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1. Una nueva situación
2. Quiénes somos
3. ¿Cómo hacemos nuestros análisis?
4. ¿A qué podemos dar respuesta?
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Una nueva situación
»Los últimos años han llevado a nuevas realidades en lo económico, lo
social, la forma de relacionarse y consumir, en los canales de
comunicación,…
» Lo que los usuarios piensan de
una marca ha dejado de ser algo
intangible limitado a la experiencia
individual y ha adquirido un carácter
SOCIAL e intencional COLECTIVO.
»Hemos pasado de la dictadura
de las marcas a la democracia
del consumidor 3.0.
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El cliente es el protagonista…
» ESPONTÁNEAMENTE:
En los “social media” son las personas
quienes hablan de lo que quieren, cuando
quieren y desde donde quieren …
» EN EL MOMENTO:
Desde el punto de venta en el momento de
compra? …ó en un evento de
presentación ó mientras un amigo prueba
el producto
» ¿es suficiente la aproximación de
la investigación de mercados
tradicional?
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1. Una nueva situación
2. Quiénes somos
3. ¿Cómo hacemos nuestros análisis?
4. ¿A qué podemos dar respuesta?
6. ¿Quiénes somos?
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Somos PROFESIONALES del ANÁLISIS desde 2011:
Procedemos de las áreas de Investigación de mercado y Marketing y estamos
especializados en el análisis de información.
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Nuestro valor diferencial
Complementamos el análisis de medios y/o la investigación de mercados:
»Completando una respuesta que la marca ya tiene;
»Confirmando si es la respuesta correcta;
»Ampliando el conocimiento de un atributo o asociación;
»Estableciendo perfiles: actitudinales – emoción y aspiracionales – motivación;
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Multitud de proyectos
» Análisis de Retorno de Inversión de Patrocinios
Real Madrid, Ford España, Vuelta Ciclista a España, Starlite
Festival
» Estudio de repercusión mediática
Fundación Rafa Nadal, Asociación Progreso de la Dirección,
Festival de Cine de Sevilla, Zeerca, H&M
» Análisis Netnográfico de Lanzamiento BMW Serie 3:
BMW España
» Estudio de competencia y tendencias de mercado
“Sector Seguros”: Caser Seguros
» Observatorio online “Energy Watch” Sector energético:
RGA Consultores
» Análisis de clima de opinión online Sector Energético:
Iberdrola, Club de la Energía
» Análisis de Relaciones con la Prensa de los sectores:
Banca, Telecos, Infraestructuras, Energía.
ADVICE Consultores
» Barómetro “Realidad Social desahucios bancarios”
ALTEBA Consultores
» Análisis de Impacto online de Junta General Accionistas:
Iberdrola
» Etc, etc.
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1. Una nueva situación
2. Quiénes somos
3. ¿Cómo hacemos nuestros análisis?
4. ¿A qué podemos dar respuesta?
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Escuchamos lo que dicen
» Los “medios sociales” son una fuente de información de mercado no
sólo una herramienta de comunicación.
» Esta forma de escucha analítica es la
etnografía digital o Netnografía.
» Los foros, blogs, redes sociales
son como un gran Grupo de
discusión sobre todos los temas de
interés para tu cliente …
» En este espacio puede haber
potenciales oportunidades o
amenazas que la empresa ni siquiera
sabe que existen.
» En este entorno ¿es suficiente la aproximación de
la investigación de mercados convencional?
En Camaleonmedia la complementamos con la netnografía …
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¿Qué utilidad tiene la netnografía?
¿Qué permite el análisis netnográfico?
» Hay cierta información que la marca / empresa no tiene, pero tampoco sabe
que no tiene.
» Para explorar la cantidad ingente de temas que se generan los métodos
tradicionales están limitados por el coste.
» La netnografía permite a la empresa tener un alcance total a una fracción del coste.
»Comprender lo que los
consumidores discuten,
priorizan y piensan en
diferentes temas.
»Establecer perfiles:
actitudinales – emoción;
aspiracionales – motivación;
13. ¿Donde buscamos la información?
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FIABILIDAD
Volumen de informaciones por marca,
producto, campaña…
Categorización de la información por
atributos/categorías definidos por
TECTECO.
Tabulación de resultados por:
• Fechas
• Medios
• Descriptores
• Palabras específicas
Análisis de volúmenes y tendencias;
Sentimiento / Tono de las menciones;
Trato mediático de la marca/evento;
Verbatim de comentarios y opiniones
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¿Cómo trabajamos?
TECNOLOGÍA -> Robot de búsqueda ad-hoc
• Rastrea las apariciones en medios 1.0 y 2.0;
• Localiza las conversaciones y comentarios;
• Cuantifica los volúmenes de opiniones/menciones
ANÁLISIS HUMANO EXPERTO
• Segmentamos las conversaciones para determinar;
– Los temas clave
– visibilidad del evento, etc.
– Cualificación del sentimiento de la mención
– Posicionamiento y la tendencia en temas claves
• Cuantificamos la relevancia de los Key Opinion Leaders
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1. Una nueva situación
2. Quiénes somos
3. ¿Cómo hacemos nuestros análisis?
4. ¿A qué podemos dar respuesta?
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Nuestros análisis permiten responder a…
» Ambito USUARIOS
¿Cómo puedo conocer más y mejor a mis usuarios para poder definir de un modo
más preciso lo que mi marca comparte con ellos?
¿quién, cuándo y dónde se habla de mi marca para actuar, para poder reaccionar en
consecuencia?
En torno a qué comunidades se organizan mis usuarios y cuáles son los influyentes
(creadores de opinión) más relevantes para poder actuar adecuadamente?
¿Puedo establecer conexiones con las comunidades y líderes relevantes, para
amplificar y mejorar la relación con mis consumidores?
¿Estoy utilizando los puntos de contacto adecuados en cada fase del proceso de
compra y qué atributos de imagen de marca tengo que reforzar?
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Nuestros análisis permiten responder a…
» Ámbito COMPAÑíA / MARCA
¿Qué dicen los medios de nuestra compañía? ¿Dónde?
¿Quién lo dice? ¿Qué relevancia tiene?
¿La imagen de marca que queremos proyectar se corresponde con lo que se dice
de nosotros?
¿Es relevante la información de ese blog, comunidad, líder de opìnión, etc.?
¿Estamos ante un impacto reputacional relevante?
¿Y nuestra competencia, qué mensajes transmiten?
¿Puedo conocer y anticiparme a las tendencias de mercado y a movimientos de la
competencia?
» Ámbito PATROCINIOS / EVENTOS
¿Qué presencia mediática tiene el evento patrocinado?
¿Cual ha sido el ROI de nuestra marca en el mismo?
¿Qué soportes han tenido mayor visibilidad?
¿Qué recuerdo de marca se ha generado?, ¿Tiene sentido repetirlo el año que
viene?
19. 1. Una nueva situación
2. Quiénes somos
3. ¿Cómo hacemos nuestros análisis?
4. ¿A qué podemos dar respuesta?
*.- Selección de tipos de estudios realizados que
pueden resultarte interesantes
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Análisis de información online y offline
Estudios basados en información procedente de medios online, foros, blogs, redes
sociales, microblogging, redes sociales multimedia, radio, televisión y prensa escrita.
21. Navegación libre + Realización de tareas
• Seguimiento y grabación de la experiencia de compra
(el cliente puede acceder de forma simultánea al
visionado de la experiencia)
• Recorrido que realiza
• Tiempo que transcurre en cada una de las fases del
Observación del proceso (dificultades, nudos,
influencia de la publicidad dentro de la página, etc.)
Test de Usabilidad apps / website
Usabilidad app para usuario /pagina web
Entrevista cualitativa en profundidad
• Posterior al proceso de navegación libre
• Valoración de los aspectos funcionales y de
diseño de la pagina web/app para usuario
• Profundizar y entender el proceso de navegación
• Conocer la opiniones y sensaciones del usuario
• Identificación de acciones para el optimizar
producto.
22. Estudios de Optimización de producto
Nuestra fórmula
• Valoración de las
distintas alternativas
• Motivaciones /frenos
• Razones de elección y
rechazo.
• Conexión con las
necesidades del cliente
• Trabajo en equipo
con cliente.
• Mismos participantes
re-evalúan propuestas.
Identificación de
propuestas de mayor
valor
• Identificación mix
ideal
• Estimación de
compra entre los
distintos targets
CUALITATIVO
Dinámicas de grupo
REELABORACIÓN
DE CONCEPTOS
/PROPUESTAS
COMUNIDAD
ONLINE
CONJOINT
ANALYSIS
Valoración y optimización de paquetes de producto
Valoración y optimización de paquetes de producto/tarifas
Tener la oferta correcta en el momento adecuado es clave para el éxito.
23. Grupos de discusión
Identificación de las variables
clave relacionadas con las
expectativas y la satisfacción
con el servicio
Entender que razones llevan a
esta situación
Estudios de Calidad del servicio
Estudio de calidad y satisfacción con el servicio
Estudio cuantitativo
Dimensionar, a través de una
muestra representativa, la
satisfacción de nuestros target
Determinar aquellos aspectos de
nuestro servicio que están
cubiertas, aspectos a mejorar y
aspectos a implementar
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• Estudios de
satisfacción de
nuestro productos
• Estudios de
satisfacción cliente
compañía
Somos expertos en
estudios de satisfacción.
Hemos desarrollado
estudios para empresas
de una gran variedad de
sectores
24. Test de comunicación
Pretest y postest de Comunicación
Neuroresearch
Eye tracking + face reader +
conductancia y temperatura
Dinámicas de Grupo
Cuestionario individual
Discusión grupal
Video-entrevistas
Testimoniales principales insights
Análisis triangular
conjunto
Nuestra fórmula
25. Queremos hacer del test de concepto cualitativo una fase más dinámica, que permita llevar al test
cuantitativo mejores conceptos
Cualitativo dinámico + cuantitativo
Test de concepto
26. c/ Pedro Muguruza, 8
28036 Madrid
Telf.. 91 112 45 66
Móvil: 687 563 888
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