Grupo Santander conforma su identidad, su presente y su futuro sobre la historia de cuatro grandes entidades españolas, que han jugado un papel de primer orden en la vida financiera y económica española: Banco Santander, Banco Central, Banco Hispano Americano y Banco Español de Crédito. Cuatro grandes bancos que, a su vez, se fueron construyendo a lo largo del tiempo mediante la absorción y adquisición de otras muchas entidades más pequeñas. Desde el anuncio público de la fusión de Banco Santander y BCH, Santander Central Hispano ha vivido unos años intensos, tanto desde la perspectiva de la integración y modernización de distintas áreas de los dos bancos fusionados, como en la profundización de sus alianzas y en la expansión del perímetro del Grupo, con la incorporación al mismo de nuevas entidades. El objetivo del Banco Santander Santiago es “seguir consolidando ese liderazgo y convertirse en un banco de referencia en América Latina”. Al cierre del ejercicio 2004, el Banco y las filiales tenían una dotación de 7.380 empleados, siendo 3.278 profesionales y técnicos y el resto administrativos.

1. ENSAYO
América grupo Santander
ASIGNATURA
Sistema en Información Gerencial
CATEDRATICO
Guillermo Brand
MAESTRANTE
Delci del Carmen Espinal López 202010130239
JUTICALPA OLANCHO
10 de octubre del 2020

2. Grupo Santander conforma su identidad, su presente y su futuro sobre la
historia de cuatro grandes entidades españolas, que han jugado un papel de
primer orden en la vida financiera y económica española: Banco Santander,
Banco Central, Banco Hispano Americano y Banco Español de Crédito. Cuatro
grandes bancos que, a su vez, se fueron construyendo a lo largo del tiempo
mediante la absorción y adquisición de otras muchas entidades más pequeñas.
Desde el anuncio público de la fusión de Banco Santander y BCH, Santander
Central Hispano ha vivido unos años intensos, tanto desde la perspectiva de la
integración y modernización de distintas áreas de los dos bancos fusionados,
como en la profundización de sus alianzas y en la expansión del perímetro del
Grupo, con la incorporación al mismo de nuevas entidades. El objetivo del
Banco Santander Santiago es “seguir consolidando ese liderazgo y convertirse
en un banco de referencia en América Latina”. Al cierre del ejercicio 2004, el
Banco y las filiales tenían una dotación de 7.380 empleados, siendo 3.278
profesionales y técnicos y el resto administrativos.
 Grupo Santander es una de las mayores entidades bancarias del
mundo. Por lo que, necesitaban un software más potente que
respondiera a sus necesidades de información y asegurara un desarrollo
continuo a escala internacional.
 Empezó como una pequeña sociedad de crédito local
 La entidad basó una gran parte de su crecimiento en la adquisición de
bancos locales de pequeño y mediano tamaño
 Banco Santander intensificó su desarrollo mediante una nueva activa
política de fusiones y adquisiciones
 A mediados de 1990 Grupo Santander decidió embarcarse en una
agresiva estrategia internacional de expansión que concentró en
América Latina
 América Latina se convirtió en una importante fuente de beneficios para
el grupo
 Las adquisiciones realizadas en América Latina permitieron a Banco
Santander alcanzar el tamaño y la estructura propios de un banco
internacional, algo que después haría posibles u expansión en mercados
europeos

3.  Banco Santander se dedicaba principalmente a la banca minorista que
representa el 82% de los beneficios del grupo
 Con sucursales en 22 países
Personajes
1. Jesús Cepeda: Director del área de Control de Gestión, División de
Intervención general y Control de gestión
2. José María Fuster:Nuevo responsable de Sistemas de Información (CIO) de
Grupo Santander
3. Francisco Luzón: Director general de Banco Santander
4. Juan José Ruiz:Economista de la División América
5. José Manuel Rostro:Director de Recursos Humanos de la División América
6. José Tejón:Director general dela División de Intervención general y control
de gestión
Hechos relevantes
 En 1999 Santander creó su división de América dirigida por Francisco
Luzón, encargada de gestionar $5,000MM que el grupo había invertido
en la adquisición de entidades financieras de la región
 Entre 2000-2003 reforzó su franquicia latinoamericana invirtiendo más
de $13,000MM en adquisiciones, también invirtió en reestructuración,
modernización de los RRHH, capital físico y tecnológico en la región
 Otros elementos básicos para la creación de valor eran una innovadora
gama de productos y un riesgo crediticio de calidad
 Uno de los principales retos que enfrentó una vez que puso en marcha
su estrategia de adquisiciones en América Latina fue buscar un equilibrio
entre la adopción de sistemas globales y estándares de gestión y su
adaptación para satisfacer las necesidades de los distintos mercados
locales.
 El grupo optó por respetar los diseños e implementaciones locales en
algunas áreas específicas

4.  Desde el punto de vista de RRHH, la movilidad internacional de
profesionales del Santander era un mecanismo integrador en el cual se
reforzaba la identidad corporativa.
 El grupo necesitaba de una integración global y de prácticas
estandarizadas tanto en los sistemas de evaluación de gestión como los
de información en materia de gestión ya que eran ejemplos de
herramientas que el grupo intentaba estandarizar a nivel de toda la
empresa.
 Para la década del 2000, el modelo empresarial para américa ya estaba
definido y fue necesario la adaptación de las estructuras organizativas
de las áreas comerciales y de apoyo. Sin embargo, esta adaptación se
dio de manera progresiva.
 En el 2003 la corporación había lanzado la iniciativa MIS América bajo la
dirección de Cepeda. El proyecto piloto de chile iba a servir como
modelo para el resto de países latinoamericanos.
 En 2000 se creó una división de Tecnología y Operaciones de ámbito
global con la finalidad de supervisar todas las actividades relacionadas
con los sistemas y tecnología del grupo delos bancos globales
 El objetivo de la nueva división era implementar tecnología que le
permitiera reducir costos y aumentar la calidad del servicio
 En 2005 Grupo Santander estaba presente en 10 países
latinoamericanos. Los mercados más importantes del grupo eran Chile,
México, Venezuela, Puerto Rico y Brasil
 Proyecto MIS América: Cada uno de los bancos adquiridos contaban
con sus propios sistemas, procesos, productos y servicios.
 El área de Sistemas regional de América decidió que todos los bancos
de la región utilizaran Altair, un software pensado para gestionar
transacciones bancarias que BS diseñó. Altair no admitía todas las
operaciones bancarias, otros sistemas lo complementaban a nivel local.
 El equipo directivo necesitaba evaluar los resultados por cada unidad de
negocio, pero la no integración de los datos informáticos dificultaban
enormemente la labor de comparación.

5.  Alta ir podía cubrir las necesidades informativas a nivel local, pero no
podía hacerlo a nivel de toda la empresa. Por lo que era necesario un
sistema de información para la gestión el cual se llamaría MIS América.
 La prioridad era la consolidación financiera y el seguimiento de los
negocios del grupo en todo el mundo
 En mayo 2003 se lanzó la fase 0 del proyecto MIS América en donde se
describiría el proyecto global
 El presupuesto estimado era entre $70 y $80MM, con la finalidad de
estandarizar los sistemas de medición de resultados en las distintas
unidades de negocio.
 La idea era implantar el proyecto por países. Llevarlo a la práctica en un
país y después extenderlo al resto.
 Para llevar a cabo el proyecto se necesitaría determinar los requisitos
funcionales tecnológicos, se especificaría la estructura organizativa y
matricial.
 Los responsables de las áreas de control fueron invitados a Madrid y en
su análisis preliminar verificaron varias diferencias entre las unidades,
desde la disparidad de modelos hasta los distintos requisitos legales de
cada país.
 El equipo debatió en qué país se llevaría a cabo el proyecto piloto, hasta
que se eligió Chile
 La división de intervención general y control de gestión financiaría la
implementación del proyecto en cada país, pero una vez implementado,
cada país se haría cargo de los costes de mantenimiento y actualización
del sistema.
 En diciembre 2003 terminó la fase 0
Problemas:
Las diferentes culturas bancarias era una confusión de idiomas financieros.
Muchas de las operaciones ejecutadas no estaban registradas en Altair y al
utilizar múltiples sistemas, resultaba difícil identificar toda la operativa completa
de un cliente y los beneficios que contribuían al grupo
El modelo de gestión en la práctica estaba poco desarrollado

6. No todas las tablas de origen mantenía la necesaria relación entre contratos y
registros contables
En el diseño y puesta en marcha de Altair, la empresa no había tenido en
cuenta toda la información que iban a necesitar. Por lo que, tuvo que replantear
la estrategia del proyecto.
Solución:
Estaba basada en tres elementos
1 .La extracción de datos de sistemas de operaciones (Altair y otros)
2. La construcción del almacén de datos
3. Selección de herramientas de visualización