Digitaalisen asiakaskokemuksen metsästys case: Helsinki 4.12.2017
•Download as PPT, PDF•
0 likes•171 views
Ihmisten muotoilema kaupunki -tilaisuuden 4.12.2017 alustusesitys aiheesta digitaalisen asiakaskokemuksen metsästys - case: Helsinki. https://6aika.fi/events/ihmisten-muotoilema-kaupunki-4-12/
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Digitaalisen asiakaskokemuksen metsästys case: Helsinki 4.12.2017
Similar to Digitaalisen asiakaskokemuksen metsästys case: Helsinki 4.12.2017 (20)
More from DigitalHelsinki
More from DigitalHelsinki (16)
Digitaalisen asiakaskokemuksen metsästys case: Helsinki 4.12.2017
- 1. Digitaalisen asiakaskokemuksen metsästys – case: Helsinki Ohjelmapäällikkö Ville Meloni Helsingin kaupunki Ihmisten muotoilema kaupunki -tapahtuma 4.12.2017
- 2. https://www.hel.fi/kaupunkistrategia ”Asukas- ja käyttäjätyytyväisyys on kaupungin tuloksellisuuden keskeisimpiä mittareita.” ”Kaupunki mieltää kaikessa toiminnassaan olevansa perusluonteeltaan palvelutehtävässä.”
- 3. ”Tavoitteena on olla maailman parhaiten digitalisaatiota hyödyntävä kaupunki maailmassa.” https://www.hel.fi/kaupunkistrategia
- 4. https://digi.hel.fi - Digitaalinen Helsinki –ohjelma 2016 - 2017 ”Vauhditetaan kaupungin palvelujen digitalisointia avoimesti ja yhdessä kokeillen” Kaupungintalon yhteiskehittämisen tila Helsinki Lab
- 6. TUNNISTETTUJA KEHITTÄMISEN KOHTEITA Asiakasymmärrys ja asiakaskokemuksen mittaaminen Digitaalisten palvelujen yhteentoimivuus ja käyttökokemuksen yhdenmukaisuus Palveluviestintä Asiakkuudenhallinta Palvelujen saavutettavuus, löydettävyys ja käytettävyys Palvelumuotoilu ja kehittäminen käyttäjien kanssa Kanavanhallinta Asiakaspalvelu Asiakaskokemuksen johtaminen Palvelun laatutavoitteen asettaminen
- 7. TUNNISTETTUJA KEHITTÄMISEN KOHTEITA Asiakasymmärrys ja asiakaskokemuksen mittaaminen Digitaalisten palvelujen yhteentoimivuus ja käyttökokemuksen yhdenmukaisuus Palveluviestintä Asiakkuudenhallinta Palvelujen saavutettavuus, löydettävyys ja käytettävyys Palvelumuotoilu ja kehittäminen käyttäjien kanssa Kanavanhallinta Asiakaspalvelu Asiakaskokemuksen johtaminen Palvelun laatutavoitteen asettaminen
- 8. Minkälainen kuva Helsingin digitaalisesta asiakaskokemuksesta saadaan piirrettyä jotta kokonaisuutta voi johtaa ja viedä yhdessä eteenpäin?
- 9. Aloitetaan harjoittelu! Oletko mukana? Kokeillaan tuoda vuoden 2022 asiakaskokemustyö tähän päivään. •Saat määritellä itsellesi tulevaisuuden tehtävänkuvan ja toimia määräajan siitä käsin osana omaa työtäsi. •Havainnoit arjessa vastaantulevia asiakaskokemustilanteita sekä teet kokeiluluontoisia toimia digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämiseen ja mittaamiseen liittyen. •Työ tehdään 2 viikon sprinteissä, joiden välissä kootaan karttuneita oppeja sekä kehitetään tekemisen tapoja. Asiakaskokemussimulaation mainostekstiä kaupungin työntekijöille - lokakuu 2017
- 10. Aloitetaan harjoittelu! Oletko mukana? Kokeillaan tuoda vuoden 2022 asiakaskokemustyö tähän päivään. Harjoitus käynnissä eri toimialojen edustajista koostuvalla n. 10 hengen porukalla. Lopputuloksena joulukuussa 2017 1.Digitaalisen asiakaskokemuksen kokonaiskuvia johtamisen tueksi 2.Asiakaskokemuksen kehittämislistaa 3.Koeponnistettuja tulevaisuuden arjen käytäntöjä Asiakaskokemussimulaation mainostekstiä kaupungin työntekijöille
- 11. Poimintoja työpajoista 1 1. Millaisella työsopimuksella teet töitä asiakaskokemusten kehittämisen parissa vuonna 2022? Entäpä jos kokeilet elää sitä todeksi 1 tunnin tulevan kahden viikon aikana? Tulevaisuus on jo täällä! 2. Kaupunki mieltää kaikessa toiminnassaan olevan perusluonteeltaan palvelutehtävässä. Palveleminen on auttamista. Ketä sinä olet auttamassa? Nimeä omat yhteistyökumppanisi ja selvitä miten voit olla heille avuksi!
- 12. Poimintoja työpajoista 2 3. Millaisella kuvalla digitaalista asiakaskokemusta johdetaan? Piirrä digitaalisen asiakaskokemuksen johtamisen kuva minuutissa! Pelkistäminen kiteyttää. 4. Miten varmistetaan, että strategiasta tulee operatiivista? Laadi suunnittelun, toteutuksen ja arvioinnin tarkistuslista. Entäpä jos johdetaan kysymyksillä?
- 13. Tervetuloa iltapäiväksi tekemään töitä Helsingin kaupungilla! Jos olisit kaupungilla töissä asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun asiantuntijana, mihin haasteeseen tarttuisit ensimmäisenä ja miten? Iltapäivän työpaja # 2: Asiakaskokemussimulaatio toimialojen kehityshaasteista
- 14. Kiitos! Rakennetaan maailman toimivinta kaupunkia yhdessä! Ville Meloni @villemeloni #digihelsinki digi.hel.fi
Editor's Notes
- Kuva: 055helsinkifamily4145.jpg - Kuvat/Kaupungin omaan käyttöön/Suositut käyntikohteet/Korkeasaari
- Digitaalinen asiakaskokemus –teeman tarkoituksena on koota yhteen kaupungin toimialoilla tapahtuvaa asiakaskokemuksen kehittämistä sekä edistää tähän liittyvää verkostoitumista ja yhteisiä digitaalisia kokeiluja.
- Digitaalinen asiakaskokemus –teeman tarkoituksena on koota yhteen kaupungin toimialoilla tapahtuvaa asiakaskokemuksen kehittämistä sekä edistää tähän liittyvää verkostoitumista ja yhteisiä digitaalisia kokeiluja.