"E-commerce: dal sito ai social", la presentazione di Nicolo' Fasce (Account Director D4B) nel corso della quarta edizione di Chibimart - Fashion Accessories and Bijoux Exhibition - che si è svolta dal 15 al 18 novembre 2013 a Fiera Milano City
1. E-commerce: dal sito ai social
Quarta edizione
15 - 18 novembre Fiera Milano City
2. E-commerce: dal sito ai social
Relatore Nicolo’ Fasce
Direttore Commerciale NetValue
Data for Business
3. Partiamo dal vero protagonista
Il consumatore
o meglio
il social consumer
4. Il social consumer
- E’ costantemente aggiornato sugli argomenti
di suo interesse
- Viene facilmente a conoscenza delle novità e dei
problemi grazie ai blog, ai forum e ai social network
- E’ infastidito dalle promozioni non richieste e cerca
solo informazioni rilevanti
- Desidera una conversazione con il brand piuttosto che
messaggi a senso unico
- Desidera che il brand lo ascolti, lo ingaggi e risponda
velocemente alle sue richieste
5. Il social consumer
Come soddisfarlo?
Incentivi -> Coupons - Offerte - Newsletter
Soluzione dei problemi -> Customer service risposte e tempi di risposta
Invito al feedback -> Polls - Questionari
Entertainment-> Accesso a contenuti premium
Nuovi modi di interazione-> Widget, online games, mobile apps
Marketing-> Remarketing
7. Il lato oscuro dell’e-commerce
Gli utenti sono sommersi dalle informazioni
Ad esempio in 1 minuto su internet:
!
- 2 milioni di ricerche su Google
!
- digitati 100 mila tweet
- registrati 6 milioni di visualizzazioni su Facebook
- spese 83.000 sterline su Amazon UK (quasi 100.000 euro)
8. Il lato oscuro dell’e-commerce
Il paradosso della scelta
MORE IS LESS
9. Il lato oscuro dell’e-commerce
Il paradosso della scelta
L’enorme quantità di prodotti on line fa sì che molti passino inosservati
* Solo il 44% dei prodotti on line riceve attenzione
Prodotti ignorati non per mancanza di qualità,
ma per sovrabbondanza di offerta
* Fonte RichRelevance
10. Il lato oscuro dell’e-commerce
Il paradosso della scelta
COME RISOLVERE???
* Fonte RichRelevance
13. Create engagement
Per un e-commerce è meglio avere meno fan
ma realmente interessati ai nostri prodotti
Se sapremo avere cura di loro e suscitare
interesse nei confronti dei nostri prodotti
saranno clienti fidelizzati
27. La social proof
Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per
cercare di fare la cosa giusta.
L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è
in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla
conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.
28. Rating
Immagini di qualità
Checkout rapido
Suggerimenti
Viste alternative o video
Ottima descrizione
attenti al SEO!
Spiegazione dei resi e delle misure
34. E quindi?
Non FATELO A CASo A
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Personalizzate la customer experience
Ascoltate cosa si dice in rete di voi
Siate proattivi e tempestivi
Ricordate che “more is less”
Create engagement
Fidelizzate i vostri clienti anche tramite nuovi spunti