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RESULTADO              DE     RESPONSABILIDAD               SOCIAL        DE     LOS       GRUPOS
EMPRESARIALES1

A. Resultados con los empleados
          Orgullo de pertenecer a la empresa
          Identificación y compromiso con la empresa
          Mejora del clima laboral
          Mejoras en los índices de salud y seguridad ocupacional
B. Resultados con el medio ambiente
          Reconocimiento de los órganos de control ambiental
          Prevención de conflictos con la sociedad civil y/o movimientos ambientales
          Disminución del consumo de materiales
          Mayores recursos naturales disponibles
C. Resultados con la comunidad
          Mejora de las relaciones con la comunidad de entorno
          Identificación del liderazgo empresarial
          Mayor cooperación de la comunidad para con la empresa
D. Resultados globales para la empresa
          Favorece al crecimiento económico
          Aumenta las posibilidades de nuevos mercados socialmente responsables
          Incrementa la competitividad
          Mayor satisfacción y lealtad del cliente
          Logra controlar riesgos
          Mejora su imagen pública
          Favorece la interrelación con otros socios empresariales y/o autoridades
          Favorece expectativas de las grandes empresas (para Pymes proveedoras)




1
    Escuela de Post Grado de la UPC CUADERNO DE INVESTIGACIÓN EPG Edición N° 16 – Octubre 2011
CONCLUSIONES

 Las empresas consideran que los elementos de Gobierno Corporativo, la gestión de
    personas y la estrategia son los que más importancia tienen en la creación de valor.
 Las empresas consideran que, dentro de la RSE, el mayor valor viene aportado por la
    reputación, la gestión del riesgo y la eficiencia laboral.
 La RSE se convierte en una posibilidad de diferenciación de la competencia, que bien
    aprovechada por los grupos empresariales pueden ser importante para su éxito
    empresarial.
 Una empresa que desee ser reconocida como socialmente responsable debe introducir
    cambios en sus procesos y prácticas para mejorar sus impactos económicos, sociales y
    ambientales, construyendo un sistema de gestión para asegurar la permanencia de los
    cambios inducidos por la RSE.
 Los grupos empresariales que cuentan con un sistema de gestión de calidad,
    medioambiente, seguridad y salud ocupacional, pueden fácilmente integrar el sistema
    de gestión de la RSE en su organización, puesto que todas ellas desarrollan el ciclo de
    mejora continua.




RECOMENDACIONES                  PARA         UNA        RESPONSABILIDAD                SOCIAL
EMPRESARIAL2

Los siguientes son los frentes de intervención esenciales que una organización debe
considerar cuando diseña o despliega una estrategia de comunicación que acompañe los
procesos de responsabilidad social de la compañía. Estos frentes de intervención,
desarrollados por T&E (táctica y estrategia), podrían ser adaptados también como objetivos
de una estrategia, son ocho y se describen a continuación:




2
 http://www.comunikandonos.com/sitio/reputacion-coporativa/425-ocho-recomendaciones-para-la-
estrategia-de-comunicacion-y-responsabilidad-social-empresarial.html
1. Adoptar los principios básicos de comunicación socialmente responsable

Recientemente en Estocolmo se planteó que antes de pensar que la comunicación es un
proceso al servicio de la responsabilidad social, la comunicación debe ser socialmente
responsable. ¿Cuándo es así? Hay tres principios.

Incorporarlos en la estrategia comunicativa implica una revisión de los productos, canales o
espacios de comunicación, de modo que ellos reflejen siempre y ante todo, la capacidad y
disposición de diálogo de la organización. Debe tenerse una lista de cada forma de
comunicación con grupos de interés interno y externo, de modo que la matriz permita
conocer cuál es perfil dialógico o de interacción o retroalimentación de cada una:



a. La comunicación lleva la voz de los grupos de interés a los espacios donde se toman
   decisiones en la empresa
b. La comunicación lleva la voz de la empresa a los espacios en donde los grupos de
   interés toman decisiones
c. La comunicación propicia espacios de diálogo en donde las dos partes se sienten como
   iguales, no hay imposición de puntos de vista, se escucha, se analiza, se discute, y
   toman decisiones.
d. Los tres principios anteriores son PERMANENTES y tienen CONTINUIDAD




2. Crear en la empresa una cultura de organización socialmente responsable
   Implica un proceso pedagógico muy vital para que los colaboradores entiendan qué es
   el concepto, qué importancia le da la empresa al tema, cómo esa importancia se refleja
   en el código de conducta y cuáles son las prácticas y hábitos más comunes de un
   empleado socialmente responsable. Aquí es importante que esos hábitos sean liderados
   por los directivos. Estos procesos implican una comunicación diferente, incluyendo
   espacios formas más lúdicas. Esto implica preparar a los directivos para el lenguaje de
   la RSE
3. Afianzar en los grupos de interés los valores esenciales de la RS de la empresa
   Solo una comunicación fundamentada en los valores de la RS, logrará que los grupos de
   interés afiancen y entiendan los valores que movilizan a la organización. Ello significa
   que todos los productos comunicativos y mensajes de la organización tienen que
   enfatizar en esos valores. Pero no debe ser un proceso pedagógico por una sola vez.
   Debe hacer parte del discurso de los directivos, de los boletines de prensa, de los
   productos comunicativos, de las redes sociales, enfatizando en ellos siempre que sea
   necesario, pertinente y de valor a la estrategia.


4. Construir y/o desplegar el lenguaje de la responsabilidad social
    La organización debe tener un lenguaje que enfatice lo económico, lo social y lo
   ambiental en sus procesos más esenciales (siempre que sea posible y pertinente). Ello
   implica que cuando se hable de talento humano, hay que mostrar estas tres aristas.
   Cuando se hable de servicio al cliente, tiene que tener también el enfoque social, el
   económico y el ambiental. El triple enfoque NO debe ser solo parte del informe anual,
   sino un componente permanente del discurso a lo largo de todo el año y de todos los
   productos comunicativos de la empresa.


5. Identificar y procesar las expectativas de los grupos de interés
   Es importante que el experto en comunicación aprenda a interpretar las expectativas
   sociales en torno a los compromisos económicos, sociales y ambientales que puedan
   ofrecer un rendimiento a la organización y a la sociedad. Es necesario que los
   publirrelacionistas se aseguren de la participación de los stakeholders en la
   identificación de la información que debe ser reportada, para que ésta se llegue a los
   actores sociales de manera regular, transparente y auténtica. La adopción de la norma
   AA1000 es esencial para asegurar la calidad de la información y del proceso de diálogo.
6. Administrar la gestión de conflictos potenciales
   Adoptar un proceso de gestión de issues, es importante desde el área de comunicación
   porque a través de este sistema es posible identificar y procesar los temas clave que
   pueden impactar a la empresa en el mediano y largo plazo. Esta gestión de issues
   permite determinar los temas que pueden generar en el futuro un conflicto entre uno o
   varios grupos de interés y la compañía (regulaciones ambientales, preocupación por la
   seguridad, competidores), de modo que puedan ser administrados comunicativamente
   por la empresa (es decir, puestos en la agenda pública, analizados, debatidos, etc.)


7. Divulgar los programas y acciones de RS
   Se trata de informar permanentemente a los diferentes stakeholders sobre la aplicación
   de las diferentes políticas de la compañía y sobre los programas de sostenibilidad que se
   desarrollan, enfatizado con un discurso que además de priorizar los tres enfoques
   (ambiental, social, económico), considere siempre:
    a. qué situación justifica que la empresa aborde y desarrolle iniciativas de RS en un
       campo específico;
    b. qué beneficios e impactos genera ello en la sociedad;
    c. qué proceso de diálogo con uno o varios grupos de interés llevó a la empresa a
       priorizar esa acción o programa;
    d. cuál es el papel del grupo o grupos impactados, para que el programa sea sostenible
       y no dependa solo de la empresa. Hay que tener en cuenta que cada grupo de
       interés amerita una estrategia particular de comunicación, que implique también
       que ellos conozcan por qué para la empresa es importante la RS.
8. EVALUAR Y MONITOREAR

  La RS se analiza, desde la perspectiva comunicativa, a partir de la evaluación y análisis
  de:




  a. Lo que piensan, opinan y hacen los grupos de interés:
         frente a la RS;
         frente a la RS de la compañía, incluyendo por supuesto a los colaboradores
  b. Lo que dicen los medios tradicionales sobre la RS, sobre la RS del sector al que
        pertenece la empresa y sobre la RS de la empresa misma
  c. Lo que dicen los medios controlados por la compañía sobre la RS, la RS del sector
        al que pertenece la empresa y sobre la RS de la empresa misma
  d. Lo que dicen los grupos de interés en los espacios de diálogo e interacción,
        incluyendo los que se creen a través de las redes sociales (sobre la RS, sobre la RS
        del sector y sobre la RS de la empresa)




  http://www.derechocomercial.edu.uy/PubRV.htm

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Recomendaciones para una responsabilidad social empresarial

  • 1. RESULTADO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS GRUPOS EMPRESARIALES1 A. Resultados con los empleados Orgullo de pertenecer a la empresa Identificación y compromiso con la empresa Mejora del clima laboral Mejoras en los índices de salud y seguridad ocupacional B. Resultados con el medio ambiente Reconocimiento de los órganos de control ambiental Prevención de conflictos con la sociedad civil y/o movimientos ambientales Disminución del consumo de materiales Mayores recursos naturales disponibles C. Resultados con la comunidad Mejora de las relaciones con la comunidad de entorno Identificación del liderazgo empresarial Mayor cooperación de la comunidad para con la empresa D. Resultados globales para la empresa Favorece al crecimiento económico Aumenta las posibilidades de nuevos mercados socialmente responsables Incrementa la competitividad Mayor satisfacción y lealtad del cliente Logra controlar riesgos Mejora su imagen pública Favorece la interrelación con otros socios empresariales y/o autoridades Favorece expectativas de las grandes empresas (para Pymes proveedoras) 1 Escuela de Post Grado de la UPC CUADERNO DE INVESTIGACIÓN EPG Edición N° 16 – Octubre 2011
  • 2. CONCLUSIONES  Las empresas consideran que los elementos de Gobierno Corporativo, la gestión de personas y la estrategia son los que más importancia tienen en la creación de valor.  Las empresas consideran que, dentro de la RSE, el mayor valor viene aportado por la reputación, la gestión del riesgo y la eficiencia laboral.  La RSE se convierte en una posibilidad de diferenciación de la competencia, que bien aprovechada por los grupos empresariales pueden ser importante para su éxito empresarial.  Una empresa que desee ser reconocida como socialmente responsable debe introducir cambios en sus procesos y prácticas para mejorar sus impactos económicos, sociales y ambientales, construyendo un sistema de gestión para asegurar la permanencia de los cambios inducidos por la RSE.  Los grupos empresariales que cuentan con un sistema de gestión de calidad, medioambiente, seguridad y salud ocupacional, pueden fácilmente integrar el sistema de gestión de la RSE en su organización, puesto que todas ellas desarrollan el ciclo de mejora continua. RECOMENDACIONES PARA UNA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL2 Los siguientes son los frentes de intervención esenciales que una organización debe considerar cuando diseña o despliega una estrategia de comunicación que acompañe los procesos de responsabilidad social de la compañía. Estos frentes de intervención, desarrollados por T&E (táctica y estrategia), podrían ser adaptados también como objetivos de una estrategia, son ocho y se describen a continuación: 2 http://www.comunikandonos.com/sitio/reputacion-coporativa/425-ocho-recomendaciones-para-la- estrategia-de-comunicacion-y-responsabilidad-social-empresarial.html
  • 3. 1. Adoptar los principios básicos de comunicación socialmente responsable Recientemente en Estocolmo se planteó que antes de pensar que la comunicación es un proceso al servicio de la responsabilidad social, la comunicación debe ser socialmente responsable. ¿Cuándo es así? Hay tres principios. Incorporarlos en la estrategia comunicativa implica una revisión de los productos, canales o espacios de comunicación, de modo que ellos reflejen siempre y ante todo, la capacidad y disposición de diálogo de la organización. Debe tenerse una lista de cada forma de comunicación con grupos de interés interno y externo, de modo que la matriz permita conocer cuál es perfil dialógico o de interacción o retroalimentación de cada una: a. La comunicación lleva la voz de los grupos de interés a los espacios donde se toman decisiones en la empresa b. La comunicación lleva la voz de la empresa a los espacios en donde los grupos de interés toman decisiones c. La comunicación propicia espacios de diálogo en donde las dos partes se sienten como iguales, no hay imposición de puntos de vista, se escucha, se analiza, se discute, y toman decisiones. d. Los tres principios anteriores son PERMANENTES y tienen CONTINUIDAD 2. Crear en la empresa una cultura de organización socialmente responsable Implica un proceso pedagógico muy vital para que los colaboradores entiendan qué es el concepto, qué importancia le da la empresa al tema, cómo esa importancia se refleja en el código de conducta y cuáles son las prácticas y hábitos más comunes de un empleado socialmente responsable. Aquí es importante que esos hábitos sean liderados por los directivos. Estos procesos implican una comunicación diferente, incluyendo espacios formas más lúdicas. Esto implica preparar a los directivos para el lenguaje de la RSE
  • 4. 3. Afianzar en los grupos de interés los valores esenciales de la RS de la empresa Solo una comunicación fundamentada en los valores de la RS, logrará que los grupos de interés afiancen y entiendan los valores que movilizan a la organización. Ello significa que todos los productos comunicativos y mensajes de la organización tienen que enfatizar en esos valores. Pero no debe ser un proceso pedagógico por una sola vez. Debe hacer parte del discurso de los directivos, de los boletines de prensa, de los productos comunicativos, de las redes sociales, enfatizando en ellos siempre que sea necesario, pertinente y de valor a la estrategia. 4. Construir y/o desplegar el lenguaje de la responsabilidad social La organización debe tener un lenguaje que enfatice lo económico, lo social y lo ambiental en sus procesos más esenciales (siempre que sea posible y pertinente). Ello implica que cuando se hable de talento humano, hay que mostrar estas tres aristas. Cuando se hable de servicio al cliente, tiene que tener también el enfoque social, el económico y el ambiental. El triple enfoque NO debe ser solo parte del informe anual, sino un componente permanente del discurso a lo largo de todo el año y de todos los productos comunicativos de la empresa. 5. Identificar y procesar las expectativas de los grupos de interés Es importante que el experto en comunicación aprenda a interpretar las expectativas sociales en torno a los compromisos económicos, sociales y ambientales que puedan ofrecer un rendimiento a la organización y a la sociedad. Es necesario que los publirrelacionistas se aseguren de la participación de los stakeholders en la identificación de la información que debe ser reportada, para que ésta se llegue a los actores sociales de manera regular, transparente y auténtica. La adopción de la norma AA1000 es esencial para asegurar la calidad de la información y del proceso de diálogo.
  • 5. 6. Administrar la gestión de conflictos potenciales Adoptar un proceso de gestión de issues, es importante desde el área de comunicación porque a través de este sistema es posible identificar y procesar los temas clave que pueden impactar a la empresa en el mediano y largo plazo. Esta gestión de issues permite determinar los temas que pueden generar en el futuro un conflicto entre uno o varios grupos de interés y la compañía (regulaciones ambientales, preocupación por la seguridad, competidores), de modo que puedan ser administrados comunicativamente por la empresa (es decir, puestos en la agenda pública, analizados, debatidos, etc.) 7. Divulgar los programas y acciones de RS Se trata de informar permanentemente a los diferentes stakeholders sobre la aplicación de las diferentes políticas de la compañía y sobre los programas de sostenibilidad que se desarrollan, enfatizado con un discurso que además de priorizar los tres enfoques (ambiental, social, económico), considere siempre: a. qué situación justifica que la empresa aborde y desarrolle iniciativas de RS en un campo específico; b. qué beneficios e impactos genera ello en la sociedad; c. qué proceso de diálogo con uno o varios grupos de interés llevó a la empresa a priorizar esa acción o programa; d. cuál es el papel del grupo o grupos impactados, para que el programa sea sostenible y no dependa solo de la empresa. Hay que tener en cuenta que cada grupo de interés amerita una estrategia particular de comunicación, que implique también que ellos conozcan por qué para la empresa es importante la RS.
  • 6. 8. EVALUAR Y MONITOREAR La RS se analiza, desde la perspectiva comunicativa, a partir de la evaluación y análisis de: a. Lo que piensan, opinan y hacen los grupos de interés:  frente a la RS;  frente a la RS de la compañía, incluyendo por supuesto a los colaboradores b. Lo que dicen los medios tradicionales sobre la RS, sobre la RS del sector al que pertenece la empresa y sobre la RS de la empresa misma c. Lo que dicen los medios controlados por la compañía sobre la RS, la RS del sector al que pertenece la empresa y sobre la RS de la empresa misma d. Lo que dicen los grupos de interés en los espacios de diálogo e interacción, incluyendo los que se creen a través de las redes sociales (sobre la RS, sobre la RS del sector y sobre la RS de la empresa) http://www.derechocomercial.edu.uy/PubRV.htm