Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Управление пользоватлькими качествами ДБО

1. Зачем нужно улучшать пользовательский опыт, как это влияет на бизнес, как это делать - об этом презентация.
2. Примеры типовых ошибок и хороших решений интернет-банка для юридических лиц - проект BSS_USABILITYLAB.
3. ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГ: практическая ценность, актуальность во времени, корреляция с бизнес-эффективностью.

Ähnliche Bücher

Kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen

Ähnliche Hörbücher

Kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen
  • Loggen Sie sich ein, um Kommentare anzuzeigen.

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Управление пользоватлькими качествами ДБО

  1. 1. Управление пользовательскими качествами ДБО Дмитрий Силаев Коммерческий директор USABILITYLAB 1
  2. 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЮЗАБИЛИТИ-КОМПАНИЯ >100 проектов для банков 9 лет на рынке 3 представительства Москва, Санкт-Петербург, Киев 36 сотрудников USABILITYLAB - компания, которая делает информационные/ электронные/технологические сервисы для пользователей простыми в использовании, повышая их уровень жизни (личной и на работе)
  3. 3. ПРИНЦИП №1 БАНКИ ВКЛАДЫВАЮТСЯ В УЛУЧШЕНИЕ ТОЛЬКО ТЕХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ ВЛИЯЮТ НА БИЗНЕС- ЭФФЕКТИВНОСТЬ
  4. 4. Исследование компании Change Sciences: Чем выше «юзабилити» сайта, тем выше конверсия (количество выполненных задач). Они связаны линейно.
  5. 5. КАЧЕСТВО ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА ВХОДИТ В ТРОЙКУ ФАКТОРОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ВЫБОР БАНКА (CAPGEMINI, 2014)
  6. 6. ВОЛНА «ЮЗАБИЛИТИ» ДОКАТИЛАСЬ И ДО ВНУТРЕННИХ СИСТЕМ. 6
  7. 7. СТАРАЯ ВЕРСИЯ ИНТЕРФЕЙСА Определение требований 2 7
  8. 8. ПРОТОТИП МАТРИЦЫ НАВЫКОВ 8
  9. 9. Системы типа «интернет-банк» и «банк-клиент» внедрены в 92% и 88% банков Топ 50 соответственно. По данным аналитического агентства Cnews 2014 год 9
  10. 10. ТИПОВАЯ ПРОБЛЕМА №1 Решения, которые предъявляют высокие требования к памяти пользователей. 10
  11. 11. Для заполнения форм бюджетных платёжных поручений надо помнить коды, так как в самих формах они были записаны словами 11
  12. 12. ТИПОВАЯ ПРОБЛЕМА №2 Решения, которые слишком поздно дают обратную связь. 12
  13. 13. Обратная связь дается не в процессе работы, а после заполнения всех форм, да еще и в отдельном окне. Приходится переключаться и запоминать поля, где была ошибка 13
  14. 14. ТИПОВАЯ ПРОБЛЕМА №3 «Покажем ему весь функционал, который у нас есть» 14
  15. 15. Фильтр не оптимизирован. Важные и не важные поля находятся вперемешку, поэтому поиск требуемого фильтра занимает лишнее время. 15
  16. 16. БЫЛО: Громоздкое меню, в котором сложно найти нужный пункт меню. Разделы разрознены и не всегда логически связаны. 16
  17. 17. Исследование Optima Usability 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 AKZ ASB BNZ KiWi bank MY WW O SUS Score Total # of Features Usability Issues 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 17
  18. 18. УПРАВЛЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМИ КАЧЕСТВАМИ В исследовании были выявлены наиболее частотные и значимые задачи пользователей. 18
  19. 19. 19
  20. 20. СТАЛО ЛУЧШЕ №1: Горизонтальное меню Оптимизировав структуру, мы смогли отказаться от громоздкого левого меню, заменив его на главной странице на компактное горизонтальное 20
  21. 21. СТАЛО ЛУЧШЕ №2: Оптимизация структуры Например, формирование валютного и платежного документа и валютный контроль сгруппированы, так как они относятся к одному процессу клиента 21
  22. 22. СТАЛО ЛУЧШЕ №3: Формы Поля в старой системе расположены компактно, но неудобно для чтения. В новой версии поля переструктурированы и логически сгруппированы. Последовательность выстроена в соответствии с последовательностью действий пользователей. Улучшено взаимодействие со справочниками. 22
  23. 23. СОЗДАН ИДЕАЛ? 23
  24. 24. В ДИЗАЙНЕ 24
  25. 25. У разных целевых групп разная вовлеченность в систему, разная частота использования разного функционала 25 НЕ ТАК ВСЕ ПРОСТО
  26. 26. • Приоритет в сценариях взаимодействия • Элементы управления и их поведение • Представление (визуализация для GUI) данных • Разбиение на экраны / страницы / окна и спецификация переходов между ними • Интерфейсные тексты • Анимация • Графический дизайн • Режимы и состояния интерфейса • Опыт пользователей меняется • И еще ряд аспектов АСПЕКТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА 26
  27. 27. ПРИНЦИП №2 МОБИЛИЗАЦИЯ
  28. 28. Среди российских банков только у 2х банков есть мобильные версии интернет-банкинга для юридических лиц. Мобильные приложения для юридических лиц представлены у 9-и российских банков. Проекты начнут более 6 банков 2012 2015 28
  29. 29. 43%57% 70% 30% 79%21% 93%7% Руководитель в малом и среднем бизнесе и ИП Руководитель в крупном бизнесе и контролер Исполнитель в малом и среднем бизнесе Исполнитель в крупном бизнесе Испытывают необходимость в мобильном банке* Не испытывают необходимости в мобильном банке* ОПРОС USABILITYLAB * Вопросы строились таким образов, чтобы выявить потребность получение информации или совершения транзакций к контексте «в дороге» (не в офисе) 29
  30. 30. КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ БАНК комиссионный доход продажа продуктов экономия на обслуживающем персонале и сокращение издержек маркетинг, PR, повышение уровня обслуживания 30
  31. 31. ПРИНЦИП №3 РЕЙТИНГИ
  32. 32. опытные 120 респондентов неопытные 15 банков •юзабилити-тестирование •eye-tracking •tree-testing •семантический дифференциал Учитывает опыт пользователей в разрезе этапов ПРОЦЕДУРА ИССЛЕДОВАНИЯ 32
  33. 33. Критерии соответствия заявленной ценности и названию • Рейтинг должен иметь практическую ценность и обоснование оценкам • Критерии оценки должны влиять и коррелировать с бизнес- эффективностью • Функциональность не может иметь превалирующее значение при начислении баллов, поскольку не коррелирует с юзабилити и удовлетворенностью пользователей • Критерии должны быть однозначны, обоснованы и актуальны во времени • Должно быть очевидно как повысить бизнес-эффективность канала и получить высший балл ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГ 33
  34. 34. КАК ПОЛУЧИТЬ ВЫСШИЙ БАЛЛ? 34
  35. 35. Приглашаю оценить пользовательские качества ваших сервисов и получить рейтинг Дмитрий Силаев коммерческий директор USABILITYLAB d.silaev@usabilitylab.net Mob: + 7 926 492 05 50 Skype: silaev_usabilitylab 35

×