Este documento presenta un taller sobre evidencia de consumo realizado en Panamá en julio de 2010. El objetivo del taller fue enseñar a los asistentes a mejorar sus ideas de negocio mediante la presentación de emprendimientos innovadores y la demostración de evidencia de que sus proyectos satisfacen necesidades reales de los clientes. El taller incluyó sesiones sobre modelos de negocio, presentaciones de proyectos y casos prácticos para identificar oportunidades a través de la observación de personas en contextos reales.
2. Objetivos Mejorar la idea de negocios Presentar emprendimiento innovador Mostrar evidencia de consumo Importancia de redes Recursos son un medio, no un fin
3. PLAN DE TRABAJO Taller Evidencia de Consumo Taller Modelo de Negocios Taller Elevator Pitch
4. "El verdadero viaje de descubrimiento no consiste en buscar nuevos caminos sino en tener nuevos ojos" (Marcel Proust)
5. Desafío Demostrar y convencer con evidencia que mi emprendimiento responde a necesidades reales (no imaginarias) de mis clientes
6. Caso Juguetes Mattel Primera Observación: padres buscando juguetes para sus hijos antes de navidad Problema: no pueden encontrar lo que sus hijos les piden Segunda Observación: publicidad no llega a los padres, no hay comunicación con ellos Oportunidades para innovar
7. Caso Divinas Observación: no hay ropa deportiva apropiada para las aficionadas al futbol femenino Proyecto: Divinas, marca de ropa deportiva con diseño femenino Evidencia de consumo: se les pide que demuestren con evidencia de que están respondiendo a una necesidad real Resultado: Video con entrevistas a las aficionadas
9. ¿Qué tienen en común estos dos casos? Al observar la realidad cotidiana de las personas, se identifica un problema no resuelto La importancia de observar personas reales en contextos reales
10. Observar para identificar oportunidades “Chairless” es un proyecto innovador, la silla más liviana del mundo Esta silla fue creada por un diseñador que observó como vivían los indios Ayoreo
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12. ACTIVIDAD 1 Reúnanse en grupos de 4 personas Cuenten su idea de negocios o emprendimiento al resto del grupo Responder: ¿Quiénes son tus clientes ¿Que necesidad satisface o que problema soluciona tu proyecto? ¿Tienes evidencia de que ellos tengan esta necesidad? 20 minutos
13. PRESENTACIÓN DE PROYECTOS Tres proyectos asistentes deben presentar su idea de negocios o emprendimiento actual
14. Conceptos clave Las necesidades del cliente no son siempre evidentes La investigación de mercado tradicional (encuestas, focus groups) no sirve para validar una idea de negocios innovadora A las personas hay que entenderlas en su contexto Explorar desde la persona, no desde uno mismo
15. Las necesidades no son siempre explícitas El cliente no va a pedir un producto o servicio que no sabe que es técnicamente posible…. Sin embargo, puede existir un problema sin solución… “Si le hubiera preguntado a la gente que querían, me hubieran dicho que un caballo más rápido” (Henry Ford)
16. ¿Por qué no sirven encuestas o focus group? Los clientes no siempre saben lo que realmente quieren… y si lo saben, no te lo van a decir No importa tanto lo que dicen, como lo que hacen las personas La gente se comporta de distinta manera según el contexto Somos más influenciables de lo que creemos
17. Entender a las personas en su contexto Hay excelentes trabajadores, muy buenos amigos, pero que son pésimos maridos… somos según el contexto
18. Explorar desde la persona, no desde uno mismo “Yo no uso celular” puede significar distintas cosas
19. Consejo de Akio Morita (fundador de Sony) a los emprendedores “Observen cuidadosamente como la gente vive, adquieran un sentido intuitivo sobre lo que puedan querer y quédense con eso. No hagan investigación de mercado”
20. Metodología ¿Cómo levantar evidencia de consumo? Observando y entrevistando a la gente, consciente de mis prejuicios: Escuchar No concluir No clasificar Registrar testimonios (fotos, grabadora de voz, videos)
21. ACTIVIDAD FINAL Trabajo Grupal: Para cada proyecto responder lo siguiente ¿Qué tan bien conozco los problemas de mi cliente? ¿A quien tengo que entrevistar para generar evidencia de consumo? ¿Qué tengo que observar?
