Presentación realizada por D'Alessio IROL y presentada por la Dra. Nora D'Alessio. La misma surge del análisis de los estudios sistemáticos realizados por D'Alessio IROL: Monitor de Humor y Consumo Ciudadano® Estudio Ongoing de la Banca Minorista Estudio Ongoing de Internet y E-commerce® Estudio Sistemático de Usuarios de Redes Sociales®

1. “Los cambios de los hábitos ciudadanos”
Marzo 2012
1

2. Ficha Técnica
Objetivo Información para la acción de las empresas
• Monitor de Humor y Consumo Ciudadano ®
• Estudio Ongoing de la Banca Minorista
Extraído de • Estudio Ongoing de Internet y E-commerce ®
• Estudio Sistemático de Usuarios de Redes Sociales®
Universos y 3.700 Individuos en Argentina
2.800 usuarios de Internet
muestras 3.000 bancarizados con acceso a Internet
Certificación IRAM-ISO 9001:2008
Fuente : D’Alessio IROL

3. Marco general de los cambios
Entre deseo Quieren
y la más
realidad
Inseguridad Caen mitos
Públicos
Redes:
Gana espacio Internet
en consumos facilita la vida
e información
3
Fuente : D’Alessio IROL

4. 1
INSEGURIDAD:
PROBLEMA NÚMERO 1 DE LOS
ARGENTINOS
4

5. Inseguridad
8 de cada 10 presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año.
Tuvieron lugar en los distintos ámbitos donde se mueven
Y llegan también a lugares muy cercanos: la casa y el trabajo
Le sucedió en :
Calle 95%
Lugares públicos de reunión 81%
Casa 74%
Transporte 59%
Trabajo 56%
5
Fuente : D’Alessio IROL

6. 2
ENTRE EL DESEO Y LA REALIDAD:
ACOSTUMBRADOS A COMPRAR,
ENDEUDADOS Y CON LA
FRUSTRACIÓN DE LA VIVIENDA
INALCANZABLE
6

7. Deseo y realidad
Hoy 8 de cada 10 argentinos se declara estresado
El horizonte se mantiene con optimismo cauto
Indicadores del Humor Social-
Optimismo para 6,2
alcanzar su objetivos
Seguridad 5,1
0 2 4 6 8 10
Calificación en escala de 1 a 10
7
Fuente : D’Alessio IROL

8. Deseo y realidad
Los beneficios/promociones: dejaron de ser un ¨extra¨ que
diferencia a las marcas :76% Utilizo algún descuento/promoción
en el último mes
El cliente elige la tarjeta que más le conviene de la marca que más le conviene
en cada momento
El cliente no “es fiel” a ninguna marca:
cambia por descuento/comercio
8
Fuente : D’Alessio IROL

9. Clientes Deseo y realidad
Dos anhelos que no pueden cumplir:
1) vivienda propia / agrandarla
¿Está pagando alguna deuda ?-%
Están endeudados y no les alcanza
para la cuota de la vivienda
63%
73% de quienes están pagando deudas utilizó
promociones con tarjetas
La varita mágica :
y el 60% quisieran seguir comprando en cuotas
9
Fuente : D’Alessio IROL

10. Clientes Deseo y realidad
Otro anhelo:
el dólar como refugio: deseado por 3 de cada 10
argentinos
Y las barreras fueron impuestas por la Resolución General 3210
Programa de Consulta de Operaciones Cambiarias.
10
Fuente : D’Alessio IROL

11. Deseo y realidad
Comienzan a sentir el impacto de los aumentos y
cruces entre sectores
Consumo continúa pero se desacelera.
Variación respecto al año anterior-Proyección
4,7
5 4,3
4
3 2,5
2
1,2
1
0
2009 2010 2011 2012 -
1º trimestre
11 Fuente: Nielsen

12. 12
3 CON MENOR EDUCACIÓN LOS
NIVELES DE COMPRENSIÓN
SE REDUCEN

13. Subalfabetización
Fenómeno de Subalfabetización
• Leen y escriben…
• Pero presentan dificultad para conceptualizar
• Impacto: Difícil comprensión de contenidos
13 Fuente: Nielsen

14. 4
CAEN MITOS SOBRE MUJERES Y
JÓVENES
MUJERES: TIENEN MENOS INTERÉS
EN GENERAR UNA FAMILIA
JÓVENES: VIVEN EL HOY PERO
¨EN EL FONDO¨ DESEAN LO MISMO
QUE SUS PADRES
14

15. Caen mitos: mujeres
Los preceptos sociales pierden peso para las mujeres: muchas le dicen
NO al matrimonio.
¿Está entre sus planes casarse? -% Base: Solteros.
Hombres Mujeres
Sí, en el corto plazo 15% 10%
Sí, como un plan futuro 37% 30%
No, no me interesa 48% 60%
• Hoy el abanico de posibilidades se amplió y casarse ya no es el principal objetivo.
• El motivo más importante :no creen en el matrimonio como institución,
Ellas dan guerra a los modelos tradicionales y disfrutan la soltería.
¿Cree que se puede ser feliz estando solo/a? % Según género.
Hombres Mujeres
Sí, puedo estar bien solo/a 35% 47%
Sí, aunque volvería a estar en una relación 40% 36%
No, me siento deprimido/a, triste 25% 17%
15
Fuente : D’Alessio IROL

16. Caen mitos: jóvenes
Los jóvenes desconfían de las instituciones
SU LEMA: VIVIR EL PRESENTE
El disfrute presente con sus amigos es lo que más los identifica.
El futuro les es incierto y temen que sea poco feliz:
Dudan cómo les irá en los estudios, su futuro empleo y tener que definir
cuál es su meta en la vida
Un grupo retorna a la política
16
Fuente D’Alessio IROL

17. Caen mitos: jóvenes
8 de cada 10 jóvenes sienten que comparten ideales y vivencias
con quienes tienen su misma edad.
¿En qué te pareces con los de tu misma edad?
Respuestas Múltiples -%- Primeras menciones
Pasarla bien en cada momento posible
Nos gusta disfrutar del momento 45
La amistad está ante todo 43
Tenemos buena onda 43
Disyuntiva entre el dinero que quieren ganar y lograrlo con un trabajo placentero
Va a ser difícil encontrar un trabajo que nos guste 33
Nos interesa ganar mucho dinero lo más rápidamente 26
Lo difícil es tanto estudiar como definir la vocación
Nos cuesta estudiar 30
Nos cuesta definir qué queremos estudiar 29
Política sí o no, dos posiciones con el mismo peso
Luchamos por los mismos ideales 22
No nos interesa la política 18
17
Fuente D’Alessio IROL

18. Caen mitos: jóvenes
Su visión del éxito: más tradicional de lo que el prejuicio indicaría
Siguen pautas mucho más tradicionales de lo que suele imaginarse.
Desean, como posiblemente fue para sus padres, lograr un buen y estable
ámbito familiar y una carrera. Mantienen ideales sociales históricos
¿Qué significa para vos ser exitoso -% -
Ser útil a la sociedad 27
Armar una linda familia 23
Tener una carrera notable 23
Ser influyente para la sociedad 13
Tener dinero 5
Ser famoso 2
Otros 7
Fuente : D’Alessio IROL
18

19. 5
INTERNET FACILITA LA VIDA
SIGUE EXPANDIÉNDOSE:
Internet
23.000.000 USUARIOS.
facilita la vida
SE PIERDE EL TEMOR AL
E-COMMERCE: 14.000.000
COMIENZAN BUSCANDO ONLINE.
19

20. Internet
Internet es de acceso diario: El 88% se conecta todos los días
Se extiende en el hogar y el trabajo.
Lugares de conexión -%-
Hogar 96
Trabajo 62
Celular/Blackberry 23
Café/Bar con Wi-Fi 8 34% Los móviles vienen avanzando
(usuario 3.0)
Tabletas 3
• La navegación desde el trabajo excede la función laboral.
20
Fuente : D’Alessio IROL

21. Internet
Internet "para todo": Supera sus funciones iniciales de comunicación e información.
Entretenimiento: Punto importante.
“…Para todo, correo, googlear y comprar…”
Funciones de Internet : - % -
• Comunicarse 99%
Buscar información 98%
• Informarse 99%
Leer sitios de noticias 81%
• Entretenerse 92%
• Vida cotidiana 83%
• Comunidad 74% Redes sociales 73%
Blogs 18%
Principalmente entre jóvenes,
pero también entre adultos:
- 88% hasta 30 años
- 78% entre 31 y 50
- 66% más de 50
21 Fuente : D’Alessio IROL

22. 6
REDES SOCIALES: 20 MILLONES
TIENEN INTERÉS EN COMPARTIR
GANA ESPACIO EN EL CONTACTO
CON OTRAS PERSONAS
22

23. Redes Sociales: Contacto
Una vez en Internet, participan en redes usuarios de todas las edades
95% 94%
82%
68% 62%
Menor de 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años 51 a 60 años Mas de 60 años
23
Fuente : D’Alessio IROL

24. Redes Sociales: Contacto
Como usualmente sucede en los cambios culturales,
se inician en los niveles medios y altos.
87% 93%
83%
Bajo Medio Alto/Medio Alto
Pero en este, los niveles bajos vienen
caminando rápido.
24
Fuente : D’Alessio IROL

25. Redes Sociales: Contacto
8 de cada 10, utiliza redes para acercarse
a sus afectos conocidos.
Los sociables expansivos 23%
Los afectivos 77%
Comparten más otras
Comparten otras actividades (8)
actividades (5)
Jugar on line Buscar Subir fotos Difundir
sitios información
Saber dónde están Expresarme Contacto con
Subir fotos Jugar online
mis amigos sin censura colegas
Oportunidades de Saber dónde Oportunidades
compra Contacto con
están mis de compra
colegas
amigos
25
Fuente : D’Alessio IROL

26. Redes Sociales: Contacto
20% Entra en las redes para difundir habitualmente
comentarios políticos.
Pero cuando sienten injusticia generan
un fuerte impacto.
Los usuarios están conscientes de que las redes
les dan el poder de difundir y movilizar.
26
Fuente : D’Alessio IROL

27. 7
REDES SOCIALES: CONSUMO
ANTES SOLO ESTABAN MIRANDO
CÓMO PARTICIPAN LAS EMPRESAS
EN LAS REDES SOCIALES, AHORA
EMPEZARON A INTERACTUAR
27

28. Redes Sociales: Consumo
E-commerce:
Redes sociales, un canal más.
21% Encuentran oportunidades para comprar
19% Conocen experiencias de marcas/productos
11% Preguntan por experiencias con una marca
11% Siguen mensajes de una marca
28
Fuente : D’Alessio IROL

29. Redes Sociales: Consumo
Si las Empresas no resuelven sus reclamos,
las Redes Sociales dan el poder para
“empujar las soluciones”
También entran en las redes para generar la respuesta
-que no llegaba- de la Compañía
9% Utilizan las redes para comentar problemas con marcas
7% Quejarse
5% Ver como resuelven problemas de otros
Y hasta pueden generar abandono
Por un comentario negativo en la red :
39% pueden dejar de comprar/no comprar algo y 5% ya abandonó
29
Fuente : D’Alessio IROL

30. Redes Sociales: Consumo
E-commerce:
Comenzaron a interesarse a través de redes.
Electrodomésticos 20%
Turismo 15%
Arts. Hogar/Repar. 11%
Alimentos 6%
Celulares 14%
Laptops/Notebooks/ Autopartes 5%
iPad 9%
Libros 14% Conexión a Internet 13%
Cds/DVDs 6% Cursos 10%
Indumentaria 17% Bancos/Tarjetas/ 5%
Belleza 10% Seguros
30
Fuente : D’Alessio IROL

31. 31
8 REDES SOCIALES:
GANA ESPACIO EN INFORMACIÓN

32. Redes Sociales: Información
Hoy: Redes, blogs, foros están ocupando
espacios rápidamente.
Quienes acceden a redes se informan por:
Diarios online 81%
63% Sitios de noticias 46%
Redes/Blogs 54%
Sites de marcas 28%
44% 48% Radio Online 17%
Blogs 11%
32
Fuente : D’Alessio IROL

33. 9
33
SÍNTESIS

34. Síntesis
1) El mundo exterior
se complica
34
Fuente : D’Alessio IROL

35. Síntesis
2) Llegaron los beneficios ,y
el público se endeudó y se volvió
mercenario
35
Fuente : D’Alessio IROL

36. Síntesis
3) Conflicto entre la vivienda
deseada y el dólar como
seguridad y la realidad
36
Fuente : D’Alessio IROL

37. Síntesis
4) La comunicación tiene dificultad
en lograr atracción
Folleto Folletos con dibujos y Mensajes cortos y
tradicional poco texto directos
37
Fuente : D’Alessio IROL

38. Síntesis
5) Cambios en la estructura familiar.
38
Fuente : D’Alessio IROL

39. Síntesis
6) Superconectados por Internet y Redes
Funciones tradicionales
Comunicación / Información /
Entretenimiento
e-commerce
e-banking
Navegar Redes sociales
Retro-
Buscar información alimentación Fotologs
Web 2.0
Mails/Chatear Blogs
Leer diarios online
Comunidad / Participación /
Libertad
Funciones innovadoras
39
Fuente : D’Alessio IROL

40. Redes Sociales: Consumo
7) No entran específicamente para conocer
o contactarse con marcas, pero….
Si les muestran una promoción que
consideren ventajosa la utilizan.
Si tienen un problema que no les resuelven utilizan el poder de
difundir la experiencia negativa para forzar la reacción,
y la solución.
40
Fuente : D’Alessio IROL

41. Síntesis
8) Los visitantes de las redes son
un gigante dormido.
Que puede despertarse
sacudiendo lo que le molesta.
41
Fuente : D’Alessio IROL

42. Síntesis
9) Todos los medios compiten entre si para
llegar a un publico menos confiado
42
Fuente : D’Alessio IROL

43. Síntesis
10) Info- entertainment
una de las funciones que esperan
de todos los medios
43
Fuente : D’Alessio IROL

44. Síntesis
Cuando los cambios vienen marchando
no se puede cerrar la puerta y taparse los
oídos.
Escuchemos!
44
Fuente : D’Alessio IROL

45. ¡Muchas Gracias!
Nora B.I. de D’Alessio
nora@dalessio.com.ar
45