Présentation faite lors du E-commerce Forum Starter 2011 organisé à Lausanne sur le thème "Créer et animer votre boutique en ligne". La présentation est divisée en 2 parties: - Les étapes importantes dans la mise en place de votre boutique en ligne - Les leviers e-marketing pour faire vivre votre boutique.

1. 05.10.2011
CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE
BOUTIQUE EN LIGNE
E-COMMERCE FORUM STARTER 2011
WWW.CROSS-AGENCY.CH
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2. SOMMAIRE
JÉRÔME BAILLY ?
CROSS AGENCY ?
LES ÉTAPES IMPORTANTES DE LA MISE EN
PLACE D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE
LES LEVIERS E-MARKETING INDISPENSABLES
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3. JÉRÔME BAILLY ?
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4. JÉRÔME BAILLY
SALES & MARKETING MANAGER
CROSS AGENCY
CO-FONDATEUR
MAPTITEBOUTIQUE.CH
INTERVENANT DIGITAL MARKETING
SAWI & POLYCOM
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5. JÉRÔME BAILLY
JBAILLY@CROSS-SYSTEMS.CH
SKYPE: JEROME.BAILLY
TWITTER.COM/JEROMEBAILLY
HTTP://CH.LINKEDIN.COM/IN/JEROMEBAILLY
WWW.XING.COM/PROFILE/JEROME_BAILLY
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6. CROSS AGENCY ?
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7. L’AGENCE DIGITALE 360
DE CROSS
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8. 180 COLLABORATEURS
4 DÉPARTEMENTS
2 SITES [ ] GENÈVE + MORGES
27 MIO CHF C.A.
25 ANS D’EXISTENCE [ 1987]
GROUPE MICROPOLE
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9. 45 EXPERTS WEB
5 PÔLES DE COMPÉTENCES
CONSEIL
DESIGN
DÉVELOPPEMENT
E-MARKETING
MOBILE
10 ANS D’EXPÉRIENCE WEB
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10. RÉFÉRENCES
E-COMMERCE
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11. NESPRESSO CHINE
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12. NESPRESSO CORÉE
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13. NESPRESSO RUSSIE
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14. KOALA.CH
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15. GAZZAR.CH
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16. PRÉAMBULE : LE BON
MOMENT ?
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17. LE E-COMMERCE EN SUISSE
~ 2,5% DES DÉPENSES DES MÉNAGES PRIVÉS
+15% DE CROISSANCE
1 PERSONNE SUR 3 A EFFECTUÉ AU MOINS UN
ACHAT SUR INTERNET DANS L’ANNÉE (DANS LA
MOYENNE EUROPÉENNE)
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18. LE E-COMMERCE EN SUISSE
ILS ACHÈTENT MAIS DÉPENSENT ENCORE PEU !
DÉPENSES SUISSE : 470 CHF / PERSONNE / AN
DÉPENSES ANGLETERRE : 930 CHF / PERSONNE / AN
DES ACHATS ENCORE MAJORITAIREMENT
TRADITIONNELS… CONCENTRÉS
ESSENTIELLEMENT SUR LES PRODUITS
IMMATÉRIELS
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19. LE E-COMMERCE EN SUISSE
BILLETS D’AVION : 33% DES ACHATS DE
BILLETS LE SONT VIA INTERNET
INFORMATIQUE : 11%
VACANCES ET HÉBERGEMENT : 8%
LIVRES : 6%
SORTIES (CONCERTS, CINÉMA,…) : 5%
HABILLEMENT : 1% (VS 8% EN FRANCE…)
OPPORTUNITES ! MAIS LE RATTRAPAGE À
COMMENCÉ…
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20. LE E-COMMERCE EN SUISSE, AVANT…
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21. LE E-COMMERCE EN SUISSE,
MAINTENANT !
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22. E-COMMERCE EN SUISSE
EST-CE LE MOMENT DE SE LANCER ?
OUI !
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23. LES ÉTAPES
IMPORTANTES DE LA
MISE EN PLACE D’UNE
BOUTIQUE EN LIGNE
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24. ÉTAPES
LE BON BUSINESS MODEL
LES BONS PARTENAIRES
L’AGENCE WEB
LE PAIEMENT
LA LIVRAISON
LE BON OUTIL CMS
LE BON DESIGN
LE BON RÉFÉRENCEMENT
LE BON LANCEMENT
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25. LE BON BUSINESS MODEL
SITE CORPORATE > SITE E-COMMERCE
L’OBJECTIF N’EST PLUS LE TRAFIC OU LA NOTORIÉTÉ
L’OBJECTIF C’EST LA VENTE
TROUVER LA BONNE IDÉE
BENCHMARKING INTERNATIONAL
Y-A-T’IL DES OPPORTUNITÉS ?
CALCUL DE ROI
EXEMPLE DE KOALA.CH
PORTER VOTRE BUSINESS EXISTANT SUR
INTERNET
IL NE SUFFIT PAS DE LE TRANSPOSER EN LIGNE
IL FAUT L’ADAPTER !
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26. SPÉCIFICITÉS DE LA SUISSE
3 LANGUES
3 MARCHÉS ?
HORS UNION EUROPÉENNE
LIVRAISONS
DOUANES
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27. LES BONS PARTENAIRES
L’AGENCE WEB
LE PAIEMENT
LA LIVRAISON
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28. L’AGENCE WEB
LES COMPÉTENCES E-COMMERCE 360°
CONSEIL
DESIGN
DÉVELOPPEMENT
E-MARKETING
LA PROXIMITÉ
UN POINT DE CONTACT PRINCIPAL
DES RÉFÉRENCES
UNE MAITRISE DES CMS E-COMMERCE
UNE CERTIFICATION
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29. LE PAIEMENT
RASSURER VOS CLIENTS AVEC UNE SOLUTION
DE PAIEMENT RECONNUE
CHOISISSEZ UNE SOLUTION QUI S’INTÈGRE
FACILEMENT À VOTRE CMS
PRÉFÉREZ UNE SOLUTION INTÉGRÉE PSP +
ACQUIRING
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30. LA LIVRAISON
UN PRESTATAIRE QUI COUVRE VOTRE ZONE
GÉOGRAPHIQUE (SUISSE, EUROPE,…)
CALCULEZ VOS COÛTS ET CE QUE VOUS FEREZ
ENSUITE PAYER AU CLIENT (PENSEZ À LA
LIVRAISON GRATUITE)
FACILITÉ DE TRAITEMENT (CODES BARRES,…)
LE TRACK & TRACE EST UN MUST
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31. LE BON CMS
CMS = CONTENT MANAGEMENT SYSTEM
= OUTIL DE GESTION DE CONTENU
= VOTRE OUTIL DE TRAVAIL !
EQUILIBRE SIMPLICITÉ / ÉVOLUTIVITÉ
LE BON CHOIX POUR MAINTENANT ET LE
FUTUR
PRÉFÉREZ LES OUTILS OPEN SOURCE
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32. PANORAMA DES CMS E-COMMERCE
Richesse fonctionnelle
Coût global
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33. MAGENTO
100’000 E-COMMERCANTS DANS LE MONDE
DES MILLIERS DE SPÉCIALISTES TECHNIQUES
DES MILLIERS D’EXTENSIONS DISPONIBLES
UN MODÈLE « OPEN-SOURCE COMMERCIAL »
LE SUPPORT D’UNE SOCIÉTÉ DE 200 EMPLOYÉS
LE RACHAT PAR EBAY
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34. PARTENARIAT CROSS - MAGENTO
IMPORTANCE DE TRAVAILLER AVEC UN
PARTENAIRE MAGENTO
DES COMPÉTENCES RECONNUES
LIEN PRIVILÉGIÉ AVEC L’ÉDITEUR
ACCÈS AU SUPPORT PRODUIT
CROSS AGENCY EST UN DES SEULS
PARTENAIRES GOLD EN SUISSE ROMANDE
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35. LE BON DESIGN
DOIT RESPECTER DES RÈGLES
NE DOIT PAS PRENDRE LE PAS SUR LA
FACILITÉ D’UTILISATION
IMPORTANCE DE L’ERGONOMIE
RÉALISATION PRÉALABLE DE MAQUETTES
FONCTIONNELLES
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36. DES MAQUETTES FONCTIONNELLES…
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37. … AUX MAQUETTES GRAPHIQUES
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38. LE BON RÉFÉRENCEMENT
SEO = SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
= OPTIMISATION DU RÉFÉRENCEMENT
NATUREL
LES MOTEURS DE RECHERCHE VOUS
APPORTERONS ENVIRON 30 À 50% DE VOTRE
TRAFIC.
VOTRE RÉFÉRENCEMENT NATUREL DÉPEND DE
VOTRE CONTENU TEXTE
DU PARAMÉTRAGE DE VOTRE CMS
DU RESPECT DES BONNES PRATIQUES GOOGLE
UN PROCESSUS ITÉRATIF !
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39. LE BON LANCEMENT
TESTS FRIENDS & FAMILY
PRÉ-LANCEMENT / TEASING
CHOISIR LE BON MOMENT (SAISONNALITÉ ?)
PRÉVOIR UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION
C’EST MAINTENANT QUE TOUT COMMENCE !
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40. LES LEVIERS E-
MARKETING
INDISPENSABLES
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41. LES LEVIERS
SEO+
SEM
E-MAILING
ANALYTICS
SOCIAL MEDIA
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43. SEO+
PAS SEULEMENT AVANT LE LANCEMENT
MOYEN / LONG TERME
OPTIMISER EN CONTINU
LE CONTENU
DES TEXTES QUI PARLENT AUTANT AUX VISITEURS QU’AUX
ROBOTS DE MOTEURS DE RECHERCHE
LES MOTS CLÉS
LES URL (ADRESSES WEB)
LES LIENS INTERNES
MISE À JOUR RÉGULIÈRE
…
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44. SEO+
LES LIENS EXTERNES
ANNUAIRES
ECHANGE DE LIEN
ARTICLES, BLOGS,…
LA TECHNIQUE
ATTENTION AU FLASH ET AUX IMAGES
UN CMS À JOUR
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45. WWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

46. 30% DES CLICS DANS LA ZONE PAYANTE
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47. SEM
SEM = SEARCH ENGINE MARKETING
CAMPAGNES DE PUBLICITÉ
BUDGET / ROI
AVANTAGES
RÉACTIVITÉ
CIBLAGE
COMPLÉMENTARITÉ AU SEO
FONCTIONNEMENT
MOTS CLÉS + MESSAGE + ADRESSE
ENCHÈRES
CPC COÛT PAR CLIC
GESTION DE VOS CAMPAGNES PAR UNE
AGENCE CERTIFIÉE ADWORDS
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48. E-MAIL MARKETING
MARKETING DIRECT VERSION DIGITALE
FIDÉLISATION ET ACQUISITION
UN BON PLAN E-MAIL PEUT GÉNÉRER 30 À 40%
DU TRAFIC
BÉNÉFICES
CIBLAGE
IMMÉDIAT
TEST ET AMÉLIORATION
MESURABLE
COÛTS
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49. LES CHALLENGES DE L’E-MAIL MARKETING
RÉCUPÉRER DES ADRESSES « OPT-IN »
PASSER LES FILTRES ANTI-SPAMS
QUE VOS E-MAILS SOIENT OUVERTS
QUE VOS CAMPAGNES GÉNÈRENT DES VENTES
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50. LA BONNE AGENCE / LE BON OUTIL
CHOISISSEZ LA BONNE AGENCE
MISE EN PLACE DE L’OUTIL ET PERSONNALISATION
DESIGN DES NEWSLETTERS
FORMATION
CONSEIL OPTIMISATION DES CAMPAGNES
CHOISISSEZ LE BON OUTIL
OPTIMISEZ LE TAUX DE DÉLIVRABILITÉ
GÉREZ VOS CAMPAGNES PLUS FACILEMENT
SEGMENTEZ VOTRE BASE E-MAIL
AUTOMATISEZ VOS TESTS
INTÉGREZ LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS VOS ENVOIS
 CROSS RECOMMANDE
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51. RÉSEAUX SOCIAUX
LES RÉSEAUX SOCIAUX NE SONT PAS UNE
MODE, ILS ONT CHANGÉ LA DONNE SUR
INTERNET.
TOUS VOS CLIENTS (OU PRESQUE) LES
UTILISENT (BEAUCOUP)
PRÉS DE 50% DE LA POPULATION SUISSE UTILISE FACEBOOK
PAS QUE DES ADOS, LES 25 ANS ET PLUS REPRÉSENTE 60% DES
COMPTES FACEBOOK EN SUISSE
LE TEMPS MOYEN PASSÉ SUR FACEBOOK EST D’1H PAR JOUR (!)
VOS CLIENTS PARLENT DE TOUT SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX, Y COMPRIS DE VOUS ET DE
VOS PRODUITS.
TRANSFORMEZ LES EN VOS MEILLEURS AMBASSADEURS
BÉNÉFICIEZ DE LEUR RECOMMANDATION AUPRÈS DE LEURS
AMIS
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52. WWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

53. SOCIAL COMMERCE
EXEMPLE DE KOALA.CH
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54. PLUS DE 1’000 FANS SUR FACEBOOK !
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55. COMMUNAUTÉS FRANCOPHONE,
GERMANOPHONE ET ANGLOPHONE
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56. INTÉGRATION FACEBOOK SUR LA HOMEPAGE
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57. BOUTON FACEBOOK « J’AIME »
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58. PROMOTIONS
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59. CONCLUSION
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60. LE E-COMMERCE, UN CHALLENGE
UN PROJET E-COMMERCE EST DIFFICILE CAR
COMPLEXE ET COMPLET !
LA RÉUSSITE D’UN PROJET E-COMMERCE
C’EST :
PRENDRE LES BONNES ORIENTATIONS
TROUVER LE DESIGN ADAPTÉ
IMPLÉMENTER LA SOLUTION TECHNIQUE
COMMUNIQUER, FIDÉLISER, TRANSFORMER
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61. CROSS AGENCY VOUS SIMPLIFIE L’E-COMMERCE
CROSS AGENCY PROPOSE LE
PACK « E-COMMERCE 360° »
CONSEIL E-COMMERCE SUISSE
+ CRÉATION ET WEBDESIGN
+ DÉVELOPPEMENT MAGENTO
+ E-MARKETING
= SUCCÈS E-COMMERCE !
UN ACCOMPAGNEMENT GLOBAL POUR UN
RÉSULTAT CLÉ EN MAIN
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62. CONTACT JÉRÔME BAILLY
CROSS AGENCY
JBAILLY@CROSS-SYSTEMS.CH
078 878 78 26
SKYPE: JEROME.BAILLY
TWITTER.COM/JEROMEBAILLY
HTTP://CH.LINKEDIN.COM/IN/JEROMEBAILLY
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63. MERCI
THANK YOU
DANKE
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CROSS SYSTEMS SA ROUTE DES ACACIAS 45B / CH-1227 LES ACACIAS GENÈVE RUE SAINT-LOUIS 2 / CH-1110 MORGES / T +41 (0)22 308 48 60 / F +41 (0)22 308 48 68 / INFO@CROSS-SYSTEMS.CH 63