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Prof. rodrigo

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Prof. rodrigo

  1. 1. CLIENTE: Es quien accede a un producto oservicio por medio de una transacciónfinanciera (dinero) u otro medio de pago.Quien compra, es el comprador, y quienconsume el consumidor.Normalmente, cliente, comprador yconsumidor son la misma persona. Eltérmino opuesto al de "cliente" es el de"competidor".
  2. 2.  Los clientes activos: Son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. clientes inactivos: son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
  3. 3.  Clientes complacidos: son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Clientes satisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor.
  4. 4.  Clientes insatisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
  5. 5.  QUE BUSCA UN CLIENTE CUANDO COMPRA - Una adecuada calidad por lo que paga -un buen precio -Una atención amable y personalizada -Un buen servicio de entrega • Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana) • Cierta proximidad geográfica, si fuera posible • Posibilidad de comprar a crédito (tarjetas o cheques) • Una razonable variedad de oferta(marcas poco conocidas junto a las lideres) • Un local cómodo y limpio
  6. 6.  Son los servicios, las actividades que tienden a localizarse en el centro, es decir, los servicios como actividad constituyen la principal base económica de los centros. Servicios públicos es el conjunto de prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten. Suelen tener un carácter gratuito, que corre a cargo del Estado, son propios de los países con un Estado de bienesta
  7. 7.  Los servicios privados se dedican a comercializar prestaciones para la obtención de un beneficio empresarial. Pueden ser servicios dirigidos a particulares, como comercio, turismo, hostelería, ocio, etc.; y dirigidos a empresas, como consultorías, selección y formación de personal, informáticos, etc.

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