Personalización de campañas outbound mediante herramientas de marketing automation.

1. Personaliza tus acciones outbound
MARKETING AUTOMATION
DAVID LASTRA
@DOGEATCAT

2. HOLA

3. 3
@DOGEATCAT

4. ESTO ES TC
PRESENCIA Y ACTIVOS
AGENCIA CREATIVA Y CONSULTORA
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DE MARKETING
EN ESPAÑOL

5. 5
Social CRM y
Fidelización
Business Intelligence e Investigación
Empresa 2.0
Desarrollo Tecnológico
Creatividad
Marketing de contenidos
y comunidades
Estrategia de
Transformación Digital
Datos
Tecnología
Creatividad

6. 6
Automoción
Alimentación & Bebidas
Belleza y Cosmética
Consumo y Distribución
Cultura y
Entretenimiento
Educación
Energía
Finanzas
Salud
Seguros
Servicios Públicos
Tabaco
Telecom
Turismo
Transporte

7. ¿CÓMO ES EL CONSUMIDOR HOY?

8. 8
ES ASÍ

9. 9
ASÍ TAMBIÉN

10. 10
LE GUSTA COMUNICARSE

11. 11
EN CUALQUIER SITUACIÓN

12. 12
EN TIEMPO REAL

13. 13
COMPARTIR SUS MOMENTOS

14. 14
DESDE CUALQUIER LUGAR

15. CÓMO HA CAMBIADO SU PROCESO
DE DECISIÓN

16. Proceso de decisión cliente
16
Atraer
• Visitantes web
• Leads/contactos
• Fans/seguidores
Convencer
• Compara2vas
• Ventajas
• Confianza
Conver4r
• Registros
• Ventas
• Contrataciones
Mul4plicar
• Recomendación
• Viralidad social
Fidelizar
• Recurrencia
• Facilidad de acceso
• No2ficaciones

17. 1717
PROCESO DE DECISIÓN A LO LARGO DEL CUSTOMER JOURNEY
(12 am - 7 am) (7 am -10 am) (10 am -5 pm) (5 pm - 8 pm) (8 pm -12 am)
Móvil
Desktop
Tablet
SOCIALESTRABAJOLÚDICAS
• Mensajería instantanea
• Redes Sociales
• Correo electrónico
• Llamadas whatsapp
• Búsquedas
• Leer noticias
• Juegos
• Contenidos TV, vídeos
• Blogs
• Correo electrónico
• Leer noticias
• Utilidades
• Búsquedas
Estar allí, ser útil y ser rápido
“Quiero saber”
“Quiero ir”
“Quiero hacer”
“Quiero comprar”
MOMENTOS DEL USUARIO DISPOSITIVOS SERVICIOS MÁS USADOS AL DÍA

18. MAIL MARKETING

19. 19
La comunicación es personal
PERSONA CORRECTA HORA CORRECTA CONTENIDO CORRECTO
CONTENIDO PERSONALIZADO ONE TO ONE AUMENTA EL CTR

20. 20
Copy y contenidos
Pre-header y header
Layout del email
En el diseño de Newsletters y emailing son muchos los factores que hay que tener en cuenta
para mejorar los resultados de apertura y CTR destino. Destacamos algunos de ellos como
“best practices”a tener en cuenta.
Impacto visual
Footer/Viralización/MGM
Legibilidad (HTML+TXT)
Optimización Móvil
Optimización técnica

21. 21
Fijar días específicos de máxima apertura para fidelizar audiencia. Es interesante explorar días
de menos competitividad de flujo de mails (Domingos por la mañana por ejemplo)

22. 22
Copy y contenidos
Pre-header y header
Layout del email
Impacto visual
Footer
Legibilidad
Optimización Móvil
Optimización técnica
Razones para abrir un email
Nombre
Remitente
Asunto Oferta
Snippet
Entrada
Longitud
Texto

23. 23
Copy y contenidos
Pre-header y header
Layout del email
Impacto visual
Footer
Legibilidad
Optimización Móvil
Optimización técnica Cumplir con políticas de filtros antispam: DKIM, SPF, List-Unsubscribe

24. 24
Copy y contenidos
Pre-header y header
Layout del email
Impacto visual
Footer
Legibilidad
Optimización Móvil
Optimización técnica Johnson Box (400x300 px)

25. 25
Copy y contenidos
Pre-header y header
Layout del email
Impacto visual
Footer
Legibilidad
Optimización Móvil
Optimización técnica Formato responsive: Ancho variable 320 px o 550 px
Posibilidad de adaptar contenido a una sola columna

26. 26
Copy y contenidos
Pre-header y header
Layout del email
Impacto visual
Footer
Legibilidad
Optimización Móvil
Optimización técnica Zonas clicables en elementos gráficos y enlaces identificables.
Imágenes con background-color y text-alt

27. 27
Copy y contenidos
Pre-header y header
Layout del email
Impacto visual
Footer
Legibilidad
Optimización Móvil
Optimización técnica Texto a 14px y títulos a 22px.
Usar frases y párrafos cortos

28. 28
Copy y contenidos
Pre-header y header
Layout del email
Impacto visual
Footer
Legibilidad
Optimización Móvil
Optimización técnica Hacer sencillo compartir con enlaces a redes sociales y sistemas de
reenvío MGM

29. 29
Texto del título
Copy y contenidos
Pre-header y header
Layout del email
Impacto visual
Footer
Legibilidad
Optimización Móvil
Optimización técnica Enfocar el diseño a mostrar el contenido en programas de correo que
no acepten HTML o imágenes.
Crear versión texto alternativa.

30. 30
Copy y contenidos
Pre-header y header
Layout del email
Impacto visual
Footer
Legibilidad
Optimización Móvil
Optimización técnica Call to action “Tappables”que permitan la interacción fácilmente con
los dedos.
El 42% de los emails se abren ya desde móviles.

31. 31
Identificar los envíos publicitarios como tales.
Disponer de autorización para recibir comunicaciones
(doble opt-in)
No ceder los datos salvo autorización o empresas
Legislación

32. 32
Creando contenido accesible.
Generando buen contenido.
Comparte tus conocimientos con tus clientes y
proveedores
Genera una buena predisposición, entonces
publicita.
Aumentando recepción y apertura

33. 33
- Segmentadas
- Actualizadas
- Automatizadas
Listas envío
Fuente: mailchimp.com

34. 34
Evaluación reporting
Fuente: mailchimp.com
- Tasa aperturas
- Tasa clics
- A/B Testing
- Por usuario/canal/factores externos

35. 35
• Mensaje de bienvenida
• Tips cuando un usuario se registra
• Mandar contenido dependiendo de la
categoría de interés
• Mandar mensaje para desuscripciones
• Mandar mensaje en formato invitación
calendario
• Mandar contenido según fechas con
evento determinado
Automatización

36. INBOUND MARKETING

37. 37
Inbound marketing
Técnicas de marketing dirigidas a incrementar el número de visitantes a
una determinada página web (u otro nodo corporativo), con el fin de
que acaben convirtiéndose en leads y tras ello, en clientes fidelizados y
evangelizadores de nuestra marca.
PERSEGUIR ATRAER
MARKETING TRADICIONAL INBOUND MARKETINGVS

38. Atracción de tráfico web con contenido relevante
38
Blogging
SEO
Optimizaciónweb
Social Media
Formularios
Calls-to-Action
Landing pages
Email
WhatsAPP
Call center
Smart Content
Acciones
Influencia
Visitors Leads Customers PromotersStrangers
INBOUND MARKETING

39. 39
¿Quién es tu cliente ideal?
Qué necesita
Cuándo y dónde lo necesita
Cómo le puedes ayudar

40. 40
INBOUND MARKETING
Las soluciones todo en uno de marketing proporcionan una visión integral de todo
el funnel desde la visita hasta la venta.
Construcción de un canal propio
Atracción de tráfico
Conversión
Lead scoring
Lead nurturing
Ventas
Marketing automation
Budget Forecast
Control
Gastos
Customer
Journey
Insights
Real time
Marca
Marketing resource management

41. 41
INBOUND MARKETING
MARKETING AUTOMATION
Marketing automation:
Es una plataforma tecnológica para la
gestión y automatización de los
procesos de conversión, que registran los
puntos de contacto con el lead y cliente
desde la captación hasta la venta.
P e r m i t e n c o m u n i c a c i o n e s
personalizadas a través de múltiples
canales online, acortan los ciclos de
venta y garantizar un mayor ROI en cada
acción de marketing.

42. 42
PRINCIPALES BENEFICIOS
Desarrollo de técnicas
efectivas de captación
de leads.
CAPTACIÓN
Generación de una
vinculación creciente y
positiva con los clientes a
través de una optimización
de las interacciones.
ENGAGEMENT
Encaminar los esfuerzos
comerciales hacia leads
cualificados.
VENTAS
Favorecer un modelo de
atención al cliente eficiente
que permita reducir los
costes y prescribir los
productos adecuados.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Conocimiento del cliente
actual y potencial a partir
del comportamiento y
respuestas a las acciones
realizadas.
CONOCIMIENTO
Generación del máximo
“life time value”,
vinculando a la
comunidad de clientes
para influir en el
proceso de decisión.
FIDELIZACIÓN

43. 43
FUNCIONALIDADES PRINCIPALES
1. Conocer el
comportamiento del Lead
Registro de todas las acciones realizadas (clic en correo,
descarga de documentos, páginas vistas, etc).
2. Establecer Lead Scoring
Atribución de scoring basada en su comportamiento/
acciones.
3. Realizar campañas de
email marketing
Creación de correos, landing pages, CTAs, formularios, etc,
para campañas microsegmentadas de cualquier objetivo:
captación, desarrollo, reactivación.
4. Definir Workflows
Automatizar los contactos/comunicaciones con clientes/
potenciales según comportamiento anterior.
5. Presentar contenido
dinámico
Personalizar el contenido, de forma automática, según el
usuario que lo ve.
6. Medición Testing A/B. Analítica y ROI de campañas.
‣ Aumento conversión de campañas
‣ Aumento productividad marketing /ventas

44. 44
Evolución búsqueda Inbound marketing
Evolución respecto a búsqueda de SEO

45. Construcción de un canal propio.
45
El medio a través del cual se pueden comercializar productos y servicios:
• Impulsar un sitio web con un
tráfico orgánico creciente.
• Perfiles en las redes sociales
enfocados a la generación de
tráfico hacia la web.
• Ampliar la base de datos de la
empresa con personas que
tienen un compromiso con la
marca y con los contenidos
que genera y difunde.
• Crear una marca.
1
1
¿CÓMO EMPIEZO?

46. Atracción de tráfico
46
Su verdadera efectividad pasa por trazar estrategias que permitan
trabajar todos los nodos y contenidos generadores de tráfico en
conjunto.
• Redes sociales
• SEO
• Paid media
• email marketing
• Vídeos
• White papers
• Blogs
• Ebooks
• …
1
2
¿CÓMO EMPIEZO?

47. Conversión
47
Procesos y técnicas que se utilizan para convertir el tráfico web en una
base de datos, indispensable para cualquier acción de inbound
marketing.
A partir de la creación de contenidos
se implementan funcionalidades que
facilitan la conversión de usuarios en
leads
• Landing pages
• Call to actions
• Formularios
1
3
¿CÓMO EMPIEZO?

48. Lead scoring
48
Valoración del grado de cualificación de los leads.
1
4
• Consiste en la implantación
de fórmulas que permiten
hacer seguimiento de las
conductas y la actividad de
los leads en relación a una
marca y valorar el nivel de
interés para ésta.
¿CÓMO EMPIEZO?

49. Lead nurturing
49
Acciones destinadas a ir acercando a los posibles clientes los beneficios de nuestra
marca o producto.
1
5
• Identificar qué usuarios de la base
de datos están cerca de realizar
una compra o una contratación.
• Facilitar a los usuarios que aún no
están cerca de la compra o la
contratación, información útil y
valiosa para él.
• Recuperar aquellos clientes que
abandonaron el proceso.
¿CÓMO EMPIEZO?

50. Fidelización
50
Conseguir clientes no es el único objetivo del Inbound Marketing.
• Mantener a los clientes
satisfechos.
• Ofrecerles información que
pueda resultarles útil.
• Cuidar de aquellos leads que,
pese a que nunca llegarán a
ser clientes (por ejemplo, por
falta de poder adquisitivo),
siguen todas las novedades
de la marca y, por lo tanto,
pueden convertirse en
prescriptores.
6
¿CÓMO EMPIEZO?

51. 51
Herramientas
Eloqua (Oracle)
Responsys (Oracle)
Marketo
Silverpop (IBM)
Pardot (Salesforce)
Hubspot
MS Dynamics Mkt
Digitis

52. territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • @tcreativo
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