- Présentation Nokéweb et Copernica
- Les Bonnes Pratiques de l'Emailing
- Automatiser la relation client - les types de campagnes
- Cas Pratique : EthosParis.com - campagnes de paniers abandonnés
Jour2 @ECOMParis - comment convertir visiteurs en clients - marketing automation ! par Nokéweb
1. COMMENT CONVERTIR
VOS VISITEURS EN CLIENTS ?
MARKETING AUTOMATION !
SALON DU E-COMMERCE Paris 2013 – Mercredi 25 septembre 2013
L'automatisation de la
relation client par email
Intervenant : Ben Oechsel
Directeur de l’agence NokéWeb
2. Présentation de NokéWeb & Copernica
Bonnes pratiques de l'e-mailing
Automatisation de la relation client
Type de campagnes
Cas pratique : EthosParis.com
Campagne de paniers abandonnés
SOMMAIRE
5. 1 - Envoyer le bon message
2 - Atteindre le bon destinataire
3 - Choisir le bon moment
… analyser et s'améliorer !
Les bonnes pratiques
6. 1 - Envoyer le bon message
Compatibilité et délivrabilité
No spam, multi-support
Design et ergonomie
Attrait, facilité d'utilisation
Contenu du message
Message, ton
9. 2 - Atteindre le bon destinataire
Qualification de la base
Langue, localisation, date de naissance
Attente des clients
Produits, promos, relation client
Intérêts des clients
Historique de commandes, envies
10. 3 - Choisir le bon moment
Date et heure
Disponibilité du client
Saisonnalité
Timing de l'acte d'achat
Automatisation
Gain de temps, multiplicité des scénarios
11. … analyser et s'améliorer !
Suivi et statistiques
Analyse des données
Corrections et affinage
12. Automatisation de la relation client
Mise en place
d'envois d'emails
automatisés,
déclenchés en
fonction de
scénarios pré-définis
13. Automatisation de la relation client
Plateforme d'e-mailing
synchronisée avec la base
clients du site marchand
=> mise en place de
campagnes automatisées
14. Newsletters
Fidélisation, affirmation de l'image de marque
Programme de bienvenue
Amélioration de la relation client
Anniversaires, Evènements, Fêtes
Ciblage personnalisé, Fidélisation
Paniers abandonnés
Augmentation taux de conversion
Exemples de messages automatisés
15. Relance des clients inactifs
Réactivation de clients dormants
Jeux concours et offres spéciales
Communication virale, Qualification et segmentation
des clients
Enquêtes de satisfaction, sondages
Qualification et segmentation des clients, Amélioration
de la relation client
Automatisation de la relation client
16. EthosParis.com, site de vente de
vêtements éthiques et écologiques
Cas Pratique : EthosParis.com
Mise en place
d'une campagne de paniers abandonnés
- CMS PrestaShop
- Plugin Direct Marketing Copernica
17. EthosParis.com, site de vente de
vêtements éthiques et écologiques
Cas Pratique : EthosParis.com
Mise en place
d'une campagne de paniers abandonnés
- CMS PrestaShop
- Plugin Direct Marketing Copernica