“Great leadership demands great character” Erica kommer ge sin personliga bild av vad hon utifrån sina erfarenheter och drivkrafter tror kommer att vara väsentliga karaktärsdrag hos framtidens mest framgångsrika ledare. Erica Wikman, Chief Compliance & Ethics Officer på Volvo Cars “Just DO it - but DO it great!” Den digitala transformationen har satt nya spelregler för affär och varumärke. Vad som igår var en etablerad sanning är idag helt irrelevant och allt går bara snabbare och snabbare. Så hur agerar man för att vinna konsumenternas engagemang? Mikael Ericsson, Brand Strategist Creuna “Great UX is not enough.” En dåligt designad upplevelse kan göra att du tappar kunden för alltid. Era kunder ställer allt högre krav och är idag vana vid att använda genomtänka produkter och tjänster i sin vardag. Vi ger några tips på vägen för hur man bör tänka och vad man kan göra för att skapa en bra kundupplevelse. Daniel Leinerud & John Beijar, UX & Interaction designers Creuna

1. VÄLKOMNA TILL
CREUNA

2. Anna Lindqvist
Acting VP Gothenburg/Account Director
anna.lindqvist@creuna.se

3. BUSINESS TRANSFORMATION
C R E U N A
“Great leadership demands great character”
“Just DO it - but DO it great!”
”Great UX is not enough”

4. HÅLLER FAST VID
GAMLA LEDSTÄNGER

5. KUNDUPPLEVELSEN
D E N T O T A L A

6. Ledarskap & kultur
Varumärke & Erbjudande
Budskapsbäraren/Plattformen
KUNDUPPLEVELSEN

7. KARAKTÄRER MED
HJÄRTA & HJÄRNA

8. Karaktär = Prediktiv index
För om era konkurrenter är bättre på detta dvs är
ovanför dig på karaktärs-kurva är det med största
sannolikhet även bättre på att göra affärer än er.
Du
Konkurrent

9. Men stämmer verkligen det och spelar det någon roll för affären
vilken karaktär våra ledare har? Många vill hävda att det är en
vinnande strategi och en sund affärsmodell som avgör
– karaktär är bara grädde på moset.

10. De 10 vd:ar som var rankade som mest etiska i sitt beteende
och agerande uppnådde en genomsnittlig avkastning på
tillgångar som var fem gånger högre än de 10 vd:ar som
var rankad som minst etiskt (9,35% mot 1,93%).
Fred Kiel, KRW International
(Return on Character)

11. BÄTTRE ATT VARA BRA,
ÄN ATT SÄGA ATT DU ÄR BRA

12. GREAT LEADERSHIP
DEMANDS GREAT
CHARACTER

13. Erica Wikman
Chief Compliance &
Ethics Officer at Volvo Cars
erica.wikman@volvocars.com

14. TECKEN I TIDEN

15. ATT BRY SIG

16. NÄRVARO

17. SNACK SIZE:ING

18. VAD ÄR
KARAKTÄR?

19. ”ÅLDER”
Kunskap eller Nyfikenhet?
Erfarenhet eller potential..?

20. ETISKT LEDARSKAP
När är man etisk? Kan man mäta det?

21. ANSVAR

22. INTEGRITET

23. MEDKÄNSLA

24. FÖRLÅTANDE

25. TRANSPARENS

26. DO IS QUEEN!

27. DO IS QUEEN!
Iterativ feedback – upprepa, säg direkt, dina medarbetare blir allt mer otåliga!
Visa nyfikenhet – VISA!
Prata sanning och håll vad du lovar
Erkänn misstag
Förlåt! = främjar innovation
Visa empati
Reflektera över dina kärnvärden – förutsättning för integritet
Tänk långsiktigt och pausa
Utvärdera dig själv kontinuerligt – utvärdering = omvärdering

28. “In looking for people to hire,
you look for three qualities:
integrity, intelligence and
energy. And if they don’t have
the first, the other two will
will kill you.”
Warren Buffet

29. Erica Wikman
Chief Compliance &
Ethics Officer at Volvo Cars
erica.wikman@volvocars.com
TACK
“Do or do not.
There is no try.”
Yoda

30. JUST
BUT
GREAT CREUNA
SOMMAREVENT GBG
20150617
AFFÄR &
VARUMÄRKE

31. Michael Ericsson
Senior Strategist

32. DIGITALT
B2B+B2C
I N G Å N G S V Ä R D E N
DATA

33. I ALWAYS
WANTED TO
BE DIFFERENT.
I ALWAYS WANTED
TO BE FIRST

34. O M V Ä R L D

35. 52%
F500
2000
KÄLLA: THE ECONOMIST MARS 2015

37. M I S S LY C K A S
OCH GÅ UNDER

38. A G E R A R
AGERA OCH FÖRÄNDRA

39. ä
A F F Ä R M Ä N N I S K O R
S Y S T E M /
S T R U K T U R
H Ä R F I N N S
V Ä R D E T …
O M V Ä R L D

40. ENKELHET
PASSION STORY
V A R U M Ä R K E

41. E N K E LOM DU INTE FÖRSTÅR VEM SKA DÅ FÖRSTÅ?

42. 42
B E T T E R M E N T

43. Identifiera ett behov eller problem
Skapa en ny affärsmöjlighet utifrån det behovet
Förenkla och förbättra #repat, always in beta.
E N K E L

44. ä
A F F Ä R M Ä N N I S K O R
S Y S T E M /
S T R U K T U R
O M V Ä R L D
B E T T E R M E N T
E N K E L H E T

45. PA S S I O N
UPPLEVELSER SOVER ALDRIG!

46. W A R B Y
PA R K E R

47. Behandla kunder som du själv skulle vilja bli behandlad
Skapa en miljö där anställda kan tänka stort, ha kul och göra gott
Lojalitet är död, det är engagemang vi måste skapa
PA S S I O N

48. ä
A F F Ä R M Ä N N I S K O R
S Y S T E M /
S T R U K T U R
O M V Ä R L D
W A R B Y
PA R K E R
PA S S I O N

49. S T O R Y
ATT GÖRA TRIUMFAR ALLTID ATT PRATA OM DET

50. PATA G O N I A

51. Säg inte bara något utan gör det faktiskt och stå för det och ta konsekvensen av det.
Ditt varumärke definieras inte av de stories det konstruerar,
det definieras av de verkliga produkt/tjänste-upplevelser dina kunder upplever
Se till att det blir en del av företagskulturen.
S T O R Y

52. ä
A F F Ä R M Ä N N I S K O R
S Y S T E M /
S T R U K T U R
O M V Ä R L D
PATA G O N I A
S T O R Y

53. Affärer sover aldrig.
Ansträngningar och mod räcker inte utan syfte och inriktning
Det handlar inte om var du är född.
Eller vilka krafter du har. Eller vad du bär på bröstet…..
Det handlar om vad du gör…Det handlar om action.
W A L L S T R E E T
C L A R K K E N T
J F K

54. AFFÄRER
B2P
SYFTE & RIKTNING
L Ä M N A R E R M E D

55. JUST
BUT
GREAT
Michael Ericsson
Senior Strategist

56. GREAT UX IS
NOT ENOUGH

57. John Beijar
Senior Interaction Designer
@johnbeijar
john.beijar@creuna.se
Gustav Weimar
Project manager
@gustavweimar
gustav.weimar@creuna.se
Daniel Leinerud
Vacation Specialist
@bahamas
out.of.office@creuna.se

59. WE NEED TO DELIVER REAL VALUE BUT ALSO HIGH IN
EMOTIONAL VALUE, EXPERIENCE, AND ENGAGEMENT.
– DON NORMAN, UX GURU

60. DÅ

61. NU

63. BRA DESIGN FINNS NU
ÖVERALLT I VÅR VARDAG

65. VAD INNEBÄR DETTA DÅ?

66. Många fler aktörer att välja mellan
Svårt att sticka ut
När man står inför valet - väljer det som
“känns bäst”
Man kan tappa kunden - för alltid

67. VARFÖR HAR DET
BLIVIT SÅHÄR?

68. Affären
Användaren har satts i centrum
Tekniken utvecklas

72. Vad har gjort Slack så populärt?

79. “Det känns lite löjligt att lägga pengar på fluff”

80. “Det känns lite löjligt att lägga pengar på fluff”
$2 800 000 000
Augusti 2013 > Mars 2015

82. Intranät

85. FÖREEFTER
UNDER
Customer Journey

86. UPPTÄCK
UTFORSKADELA
KÖP/UPPLEVELSE PLANERA
KUNDRESA
EFTER
UNDER
FÖRE
Customer Journey

89. Hygiennivå - funktioner,
förväntningar & trender
Addera emotionella värden

90. HUR SKA MAN GÖRA?

91. Hygiennivå - funktioner,
förväntningar & trender

92. Hygiennivå - funktioner,
förväntningar & trender
Addera emotionella värden
Få upp design på agendan

95. “DESIGN IS SO CRITICAL IT SHOULD BE ON
THE AGENDA OF EVERY MEETING IN EVERY
SINGLE DEPARTMENT.”
– TOM PETERS, MANAGEMENT GURU

96. TACK!
gustav & john