El modelo EFQM es una herramienta para alcanzar la excelencia en la gestión de forma sistemática mediante la autoevaluación y mejora continua. Se basa en nueve criterios estratégicos como el liderazgo, las personas, los procesos y los resultados. Ayuda a las organizaciones a identificar fortalezas y áreas de mejora para progresar hacia la excelencia.

1. Modelo de Gestión EFQM
El modelo EFQM (no normativo) se ha convertido y mejora, son claves a la hora de desarrollar este
en una de las mejores herramientas para modelo de gestión.
alcanzar la excelencia en la gestión de forma
sistemática y basada en la autoevaluación para El modelo EFQM no supone una contraposición a
mejorar el rendimiento. otros enfoques (aplicación de determinadas
técnicas de gestión, normativa ISO, normas
Aspectos como: gestión por procesos, orientación
industriales específicas, etc.), sino más bien la
hacia los resultados, enfoque al cliente,
integración de los mismos en un esquema más
liderazgo, implicación de las personas, innovación
amplio y completo de gestión.

2. Modelo de Gestión EFQM
¿EN QUE CONSISTE EL MODELO EFQM? PILARES ESTRATÉGICOS DEL MODELO
EFQM
El Modelo EFQM se desarrolla a partir de 9
Se trata de un modelo cuyos conceptos
pilares estratégicos o criterios, repartidos en
fundamentales son:
dos grupos:
> La autoevaluación, basada en un
1. Agentes facilitadores: definen la
análisis detallado del funcionamiento
metodología y procedimientos para
del sistema de gestión de la
gestionar la organización.
organización.
> Liderazgo.
> Los planes de mejora, asentados en
hechos objetivos y la consecución de > Política y estrategia.
una visión común sobre las metas a > Gestión de personas.
alcanzar y las herramientas a utilizar. Alianzas y recursos.
>
El Modelo EFQM de Excelencia consta de dos > Gestión de procesos.
partes:
2. Resultados: son los efectos del
> Un conjunto de criterios de cumplimiento de dicho sistema de
excelencia empresarial que abarcan gestión.
todas las áreas del funcionamiento de
> Resultados en el cliente.
la organización.
> Resultados en los procesos.
> Un conjunto de reglas para evaluar el
> Resultados en la sociedad.
comportamiento de la organización en
cada criterio. > Resultados clave.
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3. Modelo de Gestión EFQM
De esta forma, el Modelo evalúa a la objetivo es distinguir a los órganos,
organismos y unidades que mediante su
organización en su progreso hacia la
actividad de mejora hayan incrementado la
Excelencia.
calidad de los servicios que prestan a los
METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN ciudadanos y contribuir a la divulgación de los
trabajos de calidad y unificar la metodología
La metodología de implantación está basada
evaluadora.
en un esquema lógico denominado REDER (en
inglés RADAR).
REDER se compone de cuatro factores:
> Determinar los resultados
> Planificar y desarrollar los enfoques
> Desplegar los enfoques
> Evaluar y revisar los enfoques y su
despliegue
El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por
A través de la metodología se identifica toda
el que se establece el marco general para la
una serie de puntos fuertes y áreas de
Administración General del Estado, sitúa el
mejora que nos permitirá definir planes de
Modelo EFQM dentro del programa de
acción que faciliten a la organización avanzar
reconocimiento de la calidad que viene
en el camino de la mejora.
incentivado con una dotación económica
adicional para su personal en concepto de
MODELO EFQM EN EL SECTOR PÚBLICO
complemento de productividad.
El Modelo EFQM en el Sector Público es una
referencia para evaluar a los candidatos a los ascêndia reingeniería + consultoría está
Premios a la Calidad de los servicios especializada en la implantación del Modelo
públicos de la Junta de Andalucía (según EFQM en el sector público, estando incluidas
Decreto 317/2003 de 18 de noviembre), cuyo en su currículo diversas AAPP y Organismos
Estatales.
ascêndia reingeniería + consultoría colabora con las
siguientes Organizaciones
Socios fundadores de la Asociación Socios de la Asociación
de Consultores y Formadores de Española para la Calidad
España en Seguridad Alimentaria AEC
www.acofesal.org www.aec.es
www.ascendiarc.com - info@ascendiarc.com
Avda. Padre García Tejero,3 Torre B, Local. 41012 – Sevilla
3 de 6,
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