Vybrat si e-shopové řešení je zásadní krok, který ovlivní vaše podnikání na roky dopředu. Je to o ceně? Technickém řešení? Grafice? Napojení na další systémy? O tom povídal na říjnovém Čtvrtkonu Jan Kalianko.

1. CO VŠECHNO MUSÍM PROMYSLET,
NEŽ ZAČNU STAVĚT E-SHOP
Autor: Jan Kalianko
E-shop konzultant
Zdroj obrázku: https://www.webfin.cz/images/magazin/8-2017/eshop.jpg

2. JAN KALIANKO
• Řídím projekty a
optimalizuji procesy
v e-shopech
• www.eshopkonzultant.cz
• @eshopkonzultant

3. Vybírat e-shopové řešení je stejné,
jako vybírat partnera pro život.
Musí se vám líbit a chcete s ním
vydržet dlouho.
Jan Kalianko, Čtvrtkon 25.10.2018

4. MALÉ CVIČENÍ NA ÚVOD

5. KDO Z VÁS UŽ MÁ E-SHOP?
Podle čeho jste vybírali e-shopové řešení?
• Cena
• Kvalita
• Rychlost zprovoznění (jak rychle můžete začít)
• Jak moc vám vyhovuje

6. 1. Za vším hledej prachy
Zdroj obrázku: https://zpravy.tiscali.cz/penize-ktere-vyletely-oknem-metodiky-spolkly-stovky-milionu-nikdo-je-nepouziva-306247

7. ZA VŠÍM HLEDEJ PRACHY
• E-shop je podnikání – musíte vydělávat, jinak to
nemá smysl
• Není to jen o ceně řešení, ale musí vám to vyjít
• Hodně předem počítejte a zohledňujte vše:
• Náklady na pořízení e-shopu
• Náklady na skladové zásoby
• Náklady na provoz
• Náklady na skladování, zaměstnance a jiné fixní náklady
• Náklady na ostatní podpůrné systémy

8. 2. Technické řešení

9. OPEN SOURCE
• Různé možnosti:
• PrestaShop
• OsCommerce
• ZenCart
• WooCommerce
• a mnohé další
• Bez technické podpory vs. „zdarma“
• Komunita a mnoho free i placených pluginů
• Nic moc přizpůsobite

10. KRABICOVÉ ŘEŠENÍ
• Rychle můžete začít
• Minimální investice
• Mnoho možností a modulů
• Odzkoušeno desítkami/stovkami/tisíc e-shopů
• Mnohdy napojení na další různé systémy
• Technická podpora v případě problému
• Těžko odejdete kamkoliv jinam

11. E-SHOP NA MÍRU
• Musíte velmi dobře zpracovat zadání a myslet
opravdu na všechno
• Dlouhý a drahý vývoj
• Přizpůsobení přímo na míru dle vlastních
požadavků
• Dříve nebo později problém s vývojem(vlastní lidé nebo dodavatel)
• Máte „neomezeně“ možností

12. 3. Grafika
Zdroj obrázku: https://zpravy.tiscali.cz/penize-ktere-vyletely-oknem-metodiky-spolkly-stovky-milionu-nikdo-je-nepouziva-306247

13. GRAFIKA
• Musí být poznat, že je to e-shop
• Přehledné, intuitivní a s jasnou konverzní cestou,
informacemi o zboží i informací o ceně
• Bez responzivity to dneska nejde
• Grafika není jediná věc, kterou řešit!

14. 4. SEO

15. SEO – VYHLEDÁVAČE
• Jak je na tom obchod z pohledu SEO
• Technické parametry = základ
• index/noindex, follow/nofollow
• použití nadpisů (sémantika)
• drobečková navigace
• sitemap
• canonical
• prev/next
• mikrodata
• OG tagy
• a další
• + klíčovka, správně postavěná struktura kategorií, dobré textace, názvy
zboží apod.

16. 5. E-shop ale není jen
front-end

17. SKLADOVÉ HOSPODÁŘSTVÍ
• Má e-shop vědět, kolik máte čeho skladem?
• Kde si má tyto informace brát?
• Jak často aktualizovat?
• Co produkty „skladem u dodavatele“?
• Přímo v e-shopu vs. nějaký skladový/účetní/jiný systém

18. FAKTURACE
• Fakturace přímo v e-shopu
•Automaticky
•Manuálně
• Exporty pro účetní
• Hlídání plateb automaticky?
• Platební brány
• V jaké fázi objednávky?
• Fakturace mimo e-shop

19. EXPEDICE ZBOŽÍ
• Součást „vlastního řešení“ nebo externí software
• Možnosti:
• Ruční expedice bez kontrol
• Tisk štítků s „papírovým“ vychystáváním
• Hlídání skladů (čárové kódy, RFID apod.)
• Vyšší level (automatické zakladače, picking, balící pozice apod.)

20. MARKETING
• Plánujte předem, jaký budete dělat marketing
• Kolik do něj investujete
• Nastavte si předem jasně dané metriky, které budete
sledovat a vyhodnocovat

21. ANALYTIKA
• Není to jen o nasazení měřícího kódu Google Analytics
• Důležité je nastavit „elektronický obchod“
• Vhodné nastavit další cíle
• Vyhodnocovat minimálně podle zdrojů
• Práce s atribučními modely
• Hi-level = Enhance ecommerce

22. ZÁKAZNICKÁ PODPORA/CRM
• E-mail / telefon / chat / messenger a další způsoby
komunikace
• Napojení na CRM systém
• Propojení e-shopu na externí systémy
• Integrace externích nástrojů pro podporu do e-shopu

23. VRATKY/REKLAMACE
• Můžete řešit manuálně – mimo jakýkoliv systém
• Při větším objemu potřeba systémového procesu
• V e-shopovém řešení vs. externí nástroj
• Integrace do e-shopu

24. API A NAPOJITELNOST
• Vhodní mít rozumné API
• Popř. napojení na další potřebné systémy

25. 6. Nejprve počítejte, pak
až jednejte

26. NEJPRVE POČÍTEJTE
• Začít s e-shopem není jen e-shopové řešení, zohledněte:
• Sklady
• Mzdové náklady
• Marketing
• Obalový materiál (krabice, obálky, výplňový materiál)
• Doprava
• Účetní
• SW licence
• Řešení problémů (chyby, reklamace apod.)
• … a další

27. 7. „Zapneme reklamu a
ono to půjde“

28. „Zapneme reklamu a ono to půjde“
Ne takhle to
opravdu
nefunguje!

29. Podle čeho vybírat
e-shopové řešení

30. KRABICOVÉ ŘEŠENÍ
• Určitě nevybírejte podle marketingu
• Vhodné prověřené řešení – alespoň stovky zákazníků
• Reference
• Zohledněte své specifické požadavky:
• Umí nějaké přizpůsobení na míru?
• Umí napojení XML importů zboží od vašich dodavatelů?
• Splňuje právní požadavky na váš sortiment (alkohol, léky…)
• Jak dobře funguje PODPORA

31. E-SHOP NA MÍRU
• Specifikujte velmi dobře své zadání – čím přesnější bude, tím spíše:
• Se dopracujete k výsledku, který očekáváte
• Dostanete na začátku přesnější cenu
• Budete s výsledkem spokojeni
• Bude méně změn v průběhu tvorby
• Dodavatele nevybírejte hlavně podle ceny, ale podle:
• Referencí
• Musí mít zkušenosti se stejně velkým nebo větším projektem (a optimálně ne jedním)
• Myslete, že se jedná o dlouhodobou spolupráci
• Moderní technologie a jádro systému

32. Další pohledy

33. CO BUDU PRODÁVAT
Dobře rozhodněte,
co budete prodávat.

34. JAK BUDE E-SHOP VELKÝ A
JAKÉ MÁ PŘEDPOKLADY
• Podle velikosti a předpokladu volím druh e-shopového řešení
• Ale hlavně….
Buďte v realitě!

35. DĚKUJI ZA POZORNOST
www.eshopkonzultant.cz
Twitter: @eshopkonzultant