Presentatie gedaan door studenten minor crossmedia. Jennifer Alcock

2. ONZE
OPDRACHT
Zoek
een
communicatiecase
waarin
gebruik
is
gemaakt
van
dialogue
marketing
d.m.v.
conversation
management
en
analyseer
deze
case.

3. Om
conversatie
op
gang
te
brengen…
brengen
draait
het
om:
Steven
van
Belleghem’s
4
C’s
* 1.
Customer
Experience
* 2.
Conversatie
(organisatie)
* 3.
Content
* 4.
Collaboratie

4. 1.
Customer
Experience
Touch
Points
Innocent
* Boodschappen
* Interacties
* Producten
* Gedrag
* Design
* Omgeving

5. Boodschappen

6. Interacties

7. Interacties

8. Interacties

9. Producten
Smoothies
Sapjes
Juice

10. Gedrag

11. Design

12. Omgeving

13. Touch
Point
score
kaart

14. Is
het
bedrijf
in
elke
fase
van
het
aankoopproces
conversatiewaardig?
* Is
het
bedrijf
in
elke
fase
van
het
aankoopproces
conversatiewaardig?

15. Levert
het
bedrijf
net
iets
meer
dan
het
belooft?

16. Levert
het
bedrijf
net
iets
meer
dan
het
belooft?

17. Biedt
het
bedrijf
online
en
offline
dezelfde
service?

18. Weten
de
medewerkers
hoe
te
reageren
op
tevreden
en
ontevreden
klanten?

19. Managet
het
bedrijf
elk
touch
point
als
conversatiestarter?

20. Is
meer
dan
80%
van
de
commentaren
over
het
bedrijf
positief?

21. 2.
Conversaties
* Zelf
doen?

22. 3.
Content
* Nieuwe
producten
* Natuur-­‐gerelateerd
feiten/images
* Ervaring
met
producten
* Ervaring
met
gezondheid
* Aanbiedingen
à
waar
te
koop
* Verhalen
van
medewerkers
* Leuke
‘doe
het
zelf’
ideeën

23. 4.
Collaboratie
* Co-­‐creatie
à
Brei
campagne

24. Conclusie
*
Hoge
score
in
de
Touch
Point
score
kaart
*
Speelt
in
op
diverse
thema’s
en
gaat
met
consument
in
gesprek
–
Breicampagne
* Actief
meepraten
en
terug
geven