Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
AUDITORÍA
REPUTACIÓN
ONLINE
INOUT
HOSTEL
David Marín Román
Diciembre 2016
Barcelona
davidmarinroman@gmail.com
AUDITORÍA DE REPUTACIÓN ONLINE
1. CONSIDERACIONES PREVIAS
2. ¿QUE ES LA REPUTACION ONLINE?
3. ¿COMO FUNCIONA ESTA AUDITORI...
AUDITORÍA DE REPUTACIÓN ONLINE
INOUT HOSTEL
www.inouthostel.com
c/ Major de Rectoret, 2
08017 Barcelona
Tel 93 280 09 85
i...
INOUT Hostel contribuye a hacer posible este proyecto social.
Situado en el Parque Natural de Collserola. Se utilizan ener...
En el actual escenario de la comunicación, el usuario toma el control y se
convierte en el centro de todas las acciones en...
que veremos más adelante.
Para encontrar entonces un índice o aproximación a la reputación on line de
una organización, es...
3. ¿COMO FUNCIONA ESTA AUDITORÍA?
“Para poder empezar a gestionar nuestra reputación online, es imprescindible
que conozca...
personas a la organización.
Ya con el listado completo de términos, realizaremos las busquedas
pertinentes. Si somos un pr...
Concepto: el término de busqueda utilizado.
#: numero de orden en los resultados de busqueda.
URL: dirección de la página ...
descriptivos, páginas de plataformas que comparan precios, etc. Pero es
probable que entre esos resultados algunos tomen p...
4. TERMINOS
Generales;
INOUT HOSTEL
INOUT ALBERG
INOUT ALBERGUE
Particulares;
MARIA JOSÉ PUJOL ROJO
5. CONCLUSIONES GENERA...
baja debido a que ya no aparecen tantos portales de reservas o por lo menos
ya no aparecen todos los internacionales, dado...
Para resumir, las acciones concretas;
Crear un blog dentro de la página oficial.
Establecer un sistema de Content Curation...
6. ANALISIS DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
ANALISIS
INTERNO
1. INOUT puede contar con la fidelidad de
un alto % de los client...
7. CONCEPTO INOUT HOSTEL
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE
1 http://www.inouthostel.c
om/es/
Web oficial
INOUT HO...
10 https://www.escapadarural
.com/casa-
rural/barcelona/inout-
hostel
Página de
INOUT Hostel
en el portal
ESCAPADARUR
AL
S...
20 https://es.hoteles.com/ho4
71780/inout-hostel-
barcelona-parc-de-
collserola-espana/
Página de
INOUT Hostel
en el porta...
TOTAL 24/30 NOTABLE
7.1. CONCLUISONES
La primera conclusión es que la puntuación obtenida con un resultado de 24
puntos so...
falta unas cuantas y se carece de contenido propio por la no existencia de un
blog que haría crecer como la espuma la repu...
9 http://www.eixestels.com/
es/casas-de-
colonias/alberg-inout/
Página de
INOUT
ALBERGUE en
el portal EIX
ESTELS
Se puede
...
18 https://www.xanascat.cat/s
howhistory.tjc?
id=237&historyref=62690
1
Página
informativa de
INOUT en el
portal de
XANASC...
27 http://www.barcelona-on-
line.es/cas/reserves/plantil
la_hotel.asp?Local=8296
Página
informativa de
INOUT
ALBERGUE
dent...
contenido propio o contenido de tercero si es muy beneficioso para nuestra
reputación online y en caso de los establecimie...
7 http://www.infohostal.co
m/guia/barcelona/barcelon
a/alojamiento/164053/ino
ut.html
Página de
INOUT
ALBERGUE en
el porta...
17 http://www.dincat.cat/es/b
uscador-de-cet_4465/7212
Portal
DINCAT.CAT
Información
básica de
contacto
0 NO
18 http://gui...
27 http://www.vilaweb.cat/no
ticia/956617/20050208/lal
berg-inout-oportunitat-
docupacio-joves-
discapacitat.html
Portal V...
También aparecen en las entradas más artículos y posts sobre INOUT ALBERG,
contenido que habla de INOUT ALBERG pero ajeno ...
10 http://www.lavanguardia.c
om/vida/20160714/40320
7079997/maria-jose-pujol-
presidira-el-programa-
sostenible-de-turismo...
19 http://www.uimp.es/agend
a-link.html?
id_actividad=626X&anya
ca=2014-15
Página oficial de
la
UNIVERSIDAD
INTERNACIONA
L...
24 http://www.lasexta.com/pr
ogramas/al-rojo-vivo/te-
explicamos/corrupcion-
politica-total-
conversacion-clave-maria-
jos...
10.1. CONCLUISONES
MARIA JOSÉ PUJOL ROJO tiene una imagen digital trabajada, es la primera
afirmación que se puede realiza...
11. REDES SOCIALES MONITORIZADAS
TWITTER
@mariajosepujol
@INOUTHOSTEL
FACEBOOK
https://www.facebook.com/Inout-Hostel-Barce...
11.2. MONITORIZACION DIA 1 martes 13/12/2016
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE
1 http://www.inoutviajes.co
m/notic...
FACEBOOK
INSTAGRAM
11.2.1. CONCLUSIONES
En el primer día de monitorización, observamos que nadie habla de INOUT en
las red...
11.3. MONITORIZACION DIA 2 miércoles 14/12/2016
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE
1 http://www.inoutviajes.co
m/no...
11.4. MONITORIZACION DIA 3 jueves 15/12/16
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE
1
No existen entradas
MENCIONES
Ver A...
11.4.1. CONCLUSIONES
En el tercer día de monitorización, observamos que el unico movimiento en las
redes es un tweet de la...
MENCIONES
Ver anexo BRAND DIA 4
No hay menciones, OK MENTIONLYTICS
TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE
INSTAGRAM
TWITTER
37
FACEBOOK
11.5.1. CONCLUSIONES
Cuarto de día de monitorización y todo parece continuar igual. Las acciones en
redes sociale...
11.6. MONITORIZACION DIA 5 sábado 17/12/16
# URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE
1 http://zamora24horas.com/
local/17-...
INSTAGRAM
11.6.1. CONCLUSIONES
Una novedad en el ultimo día de monitorización en las redes sociales, hoy ha
habido un post...
espera algo más de un albergue u Hostel por el que pasan muchos clientes que
desconocen que estamos en las redes.
41
inout	hostel from:		Dec	13,	2016
until:	Dec,	13,	2016
Total	Mentions
4Web	and	Social	Media
Social	Mentions
1
from	1	use...
Countries
with	most	mentions
%
Mentions	/	country
Geography
More	intense	red	areas	denote	more	mentions.
Note:	Location	of...
1:00PM	12/13
tophotelsrome.com
Most	Important	Web	Mentions
Praga	Hotel	Juno	·	Hotel	Bella	Praga	·
Victory	Inn	Athens	·	Tra...
10:00PM	12/13
Latest	Owned	Media	Tweets
2k
followers
INOUT	HOSTEL	(@INOUTHOSTEL)
RT	@mariajosepujol:	@susanaparellada	i	el...
Latest	Owned	Media	Facebook	Posts
Latest	Facebook	Posts
Influential	Negative	Posts Influential	Positive	Posts


 
Ther...
Top	repeating	mentioners
Most	influential	mentioners
INOUT	HOSTEL
1	Mentions
INOUT	HOSTEL
2k	Followers
Top	repeating	menti...
inout	hostel from:		Dec	14,	2016
until:	Dec,	14,	2016
Total	Mentions
5Web	and	Social	Media
Social	Mentions
0
from	0	use...
Countries
with	most	mentions
67%	 	Italy
33%	 	United	States
%
Mentions	/	country
Geography
More	intense	red	areas	denote	...
1:00PM	12/14
tripadvisor.com
Most	Important	Web	Mentions
INOUT	Hostel.	#267	of	755	in	Barcelona.
4.0	of	5	bubbles	135	revi...
Latest	Owned	Media	Tweets
Latest	Tweets
Influential	Negative	Tweets Influential	Positive	Tweets


 
There	are	no	Twitt...
Latest	Owned	Media	Facebook	Posts
Latest	Facebook	Posts
Influential	Negative	Posts Influential	Positive	Posts


 
Ther...
Top	repeating	mentioners
Most	influential	mentioners
Top	repeating	mentioners
Most	influential	mentioners
 
 
There	ar...
inout	hostel from:		Dec	15,	2016
until:	Dec,	15,	2016
Total	Mentions
4Web	and	Social	Media
Social	Mentions
0
from	0	use...
Countries
with	most	mentions
100%	 	Spain
%
Mentions	/	country
Geography
More	intense	red	areas	denote	more	mentions.
Note...
1:00PM	12/15
logitravel.com
Most	Important	Web	Mentions
Inout	Hostel	-	Barcelona.	Salida	el
10/01/2017,	Euromed	desde	Vale...
Latest	Owned	Media	Tweets
Latest	Tweets
Influential	Negative	Tweets Influential	Positive	Tweets


 
There	are	no	Twitt...
Latest	Owned	Media	Facebook	Posts
Latest	Facebook	Posts
Influential	Negative	Posts Influential	Positive	Posts


 
Ther...
Top	repeating	mentioners
Most	influential	mentioners
Top	repeating	mentioners
Most	influential	mentioners
 
 
There	ar...
inout	hostel from:		Dec	16,	2016
until:	Dec,	16,	2016
Total	Mentions
0Web	and	Social	Media
Social	Mentions
0
from	0	use...
Countries
with	most	mentions
%
Mentions	/	country
Geography
More	intense	red	areas	denote	more	mentions.
Note:	Location	of...
Most	Important	Web	Mentions
Latest	Web	Mentions
Sentiment	Analysis
Negative	VS	Positive	/	day


There	are	no	web	mention...
Latest	Owned	Media	Tweets
Latest	Tweets
Influential	Negative	Tweets Influential	Positive	Tweets


 
There	are	no	Twitt...
Latest	Owned	Media	Facebook	Posts
Latest	Facebook	Posts
Influential	Negative	Posts Influential	Positive	Posts


 
Ther...
Top	repeating	mentioners
Most	influential	mentioners
Top	repeating	mentioners
Most	influential	mentioners
 
 
There	ar...
inout	hostel from:		Dec	17,	2016
until:	Dec,	17,	2016
Total	Mentions
0Web	and	Social	Media
Social	Mentions
0
from	0	use...
Countries
with	most	mentions
%
Mentions	/	country
Geography
More	intense	red	areas	denote	more	mentions.
Note:	Location	of...
Most	Important	Web	Mentions
Latest	Web	Mentions
Sentiment	Analysis
Negative	VS	Positive	/	day


There	are	no	web	mention...
Latest	Owned	Media	Tweets
Latest	Tweets
Influential	Negative	Tweets Influential	Positive	Tweets


 
There	are	no	Twitt...
Latest	Owned	Media	Facebook	Posts
Latest	Facebook	Posts
Influential	Negative	Posts Influential	Positive	Posts


 
Ther...
Top	repeating	mentioners
Most	influential	mentioners
Top	repeating	mentioners
Most	influential	mentioners
 
 
There	ar...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Inout auditoria reputacion

444 Aufrufe

Veröffentlicht am

Auditoría de Reputación Online realizada a INOUT Hostel

Veröffentlicht in: Marketing
  • DOWNLOAD FULL. BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • You're not a social communication expert, are you? The SWOT analysis you've made is so self-satisfying that will lead your company to a big disaster
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier

Inout auditoria reputacion

  1. 1. AUDITORÍA REPUTACIÓN ONLINE INOUT HOSTEL David Marín Román Diciembre 2016 Barcelona davidmarinroman@gmail.com
  2. 2. AUDITORÍA DE REPUTACIÓN ONLINE 1. CONSIDERACIONES PREVIAS 2. ¿QUE ES LA REPUTACION ONLINE? 3. ¿COMO FUNCIONA ESTA AUDITORIA? 3.1. Monitorización 3.2. Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes 4. TERMINOS 5. CONCLUSIONES GENERALES A LA AUDITORÍA 6. ANALISIS DAFO 7. CONCEPTO “INOUT HOSTEL” 7.1. Conclusiones 8. CONCEPTO “INOUT ALBERGUE” 7.2. Conclusiones 9. CONCEPTO “INOUT ALBERG” 9.1. Concluisones 10. CONCEPTO “MARIA JOSE PUJOL ROJO” 10.1. Concluisones 11. REDES SOCIALES MONITORIZADAS 11.1. Panel de Monitorización 11.2. Monitorización Día 1 11.2.1. Conclusiones 11.3. Monitorización Día 2 11.3.1. Concluisones 11.4. Monitorización Día 3 11.4.1. Conclusiones 11.5. Monitorización Día 4 11.5.1. Conclusiones 11.6. Monitorización Día 5 11.6.1. Conclusiones 12. ANEXOS BRAND DIA 1 BRAND DIA 2 BRAND DIA 3 BRAND DIA 4 BRAND DIA 5 1
  3. 3. AUDITORÍA DE REPUTACIÓN ONLINE INOUT HOSTEL www.inouthostel.com c/ Major de Rectoret, 2 08017 Barcelona Tel 93 280 09 85 info@inouthostel.com Coordenadas GPS N 41° 25′ 21” E 2° 5′ 55” NE 47º 1. CONSIDERACIONES PREVIAS INOUT Hostel es un complejo turístico de 50.000 metros cuadrados de jardines y bosque con tres edificios. Está situado en el Parque Natural de Collserola dentro de Barcelona ciudad. Está bien comunicado con el centro de ciudad (Plaza Cataluña y las Ramblas) zona 1 de metro (S1 y S2 FGC), se tarda unos 12 minutos en el metro y unos 8 minutos en subir por la carretera desde la estación hasta la recepción. Gracias a la ubicación se encuentra parking gratuito de bicicletas y también parking gratuito para coches y autobuses (máximo 12’5 metros). Los amplios espacios exteriores permiten ofrecer, de forma gratuita, piscina exterior con solárium, pista polideportiva. Hay un bonito espacio de juegos infantiles. En cada uno de los tres edificios independientes hay salas de estar equipadas con ordenadores y WIFI gratuitos, televisión, equipo de sonido, reproductor de DVD y una biblioteca para el uso de los clientes. El acceso al recinto, de los diferentes espacios exteriores y entradas y pasillos de cada edificio están supervisadas por cámaras de vigilancia durante las 24 horas. Los huéspedes tienen a su disposición una pequeña cocina, lavadoras, secadoras, tendedero y plancha con tabla para planchar. Dispone de alojamiento para 220 personas en habitaciones compartidas de 10, 8 o 4 camas, algunas de ellas con baño completo privado. Cada cama tiene un armario con llave al pie de la misma, espejos, estantería, luz individual y enchufe. Las habitaciones están separadas por sexos si no se solicita lo contrario. El precio de la habitación incluye el desayuno, un continental buffet. El Restaurante del INOUT con amplias terrazas ofrece diferentes opciones: Self-service por 7 € (primer plato, plato fuerte, postre y agua de Barcelona), por 10 € de lunes a viernes se puede comer servido a la mesa primer plato, plato fuerte y postre. A cualquier hora del día o de la noche se sirven pizzas, lasañas, bocadillos o tapas y una bebida por 7 €. INOUT Hostel pertenece a una organización sin ánimo de lucro que tiene como misión la integración laboral de personas con discapacidad, los cuales forman la plantilla de profesionales que allí trabajan. Cuando un cliente se aloja en el 2
  4. 4. INOUT Hostel contribuye a hacer posible este proyecto social. Situado en el Parque Natural de Collserola. Se utilizan energías limpias, el agua caliente y la calefacción funcionan a partir de una caldera de Biomasa, se minimizan los consumos energéticos con los leds… y se reutilizan el mobiliario que otros no quieren. Por eso el INOUT Hostel es verde y original. INOUT Hostel, tiene todas sus instalaciones accesibles. Esto proporciona a todo el mundo más confort, seguridad y facilidad para disfrutar con espacios más amplios para facilitar la estancia a personas con movilidad reducida, iluminación clara y colores divertidos y alegres para facilitar la estancia a personas con baja visión, alarmas también visuales para las personas con una baja audición y una oferta de comidas con fotos para que los niños y adultos con discapacidad intelectual puedan comer lo que quieran, aunque no sepan leer. La recepción y el bar están abiertos las 24 horas para atender cualquier demanda. Se dispone de un aparato de cardio-protección y personal formado para cualquier eventualidad. El acceso al recinto, de los diferentes espacios exteriores y entradas y pasillos de cada edificio están supervisadas por cámaras de vigilancia durante las 24 horas. 2. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE? La reputación empresarial es la suma de valores y opiniones que un individuo tiene acerca de la organización. Aplicado al medio on line, reputación es el conocimiento profundo y la valoración que los publicos tienen de la empresa en el medio internet. Aunque reputación on line y off line van de la mano – una empresa no tiene una buena reputación en un canal y en el otro no, discurren de forma conjunta – cabe destacar que el medio internet aporta un mayor grado de valoración y participación. Internet es un medio más participativo que los periódicos o la televisión, más bidireccional, el usuario accede a más información y la consume cuando quiere y como quiere, participa con comentarios en distintos sites, dando pie a un mayor grado de reflexión e interacción que la producida por exposición a los medios masivos. Esta mayor exposición a la información –sobre información – y a la opinión – desinformación en muchos casos- deriva en multitud de entradas más o menos documentadas sobre un mismo tema. El usuario ha evolucionado con la propia evolución de la red, como se refleja en este gráfico, hemos pasado de la unidireccionalidad del PC a la polidireccionalidad que permite la web ya más allá del 2.0. 3
  5. 5. En el actual escenario de la comunicación, el usuario toma el control y se convierte en el centro de todas las acciones en la red y, dado que los publicos de la organización dialogan entre sí y publican contenidos, independientemente de los mensajes y canales de la organización, la empresa debe atender, escuchar y comprender estas interacciones para vender mejor sus productos o servicios. Gestion de la reputacion antes y despues de la web 2.0 La gestión de la reputación fuera de la red y en Internet 1.0 La gestión integral de la reputación: fuera de la red y en la web 2.0 • Objetivo: ofrecer información • Objetivo: comunicación, diálogo, “engagement” • Publicar / Publicitar • Participar/Socializar • Audiencias: grupos de interés, usuarios, seguidores de la marca corporativa • Audiencias: grupos de interés prioritarios, colaboradores, seguidores y detractores de la marca corporativa • Mayor control de la información • Facilidad para filtrar información favorable • Facilidad para bloquear información desfavorable • Gran dispersión y menor control de la información • Dispersión de interlocutores y anonimato Dificultad para localizar y bloquear críticas • Pocos medios de comunicación • Multitud de medios • Mayor control de los medios • Medios que escapan al control de la empresa • Ciclo de vida limitado de las críticas • Efecto viral • Escasa permanencia en los medios • Permanencia en foros y buscadores • Barreras de acceso de los críticos a los medios • Alto coste de la difusión de críticas • Democratización del acceso a los medios • Bajo o nulo coste de difusión No obstante, reputación on line no es que un usuario en un momento dado arroje críticas a la organización. La reputación on line va más allá, no es un comentario aislado en Facebook sino que requiere un análisis e investigación a partir de las diferentes herramientas de control y monitorización de contenidos 4
  6. 6. que veremos más adelante. Para encontrar entonces un índice o aproximación a la reputación on line de una organización, es necesario recurrir a la investigación, analizando el clima de opinión en la red (redes, medios, blogs) de la empresa, su competencia y su sector. Una metodología basada en la investigación cuantitativa y de análisis de redes sociales nos permiten cubrir tanto los aspectos más cuantitativos para la investigación de la reputación online identificando tipologías de opinantes, embajadores de la marca o enemigos y de los medios donde se opina como las actitudes que se derivan de cada comentario y valoración. Un análisis cuali y cuanti de estos factores y targets nos lleva a un mapa de fortalezas y debilidades. La investigación y el monitoreo dan lugar a un programa, plan, estrategia de gestión de la Reputación Online, es decir a la puesta en marcha de acciones en paralelo de tipo SEO, de posicionamiento natural de contenidos de acciones ad hoc de Comunicación y Relaciones Publicas online. La reputación on line no se construye sola o sólo con la ayuda de unos expertos en Seo, Community Managers o Relaciones Publicas avezados. La reputación on line es la suma del buen hacer de los diferentes departamentos y áreas de la organización: no sirve de nada posicionar contenidos favorables de una empresa si al mismo tiempo los empleados descontentos o un grupo ecologista propagan información contraria a los objetivos de la empresa. Segun este gráfico, todos los departamentos de la empresa colaboran en la construcción de una reputación, on line y no on line y en el ejercicio de la influencia de la organización sobre su entorno. 5
  7. 7. 3. ¿COMO FUNCIONA ESTA AUDITORÍA? “Para poder empezar a gestionar nuestra reputación online, es imprescindible que conozcamos de dónde partimos. ¿Tenemos ya una reputación en la Red? En caso de tenerla, ¿es buena o mala? ¿Podemos empezar la construcción por el principio o deberemos apagar algunos fuegos antes de establecer una buena base? En una auditoría de la reputación realizamos tres procesos: 1. Monitorización 2. Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes 3. Extracción de conclusiones y diagnóstico para la planificación. El objetivo de esta auditoría es poder detectar necesidades y prioridades y establecer un punto de partida que nos permita diseñar una estrategia de nuestra presencia online acorde con la realidad. La realizaremos solo sobre contenidos ya publicados porque nos interesa obtener lo mismo que va a recibir quien haga una busqueda sobre nosotros. 3.1. Monitorizacion En esta fase de auditoría queremos una foto fija, así que nos vamos a limitar a trabajar en un buscador convencional y no incorporaremos todavía otras herramientas, incluyendo las que buscan sobre información que fluye en tiempo real (eso lo dejaremos para la monitorización periódica). Empezaremos buscando en Google (en este momento es el buscador más utilizado, así que por ahora centraremos los esfuerzos aquí) los conceptos que nos representan. Pero, ¿qué conceptos son esos? En primer lugar recopilaremos todas las denominaciones que usemos en el marco de la empresa: Nombre de la empresa Variantes del nombre Nombres comerciales Marcas registradas Eslóganes Dominios de internet También de personas clave: Nombre y apellidos Variantes del nombre Motes Respecto a las personas, hay que fijarse en los directivos pero también en puestos con algun tipo de proyección publica, personas con una alta actividad en los medios sociales... y que fácilmente puedan ser asociados por otras 6
  8. 8. personas a la organización. Ya con el listado completo de términos, realizaremos las busquedas pertinentes. Si somos un profesional o una pequeña empresa, habremos usado pocos términos y hay posibilidades de obtener pocos o incluso ningun resultado. Si nuestra empresa es más compleja, será fácil que encontremos una mayor respuesta porque tendremos más sobre lo que buscar (en general). No obstante, eso no significa que sean respuestas relevantes y podría darse el caso de encontrar información tan poco significativa que equivalga a no haber encontrado nada. Sea como sea, nos podemos encontrar ante tres escenarios distintos: No hay nada. Si al buscarnos en internet el resultado es cero, ya tenemos un problema de reputación (quien nos busque y no encuentre nada pensará que no tenemos interés en explicar quiénes somos). Además eso significa que el primero que hable sobre nosotros pasará a tener el monopolio de nuestra marca en internet. ¿Es eso lo que queremos? ¿Qué ocurre si ese alguien nos odia? Desde luego, si no hay ni una sola palabra publicada sobre nosotros estamos en peligro; por otro lado, tenemos una magnífica oportunidad para construir nuestra reputación online desde el principio. Hay poco. Cuando tenemos pocos resultados, en la práctica es casi lo mismo que si no hubiéramos encontrado nada. La excepción es que si esos pocos resultados nos dejan en mal lugar, entonces pasamos de tener un problema potencial a tener un problema muy real. En este caso, como en el anterior, tenemos la oportunidad de participar de forma muy decisiva en la construcción de nuestra imagen en internet. Es cuestión de aprovecharlo y ponerse enseguida manos a la obra. Hay mucha informacion. En este caso no se puede extraer alegremente ninguna conclusión, pues requiere análisis. ¿Nos deja mayoritariamente en buen lugar? ¿En mal lugar? ¿Qué tipo de información encontramos primero? ¿Quién la ha publicado? ¿No hay nada[…]? 3.2. Análisis y deteccion de actuaciones necesarias urgentes Deberíamos analizar alrededor de los 30 primeros resultados de cada una de las busquedas realizadas, anotando los resultados en una tabla (una tabla para cada término de busqueda) de una hoja de cálculo. Podría ser parecida a la siguiente: 7
  9. 9. Concepto: el término de busqueda utilizado. #: numero de orden en los resultados de busqueda. URL: dirección de la página resultante. Título: título de la página resultante. Comentario: cualquier observación que ayude a entender el contenido analizado. Puntuacion: en esta casilla marcaremos si el contenido de la página resultante es positivo para nosotros, neutro o negativo. Si es positivo, le otorgaremos un punto positivo (+1); si es neutro, cero puntos (0) y si es negativo un punto negativo (-1). El positivo o negativo no siempre debe corresponder a una opinión, sino que puede extraerse de otro tipo de contenidos que sin tomar partido sí que ofrezcan una determinada impresión. Por ejemplo, una noticia en el periódico haciéndose eco de que hemos presentado un nuevo producto debería por lo general ser considerada algo positivo. La decisión no siempre estará clara y en ocasiones deberemos fiarnos de nuestra propia subjetividad, aunque siempre intentaremos ser lo más objetivos posible. Urgente: solo en caso de que en la casilla anterior hayamos marcado el contenido como negativo (perjudicial para nuestra reputación), valoraremos si dicho contenido requiere (y si es posible) una respuesta urgente por nuestra parte. Aunque busquemos esa foto fija, no significa que no podamos hallar alguna situación que requiera acción inmediata. En caso de que así sea, dejaremos por el momento esta auditoría y pasaremos rápidamente a analizar la situación para solucionar el problema lo antes posible (véase el apartado correspondiente más adelante: Protocolo de actuación ante situaciones de crisis). Después de haber actuado sobre esa urgencia, ya tendremos tiempo de volver a este proceso de análisis. Hecho lo anterior, tendremos una ficha para cada concepto con una serie de comentarios y una puntuación final. Todo ello nos permitirá hacernos una buena idea de cuál es la situación de partida de nuestra reputación online. Necesitamos:  Conocer conceptos concretos en los que tengamos una mala situación de partida. Esos serán los que deberemos trabajar en primer lugar.  Conocer si hay espacios concretos en los que estemos peor que en otros. Me refiero a una red social, a uno o varios blogs u otro tipo de fuente.  Como anteriormente, si hay algun lugar en el que seamos especialmente débiles deberemos priorizarlo sobre el resto.  Poner toda esa información en conjunto para extraer conclusiones acerca de si estamos bien o mal a nivel general. Eso lo veremos en el siguiente punto. En cuanto a las puntuaciones de cada concepto, lógicamente nos interesa obtener las más altas posibles dentro del rango positivo. La gran mayoría de empresas estarán rondando el cero en muchos conceptos, pues parte de los resultados no se corresponderán a opiniones sino a textos puramente 8
  10. 10. descriptivos, páginas de plataformas que comparan precios, etc. Pero es probable que entre esos resultados algunos tomen partido, lo que decantará la balanza hacia una buena o mala situación de partida. “A continuación redactaremos unas conclusiones donde destacaremos todos los puntos de mejora así como los que nos muestren más fuertes. Se trata de poder trabajar para neutralizar las amenazas y aprovechar y reforzar aquellos lugares en los que salgamos especialmente bien parados. En cuanto a la zona neutra, nuestra misión será llevarla de forma sostenida hacia la zona positiva. Todo este trabajo deberemos tenerlo muy en cuenta al planificar nuestra presencia en la Red, y muy particularmente al definir nuestra participación en lugares propios y ajenos. Al mismo tiempo, no lo olvidemos, todo lo aprendido deberemos aplicarlo directamente a nuestro propio negocio. En otras palabras: si descubrimos que los tornillos que vendemos son defectuosos, lo prioritario es fabricar tornillos en perfectas condiciones; a partir de ello, ya analizaremos cuál es la mejor manera de comunicar lo buenos que son ahora.” Fragmento de: ''Javier Leiva Aguilera''. “Gestión de la Reputación Online. Crea fácilmente tu estrategia de presencia en la red”. iBooks. Siguiendo las indicaciones del libro “Gestión de la Reputación Online” del experto Javier Leiva, profesor en la UOC, he diseñado un sistema de 30 entradas para cada término de busqueda. Con un sistema de puntuación de -1, 0 o 1 puntos dependiendo del tipo de resultado. La premisa a la hora de puntuar es sencilla, elementos y contenido oficial positivo, contenidos de terceros neutro, contenidos de terceros muy positivos, positivo, contenidos de terceros muy negativos, negativo. De esta forma es muy difícil obtener puntos positivos, pero aun más complicado obtenerlos negativos. Con lo cual es una auditoría “dura” en su puntuación y no voy a obviar que algun elemento subjetivo a la hora de puntuar se va a introducir en al computación pero intentaré ser lo más objetivo posible para llegar a las conclusiones finales. Por lo tanto la reputación online; 0 – 5 puntos MUY DEFICIENTE 5 – 10 puntos INSUFICIENTE 10 – 15 puntos SUFICIENTE 15 – 20 puntos BUENA 20 – 25 puntos NOTABLE 25 – 30 puntos EXCELENTE 9
  11. 11. 4. TERMINOS Generales; INOUT HOSTEL INOUT ALBERG INOUT ALBERGUE Particulares; MARIA JOSÉ PUJOL ROJO 5. CONCLUSIONES GENERALES A LA AUDITORÍA Tras realizar las busquedas en Google y obtener los 30 primeros resultados para cada termino, tenemos un resultado total de 120 entradas para compilar una serie de conclusiones sobre la reputación online del INOUT HOSTEL. A primera vista, los términos de busqueda generales, sobre el INOUT HOSTEL y otros términos relevantes en otros idiomas, van desde el NOTABLE hasta el INSUFICIENTE dependiendo de la lengua como se ha apuntado anteriormente. Las exploraciones sobre otras personas relevantes, la cabeza visible del proyecto INOUT dentro de ICARIA INICIATIVES SOCIALS, MARIA JOSE PUJOL ROJO, tenemos unos resultados similares, rozando lo SUFICIENTE, no obteniendo un resultado de una buena imagen digital a pesar de haber trabajado algo en ella, 13 puntos positivos de 30 posibles. Es curioso el resultado obtenido segun el idioma de la busqueda para los siguientes términos; INOUT HOSTEL (INGLÉS) 24/30 NOTABLE INOUT ALBERGUE (CASTELLANO) 18/30 BIEN INOUT ALBERG (CATALÁN) 06/30 INSUFICIENTE Para la busqueda del termino personal el resultado es el siguiente; MARIA JOSÉ PUJOL ROJO 13/30 SUFICIENTE En la busqueda en inglés, INOUT HOSTEL, observamos un resultado notable gracias probablemente al mayor uso de este término en todas las webs donde se ha creado un perfil para ofrecer sus productos. Portales que han favorecido esta alta puntuación y que facilita la localización rápida para la realización de una reserva en INOUT, que al fin y al cabo es lo más interesante. De ahí que todas esas entradas donde es posible reservar directamente en INOUT, son valoradas positivamente por esta auditoría. Por otro lado hay que felicitar la labor comercial, puesto que sin esta, obviamente las entradas de portales de reservas no se producirían, el albergue no sería visible para la reserva y la poca reputación online existente se desmoronaría por completo. Cuando pasamos a buscar en castellano, la puntuación final de la auditoría 10
  12. 12. baja debido a que ya no aparecen tantos portales de reservas o por lo menos ya no aparecen todos los internacionales, dado que en estos se identifica el idioma. Comienzan a haber entradas neutras, noticias de INOUT contadas por terceros, algunas de ellas no muy positivas ya que hacen referencia a las dificultades económicas sufridas hace ya algun tiempo. Con el término en catalán, se presentan algunas entradas neutras que no tienen nada que ver con INOUT, otras de contenido sobre el albergue, pero páginas informativas sin relevancia subidas por terceros. De ahí el insuficiente que adquiere INOUT ALBERG. Principalmente hay dos grandes éxitos después de conocer los entresijos de la reputación de INOUT, en primer lugar la web oficial se encuentra en la primera posición de las entradas por su nombre, no así por el de MARIA JOSE PUJOL ROJO y en segundo lugar comercialmente se encuentra en un lugar elevado gracias al trabajo de comercialización, el revenue management seguro que puede ayudar a la mejora comercial, pero es notable. En cambio tenemos dos malas noticias que hacen urgente estas dos actuaciones. No existe un blog propio donde generar contenido propio, con el cual alcanzar la excelencia y convertirnos en influencers y la comunicación en lineas generales es pobre e inexistente, refiriéndonos a comunicación, como nos dirigimos a nuestro target, desde donde nos dirigimos, cada cuanto nos dirigimos y qué queremos expresar. Por lo tanto, lo más lógico llegados este momento y por mi parte es recomendar una serie de actuaciones que engloben un Plan Social Media. Establecer un PLAN SOCIAL MEDIA; El mercado son conversaciones y queremos participar apoyándonos en las herramientas gratuitas de monitorización. Estrategia multiplataforma, que pueda ser seguida desde cualquier punto de conexión a la red. Nuestra estrategia de reputación online se basará en nuestros clientes. Son nuestros mejores embajadores. En la gestión de una crisis, es tan importante reaccionar rápido como reaccionar bien. Redactar un Plan de Crisis Social Media. La gestión de la reputación online debe tener consecuencias en nuestro producto y servicios. Analítica (ROI), mide el impacto de tus esfuerzos. Para implantar un plan Social Media, tenemos que alcanzar algunas máximas; Posicionarse como experto. Definir bien a tus Stockholders. Generar confianza a los clientes, know-how y experiencia. Acotar las conversaciones y remitirlas a la propuesta escrita. Estandarizar al máximo las propuestas. 11
  13. 13. Para resumir, las acciones concretas; Crear un blog dentro de la página oficial. Establecer un sistema de Content Curation para la publicación de contenido propio. Establecer nuestro objetivo y target. Crear perfiles profesionales en redes sociales (Pinterest, Google+, etc...) Interactuar en nuestra RED, hay que estar donde se hable de nosotros. Seguir a influencers, grupos y empresas de la competencia. Aprender de los demás y empezar a comunicar. Monitorizar. Preparar un Plan de Crisis Social Media (Qué hacer si atacan disparando a nuestra reputación online). 12
  14. 14. 6. ANALISIS DAFO FORTALEZAS DEBILIDADES ANALISIS INTERNO 1. INOUT puede contar con la fidelidad de un alto % de los clientes. 2. INOUT tiene serias posibilidades de atracción de nuevos segmentos, así como de mejorar en el servicio. 3. La localización de INOUT maravilla en las redes sociales. 4. Buena comercialización online. 5. Precio más que competitivo, líder. 6. Nuestra plantilla es una gran atracción de cara a las redes sociales por el entorno social de INOUT. 7. Prestigio internacional. 8. Empresa innovadora, dado que un 98% de nuestro personal tiene alguna discapacidad. 9. INOUT dispone de una capacidad de dirección superior experimentada. 10. Organización sin ánimo de lucro 11. En este caso, la persona que se ofrece para Community Manager, se siente identificada con la compañía, ya que pertenece a ella. 1. La capacidad de gestión puede no ser profesional por la falta de experiencia. 2. INOUT no conoce, las estrategias Social Media de la competencia. 3. Nuestros productos o servicios pueden estar algo anticuados. 4. No existe blog en la web oficial. 5. Baja rentabilidad. 6. Esta baja rentabilidad, exige unos altos mínimos de ventas muy rigurosos. 7. INOUT va a tener unos costes que asumir si se pone en marcha el Plan Social Media y establece un Community Manager. 8. En la actualidad, INOUT no dispone de personal competente para la gestión de las comunidades online. 9. Barrera a la hora de convencer a directivos e integrantes de la empresa de las ventajas Social Media. 10. No saber cómo medir correctamente los beneficios, concepto de ROI. Estas siglas que quieren decir Return On Investment y nos dirá lo exitosas que han sido nuestras campañas. No es fácil el medir este valor. AMENAZAS OPORTUNIDADES ANALISIS EXTERNO 1. Estrategias en Planes de Social Media Marketing de nuestros competidores que puedan afectarnos de manera directa. 2. Situaciones que pudieran frenar parcial o totalmente la actividad en los Social Media. 3. Económicas: Aquí más que un dato general se trata de ver cómo afecta por ejemplo la caída de un mercado, la bajada de sueldos, la falta de empleo a un sector concreto de nuestro publico objetivo. Es complicado huir de lo general en este punto, hay que tratar de intentar analizar nuestro target a fondo y ver qué factores macroeconómicos le imposibilitarían para lograr los fines que perseguimos. 4. Aparición o auge de nuevas redes sociales en las que no tengamos presencia y que pudieran ocasionar la migración de nuestros usuarios a ellas. 5. Excesiva atención a lo que sucede internamente y no prestar atención y aprender de la competencia. 1. La coyuntura económica del país mejora. 2. La tendencia del mercado turístico es favorable para los próximos dos años. 3. INOUT debe comenzar a recibir los inputs de la buena comercialización. 4. El patrón o estilo de turismo en Hostels o Albergues vuelve a estar de moda. 5. La reputación online, es en estos momentos pobre, pero es una magnífica oportunidad para construirla desde el principio. 6. Posibilidad de incorporación del resto de empresas de ICARIA INICIATIVES SOCIALS al Plan Social Media, de tal forma que se complementen unas a otras. 7. Aperturas de nuevos mercados. 8. Incorporación de un sistema de CONTENT CURATION, posibilidad de innovar en el Plan Social Media. 9. Mejora de la imagen de INOUT y de su r e p u t a c i ó n o n l i n e d e b i d o a l a incorporación del Plan Social Media y la satisfacción en aumento de los clientes. 13
  15. 15. 7. CONCEPTO INOUT HOSTEL # URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE 1 http://www.inouthostel.c om/es/ Web oficial INOUT HOSTEL No hay blog 1 SI 2 https://www.tripadvisor.es /Hotel_Review-g187497- d571370-Reviews- INOUT_Hostel- Barcelona_Catalonia.html Página de INOUT Hostel dentro del portal TRIPADVISOR Se puede reservar directamente, aunque también se leen críticas severas 1 NO 3 https://www.facebook.co m/Inout-Hostel- Barcelona- 203120629722031/ Perfil oficial de Facebook de INOUT Hostel Fotografía de perfil, mejorable 1 NO 4 http://www.booking.com/ hotel/es/inout.es.html Página de INOUT Hostel dentro del portal BOOKING.COM Se puede reservar directamente 1 NO 5 http://www.inout- restaurant.com Web oficial del Restaurante de INOUT Hostel Web muy en desuso y absolutamente mejorable 1 SI 6 http://www.spanish.hostel world.com/hosteldetails.p hp/INOUT- Hostel/Barcelona/10094 Página de INOUT Hostel dentro del portal HOSTELWORLD Se puede reservar directamente 1 NO 7 http://www.icaria.biz/inou t-alberg/?lang=es Página reservada a INOUT Hostel dentro de la web Oficial de ICARIA INICIATIVES SOCIALS Fotografias y catálogo obsoletos 1 SI 8 http://www.elperiodico.co m/es/noticias/sarria-sant- gervasi/albergue-apuros- 3400561 Artículo en la web oficial de El Periódico Barcelona, edición digital Artículo sobre las dificultades económicas de INOUT Hostel sufridas en el pasado. -1 NO 9 http://www.budgetplaces.c om/es/barcelona-hostel- 21001-inout-hostel.html Página de INOUT Hostel en el portal BUDGETPLACES Se puede reservar directamente 1 NO 14
  16. 16. 10 https://www.escapadarural .com/casa- rural/barcelona/inout- hostel Página de INOUT Hostel en el portal ESCAPADARUR AL Se puede contactar directamente con INOUT pero no reservar directamente 1 NO 11 http://es.hostelbookers.co m/hostels/espana/barcelon a/74237/ Página de INOUT Hostelen el portal HOSTELBOOKE RS Se puede reservar directamente 1 NO 12 http://www.logitravel.com /hoteles/europa/espana/bar celona/inout-hostel- barcelona-barcelona- 16348069.html Página de INOUT Hostel en el portal LOGITRAVEL Se puede reservar directamente 1 NO 13 http://www.hostels.com/h ostels/barcelona/inout- hostel/10094 Página de INOUT Hostel en el portal HOSTELS.COM Se puede reservar directamente 1 NO 14 https://www.hihostels.com /es/hostels/barcelona- inout-youth-hostel Página de INOUT Hostel en la página de la HOSTELLING INTERNATIONA L Se puede reservar directamente 1 NO 15 https://www.expedia.es/B arcelona-Hoteles-INOUT- Hostel- Barcelona.h8971485.Infor macion-Hotel Página de INOUT Hostel en el portal EXPEDIA Se puede reservar directamente 1 NO 16 https://twitter.com/inoutho stel?lang=es Perfil oficial de INOUT Hostelen TWITTER Fotografía de cabecera de baja calidad 1 SI 17 http://www.turispain.com/ albergues- rurales/barcelona/inoutalb ergue Página de INOUT Hostel en el portal TURISPAIN.CO M Información algo desfasada y no se puede reservar directamente, pero tiene link a web oficial. 1 NO 18 http://www.rumbo.es/hote les/espana/barcelona/hosta l-inout Página de INOUT Hostel en el portal RUMBO.ES Se puede reservar directamente 1 NO 19 https://www.kayak.es/Bar celona-Hoteles-InOut- Hostel- Barcelona.125172.ksp Página de INOUT Hostel en el portal KAYAK.ES Se puede reservar directamente 1 NO 15
  17. 17. 20 https://es.hoteles.com/ho4 71780/inout-hostel- barcelona-parc-de- collserola-espana/ Página de INOUT Hostel en el portal HOTELES.ES Se puede reservar directamente 1 NO 21 http://www.turispain.com/ albergues- rurales/barcelona/inoutalb ergue Página de INOUT Hostel en el portal TURISPAIN.CO M Repetición de una página aparecida en la `posición 17 0 NO 22 http://www.easytobook.co m/es/espana/barcelona/bar celona/inout-hostel-4570/ Página de INOUT Hostel en el portal EASYBOOK.CO M Información y fotografías muy anticuadas, no se puede reservar directamente. 0 NO 23 http://www.bthetravelbran d.com/hotel/inout-hostel- barcelona Página de INOUT Hostel en el portal B THE TRAVEL BRAND Se puede reservar directamente 1 NO 24 http://www.elmundo.es/ca taluna/2014/09/10/540dc8 eeca4741f0688b458b.html Artículo en el diario EL MUNDO Artículo sobre el Crowdfunding realizado en el pasado. 0 NO 25 http://www.hrs.com/es/hot el/inout-hostel- barcelona/a-222729 Página de INOUT Hostel en el portal HRS Se puede reservar directamente 1 NO 26 http://www.settravelviatge s.com/es/hotels/205-inout- hostel Página Oficial de SET TRAVEL VIATGES Información de localización y poco más 0 NO 27 http://www.lastminute.co m/hotels/spain/barcelona/i nout-hostel Página de INOUT Hostel en el portal LASTMINUTE.C OM Se puede reservar directamente 1 NO 28 http://inout-hostel- barcelona.hotelmix.es Página de INOUT Hostel en el portal HOTELMIX.ES Se puede reservar directamente 1 NO 29 http://www.travelsandco.c om/2014/06/in-out-hostel- barcelona.html Post publicado en el blog TRAVELS & CO Habla sobre la excelente localización de INOUT y su labor social, así como excelentes fotografías. 1 NO 30 http://www.hostelsclub.co m/hostel-en-5272.html Página de INOUT Hostel en el portal HOTELSCLUB Se puede reservar directamente 1 NO 16
  18. 18. TOTAL 24/30 NOTABLE 7.1. CONCLUISONES La primera conclusión es que la puntuación obtenida con un resultado de 24 puntos sobre 30 posibles es notable, más que satisfactoria. Incluso en las entradas neutras o negativas se habla de INOUT HOSTEL y ya sabemos que en el mundo de la publicidad se dice que más vale que hablen mal de uno a que no hablen. Pues bien, en el mundo de la reputación online no es así. Es evidente que se están haciendo actuaciones correctas para que todas las entradas sean generadas efectivamente por las palabras claves, en este caso INOUT HOSTEL. Pero por la tipología de las entradas podemos observar que esas acciones están más encaminadas al terreno comercial que al de las redes sociales o el engadgment del cliente. INOUT HOSTEL se encuentra en todos los portales comercialmente hablando principales mundialmente, Booking.com, Expedia, Tripadvisor, Hostelworld, etc... así como otras de segundo corte tipo, Kayak, Budgetplaces, Hostelbookers, Lastminute, etc... Por lo que evidencia que comercialmente se están realizando bien los movimientos encaminados a estar visibles para obtener reservas. La página oficial de INOUT HOSTEL es la primera entrada, esto es mantra que todo Community Manager o director de Comunicación o Marketing quiere hacer realidad, la primera entrada de una auditoria, si no es tu web ya empieza mal, no es este el caso, insisto, el posicionamiento SEO natural no es en absoluto deficiente, pero se echan a faltar cosas como pasaré a contar en seguida. En contrapunto a la buena puntuación comentar las urgencias que he anotado y a simple vista podemos observar, son o parecen pequeñeces sin importancia, pero que nos pueden perjudicar a la hora de construir comunidad o incluso arruinarnos alguna reserva y no deseamos nada semejante.  No existe un Blog, algo fundamental, para el posicionamiento SEO, para generar contenido propio, del que la totalidad de las entradas carecen.  La web del restaurante, no debería estar separada de la del Hostel, pero aunque debiera estar así, el restaurante no se merece una web tan deficiente que más que atraer al cliente parece que quieran alejarlo del mismo.  En la página de INOUT HOSTEL de ICARIA INICIATIVES SOCIALS, la información, dossier y fotografías podrían mejorar y sería conveniente actualizar dado que está en una posición muy visible con un 7º puesto.  Si es verdad que aparecen los perfiles de Redes Sociales como Facebook o Twitter pero se echan en falta la de Google+, fundamental de nuevo para el posicionamiento SEO de Google, Instagram, Pinterest, Linkedin, etc... Para resumir en una frase, si realizamos la busqueda INOUT HOSTEL, no hay desviaciones, todas las entradas tratan sobre INOUT HOSTEL, lo cual es muy positivo, tenemos la evidencia de existir en redes sociales, pero se echan en 17
  19. 19. falta unas cuantas y se carece de contenido propio por la no existencia de un blog que haría crecer como la espuma la reputación online. Hay un buen trabajo de base llevado a cabo por las personas que han llevado las redes sociales y la comercialización del establecimiento, sin duda, pero se echa en falta hacer comunidad, ese poderoso vehículo de promoción de la marca. 8. CONCEPTO INOUT ALBERGUE # URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE 1 http://www.inouthostel.co m/es/ Web oficial INOUT HOSTEL No hay blog 1 SI 2 http://www.inouthostel.co m/es/alberg/ Web oficial INOUT HOSTEL Página de descripción de el albergue 1 SI 3 https://www.tripadvisor.es /Hotel_Review-g187497- d571370-Reviews- INOUT_Hostel- Barcelona_Catalonia.html Página de INOUT ALBERGUE dentro del portal TRIPADVISOR Se puede reservar directamente, aunque también se leen críticas severas 1 NO 4 http://www.booking.com/ hotel/es/inout.es.html Página de INOUT ALBERGUE dentro del portal BOOKING.COM Se puede reservar directamente 1 NO 5 http://www.turispain.com/ albergues- rurales/barcelona/inoutalb ergue Página de INOUT Hostel en el portal TURISPAIN.CO M Información algo desfasada y no se puede reservar directamente, pero tiene link a web oficial. 1 NO 6 http://www.inout- restaurant.com Web oficial del Restaurante de INOUT ALBERGUE Web muy en desuso y absolutamente mejorable 1 SI 7 http://www.elperiodico.co m/es/noticias/sarria-sant- gervasi/albergue-apuros- 3400561 Artículo en la web oficial de El Periódico Barcelona, edición digital Artículo sobre las dificultades económicas de INOUT Hostel sufridas en el pasado. -1 NO 8 http://www.infohostal.co m/guia/barcelona/barcelon a/alojamiento/164053/ino ut.html Página de INOUT ALBERGUE en el portal INFOHOSTAL Se puede reservar directamente 1 NO 18
  20. 20. 9 http://www.eixestels.com/ es/casas-de- colonias/alberg-inout/ Página de INOUT ALBERGUE en el portal EIX ESTELS Se puede reservar, pero hay que contactar 1 NO 10 http://www.spanish.hostel world.com/hosteldetails.p hp/INOUT- Hostel/Barcelona/10094 Página de INOUT ALBERGUE dentro del portal HOSTELWORLD Se puede reservar directamente 1 NO 11 http://es.hostelbookers.co m/hostels/espana/barcelon a/74237/ Página de INOUT ALBERGUE dentro del portal HOSTELBOOKE RS Se puede reservar directamente 1 NO 12 http://www.elperiodico.co m/es/noticias/barcelona/in out-albergue-con- personal-discapacitado- 4542334 Artículo en EL PERIODICO online Artículo sobre el Albergue INOUT, describiendo sus peculiaridades 0 NO 13 https://www.youtube.com/ watch?v=Wl5s2r8B94M Vídeo del canal de Youtube HOTELES EN TV Vídeo no oficial sobre INOUT ALBERGUE 105 visualizaciones 0 NO 14 https://www.youtube.com/ watch?v=3Lci4gtdGC0 Vídeo del canal de Youtube AEDIStv Entrevista con Mª José Pujol en la 2 1 NO 15 https://www.facebook.co m/Inout-Hostel- Barcelona- 203120629722031/ Perfil oficial de Facebook de INOUT ALBERGUE Fotografía de perfil, mejorable 1 NO 16 http://www.icaria.biz/inou t-alberg/?lang=es Página reservada a INOUT Hostel dentro de la web Oficial de ICARIA INICIATIVES SOCIALS Fotografias y catálogo obsoletos 1 SI 17 http://www.trivago.es/barc elona-31965/hotel/inout- 915331 Página TRIVAGO, INOUT ALBERGUE aparece en primera posición de la busqueda Se puede reservar directamente 1 NO 19
  21. 21. 18 https://www.xanascat.cat/s howhistory.tjc? id=237&historyref=62690 1 Página informativa de INOUT en el portal de XANASCAT No se puede reservar directamente 0 NO 19 https://www.1000albergue s.com/albergue/espana/ino ut-hostel Página de INOUT ALBERGUE dentro del portal 1000ALBERGUE S Se puede reservar directamente 1 NO 20 https://11870.com/pro/alb ergue-inout Página informativa de INOUT ALBERGUE en el portal 11870 No se puede reservar, información y fotografías muy antiguas y comentarios negativos en 1er lugar 0 NO 21 http://reaj.com/albergues/i nout/ Página informativa de INOUY ALBERGUE en el portal de REAJ No se puede reservar directamente 0 NO 22 https://es.hoteles.com/ho4 71780/inout-hostel- barcelona-parc-de- collserola-espana/ Página de INOUT Hostel en el portal HOTELES.ES Se puede reservar directamente 1 NO 23 https://www.kayak.es/Bar celona-Hoteles-InOut- Hostel- Barcelona.125172.ksp Página de INOUT Hostel en el portal KAYAK.ES Se puede reservar directamente 1 NO 24 http://www.elmundo.es/ca taluna/2014/09/10/540dc8 eeca4741f0688b458b.html Artículo en el diario EL MUNDO Artículo sobre el Crowdfunding realizado en el pasado. 0 NO 25 http://www.lamochilaverd e.com/wp/inout-hostel- albergue-en-barcelona/ Post en el blog LA MOCHILA VERDE Post sobre las bondades de INOUT ALBERGUE 0 NO 26 https://www.somostriodos .com/estancia-en-un- albergue-con-un-95-de- personal-con- discapacidad/ Post en el blog SOMOS TRIODOS Post sobre las bondades de INOUT ALBERGUE 0 NO 20
  22. 22. 27 http://www.barcelona-on- line.es/cas/reserves/plantil la_hotel.asp?Local=8296 Página informativa de INOUT ALBERGUE dentro del portal BARCELONA ON LINE No se puede reservar, sólo es informativo 0 NO 28 http://www.trivago.es/barc elona-31965/hotel/inout- 915331 Página TRIVAGO, INOUT ALBERGUE aparece en primera posición de la busqueda Repetición de la entrada en el puesto 17. Se puede reservar directamente 0 NO 29 http://www.exit21.org/es/ 2015/03/exit21-entrevista- maria-jose-pujol- directora-de-lalberg-inout/ Vídeo entrevista en el portal EXIT21.ORG Entrevista a Mª José Pujol junto con trabajadores de INOUT ALBERG 1 NO 30 http://www.centraldereser vas.com/hoteles/espana/ca taluna/barcelona/barcelon a/inout-hostel Página de INOUT ALBERGUE dentro del portal CENTRAL DE RESERVAS.COM Se puede reservar directamente 1 NO TOTAL 18/30 BIEN 8.1. CONCLUSIONES Al igual que en las entradas de la primera busqueda, observamos una mayoría de entradas de los portales de reservas, puntuadas positivamente siempre y cuando se pueda reservar directamente desde esa página. Volvemos a insistir en la idea primaria de que comercialmente se ha trabajado la presencia del INOUT ALBERGUE. Si es cierto que al cambiar de busqueda de INOUT HOSTEL a INOUT ALBERGUE las entradas de portales de reservas varían. Comienzan a aparecer, obviamente por el idioma de la busqueda más portales nacionales en castellano, como Centraldereservas.com, Trivago, Hoteles.es, Eix Estels, etc... En esta concreta busqueda INOUT ALBERGUE atisbamos entradas neutras que no suceden con INOUT HOSTEL. Denominamos entradas neutras a entradas que aun hablando de nosotros, no es contenido propio sino de terceros, no son relevantes y además no se pueden reservar desde la misma página. De ahí la puntuación de 18 sobre 30, algo inferior a la busqueda anterior, en la que el resultado era notable. Son evidentemente páginas positivas, pero en las auditorías de reputación online solo se puntuan positivamente, las de 21
  23. 23. contenido propio o contenido de tercero si es muy beneficioso para nuestra reputación online y en caso de los establecimientos turísticos, si se puede reservar directamente desde esa entrada. De nuevo las iniciales conclusiones vienen a decirnos que a pesar de que en todas las entradas se habla de INOUT ALBERGUE, se carece de contenido propio exceptuando las webs oficiales de INOUT, Restaurante INOUT e ICARIA. No se dispone del ansiado blog, fuente de posicionamiento natural SEO en Google y de formación como “Influencer” para agrandar nuestra reputación online entre los componentes de nuestra comunidad virtual. Además en esta ultima busqueda, solo aparece una red social general como es Facebook y mencionar alguna entrada de Youtube en este caso, de cualquier modo una presencia en las redes sociales muy escasa para las pretensiones que debería alcanzar un establecimiento como INOUT ALBERGUE. 9. CONCEPTO INOUT ALBERG # URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE 1 http://www.inouthostel.c om/es/ Web oficial INOUT HOSTEL No hay blog 1 SI 2 https://www.tripadvisor.es /Hotel_Review-g187497- d571370-Reviews- INOUT_Hostel- Barcelona_Catalonia.html Página de INOUT ALBERGUE dentro del portal TRIPADVISOR Se puede reservar directamente, aunque también se leen críticas severas 1 NO 3 http://www.booking.com/ hotel/es/inout.es.html Página de INOUT ALBERGUE dentro del portal BOOKING.COM Se puede reservar directamente 1 NO 4 https://www.xanascat.cat/s howhistory.tjc? id=237&historyref=62690 1 Página informativa de INOUT en el portal de XANASCAT No se puede reservar directamente 0 NO 5 http://www.inout- restaurant.com Web oficial del Restaurante de INOUT ALBERGUE Web muy en desuso y absolutamente mejorable 1 SI 6 http://www.elperiodico.co m/es/noticias/sarria-sant- gervasi/albergue-apuros- 3400561 Artículo en la web oficial de El Periódico Barcelona, edición digital Artículo sobre las dificultades económicas de INOUT Hostel sufridas en el pasado. -1 NO 22
  24. 24. 7 http://www.infohostal.co m/guia/barcelona/barcelon a/alojamiento/164053/ino ut.html Página de INOUT ALBERGUE en el portal INFOHOSTAL Se puede reservar directamente 1 NO 8 http://www.turispain.com/ albergues- rurales/barcelona/inoutalb ergue Página de INOUT Hostel en el portal TURISPAIN.CO M Información algo desfasada y no se puede reservar directamente, pero tiene link a web oficial. 1 NO 9 http://www.eixestels.com/ es/casas-de- colonias/alberg-inout/ Página de INOUT ALBERGUE en el portal EIX ESTELS Se puede reservar, pero hay que contactar 1 NO 10 http://www.gastronomiaalt ernativa.com/ga-15_83- inout-alberg-restaurante- vallvidrera-el-menu- diario-val.html Post en el portal web GASTRONOMIA ALTERNATIVA Post sobre los menus que se pueden encontrar en el Restaurante de INOUT ALBERG 0 NO 11 http://www.eixestels.com/ es/casas-de- colonias/alberg- inout/galeria Página de INOUT ALBERGUE en el portal EIX ESTELS Galería de fotos en la página de INOUT ALBERG en el portal de EIX ESTELS 0 NO 12 https://www.youtube.com/ watch?v=3Lci4gtdGC0 Vídeo del canal de Youtube AEDIStv Entrevista con Mª José Pujol en la 2 1 NO 13 http://www.descobrir.cat/c a/allotjaments/in-out- 1206.php Página de INOUT ALBERG en el portal DESCUBRIR.CA T Post informativo de los servicios ofertados en INOUT ALBERG, información algo anticuada 0 NO 14 http://www.santcugat.cat/ directori/inout-alberg Página oficial del Ayuntamiento de Sant Cugat Página informativa de nuestra situación, segun ellos en Sant Cugat -1 SI 15 http://www.buscorestaura ntes.com/restaurante/INO UT-Alberg-100092-0 Página informativa de INOUT ALBERG en el portal BUSCORESTAU RANTES.COM Post informativo, no se puede reservar directamente 0 NO 16 http://serveisoberts.gencat. cat/equipaments/24641 Web oficial de gencat.cat Información y localización 0 NO 23
  25. 25. 17 http://www.dincat.cat/es/b uscador-de-cet_4465/7212 Portal DINCAT.CAT Información básica de contacto 0 NO 18 http://guia.barcelona.cat/d etall/_99400085514.html Portal GUIA BCN Información y localización 0 NO 19 http://lameva.barcelona.ca t/barcelovers/ca/detall/alb erg-in-out- 427_99400085514.html Portal BARCELONA.CA T Información y localización 0 NO 20 http://www.rtve.es/alacart a/videos/linformatiu/lalber g-inout-collserola-no- tanca/2914937/ Portal de RTVE.ES Vídeo de la noticia sobre las dificultades económicas sufridas en INOUT ALBERG 0 NO 21 http://www.catalunya.com /inout-hostel-17-13005-16 Página informativa de INOUT ALBERG en el portal CATALUNYA.CO M No se puede reservar directamente 0 NO 22 http://www.horariodeapert ura24.es/sucursal/Barcelo na-Alberg%2520In %252FOut-263884S.html Página informativa de INOUT ALBERG en el portal HORARIODEAPE RTURA24.ES No se puede reservar directamente 0 NO 23 http://www.santcugat.cat/ directori/inout-alberg Página oficial del Ayuntamiento de Sant Cugat Repetición de la entrada enel puesto 14. Página informativa de nuestra situación, segun ellos en Sant Cugat -1 SI 24 http://www.btv.cat/btvnoti cies/2014/06/18/la- fundacio-que-gestiona- lalberg-inout-necessita- diners-per-continuar-hi/ Noticia en BTV NOTICIES.CAT Noticia a cerca de las dificultades económicas sufridas en INOUT ALBERG 0 NO 25 http://www.elpuntavui.cat/ article/2-societat/5- societat/721048-premi- hoscar-awards-per-a- lalberg-inout.html Artículo sobre INOUT ALBERG en EL PUNT AVUI digital Artículo sobre la entrega de un premio el HOSCAR AWARD a INOUT ALBERG 0 NO 26 http://www.lamochilaverd e.com/wp/inout-hostel- albergue-en-barcelona/ Post en el blog LA MOCHILA VERDE Post sobre las bondades de INOUT ALBERGUE 0 NO 24
  26. 26. 27 http://www.vilaweb.cat/no ticia/956617/20050208/lal berg-inout-oportunitat- docupacio-joves- discapacitat.html Portal VILAWEB Post ínfimo sobre INOUT ALBERG 0 NO 28 http://www.elperiodico.cat /ca/noticias/barcelona/lalb erg-barceloni-inout- guanya-premi- internacional-3140990 Artículo sobre INOUT ALBERG en EL PERIODICO BARCELONA DIGITAL Artículo sobre la entrega del premio HOSCAR AWARD en 2.014 0 NO 29 http://www.spanish.hostel world.com/hosteldetails.p hp/INOUT- Hostel/Barcelona/10094 Página de INOUT ALBERGUE dentro del portal HOSTELWORLD Se puede reservar directamente 1 NO 30 http://www.trivago.es/barc elona-31965/hotel/inout- 915331 Página TRIVAGO, INOUT ALBERGUE aparece en primera posición de la busqueda Repetición de la entrada en el puesto 17. Se puede reservar directamente 0 NO TOTAL 06/30 INSUFICIE NTE 9.1. CONCLUSIONES La buena noticia es que la página oficial continua siendo la primera entrada, hasta ahí perfecto, porque debido al cambio de idioma, al realizar la busqueda en catalán INOUT ALBERG, tenemos una puntuación insuficiente, unicamente 6 puntos sobre 30 posibles. Existen 3 entradas negativas, básicamente un artículo de El Periódico bastante perjudicial para la reputación online y muy visible en todas las busquedas, además de 2 entradas repetidas en las que el Ayuntamiento de Sant Cugat se apropia para si la situación del INOUT ALBERG. Circunstancia esta que habría que solucionar de inmediato para no causar errores en los posibles clientes que se asesoren a través de esta web. El retraso en la posición de entrada de ese artículo que siempre está visible, me refiero al artículo de El Periódico, es el claro ejemplo de lo que la publicación de contenido propio a través de un blog es capaz de hacer. Cada vez que el blog publicara algo, ese artículo caería en la posición hasta llegar a cuotas invisibles para el buscador. Debido al idioma de la busqueda, el catalán, tenemos entradas autóctonas de Catalunya del tipo .cat, ya sean oficiales como la de gencat.cat o guia.barcelona.cat o de tipo blog privado como btv.cat, santcugat.cat o lameva.barcelona.cat. Entradas todas ellas neutras para nuestra auditoría. 25
  27. 27. También aparecen en las entradas más artículos y posts sobre INOUT ALBERG, contenido que habla de INOUT ALBERG pero ajeno en todo caso, nunca contenido propio, por lo que neutro de nuevo para la puntuación de la auditoría. Es por ello, si sumamos la gran cantidad de contenido ajeno, neutro, más lo negativo, que al final la suma solo es insuficiente ante el notable de la primera busqueda en inglés como INOUT HOSTEL. Es evidente que de nuevo la falta de contenido propio hace que no se puedan desplazar estas entradas neutras, por no hablar de forma explicita que no hay entradas en torno a los perfiles de las redes sociales, algo que no puede suceder pensando en imagen corporativa y reputación online. 10. CONCEPTO MARIA JOSE PUJOL ROJO # URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN URGENTE 1 http://www.icaria.biz/wp- content/uploads/CV- Maria-Jose-Pujol.pdf CV en el portal de ICARIA.BIZ CV y logros de Maria José Pujol Rojo 1 NO 2 https://es.linkedin.com/in/ maria-josé-pujol-rojo- 24807117 Perfil personal LINKEDIN Contenido propio en la red social LINKEDIN 1 NO 3 https://es.linkedin.com/in/ maria-jose-pujol-rojo- 2a8bb435 Busqueda dentro de LINKEDIN No es la página personal, es como una busqueda 0 NO 4 https://twitter.com/mariajo sepujol?lang=es Perfil personal en TWITTER Fotografía de baja calidad 1 SI 5 https://www.xing.com/pro file/MariaJose_pujolRojo Perfil personal en XING Sin fotografía y sin apenas información 0 SI 6 http://www.icariagraficas. com/contacte/ Web Oficial de ICARIA.BIZ Contactos Página donde se puede contactar directamente 1 NO 7 https://www.youtube.com/ user/MJPUJOL23927 Canal Personal de YOUTUBE Poca actividad, ultimo video de octubre 1 NO 8 http://www.escolataiga.co m/es/entitat/ Página Oficial ESCOLA TAIGA Información de quien es ICARIA y MARIA JOSE PUJOL 1 NO 9 https://cargos.axesor.es/ca rgo/Pujol-Rojo-Maria- Jose/628759 Página informativa de MARIA JOSE PUJOL ROJO en AXESOR Información personal, cargos que ostenta, etc... 0 NO 26
  28. 28. 10 http://www.lavanguardia.c om/vida/20160714/40320 7079997/maria-jose-pujol- presidira-el-programa- sostenible-de-turismo-de- barcelona.html Artículo en LA VANGUARDIA Digital Artículo sobre la presidencia de MARIA JOSE PUJOL ROJO del programa sostenible de Turismo de Barcelona 0 NO 11 http://www.elperiodico.cat /ca/noticias/opinio/cartes- dels-lectors-94346 Cartas de los lectores EL PERIODICO Digital Contestación de Adolf Cabuja a una carta emitida por MARIA JOSE PUJOL ROJO 0 NO 12 http://businesswithsocialv alue.org/wp- content/uploads/2016/02/i nforme_BWSV_CAST_2 014.pdf Informe del Evento 2014 BUSINESS WITH SOCIAL VALUE Pdf insertado en la página del BUSINESS, pero del 2014 1 NO 13 http://www.montsepenarro ya.com/presentacion-del- curso-de-especializacion- en-marketing-digital/ Blog de MONTSE PEÑARROYA MARIA JOSE PUJOL ROJO escribe un comentario en el post 1 NO 14 http://www.inouthostel.co m/wp- content/uploads/Llicencia %20INOUT.pdf Página oficial INOUTHOSTEL. COM Expediente del Consell Comarcal del Barcelonès, licencia de apertura de INOUT HOSTEL 1 NO 15 https://www.youtube.com/ watch?v=Rti_2kySCcA Canal de Youtube de MARIA JOSE PUJOL ROJO Vídeo sobre la celebración del 40 aniversario de ICARIA 1 NO 16 http://aparador.dincat.cat/i ndex.php? r=cet/viewFront&id=65 Página informativa de ICARIA ARTS GRÀFIQUES en el portal DINCAT Información relevante de la empresa 0 NO 17 http://www.bizbarcelona.c om/bizeconomia-social- who-is-who-2016 Blog de BIZBARCELONA de BARCELONA ACTIVA Relación de profesionales en los que se incluye a MARIA JOSE PUJOL ROJO 0 NO 18 https://www.facebook.co m/mariajose.pujol.75 Perfil de FACEBOOK Perfil de MARIA JOSE PUJOL ROJO en FACEBOOK 1 NO 27
  29. 29. 19 http://www.uimp.es/agend a-link.html? id_actividad=626X&anya ca=2014-15 Página oficial de la UNIVERSIDAD INTERNACIONA L MENENDEZ PELAYO MARIA JOSE PUJOL ROJO aparece como participante del curso RETOS DEL SECTOR TURISTICO PARA TODOS 0 NO 20 http://www.uimp.es/agend a-link.html? id_actividad=626X&anya ca=2014-15 Página oficial de la UNIVERSIDAD INTERNACIONA L MENENDEZ PELAYO Repetición de la entrada anterior, en el puesto 19. MARIA JOSE PUJOL ROJO aparece como participante del curso RETOS DEL SECTOR TURISTICO PARA TODOS 0 NO 21 https://books.google.es/bo oks? id=OygUVBdZFUwC&pg =PA388&lpg=PA388&dq =MARIA+JOSE+PUJOL +ROJO&source=bl&ots= wydRZfFQw3&sig=o5rH hss0Ce1sVtRsBeaRBsoB PQ0&hl=es&sa=X&ved= 0ahUKEwjSo4b99PbQAh WHl5AKHaUQD_U4FB DoAQghMAE#v=onepag e&q=MARIA%20JOSE %20PUJOL %20ROJO&f=false Página de BOOKS de GOOGLE Libro de Felix Martialay TODO SOBRE TODAS LAS SELECCIONES 0 NO 22 http://amorpujol.blogspot. com.es/2013/12/business- with-social-value.html Blog de AMOR PUJOL, dedicada al Marketing y a los Communities Manager Post del 13/12/2013 sobre el BUSINESS WITH SOCIAL VALUE 0 NO 23 http://www.elconfidencial. com/espana/2014-09- 03/la-udef-mete-a-josep- pujol-y-a-indra-en-el- caso-investiga-una- operacion-de-44- millones_184646/ Artículo en EL CONFIDENCIAL digital Artículo sobre el caso Pujol y la UDEF 0 NO 28
  30. 30. 24 http://www.lasexta.com/pr ogramas/al-rojo-vivo/te- explicamos/corrupcion- politica-total- conversacion-clave-maria- jose-alcon- hijo_20160315572397284 beb28d446ffec63.html Página de LA SEXTA, vídeo del programa AL ROJO VIVO Vídeo sobre el caso Pujol y la corrupción política 0 NO 25 http://www.creal.cat/medi a/upload//arxius/el_creal/p ortal_trans/RESOLUCIO %202012.pdf PDF insertado en la página de ISGLOBAL Institut de Salut Global Barcelona Resolución del procedimiento administrativo de una donación. 1 NO 26 http://fr.viadeo.com/en/pr ofile/josep.maria.canyelles .i.pasto Página informativa de JOSEP MARIA CANYELLES en el portal VIADEO Aparece el nombre de MARIA JOSE PUJOL ROJO al final 0 NO 27 http://www.rtve.es/alacart a/videos/para-todos-la- 2/in-out/989802/ Vídeo en la web de RTVE Entrevista a MARIA JOSE PUJOL ROJO en el programa PARA TODOS LA 2 1 NO 28 http://www.abc.es/espana/ abci-josep-y-pere-pujol- declaran-audiencia-como- imputados-delito- blanqueo-capitales- 201511130829_noticia.ht ml Artículo en el ABC digital Artículo sobre el caso Pujol. 0 NO 29 http://www.abc.es/catalun ya/politica/20150309/almi nuto-abci-oleguer-pujol- responde-parlament- 201503091252.html Artículo en el ABC digital Artículo sobre el minuto a minuto de la sesión de comparecencia de los Pujol en los juzgados. 0 NO 30 http://deputacionlugo.org/ portal_localweb_ag/Recur sosWeb/DOCUMENTOS/ 1/2007/4/0_1233_9.pdf PDF insertado en la web oficial de la DIPUTACION DE LUGO Boletín Oficial de la Provincia de Lugo. Elecciones locales 2007 0 NO TOTAL 13/30 SUFICIEN TE 29
  31. 31. 10.1. CONCLUISONES MARIA JOSÉ PUJOL ROJO tiene una imagen digital trabajada, es la primera afirmación que se puede realizar al observar las entradas resultantes de la busqueda de su nombre. Tiene presencia en redes sociales como LINKEDIN, FACEBOOK, TWITTER o YOUTUBE. Además algo muy importante es que alguna entrada existe por realizar comentarios a un post en un blog ajeno, en este caso el de la experta en Marketing Montserrat Peñarroya. Para el posicionamiento natural SEO, es primordial tanto publicar contenido propio como comentar el contenido de los demás, interesarse por blogs ajenos para hacer comunidad, establecer lazos en el difícil conglomerado de las relaciones digitales y en las cuales tanto se fija Google. MARIA JOSÉ PUJOL ROJO, no dispone de una web propia ni de blog propio, habilitar ambos es una decisión personal, esta auditoría versa sobre INOUT, no sobre MARIA JOSÉ PUJOL ROJO, pero es la cara conocida, la abanderada de INOUT. Siempre en una auditoría es necesario conocer la reputación online de las personas que influyen en la empresa o compañía por la que se trabaja, para entender si existe relación positiva, negativa o neutra y de que forma actua su reputación, si se complementa con la de la compañía, si no tiene nada que ver, etc... En este caso, MARIA JOSÉ PUJOL ROJO es una profesional contrastada, con un bagaje amplio, largo curriculum y poderoso networking que ha conseguido que la compañía que inició en 1.976 ICARIA, cumpla 40 años y eso dice mucho de las aptitudes de esta persona. Por lo tanto debemos concluir que la reputación online de MARIA JOSÉ PUJOL ROJO complementa absolutamente a la del Albergue u Hostel INOUT. Apreciamos que son 13 puntos de 30 posibles, un suficiente por lo que todo es mejorable y existe un verdadero margen de progreso si se impulsan el tráfico en las redes sociales y como en toda la auditoría estoy recomendando generar contenido propio para poder retrasar todas esas entradas neutras que no aportan nada en absoluto a la reputación online. 30
  32. 32. 11. REDES SOCIALES MONITORIZADAS TWITTER @mariajosepujol @INOUTHOSTEL FACEBOOK https://www.facebook.com/Inout-Hostel-Barcelona-203120629722031/ https://www.facebook.com/mariajose.pujol.75?fref=ts INSTAGRAM https://www.instagram.com/inouthostel_barcelona/?hl=es YOUTUBE https://www.youtube.com/user/INOUTHOSTEL https://www.youtube.com/user/MJPUJOL23927 LINKEDIN https://www.linkedin.com/company/inout-hostel?trk=ppro_cprof https://es.linkedin.com/in/maria-josé-pujol-rojo-24807117 FLICKR https://www.flickr.com/photos/60556925@N06/ GOOGLE+ https://plus.google.com/102897545823810715596 https://plus.google.com/108116256376714486547 QUEDAN EXCLUIDAS DE ESTA AUDITORIA DE REPUTACIÓN ONLINE LAS REDES SOCIALES VERTICALES. 11.1. PANEL DE MONITORIZACION Para la monitorización utilizaré las siguientes herramientas digitales: Feedly; Para monitorizar todo lo que pueda surgir sobre el Inout Hostel, cualquier noticia, artículo, post teniendo en cuenta los blogs y diarios digitales que más se han frecuentado en los resultados de la auditoría. Además también incluyo las alertas de Talkwalker vía RSS. Socialmention; Para monitorizar cualquier mención destacable. Talkwalker; Para realizar alertas de los términos literales. RSS Bot; App para OS X que me permite ver la dirección de RSS para transmitir a Feedly. Es simplemente un puente, una ayuda. Hootsuite; Para monitorizar la actividad básicamente en Twitter a base de buscar las menciones a personas que están en las busquedas o palabras claves existentes en las busquedas de la auditoría. Google Alerts; Donde monitorizaré todos los términos utilizados en la auditoría. 31
  33. 33. 11.2. MONITORIZACION DIA 1 martes 13/12/2016 # URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE 1 http://www.inoutviajes.co m/noticia/3571/noticias- nacionales/vincci-hoteles- opciones-para-disfrutar-la- navidad.html Post en el portal de INOUT VIAJES VINCCI HOTELES, opciones para disfrutar la navidad -1 GOOGLE ALERTS MENCIONES Ver ANEXO BRAND DIA 1 No hay menciones, OK MENTIONLYTICS TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE 32
  34. 34. FACEBOOK INSTAGRAM 11.2.1. CONCLUSIONES En el primer día de monitorización, observamos que nadie habla de INOUT en las redes. A través de la herramienta Social Mention observamos 0 menciones en el ultimo día. Al hilo de las menciones, ninguna publicación habla de INOUT segun una de las herramientas más potentes de monitorización que existe en la red, Feedly. Solo hay una entrada digna de mención, absolutamente neutral para los intereses de INOUT, es un post en la web de Inout Viajes, que también existe, sin relación comercial obviamente con INOUT HOSTEL. A través de de las redes sociales podemos constatar la actividad de una publicación en el Twitter de Maria José Pujol, retuiteado por el Twitter de INOUT Hostel, publicado en Instagram y compartido en Facebook. 33
  35. 35. 11.3. MONITORIZACION DIA 2 miércoles 14/12/2016 # URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE 1 http://www.inoutviajes.co m/noticia/3581/noticias- internacionales/navidad- navidad-linda-navidad...- pero-menos-o-casi.html Blog de INOUT VIAJES Post en el blog de INOUT VIAJES sobre las tradiciones navideñas -1 Google Alerts 2 http://www.inoutviajes.co m/noticia/3580/noticias- nacionales/la-exposicion- miradas-sobre-madrid- vuela-con-iberia- express.html Blog de INOUT VIAJES Post en blog de INOUT VIAJES sobre la exposición “Miradas sobre Madrid” -1 Talkwalker Alerts MENCIONES Ver ANEXO BRAND DIA 2 No hay comprobación en Socialmention.com por la caída de esta página. No hay menciones, OK MENTIONLYTICS No hay actividad alguna en las redes. 11.3.1. CONCLUSIONES Si al buscarnos en internet el resultado es cero, ya tenemos un problema de reputación (quien nos busque y no encuentre nada pensará que no tenemos interés en explicar quiénes somos). Además eso significa que el primero que hable sobre nosotros pasará a tener el monopolio de nuestra marca en internet. ¿Es eso lo que queremos? Solo basta con observar a INOUT VIAJES, de momento ellos son los que se llevan la marca en el día a día. ¿Qué ocurre si ese alguien nos odia? Desde luego, si no hay ni una sola palabra publicada sobre nosotros estamos en peligro; por otro lado, tenemos una magnífica oportunidad para construir nuestra reputación online desde el principio. 34
  36. 36. 11.4. MONITORIZACION DIA 3 jueves 15/12/16 # URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE 1 No existen entradas MENCIONES Ver ANEXO BRAND DIA 3 No hay comprobación en Socialmention.com por la caída de esta página. No hay menciones, OK MENTIONLYTICS TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE TWITTER FACEBOOK 35
  37. 37. 11.4.1. CONCLUSIONES En el tercer día de monitorización, observamos que el unico movimiento en las redes es un tweet de la cuenta de INOUT que ha sido compartido en Facebook en la cuenta de MARIA JOSË PUJOL ROJO. No existen menciones a cerca de INOUT, ni conversaciones en la red, por lo que comentábamos anteriormente en las conclusiones de la monitorización del día 2, tenemos un problema de reputación online, dejando en manos ajenas la posibilidad de hablar de nosotros ya sea bien o mal y que tenga una visibilidad excepcional dicho comentario. Es necesario trabajar para crear contenido que nos coloque en el centro de las conversaciones para recibir engadgment por parte de nuestros clientes o posibles clientes. 11.5. MONITORIZACION DIA 4 viernes 16/12/16 # URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE 1 http://www.inoutviajes.co m/noticia/3586/noticias- internacionales/aeromexic o-presenta-su-nuevo- boing-787-9-dreamliner- quetzalcoatl--en- espana.html Blog de INOUT VIAJES Post sobre la presentación de una aeronave de Aeroméxico -1 Google Alerts 2 http://www.inoutviajes.co m/noticia/3589/noticias- nacionales/ellos-son-el- mundo-mountaineers-for- himalayas-foundation-y- edurne-pasaban.html Blog de INOUT VIAJES Post sobre el proyecto dirigido a la infancia “Ellos son el mundo” -1 Google Alerts 36
  38. 38. MENCIONES Ver anexo BRAND DIA 4 No hay menciones, OK MENTIONLYTICS TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE INSTAGRAM TWITTER 37
  39. 39. FACEBOOK 11.5.1. CONCLUSIONES Cuarto de día de monitorización y todo parece continuar igual. Las acciones en redes sociales hoy pasan por una publicación en la cuenta de instagram, una fotografía, con un llamamiento a acudir al Hostel y Restaurante de INOUT para colaborar con la causa. Dicha publicación se ha compartido en las cuentas de INOUT HOSTEL de Facebook y Twitter así como en las personales de MARIA JOSE PUJOL ROJO. No existen menciones de ningun tipo en la red, lo que significa que nadie habla de INOUT. A la vista el brand del monitoraje del día a través de la web Mentionlytics. Otro día más en las alertas de Google recibimos entradas del unico blog de INOUT que está en uso y además publica cada día, el de INOUT VIAJES, que como ya contábamos anteriormente, nada que ver con las empresas de INOUT HOSTEL, ALBERGUE o ALBERG. Resumiendo la jornada, tráfico en redes muy pobre, aunque comparado con otros días no ha estado nada mal ya que hemos tenido publicaciones en casi todas las redes. Alcance casi inexistente de las mismas. No mucho mas que decir, me remito a lo anteriormente expuesto. Seguimos con el mismo problema de reputación online 38
  40. 40. 11.6. MONITORIZACION DIA 5 sábado 17/12/16 # URL TÍTULO COMENTARIO PUNTUACIÓN FUENTE 1 http://zamora24horas.com/ local/17-12-2016-el- programa-reincorpora-de- la-asociacion-ades- alcanza-un-60-de- insercion-laboral Artículo en el diario digital ZAMORA 24HORAS.COM Artículo sobre el Programa “Reincorpora IN OUT” de la Asociación ADES -1 FEEDLY MENCIONES Ver anexo BRAND DIA 5 No hay menciones, OK MENTIONLYTICS TWEETS, POSTS A TRAVES DE HOOTSUITE FACXEBOOK 39
  41. 41. INSTAGRAM 11.6.1. CONCLUSIONES Una novedad en el ultimo día de monitorización en las redes sociales, hoy ha habido un post en Facebook que ha sido compartido. Se trata de la fotografía que estamos viendo de felicitación navideña y ha sido compartida por el usuario David Estarlich Cuadra, desde la cuenta de Facebook de INOUT HOSTEL BARCELONA. Por primera vez en esta vigilancia diaria que realizo desde hace 5 días, Feedly ha dado una entrada, en este caso ha sido una noticia absolutamente neutral, que nada tiene que ver con INOUT HOSTE, ALBERGUE o ALBERG. Es un artículo sobre precisamente un programa de inserción laboral en el diario digital ZAMORA24HORAS.COM. Me remito por no repetirme más en las conclusiones parciales de la monitorización diaria. Sin blog, ni contenido propio, sin nadie que hable de nosotros, las unicas menciones son la actividad en redes sociales, una felicitación navideña, con 24 reacciones y compartida una vez en la cuenta oficial del Hostel, 14 likes desde la cuenta de MARIA JOSE PUJOL ROJO y 12 me gusta de INSTAGRAM. Hay obviamente una actividad, es innegable pero se 40
  42. 42. espera algo más de un albergue u Hostel por el que pasan muchos clientes que desconocen que estamos en las redes. 41
  43. 43. inout hostel from: Dec 13, 2016 until: Dec, 13, 2016 Total Mentions 4Web and Social Media Social Mentions 1 from 1 users Web Mentions 3 on 1 Websites Sentiment 1 positive 0 negative Brand MonitoringBrand Monitoring ReportReport Overview Per channel per day
  44. 44. Countries with most mentions % Mentions / country Geography More intense red areas denote more mentions. Note: Location of posts only available for Mentions that location was provided by the users. AF AL DZ AS AD Others
  45. 45. 1:00PM 12/13 tophotelsrome.com Most Important Web Mentions Praga Hotel Juno · Hotel Bella Praga · Victory Inn Athens · Travelodge Barcelona Poblenou · Alba Resort · Side Premium Hotel · In... 1:00PM 12/13 tophotelsrome.com Latest Web Mentions Praga Hotel Juno · Hotel Bella Praga · Victory Inn Athens · Travelodge Barcelona Poblenou · Alba Resort · Side Premium Hotel · In... Sentiment Analysis Negative VS Positive / day  
  46. 46. 10:00PM 12/13 Latest Owned Media Tweets 2k followers INOUT HOSTEL (@INOUTHOSTEL) RT @mariajosepujol: @susanaparellada i el Ramon han dinat al https://t.co/LEfF3HVPS0 amb la bossa del https://t.co/gNGexxia8v Ells son "mem… 10:00PM 12/13 Latest Tweets 2k followers INOUT HOSTEL (@INOUTHOSTEL) RT @mariajosepujol: @susanaparellada i el Ramon han dinat al https://t.co/LEfF3HVPS0 amb la bossa del https://t.co/gNGexxia8v Ells son "mem… Influential Negative Tweets Influential Positive Tweets     There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates
  47. 47. Latest Owned Media Facebook Posts Latest Facebook Posts Influential Negative Posts Influential Positive Posts     There are no Negative Facebook mentions for the selected dates There are no Facebook mentions for the selected dates There are no Negative Facebook mentions for the selected dates There are no Positive Facebook mentions for the selected dates
  48. 48. Top repeating mentioners Most influential mentioners INOUT HOSTEL 1 Mentions INOUT HOSTEL 2k Followers Top repeating mentioners Most influential mentioners     There are no Youtube mentions for the selected dates There are no Youtube mentions for the selected dates
  49. 49. inout hostel from: Dec 14, 2016 until: Dec, 14, 2016 Total Mentions 5Web and Social Media Social Mentions 0 from 0 users Web Mentions 5 on 4 Websites Sentiment 5 positive 0 negative Brand MonitoringBrand Monitoring ReportReport Overview Per channel per day
  50. 50. Countries with most mentions 67% Italy 33% United States % Mentions / country Geography More intense red areas denote more mentions. Note: Location of posts only available for Mentions that location was provided by the users. IT US AF AL DZ Others
  51. 51. 1:00PM 12/14 tripadvisor.com Most Important Web Mentions INOUT Hostel. #267 of 755 in Barcelona. 4.0 of 5 bubbles 135 reviews. Eixample. Black Swan Hostel. #17 of 755 in Barcelona. 4.5 o... 1:00PM 12/14 tripadvisor.com Latest Web Mentions INOUT Hostel. #267 of 755 in Barcelona. 4.0 of 5 bubbles 135 reviews. Eixample. Black Swan Hostel. #17 of 755 in Barcelona. 4.5 o... Sentiment Analysis Negative VS Positive / day    
  52. 52. Latest Owned Media Tweets Latest Tweets Influential Negative Tweets Influential Positive Tweets     There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates
  53. 53. Latest Owned Media Facebook Posts Latest Facebook Posts Influential Negative Posts Influential Positive Posts     There are no Negative Facebook mentions for the selected dates There are no Facebook mentions for the selected dates There are no Negative Facebook mentions for the selected dates There are no Positive Facebook mentions for the selected dates
  54. 54. Top repeating mentioners Most influential mentioners Top repeating mentioners Most influential mentioners     There are no Youtube mentions for the selected dates There are no Youtube mentions for the selected dates
  55. 55. inout hostel from: Dec 15, 2016 until: Dec, 15, 2016 Total Mentions 4Web and Social Media Social Mentions 0 from 0 users Web Mentions 4 on 4 Websites Sentiment 4 positive 0 negative Brand MonitoringBrand Monitoring ReportReport Overview Per channel per day
  56. 56. Countries with most mentions 100% Spain % Mentions / country Geography More intense red areas denote more mentions. Note: Location of posts only available for Mentions that location was provided by the users. ES AF AL DZ AS Others
  57. 57. 1:00PM 12/15 logitravel.com Most Important Web Mentions Inout Hostel - Barcelona. Salida el 10/01/2017, Euromed desde Valencia ( Joaquín Sorolla) 2 días / 1 noches Desayuno. RENFE. desde... 1:00PM 12/15 logitravel.com Latest Web Mentions Inout Hostel - Barcelona. Salida el 10/01/2017, Euromed desde Valencia ( Joaquín Sorolla) 2 días / 1 noches Desayuno. RENFE. desde... Sentiment Analysis Negative VS Positive / day    
  58. 58. Latest Owned Media Tweets Latest Tweets Influential Negative Tweets Influential Positive Tweets     There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates
  59. 59. Latest Owned Media Facebook Posts Latest Facebook Posts Influential Negative Posts Influential Positive Posts     There are no Negative Facebook mentions for the selected dates There are no Facebook mentions for the selected dates There are no Negative Facebook mentions for the selected dates There are no Positive Facebook mentions for the selected dates
  60. 60. Top repeating mentioners Most influential mentioners Top repeating mentioners Most influential mentioners     There are no Youtube mentions for the selected dates There are no Youtube mentions for the selected dates
  61. 61. inout hostel from: Dec 16, 2016 until: Dec, 16, 2016 Total Mentions 0Web and Social Media Social Mentions 0 from 0 users Web Mentions 0 on 0 Websites Sentiment 0 positive 0 negative Brand MonitoringBrand Monitoring ReportReport Overview Per channel per day
  62. 62. Countries with most mentions % Mentions / country Geography More intense red areas denote more mentions. Note: Location of posts only available for Mentions that location was provided by the users. AF AL DZ AS AD Others
  63. 63. Most Important Web Mentions Latest Web Mentions Sentiment Analysis Negative VS Positive / day   There are no web mentions for the selected dates There are no web mentions for the selected dates
  64. 64. Latest Owned Media Tweets Latest Tweets Influential Negative Tweets Influential Positive Tweets     There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates
  65. 65. Latest Owned Media Facebook Posts Latest Facebook Posts Influential Negative Posts Influential Positive Posts     There are no Negative Facebook mentions for the selected dates There are no Facebook mentions for the selected dates There are no Negative Facebook mentions for the selected dates There are no Positive Facebook mentions for the selected dates
  66. 66. Top repeating mentioners Most influential mentioners Top repeating mentioners Most influential mentioners     There are no Youtube mentions for the selected dates There are no Youtube mentions for the selected dates
  67. 67. inout hostel from: Dec 17, 2016 until: Dec, 17, 2016 Total Mentions 0Web and Social Media Social Mentions 0 from 0 users Web Mentions 0 on 0 Websites Sentiment 0 positive 0 negative Brand MonitoringBrand Monitoring ReportReport Overview Per channel per day
  68. 68. Countries with most mentions % Mentions / country Geography More intense red areas denote more mentions. Note: Location of posts only available for Mentions that location was provided by the users. AF AL DZ AS AD Others
  69. 69. Most Important Web Mentions Latest Web Mentions Sentiment Analysis Negative VS Positive / day   There are no web mentions for the selected dates There are no web mentions for the selected dates
  70. 70. Latest Owned Media Tweets Latest Tweets Influential Negative Tweets Influential Positive Tweets     There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates There are no Twitter mentions for the selected dates
  71. 71. Latest Owned Media Facebook Posts Latest Facebook Posts Influential Negative Posts Influential Positive Posts     There are no Negative Facebook mentions for the selected dates There are no Facebook mentions for the selected dates There are no Negative Facebook mentions for the selected dates There are no Positive Facebook mentions for the selected dates
  72. 72. Top repeating mentioners Most influential mentioners Top repeating mentioners Most influential mentioners     There are no Youtube mentions for the selected dates There are no Youtube mentions for the selected dates

×