Gestione clienti strategici

GESTIONE CLIENTI con un approccio di MKTG Relatore: Cristiano Masiero Fiano Romano, 15 ottobre 2008

Naturale consapevolezza dell' OVVIO

PRODUTTIVITA’ DELLE VENDITE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EVOLUZIONE DEL PROCESSO DI VENDITA ,[object Object],[object Object],cliente finale faceva poca attenzione alle diverse caratteristiche dell’offerta cliente finale pone molta attenzione alle offerte, ricercando QUALITA’ al giusto rapporto di PREZZO

Cosa possiamo fare per poter “fare la differenza” sui COMPETITORS aumentando EFFICIENZA ed EFFICACIA?

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“ La forza non si manifesta colpendo forte e spesso, ma colpendo giusto” Honoré de Balzac

LA QUALITA’ ,[object Object],[object Object],[object Object]

POST VENDITA ,[object Object],[object Object],[object Object]

SVILUPPO DEL LAVORO IN DUE SEGMENTI ,[object Object],[object Object]

INDIVIDUIAMO QUALI SONO I PARAMETRI DA VALUTARE PER IL GIUSTO APPROCCIO AD UN CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CLASSIFICARLI A T T R A T T I V I T A’ D E L C L I E N T E BASSA ALTA FORZA DEL BUSINESS ALTA BASSA 2. Investire / Crescere 1. Mantenere 3. Investire selettivamente 4. Fare cassa / Ritirarsi

1 MANTENERE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2 INVESTIRE E CRESCERE ,[object Object],[object Object],[object Object]

3 INVESTIRE SELETTIVAMENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4 FARE CASSA ,[object Object],[object Object],[object Object]

PIANIFICARE la VISITA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RICORDIAMO: ,[object Object],[object Object]

Attività di supporto di MKTG ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

All’interno del PdV… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Controllo ,[object Object],[object Object],[object Object]

“ Niente di importante si è mai realizzato nel mondo senza passione” G. Hegel, filosofo tedesco

Da ricordare…….. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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