www.drindex.org Estudio de reputación digital DRINDEX que analiza 100 marcas en España. Edición correspondiente al 4T de 2014 y resumen de 2014

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DRINDEXSPAIN 2014
El ranking de reputación digital de las empresas
Resumen, conclusiones y 4T

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2
Esperamos y deseamos que disfrutéis con este documento
tanto como estamos disfrutando nosotros con este trabajo e
investigación
El
equipo
DRINDEX

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3
INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. SOBRE ESTE ESTUDIO
3. CONCLUSIONES ANUALES 2014
4. RANKING DRINDEX SPAIN 4T 2014
5. DATOS REPUTACIONALES
6. ÍNDICE DE GRÁFICOS Y TABLAS

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4
01INTRODUCCIÓN
DRINDEX SPAIN 4T

5. www.drindex.org
5
La reputación y especialmente su componente digital, es un
tema que me apasiona tremendamente y sobre el que tengo
la costumbre de leer, informarme y por supuesto tener mi
propia opinión y punto de vista.
Desde que las Redes Sociales se convirtieron en mainstream
surgió la necesidad de escuchar, medir y calibrar qué se dice
en ellas sobre las marcas, las personas y los productos. Esta
escucha proporciona interesantes insights a las compañías y
sin duda tienen un cierto componente reputacional , pero …
¿ES LA MONITORIZACIÓN EN REDES SOCIALES UN
SISTEMA DE MEDICIÓN DE REPUTACIÓN ONLINE?
La respuesta es No. Si examinamos la conversación que
tiene lugar en las redes sociales acerca de una marca,
compañía o persona, podremos observar que tiene que ver
con 2 situaciones:
1. La experiencia de cliente con los productos o servicios de
la compañía.
2. las repercusiones en medios de comunicación (blogs, y
noticias) de las acciones de esta entidad.
REPUTACIÓN Y REDES SOCIALES

6. www.drindex.org
6
Las opiniones y repercusiones se suceden rápidamente en
nuestro timeline entre otros cientos de noticias, twitts y
menciones y en ocasiones pasa hasta desapercibido. Esto
es lo que se registra en un ejercicio de monitorización en
redes sociales que en la mayoría de los casos termina
pareciendo una mezcla entre reporting de Customer Service
y repercusiones en Redes Sociales del Clipping de Prensa
muy ligado al Breaking News.
Pero la reputación como tal tiene memoria, algo que no
incorpora esa monitorización.
Pongamos un ejemplo: Imaginemos una compañía que tuvo
un sonado ERE el año pasado. Es muy posible que a día de
hoy no detectemos conversación alguna en torno al ERE en
las redes sociales, pero lo que no hay duda es que ese ERE
probablemente seguirá incidiendo en la percepción reputacional de
la compañía.
Entonces, ¿Afecta realmente lo que sucede en redes
sociales a la percepción que tiene la sociedad en general
de la reputación de la marca o compañía?.
La respuesta es un No pero sí.
El No se justifica en las razones expuestas anteriormente: La
experiencia de cliente es una experiencia que retransmite una
persona en concreto y que no necesariamente incide en la
mayoría.
Las repercusiones de los medios de comunicación, es algo que
no ha nacido en las redes sino que lo ha hecho en esos medios
y que las personas que hay en las redes sociales comparten y
consumen su contenido.
El timeline en las redes sociales va tan rápido que la
información no permanece en el tiempo a menos que ésta de
el salto a los medios de comunicación que son susceptibles
de indexar en buscadores como Google, tenga la relevancia
suficiente para permanecer en el tiempo y pueda estar a
disposición de cualquiera cuando desee informarse. Es en ese
caso, y sólo en ese caso, podremos decir que Sí: lo que ocurre
en redes sociales afecta a la reputación de las compañías,
marcas o personas; multiplica su alcance (llegando a una
mayoría) y permanece en el tiempo.

7. www.drindex.org
7
Google es, en la actualidad, el punto de partida y la fuente de
información de la cual bebemos la mayoría de nosotros
cuando necesitamos saber algo acerca de una compañía,
marca o persona. Este motor de búsqueda se ha convertido
en un espejo reputacional, situación que se ha oficializado
aún más desde la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE
que ampara el “derecho al olvido”.
Por lo tanto considero que, definitivamente, si hay un medio
donde realmente se le puede tomar el pulso a la reputación
digital de una compañía en este país, ese es el buscador
Google.
“Desde la sentencia del TJUE sobre El
Derecho al Olvido se ha oficializado la
naturaleza de Google como espejo
reputacional”
Coque Pons
Cofundadora de DRINDEX

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8
SOBRE DRINDEX
DRINDEX y el indicador de medición de reputación DRI, nace con
el objetivo de solventar algunas de las carencias de los actuales
sistemas de medición de la reputación:
• La subjetividad de los indicadores basados en los sistemas de
encuestas. Esta situación es sustituida en DRINDEX por un
algoritmo que procesa y analiza información desde el punto de
vista reputacional.
• La periodicidad de las mediciones, dilatada en el tiempo debido
a lo laborioso del procesado de la información procedente de
encuestas. Es reemplazada por un sistema dinámico, que
permite un seguimiento continuado de la evolución de la
reputación de una compañía, marca o persona.
• Preguntas dirigidas a un número limitado de stakeholders. Esto
es sistituido por un concepto más democrático que es el
análisis de la información publicada en internet e indexada en el
principal motor de búsqueda consultado en este país, Google.
DRINDEX es la nueva herramienta de medición de la reputación
global de las empresas, marcas, personas, productos o entidades.
El trabajo de investigación interdisciplinar llevado a cabo durante
más de un año, ha dado como resultado el diseño de un sistema
algorítmico que permite medir la reputación digital de cualquier
tipo de entidad a partir de información indexada por los motores
de búsqueda en internet.
Este algoritmo permite conocer el nivel de percepción real que
tiene la sociedad sobre una compañía, producto o directivo, así
como medir el impacto de sus acciones financieras, de RSC,
implicación en la gestión del talento, capacidad de generar empleo
y otros aspectos reputacionales.

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9
02SOBRE ESTE ESTUDIO
DRINDEX 4T 2014

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10
LA TEORÍA DE LOS ESPEJOS REPUTACIONALES
En la actualidad recibimos tal cantidad de información a través
de nuestros perfiles en redes sociales que en el caso de que
estemos ante una información descontextualizada, la mayoría
de las veces esta pasa totalmente desapercibida.
Todo lo contrario sucede cuando nos acercamos a un medio de
comunicación, con el objetivo de obtener información acerca
de una compañía concreta, una persona, producto lugar o
cualquier otro tipo de entidad. La información que obtenemos a
través de una búsqueda proactiva proporciona, al individuo una
imagen reputacional del objeto; el medio donde se realiza la
pregunta o la búsqueda es el espejo reputacional
Gráfico 1. Resumen de nuestra teoría de los espejos
reputacionales y la correspondencia entre el tipo de entidad y sus
espejos reputacionales.
http://www.accsos.com/2014/10/los-espejos-reputacionales/
ESPEJO REPUTACIONAL
Compañías y marcas
Personas
Productos
Aplicaciones
Motores de búsqueda
Redes sociales
Portales de compra
Comparadores
App Stores
TIPO DE IDENTIDAD

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11
ARQUITECTOS Y CONSTRUCTORES DE LA REPUTACIÓN
La conversación en las redes sociales, más allá de la
experiencia de usuario, está condicionada por lo que dicen
los medios de comunicación como blogs, portales de
noticias y principales medios online (arquitectos de la
reputación)
Los usuarios (constructores de la reputación) consumen el
contenido publicado sobre estas compañías en esos medios
de comunicación y lo comparten en sus redes sociales a
través de un enlace, potenciando la visibilidad de este
contenidos en los motores de búsqueda
Gráfica2. MODELO DRINDEX de construcción de la
reputación de marcas, compañías, personas y otras
entidades
http://www.drindex.org/

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12
Tabla 1. Distribución de datos analizados en el 4º trimestre de 2014
para la elaboración del estudio DRINDEX
ANÁLISIS DE LOS DATOS
Para cada compañía presente en el índice DRINDEX, se procesan
los siguientes datos mensualmente:
• Anatomía de la hoja de búsquedas de resultados
• Enlaces de sitio
• Búsquedas relacionadas
• Resultados orgánicos de las 2 primeras páginas de Google.
• Perfiles en medios sociales
• Social Sharing
• Dominios
• Presencia en la wikipedia
• Grado de exposición a riesgos reputacionales
• Solidez de la identidad digital
Los aspectos analizados son:
• Posición en el ranking de resultados de Google.
• Control del contenido del resultado (controlado por la
compañía o por terceros).
• Sentimiento.
• Temática o atributo.
• Tipología del medio (web, news, blogs, red social, etc…).
El conjunto de resultados para cada compañía, se procesa
algorítmicamente para obtener el correspondiente valor del indicador
DRINDEX.
DATOS
COMPAÑÍAS ANALIZADAS
ASPECTOS ANALIZADOS EN CADA COMPAÑÍA
RESULTADOS NATURALES DE GOOGLE
BÚSQUEDAS RELACIONADAS EN GOOGLE
ENLACES DE SITIO
ANATOMÍA DE SERP’S
CATEGRÍAS DE RESULTADOS
DOMINIOS
WEBS
PORTALES
PERFILES REDES SOCIALES
RESULTADOS DE LA WIKIPEDIA
AGREGADORES
FOROS
BLOGS
ARTÍCULOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
APLICACIONES
COMPARADORES
DIRECTORIOS
E-COMMERCE
BUSCADORES
100
82
6000
2400
594
100
19
2928
2346
816
253
117
27
19
73
1062
62
249
63
96
4

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13
ATRIBUTOS Y TEMÁTICAS
ANALIZADAS POR DRINDEX
Adquisiciones
Expansión
Venta
Institucional
Resultados
Económicos
Desarrollo
de Negocio
Información
Bursatil
Información
corporativa
Ética
Y
Buen gobierno
Innovación
I+D
Calidad
y
Certificación
Sostenibilidad
RSC
Visibilidad
De sus directivos
Fundaciones
Patrocinios
Científicos
Patrocinios
Culturales
Patrocinios
Deportivos
Capacidad de
Generar
Empleo
Información de Sindicatos
y Trabajador
Gestión
del Talento
Igualdad y
Políticas de
conciliación
Fidelización y
Orientación a
Cliente
Campañas de
Publicidad
Producto
Información de
Partners
Información
de
Proveedores
Tabla 2. Distribución de atributos y temáticas analizadas para cada compañía en el estudio DRINDEX
Atributos Económicos
Atributos Corporativos
Atributos laborales
Atributos cliente / producto

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03 PRINCIPALES CONCLUSIONES
DRINDEX 4T 2014

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15
PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX SPAIN 4T
2014
El análisis de la evolución anual de la reputación digital de las
100 Empresas con Mejor Reputación de España para el año
2014, medido bajo el sistema DRINDEX, nos muestra una
considerable mejoría a lo largo del segundo, tercer y cuarto
trimestre de 2014 para las compañías analizadas.
El valor reputacional global alcanzado por las compañías ha
pasado de 5,07 puntos en el segundo trimestre, a 10,78 puntos en
el cuatro trimestre (en una escala de -100 a 100 puntos). Las
principales razones de ésta mejoría, se deben a:
01
• En el 4T, el 57% de las compañías consigue dar mayor
visibilidad a los medios digitales que ponen de manifiesto su
capacidad para generar empleo y que muestran evidencias
de recuperación económica frente al 47% de ellas en el 2Q.
• Se observa un incremento en la visibilidad de atributos
corporativos con connotación positiva, como son las
acciones de RSC, patrocinios, innovación, calidad y
sostenibilidad; habiendo alcanzado una visibilidad del
3.51% en el ADN reputacional de las compañías en el 4T,
frente al 1,57% que alcanzaron en el 3Q.
02

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16
En cuanto a los factores que consolidan la visibilidad de la imagen
reputacional de las compañías analizados a lo largo del año, las
conclusiones son muy interesantes:
• la presencia web se consolida como responsable del 58,85%
de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías
• las repercusiones en medios de comunicación son los
responsables del 9,47%
• la wikipedia situada en el top20 de Google, es responsable del
8,90% del total del ADN reputacional
03
• los portales de empleo y financieros en el caso de las
compañías cotizadas en bolsa suponen el 5,52%
• el control del contenido que configura el ADN reputacional
está en manos mayoritariamente de las compañías (68%) a
través de sus presencias oficiales en sites corporativos, perfiles
en redes sociales, en portales de empleo, etc…, y el 32%
restante en manos de terceros (medios de comunicación, blogs,
directorios, portales económicos, etc...)
• los perfiles oficiales en redes sociales constituyen el 8,13%
de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías.
03

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17
Con una mejoría porcentual de 8 puntos entre el 4T y el 2Q, el
89% de las compañías tiene al menos un perfil oficial en redes
sociales posicionado en el top20 de Google para búsquedas
corporativas; Facebook es la red social con mayor presencia en
éste top y cada vez es más frecuente encontrar compañías con
Twitter, Facebook y Youtube dando visibilidad al ADN
reputacional de las compañías.
05
• las repercusiones en blogs, en el caso de las compañías
analizadas, cada vez van perdiendo más peso en la
configuración del ADN reputacional de las compañías,
alcanzando sólo el 0,90% en el cuarto trimestre
• los perfiles oficiales en redes sociales constituyen el
8,13% de la visibilidad de la imagen reputacional de las
compañías.
• Entre los aspectos negativos, vemos cómo el 13% de
las grandes compañías presentan en su ADN
reputacional del cuarto trimestre, problemas
relacionados con la ética y el buen gobierno corporativo
(escándalos y casos de corrupción), una cifra superior a
la detectada en los trimestres anteriores.
06
04

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04RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL
DRINDEX 4T 2014

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VALOR MEDIO DE LAS 100 COMPAÑÍAS ANALIZADAS
La media aritmética del valor DRINDEX que mide la reputación
digital de las empresas en el Cuarto Trimestre de 2014, se situa en
un 10,78; 4,86 puntos por encima del valor DRINDEX del trimestre
anterior (en una escala de -100 a +100)
10,78valor DRINDEX medio 4T
2014
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RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL EN
ESPAÑA. 4T 2014
Ranking DRINDEX (Digital Reputation Index) de las 100 Compañías con Mejor
Reputación Digital de España en el Cuarto Trimestre (4T) de 2014 y variación de
puestos en relación al trimestre anterior.
POSICIONES DEL 1 AL 25
COMPAÑÍA VARIACIÓN#Q
MAPFRE
PROSEGUR
MUTUA MADRILEÑA
ACENTURE
EVERIS
INDITEX
PROCTER AND GAMBLE
INDRA
DANONE
MAHOU SAN MIGUEL
ACCIONA
GRUPO DAMM
L’ORÈAL
GRUPO SIRO
DELOITTE
TÉCNICAS REUNIDAS
NESTLÉ
GRUPO AGBAR
LEROY MERLÍN
MERCADONA
PWC
ABENGOA
GRUPO SANTANDER
LA FAGEDA
BBVA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
0
0
0
4
-1
6
8
3
1
-1
-6
13
-6
0
4
7
16
14
17
-14
-3
-2
-10
28
-9
POSICIONES DEL 25 AL 50
COMPAÑÍA VARIACIÓN#Q
FERROVIAL
NH HOTELES
TRIODOS BANK
REPSOL
GRIFOLS
ABERTIS
DKV SEGUROS
IBM
MELIA HOTELS INTERNATIONAL
MCDONALDS
GAS NATURAL FENOSA
EAE BUSINESS SCHOOL
CEPSA
IBERDROLA
NOVARTIS
TELEFÓNICA
ESADE
ENDESA
ORANGE
UNILEVER
GARRIGUES
AMAZON
CALIDAD PASCUAL
HEWLETT PACKARD
ESIC
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
3
49
11
2
-13
12
6
2
0
15
-15
5
-16
7
-16
0
11
-15
-18
-15
15
10
-21
-9
-13
20

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21
POSICIONES DEL 50 AL 75
COMPAÑÍA VARIACIÓN#Q
GRUPO VILLAR MIR
ACERINOX
CLH
CAIXABANK
MERCEDES BENZ
ACS
DIA
EL CORTE INGLÉS
GOOGLE
GRUPO PLANETA
ALMIRALL
BANKINTER
RED ELÉCTRICA
HAVAS MEDIA
IESE
MICROSOFT
SAMSUNG
LÍNEA DIRECTA
IAG
COCACOLA
DESIGUAL
BANCO SABADELL
IMAGINARIUM
VODAFONE
GAMESA
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
26
-8
-8
15
8
6
11
17
-5
-1
13
4
2
-15
2
-10
5
12
13
-22
-11
1
12
-16
6
POSICIONES DEL 75 AL 100
COMPAÑÍA VARIACIÓN#Q
GRUPO VOLKSWAGEN
DECATHLON
ING DIRECT
IKEA
ADIF
ENAGÁS
MANGO
BANCO POPULAR
ESTEVE
SONY
BMW
RENFE
GRUPO PRISA
INSTITUTO DE EMPRESA (IE)
FUNDACIÓN ONCE
EROSKI
TOYOTA
CARREFOUR
APPLE
CAMPOFRIO
ZELTIA
SIEMENS
SANITAS
FCC
CORPORACIÓN MONDRAGÓN
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
-5
9
17
-1
16
-17
6
0
0
-30
-7
12
6
1
-43
-4
6
-23
-1
-6
-4
-6
-47
1
-3

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22
Las compañías que repiten posiciones en el top3 del Ranking
DRIDNEX de las 100 Mejores Empresas de España, son: Mapfre,
Prosegur y Mutua Madrileña; fruto de la solidez de su identidad
digital, la elevada visibilidad de las acciones de sus respectivas
fundaciones, su asociación a la capacidad de generar empleo a
través de sus perfiles sociales y la presencia en portales de
empleo.
A lo largo del 2014, las empresas analizadas han mejorado su
valoración reputacional medida dentro del Ranking DRINDEX,
movimiento asociado a la recuperación económica del sector
empresarial y la desaceleración de la destrucción de empleo
Gráfico 3. Evolutivo DRINDEX 2014.
Valor Reputacional Medio Escala de -100 a +100
5,07
5,92
10,78
2Q
3Q
4Q
TOP 3 DE LAS COMPAÑÍAS DRINDEX

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23
DISTRIBUCIÓN DEL VALOR REPUTACIONAL POR SECTORES
En el evolutivo del cuarto trimestre de 2014, destacan las empresas del sector de la consultoría seguido de las compañías aseguradoras
y de alimentación y bebidas.
Se aprecia una evolución positiva en relación a los resultados obtenidos en el anterior trimestre (3Q 2014), destacando especialmente la
pronunciada mejora de las compañías del sector turismo; fruto de los buenos resultados de la campaña estival.
13,28
6,46
9,92
11,14
18,66
7,91 8,35 8,04
10,77
8,18
9,41
3,05
11,32
12,25
13,51
16,00
9,98
8,08
12,74
ALIMENTACIÓNYBEBIDAS
AUTOMOCIÓN
BANCA
CONSUMO
CONSULTORÍA
DISTRIBUCIÓN
EDITORIAL
ELECTRÓNICAYTECNOLOGÍA
ENERGÍA
FARMACÉUTICA
FORMACIÓN
INDUSTRIA
INGENIERÍAYCONSTRUCCIÓN
MODAYCOSMÉTICA
OTROS
SEGUROS
TELECOMUNICACIONES
TRANSPORTE
TURISMO
(+6,10)
(+4,19)
(+5,02)
(+6,27)
(+7,25)
(+3,05)
(+5,51)
(+3,80)
(+4,85)
(+3,50)
(+5,26)
(+1,04)
(+4,86)
(+6,25)
(+5,78)
(+4,62)
(+3,82)
(+6,18)
(+7,96)
Gráfica 4. Valor reputacional medio de las compañías analizada en el informe DRINDEX por sector y diferencia en relación al trimestre anterior.
Datos 4T: Octubre, Noviembre y Diciembre de 2014 (Escala -100 a 100)

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24
05ANÁLISIS REPUTACIÓN DRINDEX SPAIN 4T 2014
COMPAÑÍA TIPO

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28
Facebook es la red social con mayor presencia en el top20 de Google
para las búsquedas corporativas de las compañías analizadas
Visibilidad de las redes sociales en el ADN reputacional04.
La apertura de canales oficiales en redes sociales se ha
consolidado como un nuevo canal de comunicación y una
forma de complementar la identidad digital de las compañías. El
89% de las compañías analizadas tienen al menos un perfil
oficial en redes sociales posicionado en el top20 de Google para
la búsqueda corporativa.
Entre las compañías analizadas, la opción más frecuente es
aquella que presenta en su top20 3 perfiles oficiales en redes
sociales que generalmente se corresponden con Facebook,
Twitter y Youtube.
0,8067
0,7533
0,5133
0,0033 0,0167 0,0367 0,
FACEBOOK
TWITTER
YOUTUBE
LINKEDIN
PINTEREST
GOOGLE+
INSTAGRA
M
Gráfico 9. Redes sociales por compañías con visibilidad en el
top20 del buscador Google
1
14
29
25
20
11
5Perfilesredes
sociales
4Perfilesredes
sociales
3Perfilesredes
sociales
2Perfilesredes
sociales
1Perfilredessociales
0Perfilredessociales
Gráfico 8. Distribución del número de compañías vs. número de
perfiles en redes sociales con visibilidad en el top20 de Google

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29
ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
01. Adquisiciones y expansión
Información que hace referencia a la expansión del negocio:
adquisiciones de nuevas compañías, apertura de nuevo negocio,
expansión internacional
02. Venta institucional
Información relacionada con la venta de acciones de la
compañía, desinversiones, compra de acciones de otras
compañías
03. Resultados económicos
Balances, cifras de negocio de la compañía, pérdida, ganancias,
etc…Notificación de balances de resultados o cuentas de
explotación
Atributos Corporativos y de Negocio
ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS ECONÓMICOS
04. Desarrollo de Negocio
Todo lo relacionado con adjudicaciones, contratos y
licitaciones. Suscripción de acuerdos de nuevo negocio,
nuevas ventas de productos y servicios
05. Información bursátil
La localizamos en todas aquellas compañías que cotizan en
bolsa y se refiere tanto al evolutivo del precio de la acción
como a OPV’s o repartos de dividendos

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31
ATRIBUTOS ECONÓMICOS, SENTIMIENTO Y MEDIOS DE TERCEROS
La información económica que configura la imagen reputacional de las
compañías, está predominantemente controlada por terceros (medios
ganados), destacando el importante volumen de información bursatil
vertida por medios de comunicación y portales financieros
En estos medios ganados, los resultados con connotación neutra/postiva,
son fruto de las acciones de Relaciones Públicas y comunicación de las
compañías.
Gráfico 12. Atributos económicos: Medios Propios y Medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional
Adquisiciones / Expansión Venta Institucional Resultados Económicos Desarrollo de Negocio Información bursatil

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32
ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
Atributos de carácter Corporativo
ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS DE CARÁCTER CORPORATIVO
01. Información corporativa
Toda aquella información relacionada con la compañía, sus fines,
objetivos y localización del negocio.
02. Ética y buen gobierno
Información acerca de la compañía sobre su comportamiento ético y
el buen gobierno corporativo
03. Innovación / I+D
Relativo a toda aquella información que define a la compañía o sus
productos como innovadores y desarrolladores de proyectos de I+D
04. Certificaciones / Calidad
Toda aquella noticia o información que hace referencia a la
implantación de normas de calidad dentro de la compañía, la
obtención de certificaciones, o cualquier otra información
relacionada con la calidad de los productos o servicios objeto del
negocio
05. Sostenibilidad
Identificación de la compañía con información sobre sostenibilidad.
06. RSC
Actividad de Responsabilidad Social Corporativa
07. Visibilidad de directivos
Visibilidad en medios de comunicación y ante la sociedad del
equipo directivo
08. Fundaciones
Presencia y actividad de fundaciones
09. Patrocinios científicos y académicos:
Programas y actividades de patrocinio científico, cátedras
patrocinadas, becas universitarias o de formación y
publicaciones especializadas
10. Patrocinios deportivos:
11. Patrocinios culturales:
Exposiciones, patrocinio de artista y jóvenes talentos,
publicaciones culturales, museos y cualquier tipo de actividad
relacionada con el mundo de la cultura

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34
ATRIBUTOS CORPORATIVOS, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
• Son las compañías, a través de su presencia oficial, quienes controlan la
práctica totalidad del contenido que configura el aspecto corporativo de la
imagen reputacional de la empresa.
• No obstante, atributos de carácter reputacional como por ejemplo RSC,
Sostenibilidad, Innovación o Ética y buen gobierno, tienen poco peso y
visibilidad en su imagen reputacional
Gráfico 15. Atributos corporativos: Medios Propios y Medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional
Información
Corporativa
Ética y buen
gobierno
Innovación
I+D
Certificados
Calidad
Sostenibilidad RSC Visibilidad de
directivos
Fundaciones Patrocinios
científicos y
académicos
Patrocinios
culturales
Patrocinios
deportivos

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35
ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
Atributos Laborales o de RRHH
ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS LABORALES O DE RRHH
01. Capacidad de generar empleo
Información que relaciona a la compañía con su capacidad de
generar (o destruir) empleo
02. Gestión del talento
Información relativa a Recursos humanos, actividades y
programas de gestión del talento dentro de la compañía
03. Sindicatos y trabajador
Visibilidad de la actividad de sindicatos y opiniones y
actividad del trabajador
04. Igualdad y conciliación
Visibilidad de los mecanismos que la empresa lleva a cabo
para favorecer la conciliación de la vida familiar y favorecer
las políticas de igualdad

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37
ATRIBUTOS LABORALES, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
• Son las compañías quienes controlan la información de esta categoría
presente en su imagen reputacional
Gráfico 18. Atributos laborales y RRHH:
Medios propios y medios controlados por
Terceros que configuran la imagen
reputacional
Empleo Gestión de Talento Sindicatos y Trabajador Iguadad y conciliación

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38
ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
Atributos Producto / Servicio
ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS PRODUCTO / SERVICIO
01. Campañas de publicidad
Información relativa a acciones promocionales y campañas de publicidad
02. Producto
Información relativa al producto y servicio ofrecido por la compañía
03. Fidelización y atención al cliente
Información relativa a los procesos y actividades relacionados con la fidelización y
atención al cliente

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40
ATRIBUTOS DE PRODUCTO O SERVICIO, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
Es la compañía quien controla, mayoritariamente, el contenido que configura la imagen reputacional en
esta categoría. Es la información sobre producto o servicios la que tiene una mayor visibilidad.
Gráfico 21. Atributos de Producto o Servicio: Medios propios y medios controlados por
Terceros que configuran la imagen reputacional
Fidelización y At al cliente Publicidad Producto

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41
ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
LA TIPOLOGÍA DE ATRIBUTOS ANALIZADOS: OTROS
Otros
01. Información de partners
Información relativa a los partners de la compañía o a acciones
realizadas conjuntamente
02. Proveedores
Procesos de relación con proveedores, información de estos
03. Presencia de la competencia
Aparición de la competencia vinculada a la imagen reputacional e
identidad digital de la compañía
04. Información ajena a la compañía
Presencia de información ajena a la compañía en el top20 de
la hoja de resultados de Google para la búsqueda
corporativa
05. Otras temáticas
Otras temáticas no clasificadas

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43
OTROS ATRIBUTOS, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
A excepción de la información acerca o para proveedores, la gran
mayoría de la información que configura el ADN digital de la compañía en
relación a estos atributos, está controlado por medios propiedad de
terceros
Gráfico 24. Otros Atributos: Medios propios y medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional
Información de partners Proveedores Presencia de la
competencia
Información ajena de
lacompañía
Otras temáticas

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06 ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS

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ÍNDICE DE TABLAS
1. Distribución
de
datos
analizados
en
el
4º
trimestre
de
2014
para
la
elaboración
del
estudio
DRINDEX
2. Distribución
de
atributos
y
temáIcas
analizadas
para
cada
compañía
en
el
estudio
DRINDEX
3. Ranking
DRINDEX
(Digital
ReputaIon
Index)
de
las
100
Compañías
con
Mejor
Reputación
Digital
de
España
en
el
Cuarto
Trimestre
(4T)
de
2014
y
variación
de
puestos
en
relación
al
trimestre
anterior.

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ÍNDICE DE GRÁFICOS
1. Resumen
teoría
de
los
espejos
reputacionales
2. MODELO
DRINDEX
de
construcción
de
la
reputación
de
marcas,
compañías,
personas
y
otras
enIdades
3. EvoluIvo
DRINDEX
2014.
Valor
Reputacional
Medio
4. Valor
reputacional
medio
de
las
compañías
5. Valor
de
las
menciones
analizadas
,
por
senImiento
6. Visibilidad
de
las
Ipologías
de
atributo
en
una
compañía
Ipo
analizada
7. Tipos
de
medios
presentes
en
la
imagen
reputacional
de
una
compañía
Ipo
8. Distribución
del
número
de
compañías
vs.
número
de
perfiles
en
redes
sociales
con
visibilidad
en
el
top20
de
Google
9. Redes
sociales
por
compañías
con
visibilidad
en
el
top20
del
buscador
Google
10. Atributos
económicos:
visibilidad
total
11. Atributos
económicos:
visibilidad
por
senImiento
12. Atributos
económicos:
Medios
Propios
y
Medios
controlados
por
Terceros
que
configuran
la
imagen
reputacional
13. Atributos
corporaIvos:
visibilidad
total
14. Atributos
corporaIvos:
visibilidad
por
senImiento
15. Atributos
corporaIvos:
Medios
Propios
y
Medios
controlados
por
Terceros
que
configuran
la
imagen
reputacional
16. Atributos
laborales:
visibilidad
total
17. Atributos
laborales:
visibilidad
por
senImiento
18.
Atributos
laborales
y
RRHH:
Medios
propios
y
medios
controlados
por
Terceros
19. Atributos
de
Producto
o
Servicio:
Visibilidad
por
senImiento
20. Atributos
de
Producto
o
Servicio:
Visbilidad
total
21. Atributos
de
Producto
o
Servicio:
Medios
propios
y
medios
controlados
por
Terceros
22. Otros
Atributos:
Visbilidad
total
23. Otros
Atributos:
Visibilidad
por
senImiento
24. Otros
Atributos:
Medios
propios
y
medios
controlados
por
Terceros
que
configuran
la
imagen
reputacional

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47
MÁS INFORMACIÓN
Este documento que estás consultando es el resultado del
estudio DRINDEX de Reputación Digital en España del
cuatro trimestre y resumen anual de 2014.
DRINDEXSPAIN es una iniciativa de periodicidad trimestral,
orientada a realizar seguimiento y evaluar la evolución de
la Reputación Digital de las compañías más reputadas de
este país.
Más información en www.drindex.org
DRINDEX es una iniciativa de accsos, con el
apoyo y colaboración del ISDI (Instituto
Superior para el Desarrollo de Internet)
Esta obra está bajo licencia
Creative Commons
Atribución-No Comercial-Sin
derivar 4.0 Internacional.

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48
SOBRE NOSOTROS
accsos es una agencia consultora de marketing y comunicación digital fundada
por profesionales con una amplia experiencia en internet que han liderado
proyectos digitales y de innovación para grandes empresas de este país
(Google, Indra, Vodafone, Universidad de Barcelona, Entidades
Gubernamentales, etc).
El objetivo de accsos es apoyar a las empresas en su actividad digital a través
del desarrollo y ejecución de estrategias reputacionales de marketing y
comunicación que tienen en cuenta la realidad de la evolución de los hábitos
de comunicación, relación y consumo de un ciudadano cada vez más
conectado.
accsos cumple los principios del Global Compact de Naciones Unidas y está
comprometido con la incorporación de los procesos científicos en el desarrollo
de la actividad del marketing y la comunicación digital
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ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet), es una institución
creada por directivos de referencia de las principales empresas comprometidas
con el entorno digital del país (Google, Yahoo, Tuenti, Buongiorno,...). Es la
primera escuela de negocio del ámbito digital de nuestro país. Su misión es
desarrollar e impulsar el ecosistema digital de España a través de la formación
y asesoramiento de profesionales, emprendedores y empresas para acelerar el
cambio a un nuevo modelo económico más competitivo y eficiente.
El ISDI está comprometido con el empleo, el emprendimiento y la innovación a
través del entorno digital. Cuenta con una de las bolsas de empleo más
notables del entorno digital y con un fondo de inversión business angel, y
participa en proyectos de aceleración y mentorización de startups. Además es
patrono de la fundación FIDI para el desarrollo digital de ONG´s y proyectos
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