Le istintive risposte di chi riceve un reclamo e l'intervento formativo per trasformare un momento critico con il cliente in un'occasione per fidelizzarlo.

1. Come rendere un momento critico con il cliente un’occasione per fidelizzarlo Attenti al Reclamo!

2. Quali sono le naturali reazioni di chi riceve un reclamo?

3. Ma questo oggi non aveva proprio niente da fare che venire qui a scocciare... Irritazione

4. Competizione Se anche dovessi arrampicarmi sugli specchi, gli farò vedere io chi ha ragione!

5. Questo cliente vuole imbrogliarmi. Ci sta provando, ma io conosco già questi trucchi. Sospetto

6. Ha ragione... Ma mica posso dirglielo, che figura ci farei. Meglio tergiversare e distrarre il cliente con domande irrilevanti... Rassegnazione

7. Ogni cliente che viene a reclamare ci sta facendo un favore!

8. Solo il 4% delle persone insoddisfatte reclama... E il restante 96% cosa fa?

9. Se lo sapessimo stenderemmo un tappeto rosso a chi torna a lamentarsi!

10. Ecco la nostra proposta per trasformare il momento critico con il cliente in un’occasione per fidelizzarlo

11. Cos’è “Attenti al reclamo”? Gli obiettivi I contenuti I destinatari Indice I tempi

12. Una giornata formativa che mette a disposizione dei partecipanti strumenti e tecniche per permettere al cliente di sentirsi accolto ed ascoltato anche in una situazione al limite dell’equilibrio relazione in cui facilmente si può scivolare in risposte d’impulso che possono mettere in cattiva luce l’immagine aziendale. Cos’è “Attenti al reclamo”?

17. Per informazioni Cristina Giorgi 3294241484 [email_address] www.dharma4.it Conquistare un nuovo cliente costa 5 volte di più che mantenerne uno fedele.