Tegenwoordig zijn bedrijven steeds eerder een softwarebedrijf in plaats van de verkoper van een product of dienst. Of het nu een webwinkel of een digitale dienst is, de klanttevredenheid en de mogelijkheid om in te spelen op de wensen van de klant is een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering. Maar hoe kom je erachter waar de klant vastloopt of afhaakt en naar de concurrentie overstapt. Beter gezegd, hoe kunnen we de klant voor zijn en hem verrassen met nieuwe en verbeterde functionaliteit? In deze sessie laten we zien hoe je inzicht kan krijgen in het gedrag van de klant. En hoe kan dit inzicht helpen om het bedrijf zijn concurrentiepositie te verbeteren en de relatie met de klant nog sterker te maken.

1. Customer feedback
Accelerate your DevOps event

2. Terug in de tijd

3. Wie wist dit?

4. Mark van den Berg
Fokko Veegens
DevOps Consultants
Voorstellen
Blog http://www.delta-n.nl/blogs
https://veegens.wordpress.com
Twitter @markvandenberg
@fokkoveegens
E-mail markvdb@delta-n.nl
fokkov@delta-n.nl

5. Assumption is the mother of all f*ckups
Source: https://www.manchestereveningnews.co.uk/news/greater-manchester-news/hgv-driver-who-truck-stuck-7958321

6. Missende feedback loop
Product
Backlog
Product
Increment
Run
Develop &
Test
• Functionaliteit gebruik
• Performance
• # Gebruikers
• # Problemen
• Etc…

7. Meetbaar
Te Testen
Scope
25% van onze klanten met tussen de 25 en 50 medewerkers heeft een
medewerker die functionaliteit “A” minimaal 2 keer per week succesvol
gebruikt.
Opstellen hypothese

8. Oplossingen

9. Implementatie
Microsoft Azure Monitor

10. Demo
Code source: https://github.com/rxtur/BlogEngine.NET