Les réseaux sociaux en bibliothèque
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Formation proposée à l'URFIST Paris le 10 juin 2013 sur la thématique des réseaux sociaux en bibliothèque avec un développement sur la médiation numérique.
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- 1. Les réseaux sociaux en bibliothèque Lundi 10 juin 2013 - URFIST de Paris
- 2. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque2 Qu'est-ce que la médiation numérique ? 2
- 3. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque3 Qu'est-ce que la médiation numérique ? « La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. » http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/ 3 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 4. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque4 Qu'est-ce que la médiation numérique ? La médiation numérique reste un outil : Permettant de créer des liens, Favorisant les échanges, Créant des passerelles entre contenus, contenants et utilisateurs, Disséminant des contenus, Autorisant l’appropriation par les utilisateurs. Mais n’est pas à confondre avec : Une solution marketing, Une communication globale d’un établissement, Une simple vitrine, Elle nécessite : Une réelle réflexion en amont, Un travail considérable, Une évolutivité constante. 4 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 5. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque5 Qu'est-ce que la médiation numérique ? Un médiateur numérique doit avant tout : Connaitre parfaitement les objectifs de son établissement, Impliquer sa hiérarchie et son entourage professionnel, Définir ses usagers et ses non-usagers, Prendre en compte les pratiques en cours, Veiller sur toutes les évolutions à venir. En hiérarchisant son organisation : Maitrise des outils de veille, curation et diffusion, Préparation d’un plan de médiation numérique (ndlr : Charte), Diffusion et suivi, Evaluation en continu, Et recommencer. 5 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 6. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque6 Qu'est-ce que la médiation numérique ? Mise en perspective : Etablissement de lecture public Pas de référent en médiation numérique Pas d’utilisation des réseaux sociaux Comment s’y prendre ? Définition du projet Définition des objectifs Analyse (contenus à diffuser, publics ciblés) Validation Préparation Mise en œuvre 6 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 7. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque7 Qu'est-ce que la médiation numérique ? Développer la médiation numérique dans un réseau de bibliothèques existant http://www.xaviergalaup.fr/blog/2013/03/30/developper-la-mediation-numerique-dans-un-reseau-de-bibliotheques-existant/ Mise en place d’un groupe projet pour préciser le contenu de la politique numérique, en assurer le suivi et la mise en œuvre Réflexion sur les outils de publication et de médiation en ligne Mise en place d’un comité éditorial et d’une chaîne de validation des contenus Développer la culture numérique, formation et accompagnement des collègues Développer la production de contenu en ligne et la médiation documentaire numérique Développer la communication et la présence en ligne 7 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 8. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque8 Qu'est-ce que la médiation numérique ? 8 Les réseaux sociaux en bibliothèque Bien préparer sa communication 2.0, Délimiter ses actions, Définir son identité numérique, Alimenter en contenu, Savoir évoluer, Surveiller sa présence en ligne Au final : Le POC utilisé dans la méthode de projet : Prévoir, Organiser, Contrôler devient : Essayer, Se Planter, Recommencer, soit ESPR. Il s'agit d'une formule qui va dans le sens de l'auto- gestion, car elle ne marche que si on l'applique à plusieurs. "En essayant continuellement, on finit par réussir. Donc : plus ça rate, plus on a de chance que ça marche." Jacques Rouxel. in Les Shadoks
- 9. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque9 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? « Un réseau social est un ensemble d'identités sociales, telles que des individus ou encore des organisations, reliées entre elles par des liens créés lors d'interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical). » http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_social 9 Les réseaux sociaux en bibliothèque CC - Zigomitros Athanasios - Thor4bp
- 10. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque10 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Source : Ifop 2013Source : Ifop 2013 10 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 11. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque11 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Source : Ifop 2013Source : Ifop 2013 11 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 12. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque12 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? 12 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 13. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque13 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Les réseaux sociaux en bibliothèque13
- 14. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque14 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Les réseaux sociaux en bibliothèque14 "Je partage avec mes amis, j'en ai beaucoup à l'étranger, pour leur montrer ce que je vois. Comme à un concert où j'appellerais quelqu'un pour lui faire écouter". A l'exposition Dynamo au Grand Palais © Radio France - CB
- 15. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque15 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Les réseaux sociaux en bibliothèque15
- 16. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque16 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? 16 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 17. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque17 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? 17 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 18. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque18 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Conditions générales d’utilisation Le respect de votre vie privée nous tient à cœur. Notre Politique d’utilisation des données a été établie dans le but de vous informer sur la manière dont vous pouvez utiliser Facebook pour publier des informations et sur la manière dont nous collectons et utilisons votre contenu et vos données personnelles. Nous vous encourageons à lire la Politique d’utilisation des données et à la consulter afin de prendre des décisions averties. Pour le contenu protégé par les droits de propriété intellectuelle, comme les photos ou vidéos (propriété intellectuelle), vous nous donnez spécifiquement la permission suivante, conformément à vos paramètres de confidentialité et des applications : vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l’utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation avec Facebook (licence de propriété intellectuelle). Lorsque vous supprimez votre contenu de propriété intellectuelle, ce contenu est supprimé d’une manière similaire au vidage de corbeille sur un ordinateur. Cependant, vous comprenez que les contenus supprimés peuvent persister dans des copies de sauvegarde pendant un certain temps (mais qu’ils ne sont pas disponibles). https://www.facebook.com/legal/terms 18 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 19. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque19 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Le vocabulaire Facebooker : chercher un profil sur Facebook. Fan : un fan est un membre de Facebook qui 'aime' la fan page d'une organisation. Fan page : il s'agit des pages officielles d'organisations (marques, sociétés, associations...). Les fonctionnalités sont plus enrichies que les groupes (applications, statistiques...). Les mis à jour s'affichent sur les wall des fans. Groupe : communauté de membres réunis autour d'un thème ou d'un centre d'intérêt. Le groupe peut être privé. Membre : une personne qui fait partie d'un groupe en est membre. Newsfeed (ou fil d'actualité) : page présentant l'ensemble des activités et des publications de contenus de ses contacts sur le site. Pimper sa page : agrémenter sa page. Poke / poker : alerte permettant d'attirer l'attention d'un membre sans lui envoyer de message Tag/tagger : identication d'une personne sur une photo. Wall : Espace de discussion sur lequel une personne peut diffuser ses actualités et sur lequel ses amis peuvent écrire et commenter. 19 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 20. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque20 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? 20 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 21. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque21 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? 21 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 22. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque22 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Le vocabulaire Tweet : (du mot gazouillis en anglais) message de 140 caractères maximum. @ : caractère précédant le nom d'un compte Twitter et permettant de le citer (avec un lien direct) DM : Direct Message. Message envoyé directement envoyé à un membre de Twitter. Ce doit être un follower sinon l'envoi est impossible. Fil (ou Timeline) : Ensemble des tweets d'un compte Twitter. Followers : nombre d'abonnés à un fil Twitter. Ex : le compte @XX est suivi par 10 comptes >> 10 followers. Following : personnes qu'un compte Twitter suit. Ex : le compte @XX suit 10 comptes >> 10 following. #FF / #followfriday : la tradition sur Twitter est de promouvoir chaque vendredi de nouveaux fils Twitter. Le #FF est suivi d'un certain nombre de comptes (précédés de l'arobase). Hashtag : mot-clé, écrit sans accent, sans symbole (pas "-" ou de "_"...) et précédé du symbole #, permettant d'identifier rapidement l'ensemble des tweets se référant à un sujet. Ex : #ecommerce. Le site http://hashtags.org/ permet d'identifier les hashtags les plus cités pour optimiser la visibilité de ses messages. RT : retweet d'un message. La mention RT dans un message indique qu'il s'agit de la reprise d'un tweet d'une autre personne. Equivalent du 'transférer' des messageries. Timeline (ou fil) : Ensemble des tweets d'un compte Twitter. 22 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 23. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque23 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? 23 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 24. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque24 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Les réseaux sociaux en bibliothèque24
- 25. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque25 Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?
- 26. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque26 Les réseaux sociaux en bibliothèques Les réseaux sociaux en bibliothèque26
- 27. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque27 Les réseaux sociaux en bibliothèques Présenter le lieu, l’équipe et les collections Proposer des ressources (documents en ligne, bases de données) Proposer des services (Questions/Réponses, messagerie, catalogue en ligne) Faciliter les retours, les commentaires, l’interaction avec les usagers Source : Thomas Chaimbault | http://fr.slideshare.net/Faerim/facebook-en-bibliothque Les réseaux sociaux en bibliothèque27
- 28. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque28 Les réseaux sociaux en bibliothèques 28 Les réseaux sociaux en bibliothèque
- 29. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque29 Les réseaux sociaux en bibliothèques Les réseaux sociaux en bibliothèque29
- 30. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque30 Les réseaux sociaux en bibliothèques Les réseaux sociaux en bibliothèque30
- 31. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque31 Les réseaux sociaux en bibliothèques Les réseaux sociaux en bibliothèque31
- 32. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque32 Les réseaux sociaux en bibliothèques
- 33. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque33 Les réseaux sociaux en bibliothèques Gestion de signets en lignes / social bookmarking Indexation de ressources en ligne Utilisation de mots-clés (tags)
- 34. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque34 Les réseaux sociaux en bibliothèques Outils d'agrégation de contenus et de curation Netvibes Pearltrees Scoop.it Paper.li Tumblr Pinterest Jim Berkowitz
- 35. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque35 Les réseaux sociaux en bibliothèques Communautés 2.0 Libfly Babelio Senscritique Présentations socialisées Storify Calaméo Slideshare Enrique Martinez Bermejo
- 36. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque36 Les réseaux sociaux en bibliothèques
- 37. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque37 Les réseaux sociaux en bibliothèques magpielibrarian.wordpress.com
Hinweis der Redaktion
- Présentations Les réseaux sociaux sont au cœur des évolutions des pratiques culturelles depuis les années 2000. Il s’agit d’une véritable révolution numérique (notion de 2.0 à opposer au 1.0) Internet est devenu un espace de contenus et d’interactions.
- Il est important de relier les différents protagonistes en lien avec nos professions. Il s’agit de mettre en contact différents aspects : Les contenus avec tous Les professionnels avec les usagers/d’autres professionnels Les utilisateurs avec les collections, les professionnels voire d’autres utilisateurs Les non-utilisateurs avec les services proposés
- La médiation numérique consiste à faire sortir des informations, des contenus, des services en dehors de son institution pour aller à la rencontre de publics connnectés. Il s'agit, ni plus ni moins, d'élaborer une stratégie pour 1.se faire connaitre 2.montrer ce que l'on peut apporter comme valeur ajoutée en tant que professionnel 3.créer un lien social 4.et surtout le faire perdurer. Il s’agit d’une définition qui commence à dater et c’est là un point central de cette thématique : l’évolutivité. La course technologique crée des services, des liens et peu également les détruire (exemple : google reader) et il y a donc un effort de veille (notion importante) à maintenir. Malgré tout, la base de la médiation numérique est présente.
- Bien préparer sa communication 2.0 : - La communication n'est pas du bénévolat. La participation à ces missions doit être inscrite dans les fiches de poste. Nécessité de mettre en place des formations en interne avant de lancer son établissement sur les réseaux sociaux. - Moyens : production interne ? externe ? 1 personne dédiée ou 1 par équipe ? Partenaires ? Besoins en formations ? Plan de communication = traduire les objectifs de l'établissement en objectifs de com - Validation des campagnes de communication = équipe de direction puisque cela fait partie de la stratégie de l'établissement Com' interne : informer de ce qui est atteint et de ce qui est en train d'être fait Community Manager ou Curateur ?
- Délimiter ses actions : - Objectifs : traduire ses objectifs en actions de communication - Partenariats = importants ms éviter que chaque partenaire mène sa communication de son côté sur l'action en commun - Pour chaque action de communication, décliner les médias, les lieux de diffusion, les calendrier, moyens humains et matériels - La communication prend du temps mais tout dépend si on juge ou non qu'elle est importante pour atteindre ses missions - Importance d'évaluer le temps de travail et les moyens consacrés à ses actions de com - Choix politiques dans la nature des objets de communication (politique d’établissement) - Projet de communication doit être accompagné d'une communication interne. Ex : ouverture d'une page FB doit être relayée à l'accueil de la bibliothèque
- Définir son identité numérique : - L'identité numérique d'un établissement est primordial, il s'agit de définir ce qui va constituer la ligne éditoriale, l'image portée à l'extérieur, l'esprit de communication. - Identité graphique : le logo, la charte graphique, avatar, etc. - La communication passe par un message qui définit l'identité : graphique, visuelle et discursive Alimenter en contenu : - Animer sa page FB, son compte Twitter, etc ... pour susciter les interactions - Réactivité : Sur Internet, si on ne répond pas très vite à qqch qui est dit, il peut être très vite trop tard pour y répondre Savoir évoluer : - Ex : pour FB, important de suivre les évolutions permanentes du service + CGU - Savoir faire évoluer les outils sur lesquels on se trouve - Veille stratégique = veille sur les nouveaux outils - Travail de com = expérimentation permanente Surveiller sa présence en ligne / Evaluations : - Quels indicateurs à définir avant et comment on les fixe pour savoir s'ils ont été atteints - Evaluation : permet de déterminer ce qu'on attend de nos objectifs - Visibilité = aussi e-reputation - Savoir si on parle de nous pour 1. rapport d'activité 2. trouver de nouveaux contacts - Veille sur la visibilité de son établissement - Importance de la cohérence de sa "marque de fabrique" pour mesurer son e-réputation = évaluation - Attention à porter sur l'analyse des signes = commentaires, observations sur blogs ou IRL - Choisir indicateurs en fonction des objectifs : notoriété, image, attractivité - Analyser l'impact de chaque outil de com en fonction des objectifs de com
- Le nombre d'abonnements à des services Internet , en haut et très haut débit, a dépassé les 24 millions en France , le 30 mai 2013 82% des internautes français sont inscrits sur au moins un réseau social. Pour l'année 2012, le nombre des usagers inscrits dans les bibliothèques accueillant du public pour le prêt, pris en compte pour la rémunération au titre du prêt en bibliothèque, se décompose comme suit : http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000026666229 2010 : Bibliothèques municipales, taux d'inscrits emprunteurs à échantillon constant de 1 295 bibliothèques : 15,68 en 2008 Taux d'inscrits pour Paris : 14,41 en 2008 http://www.enssib.fr/content/bonjour-quel-est-le-taux-dinscrits-en-bibliotheque-en-france-et-paris-merci
- Multiplicité des profils, des services et des réseaux (cf. éparpillement) " On est en train de découvrir qu'il y a des personnes avec lesquels on a plus de contacts qu'avec notre femme, nos parents, nos enfants, nos amis, car on échange plus avec eux de manière quotidienne ", explique Michael Stora, psychanalyste http://www.franceinfo.fr/high-tech/la-vie-partagee-comment-les-reseaux-sociaux-nous-ont-transformes-966391-2013-04-26
- Différenciation des services : Publication + interaction (cf. notion de Blog) Partage (musique, vidéo, contenus, etc … cf. tumblr) Réseautage (cf. Viadeo et réseaux professionnels) Discussions
- http://www.franceinfo.fr/high-tech/la-vie-partagee-comment-les-reseaux-sociaux-nous-ont-transformes-966391-2013-04-26 " Je pense que ces réseaux sont comme des espaces de développement personnel, qui viennent révéler une fragilité narcissique " - Michael Stora, psychologue, psychanalyste Notion de narcissisme, se voir dans l’intérêt des autres Miroir de soi-même, confrontation à l’autre, surestimation " Facebook est un lieu qui prône une pensée positive ", indique Michael Stora, psychanalyste, pensant bien sûr à l'absence de tout bouton "dislike". " Les réseaux sociaux ne sont pas une vraie mise à nue de l'individu, car ce qui est montré est très calculé : on montre qu'on est heureux, les relations sociales, les fêtes, mais on ne montre pas la tristesse, l'échec, les difficultés « Manipulation de l’image de soi transmise : "Une mise en scène de soi-même« Les "liens faibles" de plus en plus forts
- - "incapacité à être seul" Le prisme de l’appareil : " Je pense qu'il y a une véritable expérience de l'œuvre de manière directe qui se fait à travers l'œil, et une autre expérience de l'observation à travers un appareil, mais il n'y a pas une expérience qui soit meilleure que l'autre « Roy Amit, responsable du numérique au Grand Palais
- Google+ pose un problème : Le lien immédiat entre une adresse mail et une multitude de réseaux avec ou sans notre consentement … Cf. Youtube Enormément de personnes sont inscrites à ce réseau, « sans le savoir ».
- - Obsolescence programmée - Aspect éphémère des outils 2.0 - Phénomènes de mode
- Schizophrénie des CGU, possibilités de mises à jour régulières http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Z7nVRw9xAqc
- Notion de microblogging, importance des smartphones, 140 caractères
- Principe des TL sous Twitter avec recherche par Hastags Possibilité de repérer les personnalités intéressantes ayant des intérêts en commun Possibilité d’interagir avec les participants de manifestations sans forcément y être Garde une trace d’une manifestation (congrès, réunion, etc …)
- Une bibliothèque connectée : + Des livres et plein d’autres choses + Des gens (professionnels / lecteurs / étudiants) + Une confiance à toute épreuve (ndlr : radicale) x participation
- 14 octobre 2012 : 402 pages ou profils de bibliothèques françaises sur Facebook Pages Facebook en BU : https://fr-fr.facebook.com/pages/Biblioth%C3%A8que-Universitaire-Lettres-Sciences-Humaines-Montpellier-III/119202811490690 https://www.facebook.com/Avignon.BU https://fr-fr.facebook.com/pages/Biblioth%C3%A8que-Universitaire-dAnnecy-le-Vieux/439468099427432 https://www.facebook.com/bu.montbeliard
- Bibliothèques = Divertissement
- https://www.facebook.com/bibliotheque.universitaire.lyon1 Personnalisation Informations pratiques Lien direct avec les étudiants / Echanges / Informations Mise en avant du logo
- https://www.facebook.com/pages/Biblioth%C3%A8que-St-Serge-Universit%C3%A9-dAngers/241323534510 Communication : Photos, cartes, évènements, articles
- Cohésion en terme de communication avec les autres outils utilisés (site Web, etc …) Exemple de l’Université de Versailles St Quentin en Yvelines
- Delicious : https://delicious.com/ https://delicious.com/lemondensignets https://delicious.com/signets_bsa/textes_litteraires - L'indexation des ressources en ligne au moyen de mots-clés personnels (les tags), qui permettent une description fine de ce qu'on y trouve; - L'accès aux mots-clés des autres utilisateurs, et même à leurs bibliothèques personnelles, qui permettent d'enrichir sa propre collection de ressources. Diigo : https://www.diigo.com/ https://www.diigo.com/list/amarois/list-2011052619165060 http://bibliolab.fr/cms/content/comment-fonctionne-diigo http://www.sites.univ-rennes2.fr/urfist/ressources/gerer-ses-signets-en-ligne-avec-diigo-approfondissement https://www.diigo.com/user/b_m_a_s Le socialbookmarking désigne la pratique qui consiste à indexer des ressources dans un espace en ligne, à partager sa bibliothèque avec d'autres utilisateurs et surtout à construire des bibliothèques communes, tout en engageant la conversation avec ceux dont on partage les centres d'intérêt.
- Agrégation : permet de collecter des contenus issus de différents supports et de les éditorialiser afin de produire de nouvelles informations, diffusables Curation : La curation de contenu (de l'anglais content curation ou data curation ) est une pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager les contenus les plus pertinents du Web pour une requête ou un sujet donné. Web sémantique : cosystème plus organisé qui permettrait aux machines de traiter plus intelligemment les requêtes des internautes et d'afficher des pages de résultats plus pertinentes. (cf. nouvelles normes de catalogage tels que FRBR ou RDA, voir Worldcat)
- Notion de prescription, recherche documentaire et lien direct avec l’usager