2. 3
Etapas de una
Encuesta
Organizacional

3. • Definición de
Objetivos y
Responsabilidades
• Características de la
EO (papel, online |
censo, muestra, etc.)
• Análisis información
de la organización
• Comunicaciones
internas
• Cronograma de
Entrevistas y FGs
PLANIFICACIONPLANIFICACION
• Búsqueda de
información
relevante sobre:
_Cultura y clima
organizacional
_Problemas e
inquietudes
_Interés de temas a ser
encuestados
• Conclusiones y
elección de las
dimensiones junto al
Grupo de Trabajo
-GT
de la Organización
ENTREVISTAS | FGsENTREVISTAS | FGs
• Cuestionario
_Variables
demográficas
_Definición de ítems
por dimensiones
_Ítems específicos
• Revisión junto al GT
y ajuste
• Acuerdo sobre
Cuestionario Borrador
CUESTIONARIOCUESTIONARIO
• Definición del FG
• Toma del Pretest
• Ajustes
• Cuestionario Final
PRETESTPRETEST
• Definición del FG
• Toma del Pretest
• Ajustes
• Cuestionario Final
CON EL GTCON EL GT
• Información
relevante
• Inquietudes y temas
a incluir
VERSIÓN CORTA

4. • Comunicación a los
participantes
• Relevamiento del
Cuestionario
• Procesamiento de Datos
ADMINISTRACION
DEL CUESTIONARIO
ADMINISTRACION
DEL CUESTIONARIO
IMPRESO
• Impresión
• Distribución geográfica
• Toma
• Control
• Procesamiento
ONLINE
• Levantar a la web
• Envío de claves
• Prueba
• Toma con asistencia
online
• Control de la
participación online
• Cierre
• Procesamiento

5. • Análisis de datos por
dimensión y áreas del
negocio.
• Comparación base de
datos
•Análisis multivariable y
correlaciones
ANALISIS E
INTERPRETACION DE
DATOS
ANALISIS E
INTERPRETACION DE
DATOS
• Informe
• Reunión con el GT
•Reunión con el GG
INFORME EJECUTIVOINFORME EJECUTIVO
• Informe por Área
• Determinación de l os
objetivos y planes de
mejoras
• Seguimiento
PLANES DE MEJORAPLANES DE MEJORA

6. 4
El
Cuestionario

7. DE LO CUALITATIVO
A LO CUANTITATIVO
• Datos secundarios
• Entrevistas clave
• Focus Groups
• Dimensiones
• Ítems
• Escalas

8. • Manifiestas
Observables directamente
• Latentes
Observables indirectamente

9. Nivel de Educación
Nivel de Ingresos
Tipo de Vivienda
Clase Social definida por tres dimensiones
Variable  Dimensión (es)  Indicador (ej. Secundaria completa)  Índice

10. DIMENSION ITEM
ORGANIZACION Se me permite tomar decisiones asumiendo riesgos que se
pueden prever
EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL Estamos alentados a trabajar en equipo
PERSONA Soy tratado con dignidad y respeto por la Empresa, sin que
se tenga en cuentami nivel jerárquico.
TRABAJO Dispongo de los recursos necesarios para realizar mi trabajo
(herramientas, equipos, materiales, etc.)
COMUNICACIÓN La comunicación es creíble
CAMBIO En general los cambios son bien planificados
FUTURO Tengo confianzaen el futuro de la Empresa
CUESTIONARIO Los resultados que surjan de contestar este cuestionario
serán comunicados oportunamente
IMPACTO DE MEJORA Como consecuencia de la Encuesta se han desarrollado
acciones de mejora

11. Tipo de Pregunta Descripción Ejemplo
Requiere más de una
palabra como respuesta ¿Por qué piensan
ABIERTA que la conducta
Estimula a pensar de los clientes
ha cambiado?
Usualmente comienza
con: ¿Cómo..¿Por qué..
¿Cuándo..
Requiere una palabra
como respuesta: Si/No ¿Han comprendido
CERRADA el tipo de cambio
Cierra una discusión que hemos discutido?
Usualmente comienza
con ¿Es…¿Cuántos…
¿Han..

12. 1. Escriba lo mas breve posible, ser conciso facilita la lectura y reduce el tiempo de respuesta
2. Sea claro y evite la ambigüedad, recuerde el refrán la claridad es la amabilidad del filosofo
3. Redacte en forma directa, el ítem no tiene porque ser un acertijo, sea especifico
4. Use un argumento por vez, solo en contados casos usar dos facilita la comprensión
5. Asegúrese que la redacción expresa lo que quiere decir, para ese ítem dentro de la dimensión
6. Cuando redacte el ítem tenga en cuenta la escala, son una unidad conceptual
7. En cuanto sea posible escriba preguntas directas, involucre a quién responde
8. Elimine la redacción en doble negativo: “No es cierto que no se compre lo necesario”
9. Evite el uso de abreviaturas, siglas o palabras en otro idioma.
10. En preguntas con opciones múltiples, use siempre categorías mutuamente excluyentes
11. No incluya supuestos o premisas: “Cómo hace su jefe para llevarse bien con la gente?”
12. Redacte el ítem/pregunta sin incluir juicios de valor, ej. “Es sabido que las empresas exitosas se
preocupan por la gente. Según su opinión cuánto se interesa ABC por su personal?”’
Tomado de Héctor Diomede (2002) “Encuestas Organizacionales: Métodos y Técnicas de Investigación
Aplicada a las Organizaciones”

13. Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
1. La comunicación interna en la Empresa es buena. 1 2 3 4 5
2. Se me informa de los objetivos y metas de mi área. 1 2 3 4 5

14. Nunca Casi
nunca
De vez
en
cuando
Casi
siempre
Siempre
1 Me siento motivado para
realizar mi tarea.
2 Mi superior inmediato es
accesible.
3 Recibo el tipo de
reconocimiento que
espero por mis trabajos
bien realizados.
4 Mi superior inmediato nos
comunica que cosas
debemos mejorar.
5 Se me permite tomar
decisiones asumiendo
riesgos que se pueden
prever.

15. 5
Procesamiento
de Datos

16. MATRIZ DE DATOS
N 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1
1 1 3 3 2 0 2 4 5 1 0 1 4 3 2 0 1 2 4 3 0 2 4 3 1
10% 10% 30% 30% 20% 0% 20% 40% 50% 10% 0% 10% 40% 30% 20% 0% 10% 20% 40% 30% 0% 20% 40% 30% 10%
30% 40% 40% 20% 40%20% 40%
Item 5
20% 50% 20% 60% 10% 50% 10% 70%
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4

17. 6
Análisis e
Interpretación
de Datos

18. 69.3%
95.5%
99.7%
-3z -2z -z 0 z 2z 3z
Un nivel significación del 5% (α = 0,05)
lleva implícito el grado de error que se
puede cometer o lo que es lo mismo, el
95% de seguridad de no cometer error
(nivel de confianza).

19. D = p . ( 1 –p ) . z
N
D (85%; N =80)= 7,9
D (95%; N =80)=10,7
Donde:
p = % respuestas favorables, Total Organización, en decimales
N = Tamaño del Grupo
z = valor de la abscisa de la función normal
z (85%) = 1,14 ; z (95%) = 1,96
ITEM N % Respuestas %
Favorables Diferencia 85% 95%
En términos generales la satisfacción
es:
Total Organización 1000 60
Grupo A 80 70 10* 7,9 10,7
Grupo B 300 65 5* 4,0 5,5
Grupo C 400 45 -15** -3,5 -4,8
Grupo D 220 77 17** 4,7 6,4
Nivel de Confianza

20. Bajo (<30% Favorable) Ra ngo Medio Alto ( >60% Favorable)
SignificativamenteLomismoSignificativamente
InferiorSuperior
SATISFACCIÓN BENEFICIOS CONDICIONES DE TRABAJO
SATISFACCION GENERAL
COMUNICACION
EMPLEADOR DE PREFERENCIA
CAPACITACION
FUTURO
Dimensiones: División A – Comparado con el Total Organización

21. Participantes
Cuestionario
V1 V2 V3 V4 ... Vn
P1 X11 X21 X31 X41 X1n
P2 X12 X22 X32 X42 X2n
P3 X13 X23 X33 X43 X3n
...
Pn Xn
V1 V2 V3 V4 V5 V.. Vn
V1 1
V2 r21 1
V3 r31 r32 1
V4 r41 r42 r43 1
V5 r51 r52 r53 r54 1
V.. r61 r62 r63 r64 r65 1
Vn r71 r72 r73 r74 r75 r76 1
De la Matriz de
Datos depurada
Se obtienen los valores
del coeficiente “r de
Pearson”

22. Alta > 0.85 Media 0.84 – 0.70 Baja 0.69 – 0.60 Muy Baja <0.59
Indicadores de Coeficientes de Correlación

23. La Regresión Lineal Múltiple es una de las tantas metodologías del análisis multivariable….
X1 = β12.3 X2 + β13.2 X3 + β1.23
Donde:
X1 = Satisfacción General
X2 = Realización Personal
X3 = Empleador de Preferencia
¿Cómo se lee?
β12.3 es el coeficiente de Realización Personal, y Β13.2 es el coeficiente de Empleador de
Preferencia cuando las otras variables permanecen constantes