Présentation du 13 octobre 2015, dans le cadre du programme d'animation numérique de la Destination Brocéliande "Abracadaweb", à destination des professionnels du tourisme. Présentation faite par Nadège Feliers, chargée de communication numérique, Gîtes de France Haute Bretagne Ille-et-Vilaine.

1. #
AbracadaWeb *
Le programme d’Animation
Numérique à destination
des professionnels du tourisme
2015 - 2016
GRATUIT

2. Nadège Féliers ✪ G î t e s d e F r a n c e I l l e e t Vi l a i n e
Chargée « Communication et Numérique »
GÎTES DE FRANCE
Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
101 A avenue Henri Fréville
BP 70336
35203 RENNES cedex 2
02 99 22 68 76
nadege@gitesdefrance35.com

3. Contenu du café
numérique
Café numérique « Suivez les tendances et les évolu7ons du web :
les bons conseils pour préparer 2016»
Café
numérique
Internet évolue, les attentes des internautes changent en fonction de leurs besoins, de
leur mobilité, de leurs envies du moment. Comment optimiser votre présence sur le
web ? Quelles sont les tendances pour l’année à venir ? Comment capter les
internautes ? Ce café numérique se veut également un moment d’échanges pour
répondre à vos questions sur le web et bien préparer 2016 …
• Les grandes tendances du web
• Sites internet, plateformes sociales, référencements,
rela9ons clients … quels ou9ls sont à votre disposi9on et
comment les u9liser au mieux ?

4. QUI DEVONS NOUS CAPTER ?
Café
numérique
QUI SONT NOS VACANCIERS ?
Bien connaître sa cible est toujours primordial.
Pour ça, de nombreuses études sortent chaque année.
Voici le profil du Vacanciers 2015.

6. * 93 % chez les moins de 35 ans
*

7. Des consommateurs massivement connectés et bien équipés en matériel
Le Web est ainsi devenu en quelques années la première source
d'informa7on pour les consommateurs (83 % des consommateurs).
Chaque consommateur français dispose en moyenne
de 2,5 ou7ls connectés au Web, soit une croissance de 9 % depuis 2013.
62 % des consommateurs possèdent ainsi un smartphone (3 consommateurs sur 5), 32 % ont
une tableTe,
74 % dé9ennent un ordinateur.
Le smartphone est ainsi devenu un ou7l de recherche à part en7ère.
C'est même la première u9lisa9on (hors appel) :
• 47 % pour faire des recherches via les moteurs de recherche
soit 5 consommateurs sur 10 ;
• 43 % pour consulter les mails ;
• 35 % pour aller sur les réseaux sociaux ;
• 30 % pour regarder des vidéos en ligne.

9. Quel type d’informa2on locale les gens
recherchent-ils ?
dans le domaine du tourisme Situa/on géographique
Comment y aller
Trafic rou/er
Horaires
Prix
Avis
Images
Disponibilités
Contact
Moyen de paiements acceptés
Promo/ons en cours

10. Prix (le plus bas possible)
Heures d’ouverture
Promo/ons en cours
Valeur
Gamme d’offres
Qualité
Proximité
Disponibilités
Avis
Moyens de paiements acceptés
Expérience de l’entreprise
Quel facteur déterminant dans le
choix d’une entreprise locale ?
dans le domaine du tourisme

15. En début de recherche :
qu’est ce que tape l’internaute ?

16. Pourquoi les voyageurs choisissent un OTA ?

17. Quand avez vous réservé…. ?
Source: Ipsos, marke/ng mobile associa/on France.

18. Leurs aXentes ?
• Des tarifs ? Oui mais pas que…
• Des services adaptés
• Le WIFI à disposi9on
• Du tout compris sans surprise
• Importance de la langue parlée pour les étrangers
• De l’authen9que !
• De la Rapidité (fluidité de la réserva9on)
Freins ?
Sur-sollicita7ons
Il faut sor9r du lot : Importance du bon moment !
EN BREF :
• Des clients hyperconnectés mul9-supports
• Réflexe internet pour tout, à tout moment de son parcours
• Des réserva9ons de dernières minutes
• Des Contributeurs donc poten9ellement Ambassadeur

22. Selon l’étude Google, un consommateur français sur
six a découvert de nouveaux produits ou marques
alors qu’il regardait une vidéo en ligne.

26. Le Bon Message au Bon Moment
Personnaliser son message
Adapter ses ou7ls
Mieux connaître son client et ses aXentes
pour mieux le capter !
IMPORTANCE D’UNE BASE CLIENT PERTINENTE

27. Pour aller
plus loin
QUI DEVONS NOUS CAPTER ?
Café
numérique
QUI SONT NOS VACANCIERS ?
- Améliorer votre base clients
- Suivre les évolu9ons des vacanciers (Baromètres
Google…)

28. LE CONTEXTE ETOURISTIQUE
Café
numérique
QU’EST CE QUI SE FAIT AUJOURD’HUI ?
Bien connaître le contexte dans lequel on évolue.
Que fait la concurrence ?
Pour ça, une veille touristique est nécessaire.
Voici le profil du Etourisme 2015.

29. Le BOUM de l’économie collabora9ve !

31. Un vrai besoin d’authen9cité

33. Hyper connectés cherchent séjours hyper personnalisés !

36. SANS OUBLIER L’IMPORTANCE DE LA MOBILITE

37. SANS OUBLIER L’IMPORTANCE DES AVIS

38. SANS OUBLIER L’IMPORTANCE DES AVIS

39. Pour aller
plus loin
LE CONTEXTE ETOURISTIQUE
Café
numérique
QU’EST CE QUI SE FAIT AUJOURD’HUI ?
- Adapter ses ou9ls aux usages actuels
- Suivre les évolu9ons des usages

40. COMMENT SE POSITIONNER ?
Café
numérique
ET MOI DANS TOUT CA ?
Trouver sa juste place et celle de son offre.
Comment s’y retrouver ?
Voici les 10 bonnes pratiques pour bien préparer 2016.

41. Avoir un site performant
techniquement
1
- Bien choisir son nom de domaine
- Adapter son site aux mobiles
- Op7miser chaque page
- MeTre en place des liens de qualité
- Bien construire l’arborescence du site
Outil ?
- Jimdo
- Wordpress
- Abracadaweb : Améliorez votre site
Jeudi 3/12 ou 17/03
- Abracadaweb : Bâ9r ou refondre son site
Jeudi 24/03

42. Avoir un site performant
visuellement
2
- Site ergonomique et clair
- Image et vidéo au cœur du site
- Privilégier le grand format
- Médias de qualité
- MeTre en avant une expérience à vivre
- Faire vivre son site tout au long de l’année
Outil ?
- Photothèques CRT Bretagne, CDT, Des9na9on
Brocéliande...
- Abracadaweb : Photos
Mardi 1/12 ou 22/03

43. Travailler
son référencement naturel
3
- Choix du nom de domaine
- Travailler ses 7tres
- Travailler ses descrip7ons
- Travailler ses contenus
- Bien nommer ses photos
- Bien iden9fier les mots-clés importants
Outil ?
- Générateur de mots clés Google Adwords
- Abracadaweb : Google Analy9cs
Mardi 8/12 ou jeudi 28/01

44. Afficher ses disponibilités en ligne…
et pourquoi ne pas aller jusqu’à la
réservation en ligne !
4
- Donner les infos nécessaires aux vacanciers
- Ne pas lui donner envie d’aller voir ailleurs
- Eviter la décep7on
- Faciliter son parcours
- Immédiateté du Web
- Aussitôt vu, aussitôt réservé…
Outil ?
- Ou9ls du CDT ou de votre label…
- Abracadaweb : Open Pro
jeudi 12/11, mardi 17/11, jeudi 19/11, mercredi 25/11

45. Poster un contenu pertinent
5
- Descrip7fs détaillés de vos offres
- Localisa7on claire et précise
- Tarifs et condi9ons de vente
- Mise en avant de vos qualifica7ons
- Mise en avant des avis
- Anima7ons et évènements
- Ac7vités à proximité
- Idées de visites
- Vos conseils et coups de cœur
pour rassurer ET informer !

46. Bien choisir
les plateformes sociales à utiliser
6
- Faire des choix raisonnables :
on ne peut pas être partout
- Faire des choix tac7ques :
il faut être là où on vous aTend et où vos
vacanciers sont présents
- Etre régulier et contributeur
Outil ?
- Abracadaweb : Facebook
Mardi 3/11 ou 8/03
- Abracadaweb : Google
Jeudi 5/11 ou mardi 15/03

47. Avoir une stratégie globale
7
- Harmoniser sa présence sur la toile (site,
medias sociaux…)
- Ne pas tout baser sur le numérique
- Avoir aussi des partenaires locaux
- Savoir s’entourer de bons conseillers
- Ne pas négliger les supports tradi9onnels

48. Travailler sa relation clients
8
- Bien connaître vos clients
- Echanger avec eux avant
- Echanger un maximum lors de leur séjour
- Lire leurs avis
- Se meXre dans la peau de ses clients
- Travailler sa collecte d’informa9on
- Qualifier sa base
- Travailler la fidélisa7on
- Travailler l’email (avant, après)
- Personnaliser !
Outil ?
- Ges9on base de données : Open Office
- Envoi mail : Mailjet
- Abracadaweb : Rela9on Clients
Mardi 10/11 ou jeudi 10/12

49. Surveiller sa E réputation
9
- Suivre les principaux lieux de collecte
- Créer des alertes
- MeTre en place une vraie stratégie
- Prendre en compte les avis
- Apprendre à répondre
Outil ?
- Google Alerte
- Aler9
- Abracadaweb : Tripadvisor
Jeudi 15/10 ou 10/03

50. Faire vivre une expérience
10
- Créer une expérience liée à ses passions,
ses loisirs préférés
- MeTre en place du contenu personnalisé
- MeTre en avant les spécificités de votre
territoire, de votre région
Outil ?
- N’oubliez pas de leur permeTre de partager
ceTe expérience
- Abracadaweb : proposer le wifi
Jeudi 4/02

51. Eviter : - la « Bidouille »
- le manque de sincérité
- d’en faire trop

52. Pour aller
plus loin
COMMENT SE POSITIONNER ?
Café
numérique
ET MOI DANS TOUT CA ?
- Suivre les ateliers proposés
- Contacter vos Offices de Tourisme Partenaires

53. Pour aller
plus loin
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Café
numérique
Des questions ?
Des cas concrets ?
Des besoins ?
Et n’oubliez pas que vous avez à votre disposition
un programme d’ateliers
épatant et gratuit : AbracadaWeb
Choisissez les forma9ons en fonc9on de vos
besoins immédiats.

54. S’INSCRIRE
Par téléphone en contactant votre office de tourisme
Par mail en contactant votre office de tourisme
www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire
Pour vous inscrire aux prochains ateliers :
MORBIHAN
Partenaires des 11 offices de tourisme et de la Destination Brocéliande
… et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation