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Estudio sobre Seguridad en Internet

Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas por D’Alessio IROL para CertiSur S.A.

Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la fuente: CertiSur / D'Alessio IROL

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Estudio sobre Seguridad en Internet

  1. 1. ’D’D ESTUDIO SOBRE SEGURIDAD EN INTERNET
  2. 2. ’D [Muestra Universo 1,000 casos Población mayor de 18 años Usuarios de internet Cuestionario semi-estructurado sobre panel D’Alessio IROL 2do trimestre 2015 Ficha Técnica Certificación IRAM-ISO 9001:2008 ] [ ] Técnica[ ] Fecha[ ] Las comparaciones se realizaron con un 95% de confianza. Error muestral: +/- 5,1.
  3. 3. ’D’D 1 EMERGENTES RADAR DE TENDENCIAS OPERACIONES ONLINE: E-COMMERCE Y E-BANKING SEGURIDAD EN INTERNET MATRIZ FODA 2 3 4 Índice 5
  4. 4. ’D EMERGENTES1
  5. 5. ’D’D 1. Internet se encuentra consolidada como herramienta fundamental para la comunicación, búsqueda de información, entretenimiento y optimización del tiempo. 2. La conexión desde dispositivos móviles continúa en aumento con los jóvenes como promotores, generando usuarios online las 24 horas. 3. También avanzan las transacciones financieras a través de la red:  Son consideradas seguras, superando otras funciones donde no interviene el dinero (como las redes sociales).  Están siendo operadas en distintos perfiles de usuarios. 1. Emergentes
  6. 6. ’D’D 4. Se reducen las menciones de experiencias negativas con Internet. Sin embargo, esto no se traduce en la misma medida, en una baja en los temores de lo que puede suceder (en especial los virus). 5. Adoptan medidas de seguridad para mantenerse al ritmo de las innovaciones de Internet (contraseñas, precauciones en la navegación e intercambio de información y actualización de software). 6. Internet continuará creciendo en usuarios, en la inserción en la vida cotidiana con múltiples funciones, y en movimientos financieros. 1. Emergentes
  7. 7. ’D RADAR DE TENDENCIAS2
  8. 8. ’D’D A. Argentina: un año donde se vive en riesgo. B. La Argentina online sigue creciendo: 60% población está conectada. C. Internet “para todo”. 2. Radar de tendencias
  9. 9. ’D’D 9
  10. 10. ’D’D Constante: robos y accidentes de tránsito AUMENTO NUMERO DELITOS (Prov. Bs.As.) En 2013: 723.138; En 2014: 750.656 -63,0 % en la vía pública, -61,1 % con armas de fuego, -56,9% de los casos ocurrieron entre las 20 y las 6 hs. 14 muertos por día en accidentes de tránsito Fuente:ProcuraciónGeneralProv.Bs.As/PNUD 2. Radar de tendencias
  11. 11. ’D’D Pésima Excelente Valoración - Escala 1 a 10 - 2. Radar de tendencias 5,2 5 4,7 3,7 6,5 5,7 5 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2012 2013 2014 2015 Seguridad Personal Situación Económica
  12. 12. ’D’D Argentina tripartita - La educación no facilita el ascenso social -
  13. 13. ’D’DFuente: DatosdelMinisteriodeEducaciónNacional yUNESCO La educación sin repuntar: menos del 50% de los estudiantes terminan la escuela en tiempo y forma. Fuertes diferencias entre quienes pueden ingresar desde la primaria a colegios estatales y privados. Argentina, se encuentra entre los países de la región con más deserción en la secundaria. 2. Radar de tendencias - La educación no facilita el ascenso social -
  14. 14. ’D’D A. Argentina: un año donde se vive en riesgo. B. La Argentina online sigue creciendo: 60% población está conectada. C. Internet “para todo”. 2. Radar de tendencias
  15. 15. ’D’D 1 1,4 1,9 3,1 3,6 5 5,3 7,6 10,4 15,9 16,3 17,2 17,9 18 21,7 23 23,7 26 0 5 10 15 20 25 30 Mar.'00 Sep.'00 Abr.'01 Dic.'01 Oct.'02 Oct.'03 Mar.'04 Abr.'05 Jun.'06 Jul.'08 Feb.'09 Jul.'09 Dic.'09 Mar.'10 Jul.'11 Dic.'11 Dic.'12 May.'15 63% de la población argentina Acceso a Internet- desde 2000 a Mayo 2015-en millones 2. Radar de tendencias Avanza el crecimiento de la población conectada
  16. 16. ’D’D 2. Radar de tendencias Continúa el avance de los dispositivos móviles como canal de conexión. Lugar / dispositivo de conexión -% Múltiple - 2010 2013 2014 2015 Hogar 96 97 97 94 Trabajo 66 55 56 59 Celular / Tablet - 38 51 62 Facultad/colegio 6 4 6 6 ¿Desde dónde se conecta habitualmente? Conexión desde celular según edad -%- 86 78 64 41 0 50 100 Hasta 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años Más de 50 años 57% celular 22% tablet Jóvenes: protagonistas en el uso de Smartphone.
  17. 17. ’D’D A. Argentina: un año donde se vive en riesgo. B. La Argentina online sigue creciendo: 60% población está conectada. C. Internet “para todo”. 2. Radar de tendencias
  18. 18. ’D’D • Persiste su uso para comunicarse, hacer operaciones o trámites y entretenerse. • Crece su valoración como canal para buscar información. • Otros beneficios de la red: ahorro tiempo mediante trámites online -tendencia instalada a mayor NSE- y canal de entretenimiento -en especial entre jóvenes-. 2. Radar de tendencias
  19. 19. ’D’D Homebanking 69 75 77 Pago de servicios 46 62 63 Compro y/o vendo, contratar servicios - - 47 Principales usos de Internet -% Múltiple - 2013 2014 2015 Enviar o recibir e-mails personales 90 98 98 Redes 74 75 77 Comunicarme con familiares o amigos que viven lejos 59 66 53 Chatear 39 40 29 Comunicación Información Buscar información 72 77 95 Averiguar por costo seguros - - 13 2. Radar de tendencias ¿Para qué suele utilizar Internet? Visitar páginas por entretenimiento 49 63 58 Bajar software para actualizar programas 43 54 45 Escuchar radio 39 45 51 Jugar online 38 35 29 Miro televisión - - 22 Me conecto con Netflix - - 16 Entretenimiento Economía
  20. 20. ’D 3 OPERACIONES ONLINE: e-COMMERCE Y e-BANKING
  21. 21. ’D’D A. La incidencia del e-commerce sigue en aumento. B. E-commerce podría no haber alcanzado su techo: entre no compradores se reducen los temores. C. Aceleración del ritmo de avance de e-banking. 3. Operaciones online: e-commerce y e-banking
  22. 22. ’D’D Compran por Internet -% respuestas afirmativas- 0 20 40 60 80 100 2013 2014 2015 79 84 90 3. Operaciones online: e-commerce e-commerce sigue creciendo. ¿Compró alguna vez por Internet?
  23. 23. ’D’D Compran por Internet -% respuestas afirmativas- 3. Operaciones online: e-commerce Se acortan y desaparecen diferencias entre segmentos de usuarios ¿Compró alguna vez por Internet? Género Hombre Mujer 87 80 NSE Medio/Alto Medio/Medio 88 76 Edad Hasta 30 31 a 40 41 a 50 Más de 50 89 85 83 82 2014 2015 Género Hombre Mujer 90 89 NSE Medio/Alto Medio/Medio 92 84 Edad Hasta 30 31 a 40 41 a 50 Más de 50 90 92 97 87
  24. 24. ’D’D 3. Operaciones online: e-commerce Seguridad de la transacción -Escala 1 a 10- 9 8 35 36 56 56 Balance Seguridad de la transacción. Distribución de calificaciones -%- Bajo (1-6) Medio (7-8) Alto (9-10) La valoración positiva de la seguridad del e-commerce se mantuvo en el último año. 1 Pésima 2014/2015 10 Excelente Balance: (9 a 10%) – (1 a 6%) +47 +48 ¿Cómo calificaría su experiencia de compra online en cuanto a la seguridad de la transacción, en una escala del 1 al 10? 2014 2015 8,5
  25. 25. ’D’D A. La incidencia del e-commerce sigue en aumento. B. E-commerce podría no haber alcanzado su techo: entre no compradores se reducen los temores. C. Aceleración del ritmo de avance de e-banking. 3. Operaciones online: e-commerce y E-banking
  26. 26. ’D’D 3. Operaciones online: e-commerce 2013 2014 2015 No compraron online 21 16 10 No me gusta dejar mis datos personales ni claves 60 59 57 Miedo que me roben el número de la tarjeta 52 42 33 Miedo que vendan mis datos para otras bases 33 30 30 No me resulta seguro operar con tarjeta en Internet - - 41 Las distintas barreras están bajando su intensidad. El temor a la manipulación de datos personales por parte de terceros sigue siendo el principal freno. Motivos por los que no compraron -% R. Múltiple- Base No Compradores online Miedo que no se concrete la operación 32 36 33 No entiendo el sistema 19 19 8 Temor a fallas en el lugar de compra Control sobre datos personales Temor sobre la operatoria Miedo que nunca me llegue lo que compré o contraté 50 38 35 No sabría a quien reclamar 50 36 35 ¿Por qué nunca compró en Internet?
  27. 27. ’D’D A. La incidencia del e-commerce sigue en aumento. B. E-commerce podría no haber alcanzado su techo: entre no compradores se reducen los temores. C. Aceleración del ritmo de avance de e-banking. 3. Operaciones online: e-commerce y E-banking
  28. 28. ’D’D 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2013 2014 2015 69 75 86 3. Operaciones online: e-banking Homebanking sigue en ascenso, aumentando la intensidad de crecimiento en 2014/2015 (+11) respecto de 2013/2014 (+6) Opera con su banco en Internet -% Respuestas afirmativas- ¿Opera con su Banco por Internet? El nivel de ingresos sigue incidiendo en el uso de este canal. Se borran diferencias por zona. NSE Medio/ Alto Medio/ Medio 82 64 Zona Amba Interior 80 70 75% realizan transacciones 11% sólo consultas / información 2014 2015 NSE Medio/ Alto Medio/ Medio 91 72 Zona Amba Interior 87 86
  29. 29. ’D 4 SEGURIDAD EN INTERNET
  30. 30. ’D’D A. Para los usuarios, Internet “ganó” seguridad. Sin embargo, se mantienen alerta ante las amenazas latentes. B. Conocen y adoptan medidas preventivas en los distintos dispositivos que utilizan y para las diversas funciones (financieras y no financieras). 4. Seguridad en Internet
  31. 31. ’D’D 4. Seguridad en Internet Percepción de riesgos Vs. Experiencias negativas – 2014 y 2015 -%- La mención de experiencias negativas con la web registró una baja más significativa que la percepción de riesgos. Hipótesis: un presunto avance en materia de seguridad no se tradujo, con la misma fuerza, en mayor tranquilidad. ¿Cuáles son los mayores miedos que tiene a la hora de navegar por Internet? ¿Alguna vez le sucedió algo a Ud. o conoce a alguien a quien le haya pasado algo con seguridad en Internet? 0 20 40 60 80 100 2014 2015 2014 2015 95 89 70 50 Percepción de riesgos Experiencias negativas
  32. 32. ’D’D 4. Seguridad en Internet Temores al navegar-% Múltiple - Percepción de riesgo: en promedio, mencionan 4 temores. El principal, común a todas las mediciones, es el virus. Si bien algunos miedos parecen haberse atenuado, no se perciben modificaciones significativas. ¿Cuáles son los mayores miedos que tiene a la hora de navegar por Internet? 2013 75 48 40 46 34 39 37 31 2010 Virus 73 Robo de contraseñas 49 Robo de Identidad 58 Robo del número de la tarjeta de crédito 58 Fraudes electrónicos 48 Espías 53 Que me hackeen la máquina 46 Que sepan a qué sitios ingreso y cuáles son mis hábitos 36 2014 73 57 54 49 53 41 39 36 2015 67 53 47 44 44 40 39 31
  33. 33. ’D’D 4. Seguridad en Internet Experiencias negativas -% Múltiple- Experiencias negativas: el principal problema sigue siendo el ingreso al mail personal, sin embargo, se observa una reducción significativa de su incidencia. ¿Alguna vez le sucedió algo a Ud. o conoce a alguien a quien le haya pasado algo con seguridad en Internet? ¿Qué le pasó? 2013 45 26 26 24 15 2010 Habían entrado a su mail 56 Le robaron sus claves o datos 31 Espía en su computadora 31 Vendieron sus datos personales 29 Hicieron operaciones con su identidad o nombre 23 2014 50 22 22 21 15 2015 30 20 14 11 13
  34. 34. ’D’D 4. Seguridad en Internet Experiencias negativas según edad -%- Los menores de 50, posiblemente por un uso más diversificado de Internet, encuentran, en mayor proporción, experiencias negativas. ¿Alguna vez le sucedió algo a Ud. o conoce a alguien a quien le haya pasado algo con seguridad en Internet? ¿Qué le pasó? Total Mencionan experiencia negativas 50 Entraron a su mail 30 Robaron claves /datos 20 Espía en su computadora 14 Operaciones con su identidad 13 Vendieron sus datos 11 Menos de 50 Más de 50 65 38 45 19 30 12 21 9 20 7 13 10
  35. 35. ’D’D 4. Seguridad en Internet Evalúe el nivel de seguridad de los siguientes Sitos de Internet Seguridad en… -Escala de 1 a 10- Promedio 2013 Pago de servicios 7,0 2014 7,5 Financieros No financieros Correos Electrónicos por Webmail (gmail, yahoo, etc.) 7,3 Páginas para obtener información o para consulta 7,0 Redes Sociales 5,9 7,0 6,7 5,4 2015 8,0 7,1 6,5 5,3 Los servicios financieros brindan una tranquilidad superior al resto de los usos de Internet. Las redes sociales se posicionan como el medio de mayor riesgo, incluso entre sus usuarios.
  36. 36. ’D’D A. Para los usuarios, Internet “ganó” seguridad. Sin embargo, se mantienen alerta ante las amenazas latentes. B. Conocen y adoptan medidas preventivas en los distintos dispositivos que utilizan y para las diversas funciones (financieras y no financieras). 4. Seguridad en Internet
  37. 37. ’D’D Medidas de seguridad que considera efectivas y que adoptaron -% Múltiple- No intercambiar archivos con desconocidos 68 73 No permitir el acceso a mi máquina de desconocidos 65 66 No compartir información importante por mail 61 59 ¿Cuáles de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en Internet? ¿Cuáles adoptó usted? En promedio valoran y adoptan 6 medidas de seguridad distintas. Se complementan distintos cuidados referidos a contraseñas / autenticación, navegación, actualización de software e intercambio de datos o información. 4. Seguridad en Internet Efectivas Adoptadas Cambiar regularmente contraseñas 73 60 Sistemas de autenticación diferentes a las contraseñas 49 42 Páginas seguras 73 71 No abrir correo no deseado 55 57 Actualizar software de antivirus regularmente 70 69 Actualizar software spyware regularmente 59 51 Autenticación Navegación Software Intercambio
  38. 38. ’D’D Medidas de seguridad que adoptaron -% Múltiple- No intercambiar archivos con desconocidos 60 73 No permitir el acceso a mi máquina de desconocidos 60 66 ¿Cuáles adoptó usted? Se observa algún crecimiento en medidas adoptadas respecto de la navegación y la interacción con desconocidos. 4. Seguridad en Internet 2014 2015 Utilizar páginas seguras 60 71 No abrir nunca correo no deseado 50 57 Navegación Intercambio
  39. 39. ’D’D Medidas de seguridad en smartphones -% respuestas afirmativas- Base: tienen smartphone (72%) ¿Tiene Smartphone? ¿Tiene instalado antivirus en su Smartphone? ¿Toma alguna medida de seguridad para resguardar sus datos? La navegación desde smartphones también es objeto de precaución: 56% tienen antivirus y/o toman medidas de seguridad al conectarse a redes abiertas de Wi Fi. 4. Seguridad en Internet 47% Toman medidas al conectarse a redes abiertas: Tienen antivirus: 28% Género Hombre Mujer 29 21 Hombres: aplican mayores cuidados al conectarse a Wi Fi.
  40. 40. ’D’D Mencionan 5 herramientas de seguridad en promedio. Al igual que en la medición anterior, sitio seguro y candado de seguridad son las más mencionadas. Vinculado al avance de homebanking, las tarjetas de coordenadas registran su mayor peso desde 2010. Herramientas conocidas -%- 2010 2013 2014 2015 Sitio seguro 88 83 63 67 Candado de seguridad 77 79 61 67 Tarjeta de coordenadas 27 54 49 60 HTTPS 47 55 54 54 Firma electrónica/Digital 43 44 42 42 Acceso desde determinado teléfono celular 16 24 43 39 Barra de navegación verde 38 42 42 37 Token 24 25 34 35 ¿Cuáles de las siguientes herramientas o signos de seguridad en Internet conoce? 4. Seguridad en Internet
  41. 41. ’D’D Herramientas de seguridad que conocen y utilizan -% Múltiple- Utilizan entre 3 y 4 medidas de seguridad en promedio, complementando distintas herramientas con las contraseñas. 4. Seguridad en Internet Conocen Contraseña - Sitio seguro 67 Candado de seguridad 67 Tarjeta de coordenadas 60 HTTPS 54 Firma electrónica / digital 42 Acceso desde determinado teléfono celular 39 Barra de navegación verde 37 Token 35 OTP (contraseña dinámica) 13 Utilizan % de uso* 92 - 55 82 43 64 40 67 39 72 10 24 26 67 24 65 16 46 2 15 ¿Cuáles de las siguientes herramientas o signos de seguridad en Internet conoce? ¿Utiliza alguna herramienta para proteger la información que está en sus dispositivos móviles/computadoras? / * Base: conocen la herramienta El líneas generales, el conocimiento se transforma en uso, especialmente en Sitio seguro y HTTPS.
  42. 42. ’D’D La seguridad potencia la gama de usos de Internet. Las transacciones financieras por smartphones todavía generan temor ( impacto del temor al robo del celular) Acciones que realizarían si le garantizaran mayor seguridad-%- Si No Compraría online con tarjeta de crédito y/o débito 53 27 Pagaría servicios online 49 51 Operaría a través de Home Banking (transferencia de fondos) 45 55 Concretaría operaciones online 44 56 Empezaría / Haría pagos por el Smartphone / Tablet 31 69 Dejaría su número de tarjeta de crédito 29 71 Dejaría sus datos personales en distintas páginas 23 77 Intercambiaría información confidencial 22 78 Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…? 4. Seguridad en Internet
  43. 43. ’D 5 MATRIZ FODA
  44. 44. ’D’D  Internet sigue avanzando en utilidades para distintos aspectos de la vida cotidiana.  Continúa incorporando a los diversos segmentos de la sociedad a las nuevas funciones.  Con el crecimiento de los equipos móviles, “estar conectado” pasa a ser un estado para las 24 horas.  El dinero circula por la web. Se reducen los temores originarios en materia de operaciones bancarias y compra online.  Cada vez menos usuarios mencionan experiencias negativas con Internet. Matriz FODA Fortalezas
  45. 45. ’D’D Los usuarios siguen alerta: el riesgo siempre existe en Internet. Sensación de desprotección en el uso de redes sociales. Se mantiene, sin variaciones significativas, el temor ante los virus y el mal uso de datos personales. Matriz FODA Debilidades
  46. 46. ’D’D Matriz FODA Los avances en materia de seguridad pueden no traducirse en una navegación con mayor tranquilidad. El acostumbramiento a vivir conectado y la perdida de algunos temores puede devenir, en un futuro, en menor interés por nuevas herramientas de seguridad. Amenazas
  47. 47. ’D’D  Los consumidores y el uso de dinero por Internet siguen en aumento.  Se incorporan distintos perfiles de usuarios a las operaciones online.  Si bien perciben riesgos, cada vez son menos las experiencias negativas concretas.  Se interiorizan sobre herramientas de seguridad para una navegación tranquila. Existe espacio para empresas que puedan proveerlas. Matriz FODA Oportunidades
  48. 48. ’D’D  Internet crece y continuará creciendo en nuestro país por la confluencia de distintos motivos:  Es el ámbito seguro en el marco de la inseguridad,  Ofrece las respuestas a lo que necesitan los usuarios, permite trasladarse menos, entretenerse casi sin costo, estar informado al minuto de los temas que le interesan,  Brinda la sensación de sentirse libre y “estar en el mundo moderno”, más allá de aduanas y fronteras,  Saben que están cuidados porque las empresas del rubro están interesadas en que “su” navegación tenga cada vez menos riesgos. El horizonte
  49. 49. ’D’D Muchas Gracias 25 de Mayo 252 11º y 12º (C1002ABF) Bs. As. Tel.: (54-11) 4331-1333 info@dalessio.com.ar • www.dalessio.com.ar Nora@dalessio.com.ar

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