El documento habla sobre la segmentación y el posicionamiento en el marketing. La segmentación identifica grupos en el mercado con necesidades similares, los cuales constituyen blancos diferenciados a los que la empresa envía ofertas compatibles. El posicionamiento consiste en grabar una imagen diferenciada en la mente del cliente y elegir un sector del mercado como blanco. Para que el posicionamiento tenga éxito, debe enfocarse a segmentos definidos previamente.