More Related Content
More from Samir Sami (20)
20137111234
- 1. ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ
ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ
ﻤﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﻟﻌﺎﻡ ٢١٠٢
ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ
ﺩﻭﺭ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ
ﰲ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻣﺼﺮ ﻛﻤﻘﺼﺪ ﺳﻴﺎﺣﻲ ﺩﻭﱄ
ﻤﻘﺩﻤﺔ ﻤﻥ
ﻤﺤﻤﺩ ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺭﺍﺝ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺴﻤﻴﻊ
ﻤﺩﺭﺱ ﻤﺴﺎﻋﺩ- ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ- ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻭﻡ
ﺗﻠﯿﻔﻮن: ١٨١٤٠٠٦٤١١٠
أﺑﺮﯾﻞ/ ٢١٠٢م
ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ
١
- 2. ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻻﻭﻝ
١-١- ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
١-٢- ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
١-٣- ﻓﺭﻭﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
١-٤- ﻤﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﺒﺤﺙ
١-٥- ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
١-٦- ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ
ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ: ﺍﻻﺳﺘﻌﺮﺍﺽ ﺍﳌﺮﺟﻌﻲ
٢-١- ﻤﺩﺨل ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ
٢-١-١- ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻭﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ
٢-١-٢- ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ
٢-١-٣- ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ
٢-٢- ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ
٢-٣- ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ
٢-٣-١- ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ
٢-٣-٢- ﺃﺴﺱ ﻋﺎﻤﺔ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ
٢-٣-٣- ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻲ
ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ: ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻭﺍﳌﻨﺎﻗﺸﺎﺕ
٣-١- ﺩﺭﺠﺔ ﻤﻭﺜﻭﻗﻴﺔ/ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ
٣-٢- ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
٣-٣- ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ: ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ
٣-١- ﺩﺭﺠﺔ ﻤﻭﺜﻭﻗﻴﺔ/ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ
٤-١- ﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺒﺸﺄﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ
٤-٢- ﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺒﺸﺄﻥ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻠﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ
٤-٣- ﻤﻘﺘﺭﺡ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﻗﺴﻡ ﻟﻠﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ
٤-٤- ﻤﻘﺘﺭﺡ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺭﺍﺒﻁﺔ ﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ ﻤﺼﺭ
٤-٥- ﻤﻘﺘﺭﺡ ﻟﻠﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ
ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ
ﺍﳌﻼﺣﻖ
٢
- 3. ﺍﻟﺭﻗﻡ
ﻓﻬﺮﺱ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ
ﺍﻟﻌﻨﻭﺍﻥ
١-١
ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
١-٢
ﺘﺴﻠﺴل ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
٣-١
ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻋﺩﻡ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻟﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ
٣-٣
ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ
ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻭﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻔﻀل ﻁﺭﺤﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ
ﻴ
٣-٢
٣-٤
٣-٥
٣-٦
ﺍﻟﺭﻗﻡ
ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻭﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ
ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻭﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺘﻔﻌﻴل ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ
ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻭﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻟﻤﺼﺭ ﻜﻤﻘﺼﺩ ﺴﻴﺎﺤﻰ ﺩﻭﻟـﻲ
ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ
ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻭﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺤﻭل ﺩﻭﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﺘﺴﻭﻴﻕ
ﻤﺼﺭ ﻜﻤﻘﺼﺩ ﺴﻴﺎﺤﻰ ﺩﻭﻟﻰ
ﻓﻬﺮﺱ ﺍﳉﺪﺍﻭﻝ
ﺍﻟﻌﻨﻭﺍﻥ
١-١
ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ
٣-٢
ﻋﻴﻨﺔ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﻓﻴﺴﺒﻭﻙ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻰ
٣-١
٣-٣
٣-٤
٣-٥
٤-١
ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ ﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ
ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩ
ﺘﺤﻠﻴل ﺘﺒﺎﻴﻥ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﹸﺴﺎﻫﻡ ﻓﻰ ﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻟﻤﺼـﺭ ﻜﻤﻘﺼـﺩ
ﺘ
ﺴﻴﺎﺤﺔ ﺩﻭﻟﻲ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ
ﺘﺤﻠﻴل ﺘﺒﺎﻴﻥ ) (ANOVAﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤـﺎﻋﻰ ﻓـﻲ
ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻰ
ﺒﻌﺽ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ
٣
ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ
- 4. ﻤﻠﺨﺹ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
ﻨﻅﺭ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴـﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴـﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ
ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺍﻟﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻋﺎﻟﻤﻴﺎﹰ، ﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﻌﺩﺩﺕ ﻭﺘﻨﻭﻋﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻘﺩ ﺍﻷﻭل ﻤﻥ
ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﻰ، ﻭﺍﻟﺘﻰ ﻤﻥ ﺃﺒﺭﺯﻫﺎ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴـﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻘـﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ
ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ، ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﺤﺎﺠﺔ ﻤﻠﺤﺔ ﻟﻤﻼﺤﻘﺔ ﺘﻠﻙ
ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ، ﻭﻓﻰ ﺴﺒﻴل ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ
ﺃﺤﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﻫﻭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻋﺒﺭ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ، ﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﺤﺎﻭل
ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻀﻊ ﺘﺼﻭﺭ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻟﻤﺼـﺭ ﻜﻤﻘﺼـﺩ
ﺴﻴﺎﺤﻰ ﺩﻭﻟﻲ، ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﺒﺭﺍﺯ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤـﻭل ﺩﻭﻥ
ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ، ﻤﻊ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺴﺱ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺯﻴﺩ ﻤـﻥ ﻓـﺭﺹ ﻨﺠـﺎﺡ
ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺽ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ
ﻭﻗﺩ ﻗﺩﻤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ
ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﺒﺭ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﺒﻬﺩﻑ
ﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﻤﺼﺭ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﻟﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﺍﻟﻭﺍﻓﺩﺓ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼـﺔ
ﻭﻤﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ؛ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴـﺩﺓ ﻟﻠﺘﻭﺍﺼـل
ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ، ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺒﺸﺄﻥ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻠﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴـﻴﺎﺤﻲ ﻋﺒـﺭ
ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻤﻘﺘﺭﺡ ﻹﻨﺸﺎﺀ ﻗﺴﻡ ﻟﻠﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗـﻊ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻤﻘﺘﺭﺡ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺭﺍﺒﻁﺔ ﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل ﺍﻻﺠﺘﻤـﺎﻋﻲ
ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ ﻤﺼﺭ، ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻘﺘﺭﺡ ﻟﻠﺘﻨﺸﻴﻁ ﺍﻟﺴـﻴﺎﺤﻲ
ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ
٤
- 5. ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻷﻭﻝ: ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ
ﺘﻌﺩ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺴـﺎﻫﻡ
ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ، ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺇﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻌﻬﻡ١. ﻭﻗﺩ ﺘﻭﻗﻊ ﺘﻘﺭﻴـﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘـﺩﻯ
ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ ﺒﺠﻨﻴﻑ ﻋﺎﻡ ٩٠٠٢ﻡ٢ ﺃﻥ ﺘﺘﺠﺎﻭﺯ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﻤﻬـﺎﻡ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴـﺔ
ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﺼﻔﺢ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ، ﺒل ﻭﺃﻥ ﺘﻤﺜل ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻗﻭﺓ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻗـﺩ ﹸﺸـﻜل
ﺘ
ﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻫﻴﺎﻜﻠﻬﺎ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻘـﺩﻤﻬﺎ. ﻜﻤـﺎ ﻤﻭﺍﻗـﻊ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻌﻴﻥ ﻭﺍﻀﻌﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻭﻟﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺍﻻﺨﺘﻴـﺎﺭ ﺒـﻴﻥ
ﺍﻟﻔﺭﺹ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ، ﻭﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺒل ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻟﺨﻁﻁ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ٣.
١-١- ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ
ﺇﻥ ﻨﺩﺭﺓ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ، ﻭﻓﻰ
ﻤﺠﺎل ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻪ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻰ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ، ٌ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴـﺔ ﺍﻟﻭﻗـﻭﻑ ﻋﻠـﻰ
ﺼ ﺏ
ﻌ
ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻰ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤـﺎﻋﻰ، ﻟـﺫﻟﻙ ﻓﻌﻨـﺩ
ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻨﻁﻠﻕ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺴﻬﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ، ِﺘﹶ ﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺎ ﺃﻭﺼﻰ ﺒﻪ ﻜـ ﹰ ﻤـﻥ
ﻼ
ﺇ ﺒﻌ
)6991 , (Kinnear, & Taylorﻓـﻲ ﻜﺘﺎﺒﻬﻤـﺎ " Marketing Research: An Applied
"- Approachﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ-، ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ ﺇﺴﺘﻜﺸﺎﻓﻰ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻗـﺩﺭ ﻤﻨﺎﺴـﺏ ﻤـﻥ
ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍ ُﻁﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻬﺩ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻁﻕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻅﻬﺭ ﻓﻴﻬﺎ٤، ﻟﺫﻟﻙ ﻗـﺎﻡ
ﻷ
ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺈﺴﺘﻁﻼﻉ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ، ﻟﻠﺘﻌـﺭﻑ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤﻔـﺎﻫﻴﻡ
ﻭﺍﻷﺴﺱ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ، ﺘﻼ ﺫﻟﻙ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻤﺴﺢ ﻤﺒﺩﺌﻰ ﻟﺒﻌﺽ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﻤﻭﻗﻊ ﻓﻴﺴـﺒﻭﻙ
ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﻤﺼﺭ٥ "ﻤﻠﺤﻕ ١" )ﺴﻭﻑ ﻴﺘﻡ ﻓﻲ ﺠﺯﺀ ﻻﺤﻕ ﺇﻟﻰ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺇﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﻭﻗﻊ ﻓﻴﺴﺒﻭﻙ
ﺩﻭﻥ ﻏﻴﺭﻩ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ(، ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺘﻭﺼﻴﻑ ﻋﺎﻡ ﻟﺘﻠـﻙ ﺍﻟﺼـﻔﺤﺎﺕ ﻭﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺘﻬـﺎ
ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻟﺠﺫﺏ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ، ﻭﺒﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺴﺢ ﺍﻟﻤﺒﺩﺌﻲ ﺒﻨﺘـﺎﺌﺞ
ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺴ ﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻀﻌﻑ ﻤﺸﺎﺭﻜﺎﺕ ﻭﺘﻔﺎﻋل ﺃﻋﻀـﺎﺀ ﺘﻠـﻙ
ﺠ
ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺸﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺢ ﺍﻟﻤﺒﺩﺌﻰ، ﻭﻴﻌﺘﻘﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺭﺒﻤﺎ ﻴﻤﺜل ﻋﺎﺌﻘﹰ ﺃﻤﺎﻡ ﻭﺼﻭل ﺍﻟﺭﺴـﺎﻟﺔ
ﺎ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻤﻥ ﺘﺩﺸﻴﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ
1
,- Holzner, S., (2009).: "Facebook Marketing: Leverage Social Media to Grow Your Business", Que Publishing
Indianapolis, IL. Reference existed from Lun Hsu, Y., (2011): "Facebook as international eMarketing strategy of
089 –279 )2102( 13 ,Taiwan hotels", International Journal of Hospitality Management
٢ - اﻟﻤﻨﺘﺪى اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻟﺪوﻟﻲ )٩٠٠٢(: "ﺗﻘﺮﯾﺮ اﻷﺟﻨﺪة اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ"، ﺟﻨﯿﻒ، ﺳﻮﯾﺴﺮا.
٣ - ھﯿﺌﺔ ﺗﻨﻈ ﯿﻢ اﻻﺗﺼ ﺎﻻت )١١٠٢(: "اﻟ ﺪﻟﯿﻞ اﻹرﺷ ﺎدي ﻻﺳ ﺘﺨﺪام أدوات اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ اﻻﺟﺘﻤ ﺎﻋﻲ ﻓ ﻰ اﻟﺠﮭ ﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﯿ ﺔ ﻟﺪوﻟ ﺔ اﻹﻣ ﺎرات اﻟﻌﺮﺑﯿ ﺔ اﻟﻤﺘﺤ ﺪة"،
اﻹﺻﺪار اﻷول، ﺣﻜﻮﻣﺔ اﻹﻣﺎرات اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة، ﯾﻨﺎﯾﺮ )١١٠٢(.
4
- Kinnear, T. & Taylor, J. (1996): "Marketing Research: An Applied Approach", McGraw-Hill, New York, U.S.A
٥ - ﺗﺒﯿﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ھﺬا اﻹﺟﺮاء ﻓﻰ ﺻﻮرﺗﮫ اﻟﻤﺒﺪﺋﯿﺔ ﻣﻦ وﺟﻮد ﺻ ﻔﺤﺎت ﻋﺒ ﺮ ﻣﻮﻗ ﻊ ﻓﯿﺴ ﺒﻮك ﻟﻠﻌﺪﯾ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺠﮭ ﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﯿ ﺔ ﻣﺜ ﻞ "اﻟﺼ ﻔﺤﺔ اﻟﺮﺳ ﻤﯿﺔ ﻟ ﻮزارة
اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ"، وﺑﻌﺾ اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺘﻰ دﺷﻨﺘﮭﺎ اﻟﮭﯿﺌﺔ اﻟﻤﺼﺮﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻨﺸﯿﻂ اﻟﺴﯿﺎﺣﻰ- واﻟﺘﻰ ﺳﻮف ﯾﺘﻢ ﺗﻨﺎوﻟﮭﺎ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﯿﻞ ﻓﯿﻤﺎ ﺑﻌﺪ، واﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺘﺎﺑﻌ ﺔ
ﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ واﻟﻔﻨﺎدق واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ، وأﯾﻀ ً ﺑﻌﺾ اﻟﺠﮭﻮد اﻟﻔﺮدﯾﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﮭﺘﻤﯿﻦ ﺑﺎﻟﻨﺸﺎط اﻟﺴﯿﺎﺣﻰ ﻓﻰ ﻣﺼﺮ واﻟﺬﯾﻦ ﻗ ﺎﻣﻮا ﺑ ﺈﻃﻼق ﺻ ﻔﺤﺎت ﻟﺘ ﺮوﯾﺞ
ﺎ
اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ ﺗﺤﺖ إﺷﺮاﻓﮭﻢ اﻟﺨﺎص.
٥
- 6. ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻫﻰ "ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﻋﺎﻡ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺩﻭﻟـﺔ
ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﺒﺎﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓـﻲ
ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ، ﺇﻻ ﺃﻥ ﻤﺸﺎﺭﻜﺎﺕ ﻭﺘﻔﺎﻋﻼﺕ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺼـﻔﺤﺎﺕ
ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﻤﺎ ﺯﺍﻟﺕ ﻀﻌﻴﻔﺔ ﻤﻤﺎ ﻗﺩ ﻴﻌﻴﻕ ﻨﺠﺎﺡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ "
ﻭﺒﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺘﻜﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻤﺜل؛ ﻤـﺎ
ﺀ
ﻫﻲ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ؟، ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺤـﺩ ﻤـﻥ
ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ؟، ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﹸﺴﻨﺩ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل
ﺘ
ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ؟. ﻭﺃﻴﻀﹰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﻫﻰ؛ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻀﻌﻑ ﻤﺸﺎﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﻤﻊ
ﺎ
ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ؟، ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋـل
ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩ ﻟﻬﺅﻻﺀ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﻤﻊ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ؟، ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻁﺭﺤﻬﺎ ﻴﺯﺩﺍﺩ
ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﺇﻨﺠﺫﺍﺒﹰ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ؟.
ﺎ
١-٢- ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ
ﻭﻓﻘﹰ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺴﻬﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ، ﻭﻓﻰ ﻀﻭﺀ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓـﺈﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴـﺔ
ﺒﻨ
ﺎ
ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ:
)١( ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼـﺭﻴﺔ
ﻭﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﻨﺠﺎﺡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﻓﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ.
)٢( ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﻤﺩﻯ ﺘﻘﺒﻠﻬﻡ ﺃﻭ ﺭﻓﻀﻬﻡ ﻟﻔﻜﺭﺓ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗـﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل
ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻤﺼﺭ ﻜﻤﻘﺼﺩ ﺴﻴﺎﺤﻲ ﺩﻭﻟﻲ
)٣( ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﺭﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤـﺎﻋﻲ
ﻋﺒﺭ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻟﻠﺴﻴﺎﺤﺔ ﺍﻟﻭﺍﻓﺩﺓ.
)٤( ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻁﺭﺤﻬـﺎ ﻋﺒـﺭ ﻤﻭﺍﻗـﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل
ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﺠﺫﺏ ﺍﻟﺴﻴﺎﺡ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ.
)٥( ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻟﺘﻔﻌﻴـل ﻤﺸـﺎﺭﻜﺔ
ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.
)٦( ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﻭﺭ ﻭﻤﻬـﺎﻡ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﻟﻠﺴـﻴﺎﺤﺔ
ﺍﻟﻭﺍﻓﺩﺓ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ
)٧( ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤـﻭل ﺩﻭﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻔﻌـﺎل ﻟﻤﻭﺍﻗـﻊ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﺒﺭ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻟﻠﺴﻴﺎﺤﺔ ﺍﻟﻭﺍﻓﺩﺓ
١-٣- ﻓﺮﻭﺽ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ
ﺘﻡ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻓﺭﻭﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﺍﻟﻌﺩﻤﻲ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ:
٦
- 7. ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ: ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﻕ ﻤﻌﻨﻭﻱ ﺩﻻل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰ ﺒﻴﻥ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ )ﺇﺫﺍ ﺘـﻡ ﺘﺼـﻨﻴﻔﻬﻡ
ﺎ
ﻓﺌﻭﻴﹰ( ﺘﺠﺎﻩ )١( ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل ﺍﻹﺠﺘﻤـﺎﻋﻰ ﻓـﻲ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ، ﻭ)٢( ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ
ﺎ
ﻭﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺠﺏ ﻁﺭﺤﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻭ)٣( ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘـﻰ
ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﺎﺡ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.
ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ: ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﻕ ﻤﻌﻨﻭﻱ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜـﻥ ﺃﻥ
ﺎ
ﹸﺴﺎﻫﻡ ﻓﻰ ﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻟﻤﺼﺭ ﻜﻤﻘﺼﺩ ﺴﻴﺎﺤﻲ ﺩﻭﻟﻲ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ
ﺘ
ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ: ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﻕ ﻤﻌﻨﻭﻱ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ
ﺎ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ
١-٤- ﻣﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ
ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻻﺴﺘﻜﺸﺎﻓﻲ/ ﺍﻟﺘﻤﻬﻴﺩﻱ – Explorativeﻓـﻲ ﺍﻟﻤﺒﺤـﺙ ﺍﻻﻭل-
ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻗﺩﺭ ﻤﻨﺎﺴﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍ ُﻁﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﹸﻠﻘﻰ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﻤﻨﺎﻁﻕ ﺤـﺩﻭﺜﻬﺎ،
ﺘ
ﻷ
ﻭﺍﻟﺘﻰ ﻗﺩ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻷﺴﺒﺎﺏ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ، ﻭﻗﺩ ﺃﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻰ
– Descriptiveﻓﻲ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻰ- ﻟﻭﺼﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻨﻅﺭﻴﹰ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ
ﺎ
ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﺨﺩﻡ ﻤﺸـﻜﻠﺔ
ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﻌﻁـﻰ ﺇﺠﺎﺒـﺎﺕ
ﺷﻜﻞ )١-١( اﻟﻤﻨﺎھﺞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﺪراﺳﺔ
ـﺔ ـﻰ ـﺎﺅﻻﺕ
ﻨﻅﺭﻴـ ﻋﻠـ ﺘﺴـ
اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ
ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ. ﻭﻗﺩ ﺘﻤﺕ ﺍﻹﺴﺘﻌﺎﻨﺔ
ﺒـــﺎﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠـــﻰ
ـ
ـ
– Analyticalﻓﻲ ﺍﻟﻤﺒﺤـﺙ
اﻟﻤﻨﮭﺞ
اﻹﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻰ
اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﻰ
ﺍﻟﺜﺎﻟ ـﺙ- ﻟﺘﺤﻠﻴ ـل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨ ـﺎﺕ
ـ
ـ
ـ
ﺗﻮﺻﯿﺎت
وﻣﻘﺘﺮﺣﺎت
اﻟﺪراﺳﺔ
اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﺘﻔﺴﯿﺮي
ـﺎ ـﻥ
ﺍﻟ ﺘﹶﺤ ـل ﻋﻠﻴﻬـ ﻤـ
ﻤ ﺼـ
ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ، ﺒﺈﺴﺘﺨﺩﺍﻡ
إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺚ
ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻰ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ .SPSSﻜﻤﺎ ُﺴ ﺨﺩ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺘﻔﺴـﻴﺭﻱ – Explanatory
ﺃ ﺘ ﻡ
ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺒﺤﺜﻴﻥ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻭﺍﻟﺭﺍﺒﻊ- ﻟﺘﻔﺴﻴﺭ ﻭﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤـﺅﺜﺭﺓ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ
ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺘﻬﺎ، ﻭﻟﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﺃﺩﺕ ﺇﻟـﻰ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﻤﻘﺘﺭﺤـﺎﺕ
ﻭﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ٦. ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )١-١( ﺘﺴﻠﺴل ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻨـﺎﻫﺞ ﻭﻤـﺩﻯ ﺇﺴـﻬﺎﻤﻬﺎ ﻓـﻲ
ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻭﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
١-٥- ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ
ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺃﻭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻁﺒﻘﹰ ﻟـ )4991 , (Yinﻫﻰ٧ ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺘﺒﻌﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻟﺘﺼﻤﻴﻡ
ﺎ
ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭﺘﺒﻭﻴـﺏ ﻭﺘﺤﻠﻴـل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﻭﺼـﻭ ﹰ ﺇﻟـﻰ ﺘﻔﺴـﻴﺭ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅـﺎﺕ
ﻻ
.- Kinnear, T. & Taylor, J. (1996): Op. cit
.- Yin, R. K. (1994): "Case study research design and methods", 2nd edition, : Sage Publications, London, U.K
٧
6
7
- 8. .Interpreting Observationsﻭﻁﺒﻘﺎ ﻟﻠﺘﻌﺭﻴﻑ ﻓﻘﺩ ﺤﺩﺩﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺍﻟﻤﺸـﻜﻠﺔ ﻭﻤﻨﻬـﺎ ﹸﺸـ ﹸﻘﹶﺕ
ﺍ ﺘ
ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﻤﻨﻬﻤﺎ ﹸ ﹺ ﺕ ﺍﻟﻔﺭﻭﺽ، ﻭﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎ ﻬﺎ ﺘﻡ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﺘﺒﻭﻴﺒﻬـﺎ
ﺴ
ﻓﺭﻀ
ﺒﻤﺎ ﻴﺨﺩﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ، ﺜﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺩﻭﺍﺕ
ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ، ﻭﺘﺴﻠﺴﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺼﻭ ﹰ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻜﻤﺎ ﻴﻭﻀﺤﻬﺎ ﺍﻟﺸﻜل )١-٢(
ﻻ
ﺷﻜﻞ )١-٢( ﺗﺴﻠﺴﻞ ﺗﺼﻤﯿﻢ وإﺟﺮاءات اﻟﺪراﺳﺔ
ﻣﺸﻜﻠﺔ
اﻟﺪراﺳﺔ
ﻣﺼﺎدر
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
ﺗﺤﺪﯾﺪ
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
اﻷوﻟﯿﺔ
أدوات
ﺟﻤﻊ
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
وھﻰ ﻧﻮﻋﺎن
ﻣﻦ ﺧﻼل
اﻷدﺑﯿﺎت
ﻣﻦ ﺧﻼل
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
اﻟﺜﺎﻧﻮﯾﺔ
دراﺳﺔ
اﻟﺤﺎﻟﺔ
اﻟﻔﺤﺺ
ﻣﻦ ﺧﻼل
ﻓﺮوض
اﻟﺪراﺳﺔ
اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﻮن
ﻣﻦ ﺧﻼل
أھﺪاف
اﻟﺪراﺳﺔ
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
اﻷوﻟﯿﺔ
أدوات
ﺗﺤﻠﯿﻞ
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
ﺗﻔﺴﯿﺮ
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
اﻻﺳﺘﺒﯿﺎن
ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ
SPSS
اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ
ﺑﺂراء
اﻟﺒﺎﺣﺜﯿﻦ
آراء
اﻟﺒﺎﺣﺚ
ﻧﺘﺎﺋﺞ
اﻟﺪراﺳﺔ
ﻣﻘﺘﺮﺣﺎت
وﺗﻮﺻﯿﺎت
اﻟﺪراﺳﺔ
ﻛﺘﺐ،
دورﯾﺎت،
... إﻟﺦ
اﻟﻤﺼﺪر: إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺚ )ﻃﺒﻘ ً ﻟﺘﻌﺮﯾﻒ 4991 ,(Yin
ﺎ
١-٦- ﻣﺼﺎﺩﺭ ﲡﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ
)ﺃ( ﺍﻻﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ: ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴـﺔ )ﻤﺜـل، ﺍﻟﻜﺘـﺏ ﻭﺍﻟـﺩﻭﺭﻴﺎﺕ،
ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻻﺕ، ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ(، ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺒﻨﺎﺀ ﺃﺴﺎﺱ ﻨﻅﺭﻯ ﻴﺘﻡ ﺨﻼﻟﻪ ﺠﻤﻊ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤـﻥ
ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ
)ﺏ( ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻭﻥ: ﻴﺘﺄﻟﻑ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻭﻥ –ﻁﺒﻘﹰ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ- ﻤﻥ )١( ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻭﻥ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﻭﻥ: ﻓﻬـﻡ
ﺎ
ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻭﻜل ﺇﻟﻴﻬﻡ ﺘﺄﻫﻴل ﺍﻟﻜﻭﺍﺩﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻋﻠﻤﻴﺎ ﻭﻋﻤﻠﻴﹰ ﻟﻠﻌﻤل ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻭﻷﻨﻬـﻡ
ﺎ
ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻓﻬﻤﹰ ﻭﺇﺩﺭﺍﻜﹰ ﻟﻠﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﺍﺴـﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﻻﺴـﺘﺒﻴﺎﻥ، )٢(
ﺎ
ﺎ
ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﻭﻥ: ﻓﺎﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﺘﻠﻜﻭﻨﻬﺎ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻐﺎﻀﻰ ﻋﻨﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻘﻴـﺎﻡ ﺒـﺄﻱ
ﺃﻁﺭﻭﺤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ، )٣( ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺒﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ: ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠـﻰ
ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ، ﻷﻨﻬﻡ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻯ ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﺒﻤﻬﺎﻡ ﺒﺎﻟﺘﻨﺸﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ
ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﺨﺎﺭﺝ ﻤﺼﺭ ﻭﺩﺍﺨﻠﻬﺎ. ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﻡ –ﻁﺒﻘﹰ ﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ- ﺍﻟﺭﻜﻴﺯﺓ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ
ﺎ
ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ. )٤( ﻁﻼﺏ ﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ: ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﻡ ﻤﻤﺜﻠﻴﻥ ﻟﺠﻤﻬـﻭﺭ
ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ، ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍﺀ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻜﻤﺎ ﺘﻔﺘﺭﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺃﻨﻬـﻡ
ﺃﻜﺜﺭ ﺇﺩﺭﺍﻜﹰ ﻟﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﺴـﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﻹﺴـﺘﺒﻴﺎﻥ. ﻭﻗـﺩ ـﻤﻤﺕ
ﺼ
ﺎ
ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ )ﻤﻠﺤﻕ ٢( ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ.
٨
- 9. ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ، ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻨﻌﻘﺎﺩ ﺍﻟﻤـﺅﺘﻤﺭ
ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﺍﻟﺴﺎﺩﺱ ﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻭﻡ، ﻤﻤﺎ ﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﻜﺒﺭ ﻗﺩﺭ ﻤـﻥ ﺃﻓـﺭﺍﺩ
ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ. ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻟﺘﻤﺜﻴـل ﻤﺠﺘﻤـﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻓﻬـﻲ
ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻰ:
ﺠﺩﻭل )١-١( ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ
ﺸﺭﺍﺌﺢ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ
ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ
ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ
ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ
ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ
ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ
٣٤
ﺘﺎﻤﺔ ﺍﻟﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ
٣٤
٢٣
ﺨﺒﺭﺍﺀ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ
٤١
ﺘﺎﻤﺔ ﺍﻟﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ
٤١
٠١
ﻜﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺒﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ
٩٢
ﺘﺎﻤﺔ ﺍﻟﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ
٩٢
٤٢
ﻁﻼﺏ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ
٥٤
ﺘﺎﻤﺔ ﺍﻟﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ
٥٤
٢٣
١٣١
٨٩
ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ
١٣١
ﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺩﺓ
ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ: ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ
)ﺝ( ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ: ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﻌﺩﺩ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ
ﺭﻜﺯﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﻓﻴﺴﺒﻭﻙ، ﺤﻴﺙ ﻴﻨﻅﺭ )1102 , (Lun Hsuﺇﻟﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﻓﻴﺴﺒﻭﻙ ﻋﻠـﻰ ﺃﻨـﻪ ﺃﻫـﻡ
ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻜﺄﺤﺩ ﺃﻫﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ٨،
ﻭﻁﺒﻘﹰ ﻟـ 1102 , Lun Hsuﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻔﻴﺴﺒﻭﻙ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻟﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﺒﺭ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ،
ﺎ
ﻓﻬﻰ ﺃﻜﺜﺭ ﺤﻅﹰ ﻤﻥ ﻏﻴﺭﻫﺎ، ﻷﻨﻪ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺘﺠﻤﻊ ﻓﻴﻪ ﺃﻜﺒﺭ ﻋﺩﺩ ﻤﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ، ﻜﻤـﺎ ﺃﻨـﻪ
ﺎ
ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺘﻭﻓﻴﺭﹰ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻨﻬﻡ. ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﻴﺴﺒﻭﻙ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻤﹰ ﺤﻭل ﺍﻟﻌـﺎﻟﻡ ﻓﻘـﺩ
ﺎ
ﺍ
ﻭﺼل ﻋﺩﺩ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻪ ﺇﻟﻰ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ٠٥٣ ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﻤـﺎﻴﻭ ٩٠٠٢ﻡ٩، ﻭﺃﻜﺜـﺭ ﻤـﻥ ٠٠٥
ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻋﺎﻡ ٠١٠٢ﻡ، ﺜﻡ ﻭﺼل ﺇﻟﻰ ٠٠٨ ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﻨﻬﺎﻴﺔ ١١٠٢ﻡ٠١.
8
- Lun Hsu, Y., (2011): "Facebook as international eMarketing strategy of Taiwan hotels", International Journal of
089 –279 )2102( 13 ,Hospitality Management
9
- Treadaway, C., Smith, M., (2010): "Facebook Marketing: An Hour a Day", Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, IN
01
?- Facebook, (2012): "Press Room: Statistics",http://www.facebook.com/press/info.php
٩
- 10. ﺍﳌﺒﺤﺚ ﺍﻟﺜﺎﻧﻰ: ﺍﻻﺳﺘﻌﺮﺍﺽ ﺍﳌﺮﺟﻌﻰ Literature Review
ﺒﺩﺃﺕ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻅﻬـﻭﺭ ﻓـﻲ ﺃﻭﺍﺨـﺭ ﺍﻟﺘﺴـﻌﻴﻨﻴﺎﺕ ﻤﺜـل
Classmates.comﻋﺎﻡ ٥٩٩١ ﻟﻠﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺯﻤﻼﺀ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻭﻤﻭﻗـﻊ SixDegrees.comﻋـﺎﻡ
٧٩٩١ ﻭﺍﻟﺫﻯ ﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻭﺍﺒﻁ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ. ﻭ ﻤﻊ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﻋﺎﻡ ٥٠٠٢ ﻅﻬﺭ ﻤﻭﻗﻊ ﻤﺎﻱ
ﺴﺒﻴﺱ ﻭﺍﻟﺫﻯ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﻭﺍﺌل ﻭﺃﻜﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺜﻡ ﻨﺎﻓﺴﻪ ﻓﻰ ﺍﻟﺼﺩﺍﺭﺓ
ﻓﻴﺱ ﺒﻭﻙ ﺍﻟﺫﻱ ﺒﺩﺃ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻱ ﻤﻊ ﻤﺎﻱ ﺴﺒﻴﺱ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ
ﺍﻷﻭل ﻓﻰ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻭﺍﻟﺫﻯ ﺒﻠﻎ ﻋﺩﺩ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻪ ﺒﻨﻬﺎﻴﺔ ١١٠٢ ﺤﻭﺍﻟﻰ ٠٠٨ ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﺴﺘﺨﺩﻡ. ﻟﻘﺩ ﺃﺘﺎﺤـﺕ
ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻤﺘﺼﻔﺤﻴﻬﺎ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﻤﻘﺎﻁﻊ ﺍﻟﻔﻴـﺩﻴﻭ، ﻭﻜـﺫﻟﻙ
ﻤﻜﻨﺕ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻭﺭﻴﺔ ﻭﺇﺭﺴـﺎل ﺍﻟﺭﺴـﺎﺌل،
ﻭﺘﺼﺩﺭﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﻫﺎﻤﺔ ﻭﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻫﻲ: ﺍﻟﻔﻴﺴﺒﻭﻙ ﻭﺘﻭﻴﺘﺭ ﻭﺍﻟﻴﻭﺘﻴـﻭﺏ.
ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻨﺎﻤﻲ ﻭﺘﻁﻭﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ، ﻓﻘﺩ ﺃﻗﺒل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ﺜﻠﺜﻲ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺸـﺒﻜﺔ
ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ١١.
٢-١- ﻣﺪﺧﻞ ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ
٢-١-١- ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻰ ﻭﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ
ﹸﻌﺭﻑ ﻤﻭﺴﻭﻋﺔ ﻭﻴﻜﻴﺒﻴﺩﻴﺎ )ﺍﻟﺒﺭﻴﻁﺎﻨﻴﺔ(
ﺘ
٢١
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﺄﻨﻪ "ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ
ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻬﻭﺍﺘﻑ ﺍﻟﻤﺤﻤﻭﻟﺔ، ﻟﺘﺤﻭﻴل ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺍﻻﺘﺼـﺎل ﺇﻟـﻰ ﺤـﻭﺍﺭ ﺘﻔـﺎﻋﻠﻲ
Interactive
."dialogueﻭﻴﻌﺭﻓﻬﺎ ) (Richter & Kochﺒﺄﻨﻬﺎ٣١ "ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨـﺎﺒﺭ platformsﻭﻭﺴـﺎﺌل
ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺇﻟﺘﻰ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺘﺒـﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ". ﺃﻤـﺎ
ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓ ﹸ ﹺﻓﻬﺎ )2102 , ١٤(Evansﺒﺄﻨﻬﺎ ""ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﺘﺼـﺎﻟﻴﺔ ﻋﺒـﺭ
ﺘﻌﺭ
ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺘﺩﺍﻭل ﺍﻟﺼﻭﺭ ﻭﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭﻫﺎﺕ ﻭﺍﻷﺨﺒﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺼـﻭﺘﻴﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬـﻭﺭ
ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ"، ﻭﻴﺸﻴﺭ ﺁﺨﺭﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤـﺎﻋﻰ ﺒﺄﻨﻬـﺎ
ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺄﻟﻑ ﻤﻥ؛ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ، ﻭﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﺸـﻭﺭ
ﻭﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩل ﻋﺒﺭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻘﻨﻭﺍﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ )ﺃﻓـﺭﺍﺩ/ ﺃﻓـﺭﺍﺩ(، ﺃﻭ )ﺃﻓـﺭﺍﺩ/ ﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ(، ﺃﻭ
)ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ/ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ(٥١.
١١ - اﻟﻤﻨﺼﻮر، ﻣﺤﻤﺪ )٢١٠٢(: ﺗﺄﺛﯿﺮ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﮭﻮر اﻟﻤﺘﻠﻘﯿﻦ: دراﺳﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻊ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﯿ ﺔ واﻟﻤﻮاﻗ ﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿ ﺔ )اﻟﻌﺮﺑﯿ ﺔ
أﻧﻤﻮذﺟ ً(" رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﯿﺮ، ﻛﻠﯿﺔ اﻵداب واﻟﺘﺮﺑﯿﺔ، اﻷﻛﺎدﯾﻤﯿﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺪاﻧﻤﺎرك، ص ٥٤ ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ.
ﺎ
21
- http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
31
,10–7002 .- Richter, A., Koch, M. (2007): "Social software — status quo und Zukunft", Technischer Bericht, Nr
.Fakultät für Informatik. Universität der Bundeswehr München; 2007, available on line: www.sciencedirect.com
41
.- Evans, D., (2012): "Social Media Marketing: An Hour A day", second edition, John Wiley & Sons, Inc., Indiana
U.SA. P: 38. available on line: http://books.google.com.eg/books
51
!- Kietzman, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011): "Social media? Get serious
.152—142 ,)3(45 ,Understanding the functional building blocks of social media", Business Horizons
٠١
- 11. ٢-١-٢- ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﱰﻧﺖ
ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﻴﻥ ﺍﻵﻥ ﻟﻘﻀﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﺃﻨﻬـﺎ ﺘﺘﻨـﺎﻭل ﻓﻘـﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗـﻊ
ﺍﻟﺸﻬﻴﺭﺓ ﻤﺜل ﻓﻴﺴﺒﻭﻙ ﻭﺘﻭﻴﺘﺭ ﻭﻴﻭﺘﻴﻭﺏ، ﺇﻻ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﺘﻘﻊ ﻓﻲ ﻨﻁﺎﻕ ﻓﺭﻉ ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻥ ﺜﻼﺙ ﻓﺭﻭﻉ
ﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻊ ﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻀﻤﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﻴـﺏ ﺇﺼـﺩﺍﺭ "٢" 00.2 web
،Applicationsﻭﺘﺼﻨﻑ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺇﻟﻰ٦١:
)١( ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ Social Media Sites
ﻭ ﹸﺼﻨﻑ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ )ﺍﻹﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻴﺔ( ﺇﻟﻰ ﻗﺴـﻤﻴﻥ ﺭﺌﻴﺴـﻴﻥ
ﺘ
ﻫﻤﺎ٧١: )١( ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻷﻭل: ﻫﻲ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺘﻀﻡ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺃﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺘﺭﺒﻁﻬﻡ ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ ﻤﻬﻨﻴـﺔ
ﺃﻭ ﺇﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ، ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﻤﻐﻠﻘﺔ ﻭﻻ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺎﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﻋﺎﻤﺔ ﺍﻟﻨﺎﺱ، )٢( ﺍﻟﻘﺴﻡ
ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ: ﻫﻲ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻭﻴﺤﻕ ﻟﻤﻥ ﻟﺩﻴﻪ ﺤﺴﺎﺏ ﻋﻠـﻰ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨـﺕ،
ﺍﻻﻨﻀﻤﺎﻡ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﺼﺩﻗﺎﺌﻪ، ﻭﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻔﻴﺱ ﺒﻭﻙ. ﻭﻴﺼﻨﻔﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻤﻥ ﺤﻴـﺙ
)ﺸﻜل ﺍﻟﺘﺩﻭﻴﻥ( ﻭﻤﻨﻬﺎ٨١؛ ﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ،Web-Blogsﺍﻟﻤـﺩﻭﻨﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ
Social
،Blogsﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ،Micro-Blogsﺍﻟﻤﻭﺴﻭﻋﺎﺕ ،Wikiﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺼﻭﺘﻴﺔ .Podcast
ﻭﻴﺸﻴﺭ 1102 ,. Berthon, et alﺇﻟﻰ ﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ )ﻁﺒﻘ ﹰ ﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﺸـﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋـل( ﺇﻟـﻰ٩١: )١(
ﺎ
ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻨﺼﻭﺹ: ﻭﺍﻟﺘﻰ ﻅﻬﺭﺕ ﻓﻲ ﺸﻜل ﻤﺩﻭﻨﺎﺕ Blogsﻤﻤﻠﻭﻜﺔ ﻭﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ،
ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﹸﺩﻋﻡ ﺒﺎﻟﺼﻭﺭ ﻭﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭﻫﺎﺕ ﺃﻭ ﺭﻭﺍﺒﻁ ﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺃﺨﺭﻯ. ﻭﻤﻨﻬﺎ ﺃﻴﻀﹰ ﺍﻟﻤـﺩﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤـﺩﻭﺩﺓ
ﺎ
ﺘ
:Micro-Blogsﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﺭﺴﺎﺌل ﻗﺼﻴﺭﺓ ﺫﺍﺕ ﻋﺩﺩ ﻤﺤﺩﻭﺩ ﻤـﻥ ﺍﻷﺤـﺭﻑ، )٢( ﻤﻭﺍﻗـﻊ
ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺼﻭﺭ :Picture-sharing websitesﻤﺜل ﻓﻠﻴﻜﺭ ،Flickrﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺈﺭﻓـﺎﻕ ﻭﺘﺒـﺎﺩل
ﻭﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﺼﻭﺭ، )٣( ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺘﺒﺎﺩل ﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﻔﻴـﺩﻴﻭ :Video-sharing websitesﻭﻤـﻥ ﺃﻫﻤﻬـﺎ
ﻴﻭﺘﻴﻭﺏ ،Youtubeﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﻭﺇﺭﻓﺎﻕ ﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ. )٤( ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ :Net worksﻤﺜـل
ﻓﻴﺴﺒﻭﻙ Facebookﻓﻬﻰ ﺍﻗﻭﺍﻫﺎ ﻭﺍﻋﻅﻤﻬﺎ ﺇﻨﺘﺸﺎﺭﹰ ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺇﻀﺎﻓﺔ ﺃﺼـﺩﻗﺎﺀ
ﺍ
ﻭﺘﺘﺒﻌﻬﻡ، ﻭﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺴﻴل ﺫﻟﻙ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻷﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬـﺎ ﺘﺒـﺎﺩل ﺍﻟﻨﺼـﻭﺹ
ﺎ
ﻭﺍﻟﻤﺭﻓﻘﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭ ﻭﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ. ﻭﻴﺼﻨﻑ )9002 , (Mangoldﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤـﺎﻋﻰ )ﻁﺒﻘـ ﹰ
ـﺔ Social networking sitesـل
ﻤﺜـ
ـﻊ ﺍﻟ ـﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴـ
ـﺩﻑ( ـﻰ٠٢: )١( ﻤﻭﺍﻗـ ﺸـ
ﺇﻟـ
ﻟﻠﻬـ
61
- Segala, Marianna (2012): "Social media in Travel and Tourism: Theory, Practice, and Cases", Ashgate Publishing
.1 :Limited, U.K. available on line: http://books.google.com.eg/books, p
71
- Bolter, Jay David. Grusin Richard. (February 28, 2000), "Remediation: Understanding New Media", USA: The MIT
12 .Press; 1st edition, p
81
- Angella J. Kim, and Eunju K., (2011): "Do social media marketing activities enhance customer equity? An
:empirical study of luxury fashion brand", Journal of Business Research, 10 (4), ,pp: 1-7, available on line
.www.sciencedirect.com
91
- Berthon, P., R., Pitt, L., F., Plangger, K., and Shapiro, D. (2011): "Marketing meets Web 2.0, social media, and
creative consumers: Implications for international marketing strategy", Business Horizons, 55, 261—271, Available
online at www.sciencedirect.com
02
- Mangold, W. G., David J., F. (2009): "Social media: The new hybrid element of the promotion mix", Business
563—753 ,25 ,Horizons
١١
- 12. ﻓﻴﺴﺒﻭﻙ ،Facebookﻓﻴﺴﺒﺎﺭﺘﻰ (٢) ،Facepartyﻤﻭﻗﻊ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴـﺔ Creativity
works sharing sitesﻤﺜل ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭﻫﺎﺕ " ،"Youtubeﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺼﻭﺭ " ،"Flickrﻭﺘﺒـﺎﺩل
ﺍﻟﻤﻭﺴﻴﻘﻰ (٣) ،Jamendo.comﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺎﺕ (٤) ،Blogsﻤﻭﺍﻗﻊ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻤﺜـل ،Linledln
)٥( ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﻟـﺩﻋﻭﺍﺕ ﻓﻘـﻁ ) Invitation-only social networksﺘﻘﺘﺼـﺭ
ﻋﻀﻭﻴﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻥ ﺘﻭﺠـﻪ ﻟﻬـﻡ ﺍﻟـﺩﻋﻭﺓ ﻤﺜـل (٦) ،ASmallWorld.netﺍﻟﻤﻭﺍﻗـﻊ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻴـﺔ
،Collaborative websitesﻤﻭﺍﻗﻊ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻴﺴـﺎﻫﻡ ﺍﻷﻋﻀـﺎﺀ ﻓـﻲ ﻜﺘﺎﺒـﺔ ﻤﺤﺘﻭﺍﻫـﺎ ﻤﺜـل
ﺍﻟﻤﻭﺴﻭﻋﺎﺕ ﻭﻤﻨﻬﺎ (٧) ،Wikipediaﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻌﻭﺍﻟﻡ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀـﻴﺔ (٨) ،Virtual worldﻤﻭﺍﻗـﻊ
ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻤﺜل ) (٩) ،(eBay, Craig’s List, iStockphotoﻤﻭﺍﻗﻊ ﺘﺒـﺎﺩل ﺍﻷﺨﺒـﺎﺭ،
)٠١( ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ.
)٢( ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻨﻴﺔ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ Collaborative Trip Planning Tools
ﻭﻫﻰ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻲ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺭﺤﻠـﺔ، ﺤﻴـﺙ ﺘﺘـﻴﺢ
ﻟﻠﻌﻤﻴل ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺠﺩﻭﻟﺔ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ١٢، ﻭﻴﻭﺠﺩ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻴﺢ
ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ، ﻭﺍﻟﺘﻰ ﻤﻥ ﺃﺸﻬﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﻴﻥ ﻭﺍﻹﻨﺘﺸﺎﺭ ﻤﺎ ﻴﻠﻰ: )ﺃ( ﻤﺨﻁﻁ ﺭﺤﻼﺕ ﻴﺎﻫﻭ
:Yahoo! Trip Plannerﺃﻁﻠﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﻋﺎﻡ ﻤﺎﻴﻭ ٦٠٠٢، ﻭﺒﺤﻠﻭل ﺩﻴﺴﻤﺒﺭ ٦٠٠٢ ﺘﻀـﻤﻥ
ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ٠٠٦ ﺃﻟﻑ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺭﺤﻠﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ. ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺘﺩﻭﻴﻥ ﻤﺨﻁﻁ ﻟﻠﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘـﻲ
ﻴﺘﺨﻴﻠﻬﺎ ﺃﻭ ﻴﺘﻭﻗﻌﻬﺎ، ﻜﻤﺎ ﻴﻘﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﻤﻘﺎﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻭﻤﻘﺘﺭﺤـﺎﺕ ﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ
ﺍﻟﺭﺤﻼﺕ، ﻭﺨﺩﻤﺔ ﻋﺭﺽ ﺍﻷﺴﻌﺎﺭ، ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺠﺯ ﻭﺍﻟﺩﻓﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻰ٢٢. )ﺏ( ﺘﺭﺍﻓﻴـل ﻤـﻭﺱ
:Travelmuseﻭﻴﺘﻴﺢ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ
٣٢
ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺭﻴﻥ )ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ( ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﺩﺓ ﻤﺭﺍﺤل؛ )ﺃ( ﻗﻴﺎﻡ
ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺘﺩﻭﻴﻥ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺭﺤﻠﺔ ﺇﻓﺘﺭﺍﻀﻰ )ﺏ( ﻴﺘﺭﻙ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ )ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﻴﻥ ﺒـﺎﻟﻤﻭﻗﻊ(
ﺒﺎﻟﺘﻌﺩﻴل ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻁﺒﻘﹰ ﻟﻁﻤﻭﺤﺎﺘﻬﻡ ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ، )ﺝ( ﻴﻘﻭﻡ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﻌﻤل ﻤﺴﺢ ﻟﻠﺘﻌـﺩﻴﻼﺕ
ﺎ
ﺍﻟﺠﺎﺩﺓ ﺜﻡ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺩﺸﻴﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﻹﺒﺩﺍﺀ ﻤﻼﺤﻅﺎﺘﻬﻡ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ. )ﺝ( ﺩﺒﻠﻠـﺭ :Dopllrﺘﻘـﻭﻡ
ﻓﻜﺭﺓ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ
٤٢
ﻋﻠﻰ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻀﺨﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﻴﻥ، ﻭﻴﺴﻤﺢ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗـﻊ
ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﺒﺘﺨﻁﻴﻁ ﺭﺤﻼﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﺯﺍﻭﻴﺔ ﻓﺭﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﻨﻭﻋﻬﺎ ﻭﻫﻰ )ﺃ( ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ
ﻴﺭﻏﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺭﻓﻘﺎﺀ ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻭﺍﻟﺠﻨﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﻴﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﺴﻥ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻭﻨﻤﻁ ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ، ﻭﻫﻜـﺫﺍ،
)ﺏ( ﺘﻘﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺒﺘﺠﻤﻴﻊ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺼـﺩ )ﺍﻟﻤﺴـﺠﻠﺔ ﻓـﻲ
ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ( ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﻁﺒﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ. ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﻋـﺭﺽ
ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻌﻬﻡ ﺤﺘﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ. )ﺩ( ﺘﺭﻴﺒﺕ :Triptﻴﻘـﺩﻡ
12
:- Elliott, Ng (apr, 23, 2008): "New Wave of Travel Planning Tools: Part 1" online report, available on
http://www.uptake.com/blog/travel_industry/travelmuse-nileguide-tripit-dopplr-yahoo-trip-planner-and-more-newwave-of-travel-planning-tools-part-1_271.html
22
/- http://travel.yahoo.com
32
- http://www.travelmuse.com/agent-unsupported.htm
42
/- http://www.dopplr.com
٢١
- 13. ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ
٥٢
ﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﻟﻤﻘﺼﺩ ﻭﺍﺤﺩ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﺘﻔﺎﺼﻴل ﻭﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﻏﺒﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻴل؛ ﺤﻴﺙ
ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﺭﺴﺎل ﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ ﻟﻠﻤﻭﻗﻊ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺨﻁ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﻏﺏ ﻓﻴﻬﺎ، ﺜـﻡ
ﻴﻌﺎﻭﺩ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﺒﻰ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴل، ﻭﺃﺤﻴﺎﻨﺎ ﻴﺭﺴل ﺍﻟﻤﻭﻗـﻊ ﺘﺼـﻭﺭ
ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻟﻠﺭﺤﻠﺔ ﻋﺒﺭ ﻤﻠﻑ ﻓﻴﺩﻴﻭ ﻟﻴﻌﺎﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ ﻭﻴﺘﻌﺎﻴﺵ ﻤﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻹﻓﺘﺭﺍﻀـﻰ ﻗﺒـل
ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ ﻓﻌﻠﻴﹰ. )ﻫـ( ﻨﺎﻴل ﺠﺎﻴﺩ :Nileguideﻴﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴـﺘﺨﺩﻤﻴﻥ٦٢،
ﺎ
ﻭﻫﻤﺎ )ﺍﻟﻤﻘﺎﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ، ﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ( ﺤﻴﺙ ﻴﻘﻭﻡ ﻤﺴﺌﻭﻟﻭﺍ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ ﺒﺘﺩﺸﻴﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ
ﺒﻬﻡ، ﻭﻴﺘﻡ ﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﻤﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ ﻭﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ )ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺭﻭﻥ( ﻤـﻥ ﺨـﻼل ﻋـﺭﺽ ﺃﻓﻀـل
ﺍﻟﻤﻘﺎﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )ﻤﺯﻭﺩﺓ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭ ﻭﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭﻫﺎﺕ(، ﺜﻡ ﻴﻘﺘـﺭﺡ ﺃﻓﻀـل ﻋﺸـﺭﺓ
ﺃﻤﺎﻜﻥ ﻟﻜل ﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ )ﺃﻓﻀل ٠١ ﻓﻨﺎﺩﻕ، ﺃﻓﻀل ٠١ ﻤﻁﺎﻋﻡ، ... ﻭﻜﺫﺍ(، ﺜﻡ ﻴﺘﺭﻙ ﻟﻠﻌﻤـﻼﺀ
ﻤﺠﺎ ﹰ ﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ، ﻭﻭﻀﻊ ﺘﺼﻭﺭ ﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺭﻏﺏ ﻓﻲ ﺸﺭﺍﺅﻩ، ﺒﻌﺩﻫﺎ ﻴﻌـﺎﻭﺩ
ﻻ
ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺍﺭﺴﺎل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴـﺔ ﻹﻤﻜﺎﻨﻴـﺔ ﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺘﻠـﻙ ﺍﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ
ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ.
)٣( ﺃﻟﻌـﺎﺏ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ ﻤﺘﻌـﺩﺩﺓ ﺍﻟﻼﻋﺒـﻴﻥ
٧٢
Multi-player online Social
:Gamesﻭﻫﻰ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻟﻌﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ، ﻴﻠﺘﻘﻰ ﺨﻼﻟﻬـﺎ ﻋـﺩﺩ ﻀـﺨﻡ ﻤـﻥ ﺍﻟﻤﺴـﺘﺨﺩﻤﻴﻥ
)ﺍﻟﻼﻋﺒﻴﻥ( ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻴﻘﻭﻤﻭﺍ ﺒﺎﻟﻠﻌﺏ ﺴﻭﻴﹰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ. ﻭﻗﺩ ﺒﺩﺃ ﺘﺩﺸﻴﻥ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻥ ﻗﺒـل
ﺎ
ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺩﻓﺎﻉ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻷﻫﺩﺍﻑ ﻋﺴﻜﺭﻴﺔ٨٢، ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ ﺇﺴ ﹸﺨﺩﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻟﻸﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺘﺭﻓﻴﻬﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻤـﺔ،
ﺘ
ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﺏ ﺘﻌﺭﺽ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻠﻌﺒﺔ ﺨـﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬـﺎ ﺩﺍﺨـل
ﺍﻟﻠﻌﺒﺔ ﺤﻴﺙ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻼﻋﺏ )ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻹﻓﺘﺭﺍﻀﻰ( ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل ﺒﺯﻴﺎﺭﺓ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴـﺔ ﻭﻤﻌﺎﻴﻨـﺔ
ﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺸﻜل ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻌﺎﺭ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ. ﻭﻗﺩ ﻤﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﺼـﺩ
ﺼﻤ
ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻟﻌﺎﺏ ﻟﺘﺸﻭﻴﻕ ﺍﻟﻼﻋﺏ ﻟﺯﻴﺎﺭﺓ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻌﻠﻴﹰ، ﻭﻗﺩ ﻨﺠﺤﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻨﻬـﺎ ﻓـﻲ
ﺎ
ﺫﻟﻙ، ﻭﺍﻟﺒﻌﺽ ﻴﻜﺴﺏ ﺭﺤﻼﺕ ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻠﻌﺏ، ﻴﻤﻨﺤﻬﺎ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ ﻀﻤﻥ ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ.
٢-١-٣- ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ
ﻴﺼﻨﻑ )0102 , (Liﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ )ﻁﺒﻘ ﹰ ﻟﻠﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ
ﺎ
ﺒﻪ( ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ٩٢: )١( ﺍﻟﻤﺸﺎﻫﺩﻭﻥ :Watchersﻫﻡ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺴﺘﻬﻠﻜﻭﻥ ﻭﻴﺘﺼﻔﺤﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ
ﺍﻹﻓﺎﺩﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ، )٢( ﺍﻟ ﺭ ﹸﻭﻥ/ ﺍﻟ ﺘﹶ ﺎ ﻟﻭﻥ :Sharersﻭﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺈﺭﻓﺎﻕ
ﻤﺒﺩ
ﻤ ﻓﻘ
ﻭﺇﺭﺴﺎل ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺘﺎﺡ ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ، )٣( ﺍﻟﻤﻌﻠﻘﻭﻥ :Commentersﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺸﺎﻫﺩﻭﻥ
52
- http://www.tripit.com
/- http://www.nileguide.com
٧٢ - ﺑﺪأت ھﺬه اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت ﻓﻰ ﺑﺪاﯾﺘﮭﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ وزارة اﻟﺪﻓﺎع اﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ ﻗﺒﯿﻞ ﻏﺰو أﻓﻐﺎﻧﺴﺘﺎن ﺣﯿﺚ ﺻﻤﻤﺖ ﻧﻤﺎذج إﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﺗﻤﺎﻣ ً )ﻣ ﻦ ﺣﯿ ﺚ ﺧﺼ ﺎﺋﺺ
ﺎ
اﻟﻤﻮﻗﻊ، وﺷﻜﻞ اﻟﺴﻜﺎن، واﻟﻤﺴﺎﻓﺎت اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ، وھﻜﺬا( ﻟﻠﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﮭﺪﻓﺔ ﻓﻰ أﻓﻐﺎﻧﺴﺘﺎن ﻓﻰ ﺷﻜﻞ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻌﺎب ﻟﺘﺪرﯾﺐ اﻟﺠﻨﻮد ﻋﻠﻰ ﻏﺰو ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاﻗﻊ
واﻟﻘﺒﺾ ﻋﻠﻰ اﻷﻋﺪاء أﺛﻨﺎء اﻟﻠﻌﺐ وﻛﺎن اﻟﮭﺪف آﻧﺬاك ﻛﺴﺮ ﺣﺎﺟﺰ اﻟﺨﻮف اﻟﺬى ﯾﺼﯿﺐ اﻟﺠﻨﻮد اﻷﻣﺮﯾﻜ ﺎن وﺗ ﺪرﯾﺒﮭﻢ ﻋﻠ ﻰ ﺧﺼ ﺎﺋﺺ اﻟﻤﻮﻗ ﻊ، وﺑﻌ ﺪھﺎ ﺗﺤ ﻮل
اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ إﻟﻰ اﻟﻌﺎب ﺗﺮﻓﯿﮭﯿﺔ، ﺛﻢ اﺳﺘﺨﺪﻣﺘﮫ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﮭﺎ.
82
- Segala, Marianna (2012): Op. cit
92
- Li, C. (2010): "Open Technology: How Social Technology Can Transform The Way You Lead", Jossey-bass, San
Francisco, U.S.A. available on line at: http://books.google.com.eg/books
62
٣١
- 14. ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺈﺒﺩﺍﺀ ﺘﻌﻠﻴﻘﺎﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﻫﻡ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺘﻔﺎﻋ ﹰ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ، )٤( ﺍﻟﻤﺯﻭﺩﻭﻥ
ﻼ
:Producersﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺈﻨﺸﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻷﺼﻠﻲ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺘﻡ ﻤﺸﺎﻫﺩﺘﻪ ﻭﺇﺭﻓﺎﻗﻪ ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ
ﻋﻠﻴﻪ. ﻭﻴﺅﻜﺩ ) (Liﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻔﺎﻋل ﻤﺩﻴﺭ ﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺭﻓﻘﻭﻥ ،Sharersﺤﻴﺙ ﻴﻤﺜﻠﻭﻥ
ﻓﺭﻴﻕ ﻋﻤل ﻤﺘﻁﻭﻉ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ، ﻓﻬﺅﻻﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺸﻐﻑ ﻓﻲ ﺇﺭﺴﺎل ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﺫﻯ
ﻴﺴﺘﻬﻭﻴﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ، ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺼل ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﻼﻴﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺼﻨﻑ
ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ. ﻭ ﹸ ﻑ "ﻓﺘﺤﻴﺔ ﺍﻟﺒﻠﻭﺸﻰ" ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ )ﻁﺒﻘ ﹰ ﻟﻨﻭﻉ ﺍﻟﺩﺍﻓﻊ(
ﺎ
ﺘﺼﻨ
ﺇﻟﻰ٠٣: ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺩﻴﻨ ﺔ ﺃﺨﻼﻗ ﺔ، ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﺘﺠﺎﺭ ﺔ، ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﺴﻴﺎﺴ ﺔ، ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﺘﻌﻠﻴﻤ ﺔ، ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﺘﺭﻓﻴﻬ ﺔ،
ﻴ
ﻴ
ﻴ
ﻴ
ﻴ
ﻴ
ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﺃﺩﺒ ﺔ، ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﻨﻔﺴ ﺔ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ، ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﻋﺎﻁﻔ ﺔ. ﻭﻁﺒﻘﹰ ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺠﺭﺍﻫﺎ ,.(Smock et al
ﺎ
ﻴ
ﻴ
ﻴ
)1102
١٣
ﺎ
ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﻼﻴﻴﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺒل ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﺇﻨﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺩﺍﻓﻌﻬﻡ )ﻁﺒﻘ ﹰ
ﻟﻠﻬﺩﻑ( ﻭﺭﺍﺀ ﺫﻟﻙ ﺇﻤﺎ؛ ﺍﻻﺴﺘﺭﺨﺎﺀ ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﻴﺔ، ﺃﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ، ﺃﻭﺍﻟﻬﺭﻭﺏ ﻤﻥ
ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ، ﺃﻭ ﻤﺠﺎﺭﺍﺓ "ﺍﻟﻤﻭﻀﺔ، ﺃﻭ ﺍﻟﺼﺤﺒﺔ ﻭﺘﻜﻭﻴﻥ ﺼﺩﺍﻗﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ، ﺃﻭﺸﻐل ﻭﻗﺕ ﺍﻟﻔﺭﺍﻍ، ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭ
ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻬﻨﻰ.
٢-٢- ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ
ﺘﻤﺜل ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺘﺤﺩﻴﹰ ﻫﺎﺌ ﹰ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل، ﻓﻠﻡ ﺘﻌﺩ ﺃﺴـﺎﻟﻴﺏ
ﺎ ﻼ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺘﻠﺒﻰ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﻴﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻴﺩ
ﺇﻥ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻴﺴﻤﻊ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ، ﻭﻴﻔﺴﺭ ﻫﺫﺍ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻋـﺩﻫﺎ
٢٣
,(Kietzmann
)2102 , ،et., alﻭﺍﻟﺘﻲ ﺃﻭﻀﺤﺕ ﺃﻥ ﻋﺩﻡ ﻭﻀﻭﺡ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ
ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ، ﻫﻭ ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻥ ﺴﺒﻌﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺘﻌﻭﻕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﺒـﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴـﺎﺕ
ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ.
ﻛﻤ ﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺃﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﺃﺜﺭﺕ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﻟﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨـﺎﻫﺞ
ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻘﺼﺩ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ، ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻭﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻪ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ.
ﺃﻤﺎ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻓﻘﺩ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻰ٣٣؛ )١( ﺇﻤﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺭ ﺒﻁﺭﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﺒﺤﺙ
ﻋﻥ ﻭﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻭﺍﻟﺭﺤﻠﺔ. )٢( ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﺒﺎﻟﻌﻤﻴل ﻤﻥ ﻤﺠـﺭﺩ
ﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺴﻠﺒﻲ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﺘﺞ ﻭﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻴﺠﺎﺒﻲ. )٣( ﺘﺯﻭﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺭ ﺒـﺎﻟﻘﻨﻭﺍﺕ ﺍﻵﻤﻨـﺔ ﻟﺤﺠـﺯ ﻭﺸـﺭﺍﺀ
ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺭﺤﻠﺔ. )٤( ﺘﺒﺎﺩل ﻭﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺭﺤﻼﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ. ﻋﻠـﻰ
ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻵﺨﺭ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﺼﺩ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻏﻴﺭﺕ ﻭﺃﻋﺎﺩﺕ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻭﺘﻌﺭﻴﻑ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ،
٠٣ - اﻟﺒﻠﻮﺷﻰ، ﻓﺘﺤﯿﺔ )١١٠٢(: ﻣﻘﺎل ﺑﻌﻨﻮان "اﺣﺘﯿﺎل إﻟﻜﺘﺮوﻧﻰ: اﺣﺬروه"، ﻣﺠﻠﺔ اﻻﺗﺤﺎد اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، ١٢ أﻛﺘﻮﺑﺮ، ١١٠٢، اﻻﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﯿ ﺔ اﻟﻤﺘﺤ ﺪة. ﻣﺘ ﺎح
ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ http://www.alittihad.ae
13
- Smock, A. D., Ellison, N. B., Lampe, C., and Wohn, D. Y. (2011): "Facebook as a toolkit: A uses and gratification
9232-2232 :)1102( 72 ,approach to unbundling feature use", Computers inhuman Behavior
23
- Kietzmann, J.H., Hermkens, K., McCarthy, I.P., Silvestre, B.S., (2011): "Social media? Get serious! Understanding
.152-142 ,45 ,the functional building blocks of social media", Business Horizons
33
- Segala, Marianna (2012): Op. cit
٤١
- 15. ﻟﻜﻰ ﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺭﻴﻥ، ﻤﻥ ﺨﻼل: )١( ﻋـﺭﺽ
ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺠﺫﺍﺒﺔ ﻭﻤﺘﻁﻭﺭﺓ. )٢( ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻤﻨﻅﻭﻤـﺔ ﺍﻷﻋﻤـﺎل
ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ )ﺍﻟﺩﺍﺨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ(. )٣( ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﻴـل ﻋﻠـﻰ ﺃﻨـﻪ ﺼـﺎﺤﺏ ﻤﺼـﻠﺤﺔ ﻭﻤﺴـﺎﻫﻡ
stakeholderﺒﻌﺩ ﺃﻥ ﻜﺎﻥ ﻤﺠﺭﺩ ﻤﺴﺘﻬﺩﻑ )٤( ﺍﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺭﻭﻥ ﻭﻤﺎ ﻴﺘﻭﺍﺼﻠﻭﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﻤـﻥ
ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻟﻬﻡ ﻗﺩﺭﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻟﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻘﺼﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ.
)٥( ﺍﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺭﻴﻥ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺭﻭﺠﻭﺍ ﻟﻠﻤﻘﺼﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻔﺎﻋﻠﻬﻡ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻋﺒﺭ ﺸـﺒﻜﺎﺕ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ. )٦( ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺭﻴﻥ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺭﺤﻠـﺔ ﻴﻤـﻨﺢ ﺍﻟﻔﺭﺼـﺔ ﻟﺘﺤﺴـﻴﻥ
ﺍﻟﺭﺤﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻤﻤﺎ ﻴـﻨﻌﻜﺱ
ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ. )٧( ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻥ ﻤﻭﺭﺩﻯ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل ﻤـﻊ
ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ، ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﻤﺭﺘﻘﺒﻴﻥ. )٨( ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻟﻠﻤﺴﺎﻓﺭﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﻡ ﺸـﺭﻜﺎﺀ ﻓـﻲ
ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ.
ﻭﻓﻰ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ُﺠﺭﻴﺕ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻴﺭﻯ ٩٠١ ﻓﻨﺩﻕ٤٣، ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺄﺴﺒﺎﺏ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻡ
ﺃ
ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ، ﻓﻜﺎﻨﺕ ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺇﺨﺘﻴﺎﺭﹰ ﺃﻨﻬـﺎ ﻀـﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﻤﻼﺤﻘـﺔ
ﺍ
ﺭﻜﺏ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻹﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ، ﻭﺃﻨﻬﺎ ﻭﺴﺎﺌل ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺩﻕ،
ﺃﻨﻬﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﺘﻠﻘﻰ ﺇﺴﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﻭﺸﻜﺎﻭﻯ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ
ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﻓﻘﺩ ﻗﺎﻤﺕ ﺸﺭﻜﺔ ﺭﻴﺠﻭﺱ ﺍﻟﻠﺒﻨﺎﻨﻴﺔ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺔ
٥٣
ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ
ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ٦٣ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤـﺎﻋﻲ ﻋﻠـﻰ ﺍﻷﻋﻤـﺎل
ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ، ﻭﻗﺩ ﻜﺸﻔﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ٠٥% ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺨﻠﻴﺠﻴـﺔ ﺃﺒﺭﻤـﺕ ﺼـﻔﻘﺎﺕ
ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ )ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺩﺌﻰ( ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤـﺎﻋﻰ، ﻭ٢٦% ﺘﺴـﺘﺨﺩﻡ ﺸـﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل
ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺭﺘﻘﺒﻴﻥ، ﻭ٢٣% ﻤﻨﻬﺎ ﺘﺨﺼـﺹ ﻗﺭﺍﺒـﺔ ٠٢% ﻤـﻥ
ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻟﻺﻨﻔﺎﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.
٢-٣- ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﱪ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻰ
ﻴﺸﻴﺭ )2102 , (Yoo, and Gretzelﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻭﺍﻗـﻊ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل ﺃﺼـﺒﺤﺕ ﺍﻵﻥ
ﻤﻜﻭﻥ ﺭﺌﻴﺴﻰ ﻀﻤﻥ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺯﻴﺞ ﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺠﻰ ﻟﻠﻤﻘﺎﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ، ﻭﻓﻰ ﺩﺭﺍﺴـﺘﻬﻡ
٧٣
ﻋـﻥ "Use
" ،and creation Social Media By Travellersﺃﻜﺩ ١,٨% ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺍﺘﺼﺎﻟﻬﻡ ﺒﺸﺒﻜﺎﺕ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﺭﺤﻼﺘﻬﻡ، ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤـﺎ ﻴﺘﻌﻠـﻕ ﺒـﺎﻷﺩﻭﺍﺕ
43
,"- kracht, J. and Wang, Y. (2010): "Examining the tourism distribution Channel: Evaluation and Transformation
.757 ,637 ,)5( 22 ,"international jurnal of contemporary Hospitality Management
٥٣
- http://www.regus-lebanon.com
٦٣ - ُﺟ ِ َﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﺎم ١١٠٢ ﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ ٠٠٧١ ﻣﺪﯾﺮ وﻣﺎﻟﻚ ﺷﺮﻛﺔ ﻓﻰ ٠٨ دوﻟﺔ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ، وﺑﺎﻟﺘﺤﺪﯾﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻈﻤﻰ اﻟﺮﺣﻼت ووﻛ ﻼء اﻟﺴ ﻔﺮ وﺷ ﺮﻛﺎت
أ ﺮﯾ
ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات واﻟﻤﻌﺎرض واﻟﻤﮭﺮﺟﺎﻧﺎت وﻣﻮردى اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻘﻄﺎع اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ.
73
,)- Yoo, K., H., and Gretzel, U. (2012): "Use and creation Social Media By Travellers", (Editor Segala, Marianna
.591 :Ashgate Publishing Limited, U.K. available on line: http://books.google.com.eg/books, p
٥١
- 16. ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻋﺒﺭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺎﻋﻠﻬﻡ ﻤﻊ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ
ﻓﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻰ ٦,٥٩% ﺇﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺭﺤﻼﺕ ﺍﻟﺴﻔﺭ، ٢,٠٦% ﺍﻟﺘﻐﺭﻴﺩﺍﺕ، ٣,٨٩% ﺍﻟﺼـﻭﺭ،
٤,٢٨% ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭﻫﺎﺕ، ٧,٥٩% ﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺎﺕ، ٤,٤٤% ﺍﻟﺭﻭﺍﺒﻁ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻺﺘﺼـﺎل ﺒﻤﻭﺍﻗـﻊ ﺃﺨـﺭﻯ،
٣٨% ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﺼﻭﺘﻴﺔ. ﻭﻓﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟـ )0102 , ،٣٨(Kim, and Koﺃﻋﺭﺏ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ٠٣% ﻤﻥ
ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺎﻟﺸﻌﻭﺭ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻰ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل ﺍﻹﺠﺘﻤـﺎﻋﻰ ﻟﻌـﺭﺽ
ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ، ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ٠٧% ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺃﻜﺩﻭﺍ ﺘﺼﻔﺤﻬﻡ ﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤـﺎﻋﻰ
ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺼﺩﻭﻨﻬﺎ ٩٤% ﻤﻨﻬﻡ ﻜﻭﻨﻭﺍ ﺤﺯﻤﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻜﺎﻤﻠـﺔ
ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ، ﺜﻡ ﺃﻜﺩ ٠٣% ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﻡ ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﻔﻌﻠﻰ. ﻭﻓـﻰ ﻨﻔـﺱ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ
٠٦% ﻤﻥ ﺍﺠﻤﺎﻟﻰ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴﻤﺭﺭﻭﻥ Sharingﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﺼﺩﻗﺎﺌﻬﻡ. ﻭﻓﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺨـﺭﻯ
٩٣
ﺃﻗﺭ ٥٤% ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺴﺘﻌﻴﻥ ﺒﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل ﺍﻻﺠﺘﻤـﺎﻋﻰ ﻜﻌﻨﺼـﺭ ﺭﺌﻴﺴـﻰ ﻓـﻲ
ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺃﻨﻬﻡ ﻓﻭﺘﻭﺍ ﻓﺭﺹ ﻋﻅﻴﻤﺔ ﻟﻜﺴﺏ ﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ. ﻭﻓﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟـ
(Lun
)1102 , Hsuﺃﻜﺩ ﺃﻥ ﺘﺎﻴﻭﺍﻥ ﺘﻤﻜﻨﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﻗﻊ ﻓﻴﺴﺒﻭﻙ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻟﻠﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻰ
ﻤﻥ ﺒﻨﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﻤﻥ ﻋﻤﻼﺀ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺤﻠﻰ، ﺇﻻ ﺃﻨﻬﺎ ﻟﻡ ﺘﺤﻘﻕ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻋﻠـﻰ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ، ﻭﻗﺩ ﻋﺯﻯ Lun Hsuﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻓﺘﻘﺎﺭ ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﻭﺍﻀـﺤﺔ
ﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻨﺎﺩﻗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ.
٢-٣-١- ﻓﺮﻳﻖ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﱪ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻰ
ﻴﺅﻜﺩ )9002 , (Magloireﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﻴﻜل ﺘﻨﻅﻴﻤـﻰ ﻤﺘﻜﺎﻤـل ﻟﻠﻘﻴـﺎﻡ ﺒﻤﻬـﺎﻡ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ، ﻭﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺭﺅﻴﺔ ﻭﺍﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻀﺤﺔ٠٤، ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺒﺜـﻕ ﺃﻫـﺩﺍﻑ
ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻋﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻰ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ؛ ﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ، ﻭﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ، ﻭﺘﺤﻘﻴـﻕ
ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ، ﻭﻴﺅﻜﺩ ) (Sterneﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻨﺒﺜﺎﻕ ﻜﺎﻓﺔ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺘﻠـﻙ
ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ، ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺃﻭ ﺘﻌﻤل ﺒﺎﻟﺘﻭﺍﺯﻱ ﻤﻌﻬﺎ١٤. ﻭﺃﻴﹰ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﻭﻜل ﺇﻟـﻰ
ﺎ
ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻤﺴﺌﻭل ﻋﺎﻡ ﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ، ﻭﻤﺴﺌﻭل ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ
ﺨﻼل ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ، ﻭﻤﺴﻭل ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﺘﺩﺸﻴﻨﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ،
ﻭﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﺩﺩ ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻁﺒﻘﺎ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻻﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﺍﻟﻴﻬﻡ
٢٤
83
- Kim A. J., and Ko, K. (2010): "Impacts of luxury fashion brand's social media marketing on customer relationship
.17–461 :and purchase intention. J Glob Fashion Mark, 1; (3), pp
93
- Worldwide (2008): "The impact of social media on purchasing behavior". Engaging Consumers Online. available at
%www.deiworldwide.com/files/DEIStudy-Engaging
04
- Magloire, L. (Jun, 30, 2009): "Social networking and reputational risk in the workplace", Online report, available
online at: http://www. deloitte.com/assets/DcomUnitedStates/Local%20Assets/Documents/us_2009_ethics_workplace_survey_220509.pdf
14
- Sterne, J., (2010): "Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment", John Wiley
.5 :& Sons, New Jersey, U.S.A. P
24
- Magloire, L. (Jun, 30, 2009): Op. cit
٦١
- 17. ٢-٣-٢- ﺃﺳﺲ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﱪ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ
)١( ﺍﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﺎﻤﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ: ﻻ ﻴﻜﻔﻰ ﻓﻘﻁ ﺇﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺒﺩﺀ ﺤﻤﻠـﺔ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﻋﺒـﺭ ﻤﻭﺍﻗـﻊ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒل ﻴﺠﺏ ﺃﻴﻀﹰ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻘﺘﻨﻌﺔ ﺘﻤﺎﻤﹰ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﻋﺒـﺭ
ﺎ
ﺎ
ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻷﻥ ﻤﺩﻯ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﺴﻭﻑ ﺘﻨﻌﻜﺱ ﻋﻠـﻰ ﺤﺠـﻡ ﺍﻟﻤﺨﺼﺼـﺎﺕ
ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻺﻨﻔﺎﻕ، ﻭﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﻀﻊ ﺒﺭﻤﺘﻪ ﻀﻤﻥ ﺃﻭﻟﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ٣٤.
)٢( ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﻓﻘ ﹰ ﻟﺨﻁﻁ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ: ﺘﺄﺘﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻰ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ
ﺎ
ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﺍﻟﻘﺼﻴﺭ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﻭﺍﻟﻁﻭﻴل ﺍﻻﺠل٤٤. ﻜﻤﺎ ﺃﺸﺎﺭﺕ )ﻴﺎﻗﻭﺕ، ٨٠٠٢(٥٤ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟـﺫﻯ
ﻴﺤﻘﻘﻪ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻰ ﻓﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﺤﺎﻟﻴﹰ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟـﻰ
ﺎ
ﺇﺠﺘﺫﺍﺏ ﺃﺴﻭﺍﻕ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ، ﺤﻴﺙ ﺘﻅﻬﺭ ﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻺﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﺹ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤـﺔ ﺃﻤـﺎﻡ
ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻹﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ، ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﺍﻹﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺒـﻴﻥ
ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻰ ﺍﻟﺤﺎﻟﻰ ﻭﺍﻟﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩ
)٣( ﺘﺄﻫﻴل ﻭﺘﺩﺭﻴﺏ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ: ﻴﻘﺘﺭﺡ )2102 , (Yoo, and Gretzelﻋـﺩﺩ ﻤـﻥ ﺍﻟﺘـﺩﺍﺒﻴﺭ
ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺇﺘﺒﺎﻋﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﺠﺎﺡ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻋﺒـﺭ ﻤﻭﺍﻗـﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل
ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻭﺍﻟﺘﻰ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ، ﺘﺄﻫﻴل ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﻤﻜﻴﻨـﻪ ﻭﺘﻤﻠﻜـﻪ ﻟﻠﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻋـﻥ
ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﺸﺄﻨﻬﺎ ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل ﺍﻻﺠﺘﻤـﺎﻋﻲ،
ﺍﻤﺘﻼﻙ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ، ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻭﻋـﻰ ﺍﻟﻔﺭﻴـﻕ ﺒﻤﻭﺍﻗـﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل
ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻭﺘﺄﻫﻴﻠﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﺒﻬﺎ، ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ
ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﻋﺒﺭ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺨﺎﺭﺝ ﺃﻭﻗـﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤـل ﺍﻟﺭﺴـﻤﻴﺔ،
ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﺭﺩ ﺃﻭ ﺃﻱ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺁﺨﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﻭﻡ، ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠـﻰ ﺃﻋﻀـﺎﺀ
ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻤﺘﻰ ﺘﻡ ﻤﻨﺤﻬﻡ ﺼﻼﺤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺴﻤﺎﺌﻬﻡ ﻟﺘﻤﺜﻴل ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻋﻠـﻰ ﻤﻭﺍﻗـﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼـل
ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻨﻴﺎﺒﺔ ﻋﻨﻬﺎ، ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ ﺒﺎﻻﺴﻡ ﺍﻟﻜﺎﻤل ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼـﺎل ﺍﻟﻜﺎﻤﻠـﺔ ﺒـﻪ
ﻭﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ، ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻭﻋﻲ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺄﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﺒﺭ ﺘﺯﻭﻴﺩﻫﻡ ﺒﺎﻟـﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ
ﺒﺎﻟﺴﻴﺎﺴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻭﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ٦٤.
)٤( ﺘﻨﻭﻴﻊ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ: ﺤﻴﺙ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺒﺭ
ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﺃﻓﻀل ﻭﺒﺴﺭﻋﺔ ﺃﻜﺒﺭ٧٤. ﻟﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠـﻰ
ﺒﻌﺽ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ ﻤﺜل ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻜﺘﻴﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺠـﻼﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴـﺔ، ﻭﻨـﻭﺍﺩﻯ
34
- Leonard, M. (2009, August 19): "Lawsuits & PR nightmares: Why employees need social media guidelines", Online
/88521/report, from http://www.searchenginejournal.com/whyemployees-need-social-media-guidelines
٤٤ - اﻟﻨﺠﺎر، ﻓﺮﯾﺪ )٨٩٩١(: "إدارة ﻣﻨﻈﻮﻣﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﻌﺮﺑﻰ واﻟﺪوﻟﻰ"، ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺷﺒﺎب اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ، اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ، ص: ٦٣.
٥٤ - ﯾﺎﻗﻮت، أﻣﻨﯿﺔ ﻣﺨﺘﺎر )٨٠٠٢(: "ﻛﯿﻔﯿﺔ إﺟﺘﺬاب أﺳﻮاق وﺷﺮاﺋﺢ ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻸﺳ ﻮاق اﻟﺴ ﯿﺎﺣﯿﺔ اﻟﻤﺼ ﺮﯾﺔ"، ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟﺒﺤ ﻮث اﻟﺴ ﯿﺎﺣﯿﺔ، ﻋ ﺪد )دﯾﺴ ﻤﺒﺮ(، وزارة
اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ، اﻟﻘﺎھﺮة، ص: ٣١.
64
.- Yoo, K., H., and Gretzel, U. (2012): Op. cit
٧٤ - ﺑﺴﯿﻮﻧﻰ، ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻤﯿﺪ )٨٠٠٢(: "ﺗﻨﻤﯿﺔ وﺑﻨﺎء اﻟﺪوﻟﺔ )١(: اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ" اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ، دار اﻟﻜﺘﺐ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ، اﻟﻘﺎھﺮة، ص: ٧٢.
٧١
- 18. ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ، ﻭﻏﺭﻑ ﺍﻟﺩﺭﺩﺸﺔ، ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﺒﻘﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ٨٤. ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺨﻠﻕ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻌـﺎﻴﺵ
ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﻰ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ٩٤، ﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﺘﻴﺢ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻰ
ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﻰ ﻟﻠﻤﻘﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻟﻤﺘﺼﻔﺤﻲ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ، ﻭﻻﺸﻙ ﺃﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﺘﺴﻬل ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﺒﺎﻟﺴـﻠﻊ
ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ، ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺠﻭﺍﻟﻪ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﹰ ﻓﻰ ﺍﻷﻤﺎﻜﻥ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺭﻴﺩ ﺍﻟﺴـﻔﺭ ﺇﻟﻴﻬـﺎ٠٥.
ﺎ
ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺨﻼل ﺭﻭﺍﺒﻁ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺴﻭﻑ ﻤﻜﻥ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻤـﻥ
ﻴ
ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻷﺼﺩﻗﺎﺀ، ﺃﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻜﺭﺍﺒﻁ ﻟﻠﺘﻭﻗﻴﻊ ﻴﻅﻬﺭ ﻤﻊ ﻜل ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﻤﺭﺍﺴﻠﺔ ﻋﺒـﺭ
ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ١٥.
)٥( ﺘﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ: ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺘﻔﻌﻴل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒـﻴﻥ ﻤﻭﻗـﻊ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ/ ﺍﻷﻋﻀـﺎﺀ ﻴـﺭﻯ )1102 ,. (Berthon, et alﻀـﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ
ﺘﺘﻀﻤﻥ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ
ﻭﺍﻟﺫﻯ ﻴﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻟﻠﻤﻘﺼﺩ ﺍﻟﺴـﻴﺎﺤﻲ،
ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺘﺭﺤﻬﺎ ) (Berthonﺃﻥ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺘﻠـﻙ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗـﻊ- ﺒﺠﺎﻨـﺏ ﺍﻟﻤﻭﻀـﻭﻋﺎﺕ
ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ- ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌل ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﺍﻟﻤﺭﺘﻘﺏ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺼﻔﺤﺔ ﻤﺜل ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ
ﻤﻭﺭﺩﻱ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘل ﻭﺍﻷﺨﺒﺎﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ، ﻭﺍﻻﺨﺒـﺎﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ
ﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ، ﺤﺘﻰ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻜﻭﺍﺭﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﺭﺒﻤﺎ ﻴﺘﻌﺭﺽ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻤﻘﺼﺩ ﺍﻟﺴـﻴﺎﺤﻲ،
ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻪ ﻓﻲ ﻅل ﻭﺠﻭﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﺴﻭﻑ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﻴﺔ ﺒﻜل ﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻌـﺎﻟﻡ،
ﻓﺎﻟﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺼﻔﺔ ﻫﺎﻤﺔ ﻻ ﻤﻔﺭ ﻤﻨﻬﺎ٢٥.
)٦( ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ: ﻴﺭﻯ )2102 , (Diamondﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﻠﻤﺎﺀ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺠﻬـﻭﺩ
ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻭﻓﻰ ﺴﺒﻴل ﺫﻟﻙ ﻓﻬﻭ ﻴﻨﺼـﺢ ﺒﻀـﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠـﺎﻭﺏ ﻤـﻊ
ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﺈﺴﺘﻤﺭﺍﺭ، ﻓﻌﻤﻴل ﻭﺍﺤﺩ ﻻ ﹸﺸﺒﻎ ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﺭﻏﺒﺘﻪ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﺴﺒﺒﹰ ﻜﺎﻓﻴﹰ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻀﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺔ
ﺎ ﺎ
ﺘ
ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ، ﻓﺭﺒﻤﺎ ﻴﻘﻭﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺤﻤﻠﺔ ﻀﺩ ﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻹﻏﻼﻕ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ، ﻭﺍﻟﺒﻌﺽ ﻴـﻨﺠﺢ ﻓـﻲ
ﺫﻟﻙ. ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺒﻴﺎﻨﺎﺘﻪ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ، ﻭﺃﻥ ﻴﺭﻓﻕ ﺼﻔﺤﺘﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺒﺴـﻴﺭﺘﻪ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴـﺔ
ﻓﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻴﺭﻴﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻌﺭﻓﻭﺍ ﻋﻠﻰ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﻤﻥ ﻴﺘﻌﺎﻤﻠﻭﺍ ﻤﻌﻪ٣٥. ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤـﺎ ﺴـﺒﻕ
ﻴﻘﺩﻡ )0102 , (Sterneﺤﺯﻤﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺼﺎﺌﺢ ﺘﻬﺩﻑ ﻟﻠﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ٤٥؛ ﺍﺠﺫﺏ
٨٤ - ﻋﯿﺪ، ﻧﯿﻔﯿﻦ ﺟﻼل إﺑﺮاھﯿﻢ )٨٠٠٢(: "اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻣﺮدودھﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ"، ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ، ﻋﺪد )أﻏﺴ ﻄﺲ، ٨٠٠٢(، وزارة
اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ، اﻟﻘﺎھﺮة، ص: ١١.
٩٤ - ﺑﻈﺎﻇﻮ، اﺑﺮاھﯿﻢ ﺧﻠﯿﻞ، واﻟﻀﻼﻋﯿﻦ، ﻋﻠﻲ ﻓﻼح )١١٠٢(: "اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ﺑﺮﻣﺠﯿ ﺔ 2.9 :ARCGISدراﺳ ﺔ ﺗﻄﺒﯿﻘﯿ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻮاﻗ ﻊ اﻟﺴ ﯿﺎﺣﺔ
اﻟﻌﻼﺟﯿﺔ ﻓﻲ اﻷردن"، ﻣﺠﻠﺔ اﺗﺤﺎد اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﺴﯿﺎﺣﺔ واﻟﻀﯿﺎﻓﺔ، ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﻨﺎة اﻟﺴﻮﯾﺲ. ﻣﺼﺮ، ص: ٤
٠٥ - ﻣﺮﺳﻰ، ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪاﻟﻮھﺎب وﺧﻠﯿﻔ ﺔ، ﺟﻤ ﺎل ﺳ ﯿﺪ أﺣﻤ ﺪ )٨٠٠٢(: "ﻛﯿﻔﯿ ﺔ ﺗﻨﻈ ﯿﻢ اﻟﺴ ﯿﺎﺣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿ ﺔ وﻣﺮدودھ ﺎ ﻋﻠ ﻰ ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴ ﯿﺎﺣﺔ"، ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟﺒﺤ ﻮث
اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ، ﻋﺪد )أﻏﺴﻄﺲ ٨٠٠٢(، وزارة اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ، اﻟﻘﺎھﺮة، ص ص: ٠٦-٣٦.
١٥ - ﺑﻈﺎﻇﻮ، اﺑﺮاھﯿﻢ ﺧﻠﯿﻞ، واﻟﻀﻼﻋﯿﻦ، ﻋﻠﻲ ﻓﻼح )١١٠٢(: ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ
25
.- Berthon, P., R., Pitt, L., F., Plangger, K., and Shapiro, D. (2011): Op. cit
35
,- Diamond, S., and Singh, S. (2012): "Social Media Marketing For Dummies", Second edition, John Wiley & Sons
U.S.A. on line: http://books.google.com.eg/books
45
- Sterne, J., (2010): "Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment", John Wiley
31 :& Sons, New Jersey, U.S.A. P
٨١