Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Presentatie Mariska Scheuer

799 Aufrufe

Veröffentlicht am

patientveiligheid

Veröffentlicht in: Gesundheitswesen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Presentatie Mariska Scheuer

  1. 1. VERTROUWEN IN DE MEDISCHE PROFESSIE HOE BOUW JE HET OP ? HOE HOU JE HET VAST ? Mariska Scheuer, scen arts Chirurg, oud-inspecteur IGZ, Med. adviseur Kwaliteit en Patientveiligheid
  2. 2. VAN CHIRURGIJN, GENEES-HEEL- EN VROEDMEESTER NAAR HET MODERNE VAK Het vertrouwen was niet zo groot Alleen als het echt niet anders kon.. Abces, wond, gebroken been Blaassteen
  3. 3. FILMPJE YOUTUBE “ THE KNICK” 1X01 PLACENTA PREVIA 5 MIN
  4. 4. DOKTER-ZIJN : MOOI VAK, ZWAAR VAK, VERANTWOORDELIJK VAK-LANGE OPLEIDING
  5. 5. HEEFT ALLES MET VERTROUWEN TE MAKEN  Vertrouwen in jezelf- ik (wij!) gaan dat kunnen  Vertrouwen van je opleider-zij gaat dat redden  Vertrouwen van je patient in jou- ga ik het overleven  Vertrouwen van je OK-team, je anaesthesist  Vertrouwen van de huisarts die verwijst  Vertrouwen van je vakgroep of maatschap  Vertrouwen van de staf van het ziekenhuis  Vertrouwen van de directie/bestuur  Vertrouwen van de zorgverzekeraar  Overheid: Transparantie en verantwoording; kosten; innovatie
  6. 6. TEKST ( OPA) POEZIEALBUM , 6 JAAR OUD …..LEER TE KUNNEN WAT JE DOET, LEER TE WILLEN WAT JE MOET, MAAR UW WIL EN DAAD ZIJ GOED…. Van toepassing als je aan het opbouwen bent. Wat zeggen boeken ons hierover ? Leermeesters : Covey, Confucius, Ghandi, Mandela
  7. 7. STEPHEN COVEY  Bloei /Interactie; verschil waarderen; samen, Win-Win; team; geef weg synergie, delen en geven; compliment  Gedrag, daden, resultaten accountability. Do what is right  Groei; Visie missie, doelen (leren van je fouten, incasseren) communicate them; meet the troops  Principe-gestuurd; gelijkwaardigheid  Focus; proactief, dz en zd onafhankelijk, Karakter, integer zelfkennis, zelfvertrouwen, eerlijk
  8. 8. Kaizen: Continu Verbeteren om geloofwaardig te blijven Vraag feedback Verandering is een gegeven Stephen Covey jr : “ The speed of trust “ T alent A ttitude ( houding, motivatie) S kills ( vaardigheden) K nowledge ( kennis) S tyle
  9. 9. HOE WERKT DAT IN OPLEIDING ? CANMEDS, COMPETENTIES  Communicatie en samenwerking !  Wetten: rechten geven plichten- wet BIG, WKKgz
  10. 10. HOE WERKT DAT OP HET PERSOONLIJKE VLAK ? WAT WEKT VERTROUWEN ?  Zie er netjes uit. Witte jas dicht. Schoon.  Stevige handdruk; aankijken; verbinden  Op de hoogte zijn, interesse, respect  Begrip voor de zorgen “ distress” aan de andere kant, neem de tijd. “ Doe alsof het familie is “  Daar is basale behoefte aan zekerheid en bescherming en jij gaat dat bieden .  Be positive, lach  lichaamstaal= reward  Maar blijf wel eerlijk; schets grenzen, wat kan?  Blijf bij je waarden. In andere situaties : wear red; mirror and match
  11. 11. DE MENSELIJKE MAAT EN DE MEDEMENSELIJKHEID ZITTEN IN ONSZELF ONS VAK IS ERG BEDREIGEND ! 16 okt 1846 1997 eerste vrouwelijke chirurg eerste narcose USA op de Veluwe
  12. 12. GROEI ALS PERSOON MAAR OOK ALS TEAM  Introductie schildwachtklierprocedure  Introductie van de kijkbuis-dikkedarm-operatie  Een nieuwe liesbreuktechniek (de ander gunnen)  Differentiatie ( wie kan wat het beste? )  Versmallen en verbeteren  Long verwijderen met de kijkbuis  Een plastisch chirurg in de maatschap  Speciale poli’s voor bepaalde aandoeningen .  Sneltrajecten voor darmkanker en borstkanker  Verbeterde verwijsprocessen; dingen niet meer doen als je er niet het beste in bent.
  13. 13.  St.Jansdal , H wijk, 2013 “ je zorgt voor elkaar”  Standing on the shoulders of giants: Marije Bontemps.  Kwaliteit; identiteit; samenwerking; PR; Ghana; innovatie; afscheid van disfunctioneerders Maar dat geldt ook voor het ziekenhuis !
  14. 14. WHO DO YOU HIRE, FIRE AND PROMOTE? Psychopaten Narcisten Macchiavellisten The Dark Triad 6% van je werknemers 1. Hanteer de “ no assholerule” Check 6 referenties !! Scherp aannamebeleid
  15. 15. LIEGEN, BEDRIEGEN , ROEKELOOS OF ANTISOCIAAL GEDRAG: “ SNAKES IN SUITS ? “  2. Spoor ze op, confronteer, minimaliseer invloed  3. Neem afscheid !
  16. 16. WE ALL MAKE MISTAKES If you can’t make mistakes, you can’t make decisions Growth cannot happen without risk Helaas, als je chirurg bent, heeft het al gauw grote consequenties
  17. 17. HOE DOEN ARTSEN HET ALS WE HET OVER VERTROUWEN HEBBEN?  De huisarts scoort een 8,0 voor vakkennis en ‘ n 8,2 voor sociale vaardigheden  De medisch specialist scoort een 8,3 voor vakkennis en een 8,1 voor sociale vaardigheden .  70% van de ondervraagden vindt dat de dokter een voorbeeld moet zijn wb roken, drinken, en overgewicht  Cirkel van invloed! Niet oordelen , maar voorleven. Overwinnen van jezelf, - Empathie- Respect  overwinnen met je omgeving
  18. 18. WAT ONDERMIJNT VERTROUWEN  Horkerig gedrag-kortaf-gehaast-gestresst-rookgordijn  Je afspraken niet nakomen, kluitje in het riet, tell-leave  De paarse krokodil, respectloos, kort lontje  Geen tolk inzetten als dat wel moet, discriminatie, niet aanpassen, potjeslatijn  Arrogant, voetstuk, je beter voelen dan de ander  Botheid, terechtwijzen waar iedereen bij staat  Alles gezien : smijten met instrumenten, pat. Beledigen, fouten niet toegeven, apenrots, sexueel lastigvallen, roddels verspreiden, over feestje praten terwijl de patient onder een groene doek ligt… geen excuses of empathie-meest geleerd van wat ik in opleiding zag.
  19. 19. PATIENT VAN NU IS MONDIG EN GOED- GEINFORMEERD -Wil Shared Decisionmaking -Wil jou als gids en als coach -Wil de behandeling die hem/haar past : maatwerk dus
  20. 20. ADVIEZEN VAN EEN ERVAREN VERPLEEGKUNDIGE ( 46 JAAR TROUWE DIENST)
  21. 21. JE LEERT ANDEREN HOE JIJ BEHANDELD WILT WORDEN … OOK ALS HET “ FOUT IS GEGAAN” :  Wees eerlijk, zeg de waarheid  Laat mensen weten waar je ( voor) staat  Gebruik simpele taal- noem de dingen bij naam  Wees integer , draai er niet omheen  Benoem de feiten, manipuleer ze niet  Laat geen valse indrukken achter GOMA!
  22. 22. HERSTEL VAN VERTROUWEN: BIJ CALAMITEITEN SNELLE RESPONS  Schade proberen te beperken; open /transparant  Richtlijnen volgen: oprechte excuses  Begeleiden van slachtoffer(s); betrek bij echte ramp direct de hoogste baas. Baas: ga erheen  Na 9 maanden begeleiden groot 1100 beds- academisch ziekenhuis, centre of excellence, maar wel “ onder VT ” - Je eerste zorg zijn je patienten. Primaire proces op orde en up to date. Dashboards, managementinfo, IT - Daarna onderwijs en onderzoek; je “quotation index” - Geld volgt Kwaliteit vanzelf - Wie zijn mijn klanten? Denk ( supra-) regionaal en landelijk, of Int.maar simpele zaken moeten kloppen
  23. 23. VRAGEN ?

×