Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (9)
præsentation den 5. maj
- 1. BRUGERREJSER- EN REJSE I AT FORSTÅ SERVICE FRA BORGERNES VINKEL Dina Folkmann Kaas Den 5. maj 2014
- 2. Dagens program • Præsentation af program og deltagere • Forventningsafstemning • Undervisning i brugerrejser • Afprøvning af metoden • Tak for i dag og held og lykke med rejsen
- 3. Generelt om brugerrejser Brugerrejser giver: • Adgang til en brugers oplevelser på en nem måde • Hvilke valg og fravalg laver brugeren? • Hvordan ser den ideelle brugerrejse ud? • Brugerens perspektiv og ’hullerne’ i servicen • Brugerens oplevelse som en ’rejse’
- 4. God spørgeteknik • Brug åbne spørgsmål: hv-, og særlig hvad og hvordan. • Brug både generelle og specifikke spørgsmål • Hold dig fra ledende spørgsmål • Lyt. • Spørg ind og spørg ind: 1) Hvad skete der så? Hvad tænkte du om det? Hvordan reagerede du på det? 2) Få eksempler, fx når borgeren siger ”jeg synes ikke mit barn fik den rigtige støtte”. Så spørg ”kan du give et eksempel på det?” • Vær ikke bange for tavshed. Som regel kommer guldkornene netop der.
- 5. Hvad kan I bruge metoderne til? Indsamle materiale om: • Borgernes oplevelser • Arbejdsgange • Fysiske rum • Samarbejde … og så videre Det handler om at gå på opdagelse og blive overrasket og lære noget nyt.
- 6. Gode råd ’ Afgræns ”rejsens længde” Man kan afdække brugeres ‘rejser’ på mange måder. Interview er godt, men fotosafari og observationer kan også være med til at afdække rejser. Faldgrube: At intervieweren bliver en del af historien og forlader sin ”neutrale” rolle.
- 8. SPØRGSMÅL?
Hinweis der Redaktion
- Denne skabelon kan bruges som en startfil til at præsentere undervisningsmateriale i en gruppe. Sektioner Højreklik på et dias for at tilføje sektioner. Du kan bruge sektioner til at organisere dias eller lette samarbejdet mellem flere forfattere. Noter Brug sektionen Noter til leveringsnoter eller til at give flere oplysninger til målgruppen. Vis disse noter i præsentationsvisningen under præsentationen. Vær opmærksom på skriftstørrelsen (vigtigt for hjælp til handicappede, synlighed, videooptagelser og onlineproduktioner) Koordinerede farver Læg især mærke til grafer, diagrammer og tekstfelter. Overvej, om deltagere skal udskrives i sort-hvid eller gråtoneskala. Kør en prøveudskrift for at kontrollere, at farverne er korrekte, når der udskrives i sort-hvid og gråtoneskala. Grafik, tabeller og diagrammer Gør det enkelt: Hvis det er muligt, skal du bruge ensartede typografier og farver, der ikke virker forstyrrende. Navngiv alle diagrammer og tabeller.
- Giv en kort oversigt over præsentationen. Beskriv præsentationens overordnede fokus, og hvorfor det er vigtigt. Giv en introduktion af de overordnede emner. Du kan give deltagerne et overblik ved at gentage dette oversigtsdias gennem præsentationen, hvor du fremhæver det næste emne, du vil gennemgå.
- Microsoft - Fortroligt