Оценка эффективности редизайна сайта vtb.ru

Старая версия сайта
2

Как шло перепроектирование

Прототип и дизайн
Раздел «Частым лицам и малому бизнесу»

Тестирование старой версии сайта и оценка имиджа
Создание прототипа высокой детализации
Разработка дизайна и кода
Запуск новой версии сайта
Оценка эффективности редизайна
Сроки проекта
Август 2011
Декабрь 2011
Лето 2012
Сентябрь 2012
Январь 2013
Марина Цой

11.02.2012 – 25.03.2012
11.02.2013 – 25.03.2013
Методология исследования
В первый период существовало характерное устойчивое поведение пользователей на старой версии сайта
Во второй период, после того, как после запуска нового сайта прошло два месяца, также уже сформировалось достаточно характерное поведение пользователей
http://vtb.ru

•Для навигации посетители сайта использовали не основное меню, а либо быстрые ссылки, вынесенные на главную страницу, либо динамические баннеры внизу главной страницы.
Проблема 1: Неочевидное главное меню
Используется дополнительная навигация
Переходы с главной:
БЫЛО

•Навигационное меню было перемещено в центр экрана, названия пунктов меню стали более привычными для пользователей.
Проблема 1: Неочевидное главное меню
Используется основная навигация
СТАЛО
Переходы с главной:

•Многие пользователи приходили на сайт по нерелевантым поисковым запросам.
Проблема 2: Нецелевой трафик
Они часто искали банк для физических лиц – ВТБ-24
БЫЛО

Проблема 2: Нецелевой трафик
СТАЛО
Запросы, связанные с ВТБ-24 существенно потеряли свои позиции в ТОП-10 наиболее частых поисковых запросов.
•Пользователи стали приходить на сайт по более релевантным запросам.
На релевантность поиска напрямую влияет хорошая структура сайта и отдельных страниц

•Профессиональные целевые пользователи (акционеры, инвесторы, бизнес) привлекались через поисковые системы частично по оплачиваемом ключевым словам.
Проблема 2: Нецелевой трафик
БЫЛО
СТАЛО
Органический
Оплачиваемый
Поисковый трафик:
Из 335 тыс посещений органических 254 тыс
Из 288 тыс посещений
органических
288 тыс
Посещаемость по органическим поисковым словам возросла на 13%

•Внутренние поисковые запросы на сайте также показывают, что многие пользователи ожидали попасть на сайт для частных клиентов.
Проблема 2: Нецелевой трафик
БЫЛО
из наиболее частных поисковых запроса не касался обслуживания юридических лиц.
Касается только физ. лиц
НИ ОДИН

•На новом сайте стали искать контент, связанный с обслуживанием юридических лиц.
Проблема 2: Нецелевой трафик
самых частых внутренних поисковых запроса касаются именно обслуживания юридических лиц.
Касается только юр. лиц
2 ИЗ 10
СТАЛО

Нашли путь на VTB24 и другие сайты для физлиц 2 765 человек
•Частные клиенты даже не всегда понимали, что vtb.ru – не сайт банка для физических лиц. С другой стороны, никакой информации для себя они также найти не могли.
Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов
Главная
Бизнес
Розничный бизнес
БЫЛО
Нашли нужный раздел 3 681
Перешли на сайт для физ.лиц 75,13%
Хотя физические лица – существенная часть общего трафика

Нашли путь на VTB24 и другие сайты для физлиц 49 863
человека
Нашли нужный раздел 8 078
Перешли на сайт для физ.лиц 61,73%
СТАЛО
•Переход в раздел для частных лиц был вынесен почти в центр экрана и содержал именно фразу «Для частных лиц».
Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов
Главная
Частным клиентам и малому бизнесу
Путь с сайта ВТБ на сайт ВТБ24 составил 3 клика
и стал гораздо очевиднее
80 776

0
50
100
150
200
250
0-10 сек
11-30 сек
31-60 сек
1-3 мин
3-10 мин
10-30 мин
более 30 мин
•Многие целевые пользователи, не имевшие большого опыта работы с сайтом не знали, где искать тот или иной раздел.
•Например, акционеры отмечали, что есть трудности с поиском календаря ближайших мероприятий.
•Не найдя нужной информации, люди быстро покидали сайт.
Проблема 4: Сложная навигация
Количество пользователей, проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на 33%
После редизайна
2012
2013
*По данным Я.Метрики

•Были создана удобная навигация и структура в каждом разделе для каждой из целевых групп пользователей.
Проблема 4: Сложная навигация
Акционеры
Бизнес
Журналисты

•Акционеры: всё самое главное – доступно
Проблема 4: Сложная навигация
7,5%
Всё и так видно на первой странице, если нужны подробности – ясно куда идти
Количество просмотров страниц с котировками акций
5,3%
из тех, кто перешёл в раздел для акционеров

•Бизнес: понятное боковое меню
Проблема 4: Сложная навигация
Удобно, что всё по услугам: кредитование, РКО, транзакции.
Пользовались дополнительной навигацией по баннерам, а не основным меню
Каждый восьмой
Каждый тысячный

•Для поиска нужной информации пользователи были вынуждены чаще прибегать к внутреннему поиску на сайте.
Проблема 5: Неудобный поиск
Количество внутренних поисковых запросов на сайте сократилось на 39,4%
После редизайна
Необходимость уточнить запрос сократилась на 3,7%
более чем на треть
поиск стал давать более релевантные результаты
внутренний поиск стал точнее за счёт более понятной структуры сайта

Проблема 5: Неудобный поиск
Пользователи на 10,5% чаще просматривают более 1 страницы выдачи.
•Даже с помощью поиска пользователи не находили нужной информации – выдача была нерелевантной и неудобной. Они сразу уходили с сайта.
Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31
Формат выдачи стал удобнее и понятнее

Проблема 6: Плохая репутация
•Название раздела «Общество» не сообщало о социальной ответственности банка. Пользователи не понимали, что это за раздел.
Количество просмотров главной страницы раздела
2 244
<
19 451
Среднее время на страницах раздела
56 секунд
<
1 минута 37 секунд
Название раздела стало соответствовать общепринятым стандартам
После редизайна
и стало более понятным для пользователей