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Email Marketing Made Simple Fidelización de clientes a través de eMail Marketing
Tendencias para el 2010 <ul><li>19% del presupuesto on-line de USA es de Email marketing. </li></ul><ul><li>El 54% de los ...
Iniciativas de e-marketing <ul><li>Informar </li></ul><ul><li>Comunicar </li></ul><ul><li>Promover </li></ul><ul><li>Inves...
Fidelización y Retención <ul><li>Cuesta más dinero hacer regresar a un cliente insatisfecho que adquirir uno nuevo. </li><...
Fidelización y Retención <ul><li>El propósito es comunicar y que el cliente se sienta atendido, incrementar las ventas es ...
Iniciativas a Desarrollar <ul><li>Newsletters </li></ul><ul><li>Ofertas / Promociones </li></ul><ul><li>Concursos / Trivia...
Newsletter <ul><li>Contenidos: </li></ul><ul><ul><li>Interesantes  </li></ul></ul><ul><ul><li>Útiles  </li></ul></ul><ul><...
Newsletter <ul><li>Fácil acceso a la actualización de información. </li></ul><ul><ul><li>Datos de Contacto </li></ul></ul>...
Plantillas
Plantillas
Plantillas
Segmentación <ul><li>Lo importante es llegar a la audiencia adecuada con la oferta (comunicación) adecuada.  </li></ul>Te ...
Comunicación One to One <ul><li>No a toda la gente le interesan todos los temas. </li></ul><ul><li>Tener actualizadas las ...
Atracción de Prospectos <ul><li>Visible y en todas las páginas del Site. </li></ul><ul><li>Al hacer una compra en línea. <...
Email mkt y CRM <ul><li>Ninguna herramienta funciona por si sola, al reunirlas potencializamos el efecto. </li></ul><ul><l...
Casos de Éxito <ul><li>Transferencia de puntos de Recompensas a línea aérea. </li></ul><ul><ul><li>Open Rate > 40% </li></...
<ul><li>Boletos del cine pago de servicios bancarios. </li></ul><ul><ul><li>Campaña consistente con un regalo apreciado, d...
Conclusiones <ul><li>No hay que inventar el hilo negro, solo hay que trasladar las estrategias e iniciativas de marketing ...
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Doppler Webinar #3 (2010) Fidelización de Clientes

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Doppler Webinar #3 (2010) Fidelización de Clientes

  1. 1. Email Marketing Made Simple Fidelización de clientes a través de eMail Marketing
  2. 2. Tendencias para el 2010 <ul><li>19% del presupuesto on-line de USA es de Email marketing. </li></ul><ul><li>El 54% de los encuestados aumentará su partidas. </li></ul><ul><li>Temas a seguir: </li></ul><ul><ul><li>Límites de permisividad y confidencialidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un 64% quiere usar Video por email. </li></ul></ul><ul><ul><li>Convergencia entre el email y redes sociales. </li></ul></ul><ul><ul><li>70% de los usuarios quiere recibir mensajes de utilidad. </li></ul></ul>
  3. 3. Iniciativas de e-marketing <ul><li>Informar </li></ul><ul><li>Comunicar </li></ul><ul><li>Promover </li></ul><ul><li>Investigar </li></ul>Audiencias Estrategias Marketing <ul><li>Personalizada </li></ul><ul><li>Dirigida </li></ul><ul><li>Segmentada </li></ul>
  4. 4. Fidelización y Retención <ul><li>Cuesta más dinero hacer regresar a un cliente insatisfecho que adquirir uno nuevo. </li></ul><ul><li>Utilizar el canal para informar. </li></ul><ul><li>Hacer sentir a los clientes que los conoces que sabes de sus gustos, aficiones, fechas importantes (aniversarios, etc…). </li></ul><ul><li>Los Detalles son Indispensables. </li></ul>
  5. 5. Fidelización y Retención <ul><li>El propósito es comunicar y que el cliente se sienta atendido, incrementar las ventas es la consecuencia. </li></ul>
  6. 6. Iniciativas a Desarrollar <ul><li>Newsletters </li></ul><ul><li>Ofertas / Promociones </li></ul><ul><li>Concursos / Trivias / Cupones de descuento </li></ul><ul><li>Felicitaciones </li></ul><ul><ul><li>Aniversarios / Cumpleaños / Etc… </li></ul></ul><ul><li>Lanzamientos </li></ul><ul><li>Encuestas de Satisfacción </li></ul><ul><li>Invitación / Registro de Eventos </li></ul><ul><li>Entrega de Folletería </li></ul>
  7. 7. Newsletter <ul><li>Contenidos: </li></ul><ul><ul><li>Interesantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Útiles </li></ul></ul><ul><ul><li>Oportunos </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensajes Concisos </li></ul></ul><ul><li>La importancia de un Asunto Atractivo. </li></ul><ul><ul><li>La prueba de asunto en una pequeña muestra puede incrementar sustancialmente las aperturas de una pieza. </li></ul></ul><ul><li>Formatos atractivos. </li></ul><ul><li>Flashes de información con Bullets llamativos. </li></ul>
  8. 8. Newsletter <ul><li>Fácil acceso a la actualización de información. </li></ul><ul><ul><li>Datos de Contacto </li></ul></ul><ul><ul><li>Preferencias </li></ul></ul><ul><li>Siempre dar la opción de recomendación a un amigo. </li></ul><ul><li>Es indispensable dar siempre la opción de Opt-Out. </li></ul><ul><li>Continuidad en la publicación. </li></ul>
  9. 9. Plantillas
  10. 10. Plantillas
  11. 11. Plantillas
  12. 12. Segmentación <ul><li>Lo importante es llegar a la audiencia adecuada con la oferta (comunicación) adecuada. </li></ul>Te regalamos una plancha “último modelo”
  13. 13. Comunicación One to One <ul><li>No a toda la gente le interesan todos los temas. </li></ul><ul><li>Tener actualizadas las preferencias del suscriptor. </li></ul><ul><li>Los clientes aprecian que les llamen por su nombre, que lo conoces que “sabes quien es” </li></ul><ul><li>Es más rentable una campaña dirigida a un target pequeño con una respuesta relativa alta , que mandarla a todo el mundo y obtener respuesta baja. </li></ul>
  14. 14. Atracción de Prospectos <ul><li>Visible y en todas las páginas del Site. </li></ul><ul><li>Al hacer una compra en línea. </li></ul><ul><li>Al pedir información al: </li></ul><ul><ul><li>Descargar pdf. </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitud de visita de un ejecutivo de venta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enviada por email. </li></ul></ul>
  15. 15. Email mkt y CRM <ul><li>Ninguna herramienta funciona por si sola, al reunirlas potencializamos el efecto. </li></ul><ul><li>Los resultados de campañas de email mkt deben ir al CRM para cerrar el circulo entre el interés de un cliente por un producto para convertirlo en venta a través de las herramientas de administración de contacto con clientes “CRM”. </li></ul><ul><li>De la misma forma de acuerdo a comportamientos comerciales del cliente pueden generar listas (segmentos) target para campañas de email marketing dirigidas y con una probabilidad de éxito alta. </li></ul>
  16. 16. Casos de Éxito <ul><li>Transferencia de puntos de Recompensas a línea aérea. </li></ul><ul><ul><li>Open Rate > 40% </li></ul></ul><ul><ul><li>Tasa de Conversión del 6% </li></ul></ul><ul><li>Línea aérea de bajo costo </li></ul><ul><ul><li>Venta de un solo día x 1 Peso </li></ul></ul><ul><ul><li>Saturó el portal de internet desde las 7:30 AM </li></ul></ul>
  17. 17. <ul><li>Boletos del cine pago de servicios bancarios. </li></ul><ul><ul><li>Campaña consistente con un regalo apreciado, de bajo costo y para casi todo la gente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento de transacciones específicas en un 3% </li></ul></ul><ul><li>Casos de no éxito </li></ul><ul><ul><li>Regalo de superTV con trivia slogan Banca por Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Campaña mal enfocada. </li></ul></ul>Casos de Éxito
  18. 18. Conclusiones <ul><li>No hay que inventar el hilo negro, solo hay que trasladar las estrategias e iniciativas de marketing ya dictadas al canal de internet. </li></ul><ul><li>La comunicación por email personalizada, segmentada y dirigida y es económica, rápida y con resultados medibles. </li></ul><ul><li>Aprovechar cualquier contacto con el cliente en cualquier canal para obtener su email y/o preferencias. </li></ul>

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