E-mailmarketing, wordt frequent ingezet door de meeste bedrijven maar
… wordt het ook goed toegepast ?
… hoe zit het met de SPAM-gevoeligheid ?
… is de inzet geautomatiseerd ?
… worden de resultaten geanalyseerd ?
… is er een integratie met de database ?
Deze sessie geeft je op een praktische manier inzicht in de vele mogelijkheden en de werking van e-mailmarketing op een geautomatiseerde manier.
Aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden worden de vele mogelijkheden van automatisering en e-mailmarketing gedemonstreerd.
6. Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op
lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden
lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9
maanden. - Capgemini (2012)
7. M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)
8. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet
relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
11. Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
12. Tip 1: Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
13. Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger
en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
14. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Producten afgestemd op mannen
15. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Content afgestemd op zwangere vrouwen
Producten afgestemd op zwangere
vrouwen
16. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Unive Regio Plus
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
Woonplaats
Leeftijd
Soort klant
Polisgegevens
Status polis
Vorm van polis
17. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Customer life cycle van 5 jaar
Doel:
Versterken van loyaliteit
Tussentijdse omzet vergroten
Herhalingsverkoop stimuleren
Resultaten:
Communicatie volledig via 1 systeem
Database van ruim 20.000 klanten
18. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Vliegtickets.be
Iedere stap van de reis optimaal
informeren en inspireren
Inzet e-mail obv data:
Sexe, leeftijd, woonplaats
Surfgedrag, boekingsgedrag
Zoekgedrag & reissamenstelling
ONLINE
INSPIRATIE
ONLINE
INSPIRATIE
TOTAAL
REISAANBOD
KLANT
FEEDBACK
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE
REIS
ONLINE
RESERVERENONLINE REIS-
ASSISTENT OP
BESTEMMING
19. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Case Vliegtickets.be
Verschillende e-mailcampagnes zoals:
Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop
2 – 4 keer per maand
Verleiding met cross-sell obv aankoop
10 dagen na aankoop
Check-in e-mail
48 uur voor vertrek
Welcome home e-mail:
2 dagen na terugkomst
20. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Case Vliegtickets.be
Resultaten:
Verhoging openingsratio van e-
mailnieuwsbrief met 30%
Toename CTR e-mailnieuwsbrief met
25%
Hoogste klanttevredenheid in de markt
met 8,3
Cross-sell werkt! Afzet autohuur sinds
invoering met 20% gestegen.
22. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het
ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct
kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen
(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email
Strategies Report” (2011)
23. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
24. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
gepersonaliseerde mails op basis
van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
25. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Fit for me
Doel: Herhaalaankopen
stimuleren
Hoe: Inspelen op levensduur
product
Resultaten:
Conversie: 12,7%
T.o.v. 1% site gemiddelde
26. Tip 5: Gebruik speciale gebeurtenissen
Case: Agradi.nl
Doel: Verjaardagscampagne
Hoe: Verjaardag triggert e-mail
naar alle jarigen
Resultaten:
31% open ratio
15% click-through ratio
27. Tip 6: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
28. Tip 7: Combinatie online & offline contact
Case: KPN
Doel: Klanten na online
contact + contact callcenter
overtuigen abonnement
offline aan te schaffen in
dichtstbijzijnde winkel
Hoe: Automatische mail na
contact met callcenter en
gepersonaliseerd op locatie
(dichtstbijzijnde winkel)
Resultaten:
28% Click through ratio
20% meer conversie in
winkel nav e-mail
29. Tip 8: Test je campagnes!
Case: Cheap.nl
Doel: Overgang van wekelijks
naar dagelijks mailen
Hoe: Testen van frequentie,
uitschrijfmogelijkheden,
testen van activiteit leden
Resultaten:
20% minder uitschrijvingen
18% van leden opnieuw
geactiveerd
Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting
Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Tips Samenvatting
Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen. Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten. Hoe werkt het dan? Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van Klanten Nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes Bestellingen Producten in de bestelling Besteladressen Synchronisatie van historische gegevens En al die gegevens kan je op jouw beurt weer gebruiken voor tijdsgebonden en relevante communicatie richting je bezoeker.
Alles opgeslagen in een multidimensionale database
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle Er zijn dus verschillende momenten binnen je relatie met je klant die je kunt gebruiken om relevante communicatiemomenten op in te richten. Kunnen jullie zelf misschien een voorbeeld bedenken voor je eigen organisatie waarop jullie een contactmoment automatisch kunnen inrichten? Eerste bezoek Engagement Leadgeneratie Nurture campaigns Converteren Transactionele campagnes After order Loyaliteitscampagnes Verdiepen van profielen Retentie
Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20% Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
Het mooie aan campagnes als deze is het gebruik van een ‘dynamische’ verjaardagsselectie. Dat houdt in dat de selectie in je database per dag meerdere malen opgebouwd wordt. Hierdoor verschillen de geadresseerden uit deze selectie iedere dag en bevat deze ook constant de mensen die juist die dag jarig zijn en de mail horen te ontvangen. Andere speciale triggers uit de levenscyclus van je klant kunnen zijn: huwelijksjubileum, geboorte van kind (bv. wanneer je doelgroep zwangere vrouwen zijn en je weet van deze dames de datum dat ze zijn uitgerekend, kan je hier ook originele campagnes op inrichten zoals bv. ‘Heb je kinderkamer al ingericht?’ of ‘Speciale acties x weken voor de bevalling’.), verjaardag van kinderen (voor webshops waarbij ouders de verjaardagen van kinderen kunnen opgeven)….enzovoort
Laat je ontvangers bepalen hoe vaak zij een mailing willen ontvangen of zich wellicht tijdelijk willen afmelden. Enkele weken testen liet Cheap.nl zien dat bijna 20% van profielen die zich potentieel wilden uitschrijven, toch voor de mogelijkheid hebben gekozen de verzendfrequentie aan te passen. Een verrassend gegeven was dat ce profielen die maandenlang geen actieve handeling verrichtten, weer actief gedrag gingen vertonen. En binnen deze groep heeft 18% zich weer aangesloten bij de dagelijkse mailing! Een mooi resultaat. Van bijna afgemeld naar een dagelijkse ontvanger!