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Kundenbindung im E-Commerce

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Vortrag im Rahmen des 4. Norddeutschen Vertriebstags an der Leuphana Universität zu Lüneburg am 27. Mai 2011

Veröffentlicht in: Business
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Kundenbindung im E-Commerce

  1. 1. @DerPloss Abteilungsleiter Online Marketing bei OTTO 14 Bücher Partner der Cubic Consulting Keynote Speaker 2 Töchter, 1 Sohn Hamburg Online seit 1983 Früher Creative Director E-Commerce & Online Evangelist 40 Jahre Kundenbindung Dirk Ploss
  2. 2. FAKTEN
  3. 3. 1. Alle sind online.
  4. 4. 1. Alle sind online.
  5. 5. 2. Jeder redet mit jedem
  6. 6. 2. Jeder redet mit jedem
  7. 7. 3. Broadcast war gestern
  8. 8. 3. Broadcast war gestern „ Märkte sind Gespräche.“
  9. 9. 4. Big 3 = Weltherrschaft
  10. 10. 4. Big 3 = Weltherrschaft
  11. 11. 5. Alles wird mobil
  12. 12. 5. Alles wird mobil
  13. 13. 5. Alles wird mobil
  14. 14. MYTHEN
  15. 15. 1. Das betrifft mich nicht.
  16. 16. 1. Das betrifft mich nicht.
  17. 17. 1. Das betrifft mich nicht.
  18. 18. 1. Das betrifft mich nicht.
  19. 19. 1. Das betrifft mich nicht.
  20. 20. 2. Das geht vorbei.
  21. 21. 2. Das geht vorbei.
  22. 22. 2. Das geht vorbei.
  23. 23. 2. Das geht vorbei.
  24. 24. CHANCEN
  25. 25. 1. Von CRM zu sCRM Social CRM Klassisches CRM UNTERNEHMEN KUNDE FAMILIE KOLLEGEN INTERESSEN FREUNDE MARKEN Suchen Klicks Käufe Reaktionsverhalten Soziodemographie Kanalnutzung etc. Gespräche Meinungen Empfehlungen Psychographie Status Lebenssituation etc.
  26. 26. 2. 1000 neue Mitarbeiter
  27. 27. 3. Mooresches Gesetz
  28. 28. 4. Long Tail
  29. 29. 5. Viren sind toll!
  30. 30. 6. 6 Ecken? Pah!
  31. 31. RISIKEN
  32. 32. 1. Sie können scheitern.
  33. 33. 1. b) Sterben ist gar nicht so schlimm.
  34. 34. KONKRET
  35. 35. 1. Anders denken
  36. 36. 1. Anders denken
  37. 37. 1. Anders denken
  38. 38. 1. Anders denken
  39. 39. 1. Anders denken
  40. 40. 1. Anders denken
  41. 41. 1. Anders denken
  42. 42. 2. Anders kommunizieren
  43. 43. 2. Anders kommunizieren
  44. 44. 2. Anders kommunizieren
  45. 45. 2. Anders kommunizieren
  46. 46. 2. Anders kommunizieren
  47. 47. 2. Anders kommunizieren RSS Feed Mobile Content PDF Zeit Kundenmagazin Newsletter Newsletter Newsletter Blogpostings Tweets
  48. 48. 3. Anders handeln
  49. 49. 3. Anders handeln
  50. 50. 3. Anders handeln Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
  51. 51. 3. Anders handeln
  52. 52. 3. Anders handeln
  53. 53. 3. Anders handeln
  54. 54. FAZIT Come to the Dark Side. We Have Cookies.
  55. 55. DANKE!

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