SlideShare a Scribd company logo
1 of 38
Download to read offline
Den perfekta kunden
Eller hur kramar man ur det bästa ur 

sin konsult
Therese Walter Viktoria Frid
ProjektledareAccount Director
Relation
! Verktyg
!
Kunden
150 anställda Sport & Fritid
C A S E
Ny webb
C A S E
“Sidan ska vara lättnavigerad”
“Byggd enligt dagens standarder”
“Lätt att uppdatera för redaktörerna”
“Optimerad för sökmotorer”
IT – Micke
C A S E
Verkligheten
Vad tror kunden att den betalar för?
Koncept
Design
Utveckling
Test
Leverans
Vad betalar kunden egentligen för?
Inläsning
Beredskap
Spetskompetens
Retrospective
Säkerhet
Beställning
C A S E
Inläsning +koncept Design Utveckling LeveransBrief
Förutsättningar
Fallgropar
Långsiktighet
Gemensam målbild
Förtroende
Relationen
Transparens
Gemensam målbild
Förtroende
Relationen
Transparens
Gemensam målbild
Förtroende
Relationen
Transparens
Gemensam målbild
Förtroende
Relationen
Transparens
Kund
Konsult
Inläsning +koncept Design Utveckling LeveransBrief
Förutsättningar
Fallgropar
Långsiktighet
PRIORITERADE
PLATTFORMAR
Facebook
appar
Mobil
app
VERKTYG
AFFÄREN
Facebook
sida
Instagram
TRAFIK DRIVARE
TV
YouTube
Facebook
ads
Mobil
annnoser
SEM
Banners
Extern
webb
Nyhetsbrev
G+
Intranät
Forum
P
Uppdaterad brief
Digital strategi!
C A S E
Inläsning +koncept Design Utveckling LeveransBrief
Förutsättningar Långsiktighet
Fallgropar
Fallgropar
Kundorganisation Konsult team
Kundorganisation Konsult team
Omfattning
Tid
Budget
Inläsning +koncept Design Utveckling LeveransBrief
Förutsättningar
Fallgropar
Långsiktighet
Leverans
C A S E
Långsiktighet
• Jobba tillsammans som ett team
• Säkerställ att ni har gemensam målbild
• Tydlig ansvarsstruktur och etablera ägandeskap 

för ansvaret
•Var öppna och raka mot varandra - fika!
!
Sammanfattning
• Jobba tillsammans som ett team
• Säkerställ att ni har gemensam målbild
• Tydlig ansvarsstruktur och etablera ägandeskap 

för ansvaret
•Var öppna och raka mot varandra - fika!
!
Sammanfattning
Så hur kramar man
ut mesta möjliga
av sin konsult?
Behandla dina konsulter som
kollegor, och dom gör allt för dig
Therese Walter Viktoria Frid
viktoria.frid@creuna.se
0733 13 70 60
therese.walter@creuna.se
0733 13 70 89
Tack!

More Related Content

Similar to Den perfekta kunden - hur man får ut mesta möjliga ur en konsultrelation

Gästföreläsning: Berghs School of Communication - Att leda och arbeta i webbp...
Gästföreläsning: Berghs School of Communication - Att leda och arbeta i webbp...Gästföreläsning: Berghs School of Communication - Att leda och arbeta i webbp...
Gästföreläsning: Berghs School of Communication - Att leda och arbeta i webbp...
André Skagervik
 
Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103
Henrik Smedberg
 

Similar to Den perfekta kunden - hur man får ut mesta möjliga ur en konsultrelation (20)

IT- och Managementkonsulter till ditt projekt
IT- och Managementkonsulter till ditt projekt IT- och Managementkonsulter till ditt projekt
IT- och Managementkonsulter till ditt projekt
 
Digital Transformation - från status quo till verklig handling
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingDigital Transformation - från status quo till verklig handling
Digital Transformation - från status quo till verklig handling
 
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testning
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testningMakalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testning
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testning
 
Mpn Tour Stockholm Ann Charlotte Båth
Mpn Tour Stockholm Ann Charlotte BåthMpn Tour Stockholm Ann Charlotte Båth
Mpn Tour Stockholm Ann Charlotte Båth
 
Gästföreläsning: Berghs School of Communication - Att leda och arbeta i webbp...
Gästföreläsning: Berghs School of Communication - Att leda och arbeta i webbp...Gästföreläsning: Berghs School of Communication - Att leda och arbeta i webbp...
Gästföreläsning: Berghs School of Communication - Att leda och arbeta i webbp...
 
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...
 
Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi
Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategiUpplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi
Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi
 
Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103Företagspresentation merico 140103
Företagspresentation merico 140103
 
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
 
Mätning av webb och digitala kampanjer
Mätning av webb och digitala kampanjerMätning av webb och digitala kampanjer
Mätning av webb och digitala kampanjer
 
Frukostseminarium 15 september 2015
Frukostseminarium 15 september 2015Frukostseminarium 15 september 2015
Frukostseminarium 15 september 2015
 
Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser
Frukostseminarium 27 november 2015:  Skapa fantastiska kundupplevleserFrukostseminarium 27 november 2015:  Skapa fantastiska kundupplevleser
Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser
 
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
 
WeSafe IT
WeSafe ITWeSafe IT
WeSafe IT
 
Frukostseminarium 19 mars 2015: Vill du leverera rätt kundupplevelse?
Frukostseminarium 19 mars 2015: Vill du leverera rätt kundupplevelse?Frukostseminarium 19 mars 2015: Vill du leverera rätt kundupplevelse?
Frukostseminarium 19 mars 2015: Vill du leverera rätt kundupplevelse?
 
Custellenceträff 16 mars 2017
Custellenceträff 16 mars 2017Custellenceträff 16 mars 2017
Custellenceträff 16 mars 2017
 
Custellenceträff 17 maj 2017
Custellenceträff 17 maj 2017Custellenceträff 17 maj 2017
Custellenceträff 17 maj 2017
 
Dra nytta av webben: Sälj digitala produkter online med content marketing
Dra nytta av webben: Sälj digitala produkter online med content marketing Dra nytta av webben: Sälj digitala produkter online med content marketing
Dra nytta av webben: Sälj digitala produkter online med content marketing
 
Daniel Eriksson, Daresay, om att innovera med kundens hjälp
Daniel Eriksson, Daresay, om att innovera med kundens hjälpDaniel Eriksson, Daresay, om att innovera med kundens hjälp
Daniel Eriksson, Daresay, om att innovera med kundens hjälp
 
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheter
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheterKundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheter
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheter
 

More from Creuna Sverige

Design – magkänsla eller siffror?
Design – magkänsla eller siffror?Design – magkänsla eller siffror?
Design – magkänsla eller siffror?
Creuna Sverige
 

More from Creuna Sverige (20)

Differentiating in the age of the customer - Forrester 10 maj på Creuna
Differentiating in the age of the customer - Forrester 10 maj på CreunaDifferentiating in the age of the customer - Forrester 10 maj på Creuna
Differentiating in the age of the customer - Forrester 10 maj på Creuna
 
Relevant content genom SEO
Relevant content genom SEORelevant content genom SEO
Relevant content genom SEO
 
Sju trender från SXSW som det vore synd att missa
Sju trender från SXSW som det vore synd att missaSju trender från SXSW som det vore synd att missa
Sju trender från SXSW som det vore synd att missa
 
Affärsutveckling med kundfokus
Affärsutveckling med kundfokusAffärsutveckling med kundfokus
Affärsutveckling med kundfokus
 
Den magiska formeln för experience
Den magiska formeln för experienceDen magiska formeln för experience
Den magiska formeln för experience
 
Same same but different final
Same same but different finalSame same but different final
Same same but different final
 
Innehållsdeklaration
InnehållsdeklarationInnehållsdeklaration
Innehållsdeklaration
 
Så skapade vi världens bästa intranät!
Så skapade vi världens bästa intranät!Så skapade vi världens bästa intranät!
Så skapade vi världens bästa intranät!
 
Så har vi skapat en av Sveriges mest älskade digitala tjänster - SVT Sport
Så har vi skapat en av Sveriges mest älskade digitala tjänster - SVT SportSå har vi skapat en av Sveriges mest älskade digitala tjänster - SVT Sport
Så har vi skapat en av Sveriges mest älskade digitala tjänster - SVT Sport
 
Användaranpassning – one size doesn’t fit all
Användaranpassning – one size doesn’t fit allAnvändaranpassning – one size doesn’t fit all
Användaranpassning – one size doesn’t fit all
 
Att skapa en strategi som (faktiskt) fungerar
Att skapa en strategi som (faktiskt) fungerarAtt skapa en strategi som (faktiskt) fungerar
Att skapa en strategi som (faktiskt) fungerar
 
Förnuft och känsla i framtidens upplevelser
Förnuft och känsla i framtidens upplevelserFörnuft och känsla i framtidens upplevelser
Förnuft och känsla i framtidens upplevelser
 
Lokalt och globalt - hur skapar man bäst upplevelser som ger både räckvidd oc...
Lokalt och globalt - hur skapar man bäst upplevelser som ger både räckvidd oc...Lokalt och globalt - hur skapar man bäst upplevelser som ger både räckvidd oc...
Lokalt och globalt - hur skapar man bäst upplevelser som ger både räckvidd oc...
 
Förnuft och känsla i framtidens upplevelser
Förnuft och känsla i framtidens upplevelserFörnuft och känsla i framtidens upplevelser
Förnuft och känsla i framtidens upplevelser
 
Framtidens smarta tjänster
Framtidens smarta tjänsterFramtidens smarta tjänster
Framtidens smarta tjänster
 
Design – magkänsla eller siffror?
Design – magkänsla eller siffror?Design – magkänsla eller siffror?
Design – magkänsla eller siffror?
 
Digitala upplevelser i fysiska miljöer - AW-seminarium på Creuna
Digitala upplevelser i fysiska miljöer - AW-seminarium på CreunaDigitala upplevelser i fysiska miljöer - AW-seminarium på Creuna
Digitala upplevelser i fysiska miljöer - AW-seminarium på Creuna
 
Låt oss hälsa lyktstolparna välkomna på nätet - AW-seminarium på Creuna
Låt oss hälsa lyktstolparna välkomna på nätet - AW-seminarium på CreunaLåt oss hälsa lyktstolparna välkomna på nätet - AW-seminarium på Creuna
Låt oss hälsa lyktstolparna välkomna på nätet - AW-seminarium på Creuna
 
Framtidens smarta affärer - större, mindre och troligen helt perfekta
Framtidens smarta affärer - större, mindre och troligen helt perfektaFramtidens smarta affärer - större, mindre och troligen helt perfekta
Framtidens smarta affärer - större, mindre och troligen helt perfekta
 
Tala är silver, göra är guld
Tala är silver, göra är guldTala är silver, göra är guld
Tala är silver, göra är guld
 

Den perfekta kunden - hur man får ut mesta möjliga ur en konsultrelation