬ ‫ضبط‬ ‫تقارير‬ ‫الحوادث‬ ‫تقارير‬ ‫المالية‬ ‫والتقارير‬ ،‫المرضى‬ ‫فواتير‬ ‫المرضى‬ ‫خليط‬Patient Mix 38
  38. 38. ‫سادسا‬: ‫اختالف‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫حدد‬ ‫المؤشر‬ ‫قراءات‬. Decision-Oriented measures 39
  39. 39. ‫سابعا‬: ‫أن‬ ‫تأكد‬ ‫المناسبة؛‬ ‫المؤشرات‬ ‫اختيارك‬ ‫عند‬ ‫نموذج‬ ‫تمأل‬”‫المؤشر‬ ‫هوية‬“ ‫المؤشر‬ ‫يقيسه‬ ‫لما‬ ‫أفضل‬ ‫فهما‬ ‫ويعطي‬ ،‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫استمرار‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ 40
  40. 40. 41
  41. 41. ‫المؤشر‬ ‫اعتماد‬: ‫لجنة‬ ‫في‬ ‫المؤشرات‬ ‫عرض‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫يتم‬ ‫العتمادها‬ ‫المركزية‬ ‫الجودة‬. ‫للجود‬ ‫المركزية‬ ‫اللجنة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المؤشر‬ ‫اعتماد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لماذا‬‫ة؟؟؟‬ 42
  42. 42. .1‫الخدمات‬ ‫حصر‬ .2‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫المهم‬ ‫اختيار‬ .3‫المؤشرات‬ ‫اقتراح‬ .4‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬ ‫اختيار‬ .5‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬ .6‫المؤشر‬ ‫قراءات‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ .7‫المؤشر‬ ‫هوية‬ 43
  43. 43. .1‫البيانات‬ ‫جمع‬ .2‫مؤشرات‬ ‫الى‬ ‫وتحويلها‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ .3‫المعلومات‬ ‫إرسال‬ .4‫المؤشر‬ ‫قراءات‬ ‫فهم‬ .5‫المعرفة‬ ‫نشر‬ 44
  44. 44. Knowledge DesignInformation Data CollectionAnalysis HypothesisInterpretation Understanding Information Management Cycle Quality Assurance Quality Control Quality Improvement 45
  45. 45. ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬: ‫بيانات‬ ‫جمع‬ ‫أداة‬ ‫استخدام‬ o‫استبيان‬ o‫الحوادث‬ ‫تقارير‬ o‫الطبي‬ ‫السجل‬ ‫محتويات‬ ‫مراجعة‬ ‫نماذج‬ o‫الشكاوي‬ ‫نماذج‬ o‫اليومية‬ ‫السجالت‬ o‫التقييم‬ ‫نماذج‬ o‫محدد‬ ‫مؤشر‬ ‫حساب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المعدة‬ ‫النماذج‬ 46
  46. 46. ‫المحوسب‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ORACLE MEDICOM o‫استرجاعه‬ ‫يمكن‬ ،‫الحاسوب‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫يدخل‬ ‫ما‬ ‫كل‬. o‫الوقت‬ ‫وتحديد‬ ‫تخزينها‬ ‫يتم‬ ،‫النظام‬ ‫على‬ ‫إدخالها‬ ‫يتم‬ ‫حركة‬ ‫كل‬‫الذي‬ ‫فيه‬ ‫أدخلت‬ o‫تعديلها‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫إلغاء‬ ‫حاالت‬ ّ‫د‬‫ع‬ ‫يمكن‬. o‫المؤشرات‬ ‫لحساب‬ ‫الحال‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫جاهزة‬ ‫تقارير‬ ‫هناك‬ 47
  47. 47. ‫الج‬ ‫بها‬ ‫تزودنا‬ ‫التي‬ ‫التقارير‬ ‫استخدام‬‫هات‬ ‫الخارجية‬. ‫مثل‬:‫الصحة‬ ‫وزارة‬ ‫االعتماد‬ ‫جهات‬ 48
  48. 48. but remember, bad data will result in bad information (GIGO) Garbage In , Garbage Out Also, data can be no more accurate than the instruments and the systems used for recording them and reporting them 49
  49. 49. ‫التالية‬ ‫القياسات‬ ‫استخدام‬ ‫عادة‬ ‫يتم‬: ‫الوسط‬ ‫الى‬ ‫الميل‬ ‫قياسات‬ ‫القياسات‬ ‫هذه‬ ‫وتسمى‬ Central-Tendency measures ‫العدد‬(‫التكرار‬) ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫الوسيط‬ ‫المنوال‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫المعدل‬ 50
  50. 50. ‫ن‬ ‫من‬ ‫استقاؤها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫بعض‬‫ظام‬ ‫ال‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫معالجتها‬ ‫يمكن‬ ،‫الكمبيوتر‬‫نظام‬ ‫نفسه‬. 51
  51. 51. ‫بوا‬ ‫الجودة‬ ‫قسم‬ ‫إلى‬ ‫المؤشرات‬ ‫إرسال‬ ‫يتم‬‫سطة‬ ‫المعتمد‬ ‫النموذج‬. 52
  52. 52. ‫االنحرافا‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬‫ت‬ ‫المؤشرات‬ ‫قراءات‬ ‫في‬ ‫والتغيرات‬: ‫المقارنة‬ ‫البياني‬ ‫التمثيل‬ 53
  53. 53. ‫المقارنة‬Comparison ‫بـ‬ ‫المقارنة‬ ‫يتم‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬: ‫وطنية‬ ‫أو‬ ‫دولية‬ ‫معايير‬ ‫العلمية‬ ‫واألبحاث‬ ‫الدراسات‬ ‫نتائج‬ ‫أخرى‬ ‫مؤسسة‬ ‫في‬ ‫المؤشر‬ ‫قراءات‬benchmarking ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫السابقة‬ ‫المؤشر‬ ‫قراءات‬(‫النمط‬ ‫مقارنة‬trend‫الزمن‬ ‫عبر‬) 54
  54. 54. ‫البياني‬ ‫التمثيل‬ ‫الت‬ ‫األنواع‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫الية‬: ‫األعمدة‬(‫بالزمن‬ ‫مرتبط‬ ‫غير‬) ‫الزمني‬ ‫الخط‬ ‫الدائري‬(‫والحصص‬ ‫بالنسب‬ ‫مرتبط‬) Pareto Chart Control Chart 55
  55. 55. Pareto Chart 0 2 4 6 8 10 12 14 ‫ائ‬‫وال‬‫ف‬‫غ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫ة‬‫س‬‫مات‬‫ا‬‫ال‬‫ة‬‫اف‬‫ن‬ ‫ية‬‫ه‬‫ت‬‫ج‬‫ي‬‫ال‬ ‫ي‬‫كاف‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫كادر‬‫ج‬‫ي‬‫ال‬ ‫ة‬‫س‬‫م‬‫اال‬‫م‬‫عا‬‫ت‬ ‫دته‬‫وج‬‫عام‬‫ال‬ ‫األولويات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ً‫جدا‬ ‫مفيد‬...‫النوعية‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ‫يستخدم‬ 56
  56. 56. Control Chart 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Colonic biobsy / day Average Upper Limit Lower Limit ‫الزمن‬ ‫عبر‬ ‫المؤشر‬ ‫قراءات‬ ‫تغير‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫يستخدم‬.‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫األسباب‬ ‫وتحديد‬‫العامة‬ 57
  57. 57. ‫والمؤشرات‬ ‫التحسين‬ ‫مشاريع‬: ‫المستشفى‬ ‫موظفي‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫نحجب‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫يجب‬: ‫يقدمه‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫بجودة‬ ‫االرتقاء‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫المعارف‬ ‫هذه‬ ‫نشر‬‫ا‬ ‫المستشفى‬ ‫المرضى‬ ‫سالمة‬ ‫ثقافة‬ ‫تعزيز‬ ‫شخصية‬ ‫متابعة‬ ‫أداة‬ ‫للتحفيز‬ ‫أداة‬ ‫المنافسة‬ ‫تشجيع‬ 58
  58. 58. .1‫طريق‬ ‫عن‬ ‫مشاكل‬ ‫لديها‬ ‫يوجد‬ ‫التي‬ ‫األقسام‬ ‫مخاطبة‬ ‫يتم‬‫لجنة‬ ‫المركزية‬ ‫الجودة‬ .2‫مت‬ ‫قراءات‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫لألقسام‬ ‫شكر‬ ‫كتب‬ ‫إرسال‬ ‫يتم‬‫ميزة‬. .3..... 59
  59. 59. .1‫البيانات‬‫جمع‬ .2‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫الى‬‫وتحويلها‬ ‫البيانات‬‫تحليل‬ .3‫المعلومات‬‫إرسال‬ .4‫المؤشر‬‫قراءات‬ ‫فهم‬ .5‫المعرفة‬‫نشر‬ 60
  60. 60. ‫بط‬ ‫الترخيص‬ ‫يشبه‬ ‫وهو‬ ،‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫االعتماد‬‫ما‬ ‫ريقة‬. ‫في‬ ‫يكمن‬ ‫والترخيص‬ ‫االعتماد‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫أما‬: ‫منهما‬ ‫لكل‬ ‫المانحة‬ ‫الجهة‬ ‫المعايير‬ ‫مستوى‬ ‫عنده‬ ‫الوقوف‬ ‫المؤسسة‬ ‫تستطيع‬ ‫حد‬ ‫له‬ ‫فليس‬ ،‫التميز‬ ‫أما‬(‫تنافس‬) 61
  61. 61. ‫هي‬ ‫العملية‬:‫تقدي‬ ‫بهدف‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫مجموعة‬‫م‬ ‫وكف‬ ‫فعاليتها‬ ‫مراقبة‬ ‫تتم‬ ،‫معينة‬ ‫سلعة‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬‫اءتها‬. “Sequence of interdependent and linked procedures which, at every stage, consume one or more resources to convert inputs into outputs.These outputs then serve as input for the next stage until a known goal or end result is reached.” “BusinessDictionary.com” 62
  62. 62. ‫على‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫ز‬ّ‫ك‬‫ير‬: ،‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬ ،‫الموظفين‬ ‫تمكين‬ ،‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬. 63
  63. 63. ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬: ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫العملية‬:Patient Flow ‫للمراجعين‬ ‫الخدمة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫و‬. ‫والمحاسبة‬ ‫الخروج‬ ‫بإجراءات‬ ‫وتنتهي‬ ،‫العيادات‬ ‫أو‬ ‫الطوارئ‬ ‫زيارة‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬. ‫الدواء‬ ‫صرف‬ ‫عملية‬ ‫موظف‬ ‫تعيين‬ ‫عملية‬ 64
  64. 64. ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫العملية‬ 65
  65. 65. ‫أخرى؟‬ ‫أمثلة‬ •‫عمليات‬ •‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫مؤشرات‬ •‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫لتبسيط‬ ‫آليات‬ 66
  66. 66. ‫بواسطة‬ ‫العمليات‬ ‫تبسيط‬: ”“Value Chain Analysis • Define the process • Draw a flow chart (understand the steps) • Identify the value of each step • Suggest the changes and results • Pilot study • Implement 67
  67. 67. ‫بواسطة‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬: FOCUS – Plan-Do-Check-Act Find Organize Clarify Understand Select P D C A • Define the process • Draw a flow chart (understand the steps) • Identify the value of each step • Suggest the changes and results • Pilot study • Implement 68
  68. 68. 69

×