ECONOMIA 2016

1. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA
DANIELA ARANDA,CRISTINA FUENTES,ZELAYA VANESA
Calidad Educativa
¿Qué es calidad?
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad.
Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones
de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y
diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas
influyen directamente en esta definición.
El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.
La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país que se
define como la comparación de los recursos necesarios para acceder a determinados bienes
y servicios básicos.
La calidad del agua que bebemos o la calidad del aire que respiramos también es
comparativa a los parámetros ideales del agua y del aire o en relación a otros países.
La calidad del servicio prestado por una determinada empresa es asociado a su
cualidad en relación a la percepción de satisfacción y la calidad de un producto en general
se refiere a la cualidad y durabilidad del bien.
La calidad, en relación a los productos y / o servicios, tiene varias definiciones,
como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que
no tienen los productos similares, la relación costo / beneficio, etc.
¿Qué es calidad educativa?
La calidad educativa es una de las expresiones más utilizadas actualmente en el
ámbito educativo, como punto de referencia que justifica cualquier proceso de cambio o
plan de mejora. En este contexto, la eficacia y la eficiencia son sus dos pilares básicos.
Es común que los padres de familia se refieran al concepto calidad educativa, en los
términos siguientes:
 “Que mis hijos obtengan las armas necesarias para desempeñarse en la vida”.
 “Maestros que transmitan los conocimientos de manera adecuada”.
 “Escuelas que programan actividades extracurriculares”.
 “Que yo vea avanzar a mi hijo y adquirir conocimientos nuevos”.
 “Maestros que no falten y cubran todos los temas de los libros”.

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Si son los docentes quienes opinan sobre calidad educativa, es posible escuchar
planteamientos como son:
 “Que los padres apoyen, motiven y se responsabilicen por sus hijos, para que la
escuela logre su propósito”.
 “Tener alumnos con altas calificaciones”.
 “Que los alumnos sean responsables, disciplinados y estudiosos”.
 “Una escuela que cuente con los recursos necesarios para ofrecer una buena
educación”.
Si son empresarios los interrogados sobre el punto, pueden contestar del siguiente
modo:
 “Formar a los estudiantes pensando en los cambios acelerados que vive el mundo,
es decir, manejo de tecnología, trabajo en equipo, liderazgo, saber tomar decisiones,
ser emprendedores”.
 “Educar bien a los maestros para que enseñen mejor”.
 “Más trabajo en las escuelas y menos justificaciones para no hacer lo que deben”
Como organización, la escuela debe adaptarse de forma inteligente a su entorno
cambiante y reflexionar de forma permanente sobre la calidad del servicio educativo que
presta a la sociedad: en el campo de los conocimiento es preciso una revisión permanente
ante la caducidad de los mismos; surgen nuevos conocimientos y destrezas en la búsqueda
y tratamiento de la información, con la aplicación de las tecnologías de la información y la
comunicación; la formación en valores es un reto permanente, cuya importancia se
acrecienta con la apertura hacia una sociedad cada vez más intercultural; en las relaciones
familia-escuela-sociedad; en el campo laboral; en la continua revolución en el ámbito de la
pedagogía, de la metodología y de la organización; etc.
Los conceptos actuales sobre calidad, universalmente aceptados, nos indican que al
prestar un servicio se tienen que satisfacer las expectativas que los clientes pactan mediante
una oferta del servicio, contrato, acuerdo o pacto. Si en un centro educativo, los alumnos se
han matriculado de una asignatura, han pagado sus tasas, vía pago directo o vía impuestos
si la educción es gratuita y al asistir a clase, el profesor no viene reiteradamente, no se está
cumpliendo lo pactado. El alumno (cliente) puede ir a la secretaria, pedir explicaciones y
recibir una justificación.
El alumno es el cliente primario de la educación, la familia el secundario y la
sociedad el terciario. El alumno recibe conocimientos que le preparan o no para actuar en la
sociedad, lograr un empleo, formar una familia o educar a sus hijos. Los niños son clientes
y sus padres son clientes solidarios y son ellos los que pueden expresar sus deseos,
expectativas o necesidades que esperan sean satisfechas por la educación. En la primera

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educación hay cierta toma de poder del estado, quien decide qué tipo de conocimientos
básicos y elementales deben tener los educadores los cuales tienen que aprender a “saber
ser” y a “saber hacer” tienen que desarrollarse y crecer como personas a la vez que
aprendan una serie de conocimientos y habilidades que les preparan para su vida futura
dentro de la sociedad. El cliente terciario, la sociedad, tiene un conjunto de necesidades y
expectativas que “deben” ser cubiertas, decimos deben, ya que de ellas depende los
elementos, sustanciales para la vida y hacer de la propia sociedad.
Principios de Calidad
Son principios de calidad educativa, entre otros, los siguientes:
1. La estructura del sistema educativo y la configuración y adaptación del currículo a las
diversas aptitudes, intereses y expectativas de los alumnos.
2. La función docente, garantizando las condiciones que permitan a los profesores el
desarrollo de su labor, su formación inicial y permanente y su reconocimiento
profesional.
3. La evaluación del sistema educativo, de los centros y del rendimiento de los alumnos,
de acuerdo con los estándares establecidos.
4. El fortalecimiento institucional de los centros educativos, mediante el refuerzo de su
autonomía, la profesionalización de la dirección y un sistema de verificación de los
procesos y los resultados.
5. La determinación de las competencias y responsabilidades de los distintos sectores de
la comunidad educativa, el clima de estudio y la convivencia en los centros escolares.
¿Cuáles son las necesidades específicas del cliente terciario que deben ser satisfechas
mediante la educación?
La sociedad cliente necesita personas que se integren en ella, la impulsen, la ayuden
a cambiar, desarrollarse y a mejorar constantemente. Es este cliente el que reclama la
mejora continua.
Y ¿Cómo tienen que ser las personas?
Las personas primariamente tienen que aprender a convivir, a respetar las leyes,
cuidar de su cuerpo y su salud, una escala de valores, vivir en pareja y en familia, educar a
sus hijos y unos conocimientos especializados que le ayuden a ocupar con éxito
demostrando una plaza de trabajador útil en la sociedad, expresado en términos de calidad
seria adquirir las competencias necesarias para la convivencia, las cuales se reflejan en la
conducta de la persona.
Si los distintos niveles y categorías de enseñanza no dan satisfacción a las
necesidades de sus clientes, si no desarrollan sus competencias están faltos de calidad, es

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mas son culpables de los problemas sociales que le plantean a la sociedad sus propios
integrantes.
Bibliografía
http://www.inee.edu.mx/images/stories/Publicaciones/Textos_divulgacion/Temas_evaluaci
on/calidad_educativa/folleto_03.pdf
http://ocw.usal.es/ciencias-sociales-1/investigacion-evaluativa-en-
educación/contenidos/Calidad.pdf
http://www.significados.com/calidad/