O documento discute os sistemas de tecnologia da informação utilizados em empresas, incluindo ERP para gerenciamento de recursos, SCM para gerenciamento da cadeia de suprimentos, CRM para gerenciamento de relacionamento com clientes e e-business para negócios eletrônicos.

1. TECNOLOGIA E SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
ERP,CRM, SCM,E-Business
Prof.ª Me. Cristiane Fidelix

2. Tecnologia de Informação - TI
“Refere-se às tecnologias para coletar, processar, armazenar e distribuir a
informação com a finalidade de facilitar o planejamento, a coordenação e
o processo decisório nas organizações “
(LAUDON &LAUDON, 2001).

4. Sistemas

5. ERP - Enterprise Resource Planning
Sistemas constituídos por módulos integrados, permitindo a
administração das operações financeira, contábil, logística e recursos
humanos.

6. Estrutura típica de funcionamento de um sistema ERP (DAVENPORT, 1998 )

7. Estrutura típica de funcionamento de um sistema ERP (DAVENPORT, 1998 )
https://aorca.com.br/tag/erp/

8. SCM Supply Chain Managemente
(Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos)
O sistema inclui processos de logística que abrangem desde a
entrada de pedidos de clientes até a entrega do produto no seu
destino final, envolvendo aí o relacionamento entre documentos,
matérias-primas, equipamentos, informações, insumos, pessoas,
meios de transporte, organizações, tempo etc.

9. https://www.shutterstock.com/pt/search/scm

10. CRM Customer Relationship Management
(Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)
Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de
negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa
ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos
próprios produtos. Tal estratégia engloba as áreas de marketing,
vendas e serviços de atendimento.

11. CRM Customer Relationship Management
(Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)
Exemplos:
Os sistemas de automatização dos canais de atendimento (Call
Center), sistemas de frente de caixa (PDVs) e aqueles sistemas
usados pela equipe comercial para registrar as vendas.

12. Sistemas Integrados de Gestão CRM

13. Sistemas Integrados de Gestão CRM
https://www.comunique-
se.com.br/blog/crm-o-que-e-e-como-
aplicar-na-sua-empresa-ou-agencia/

14. E-business Electronic Business
(Negócio eletrônico)
É um sistema que se utiliza para identificar os negócios efetuados
por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é
associado ao termo correio eletrônico.

15. Sistemas e-business
http://noresidecentre.ie/qqi-level-5-ebusiness-studies-5n1369/

16. Sistemas Integrados de Gestão CRM
 https://www.coladaweb.com/administracao/supply-chain-
management-parte-1
 https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/
 https://pt.wikipedia.org/wiki/E-business